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Introducción

Introducción al Centro de recursos

Respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes, recursos útiles y más. 

 

Recursos útiles para nuevos clientes

  • videos de capacitación

    Videos de capacitación para administradores

    Vea recorridos guiados para configurar elementos clave en su cuenta y obtenga contexto sobre características impactantes. 

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    Blog de Amazon Business

    Explore historias de éxito de clientes, lanzamientos de nuevas características, guías útiles y más. 

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Bienvenido a su cuenta de Amazon Business: Preguntas frecuentes

  • Primero, revise la barra de encabezado. La barra de encabezado de Amazon Business será de color azul oscuro con el logotipo de Business o Business Prime en la parte superior izquierda. Su cuenta personal de Amazon tendrá una barra negra con Amazon o Prime en la parte superior izquierda. También puede marcar la parte superior derecha donde está su nombre: si es su cuenta personal, verá "Hola, Nombre de cuenta y Listas"; si es su cuenta de Amazon Business, verá “Cuenta para” su organización bajo su nombre.

  • Para convertir su cuenta personal de Amazon en una cuenta de Amazon Business, simplemente pase el cursor sobre su nombre en la parte superior derecha, luego seleccione “Registrarse para una cuenta comercial” o haga clic aquí.

Incorporación de usuarios: Preguntas frecuentes

  • Puede agregar fácilmente invitaciones de usuarios que permiten que otros se unan a la cuenta con sus propios nombres de usuario y contraseñas, lo que mantiene seguras la compras de todos mientras la selección y el gasto son visibles para los administradores de cuentas. Haga clic aquí para empezar a agregar usuarios a su cuenta

  • La Autoridad de cuenta permite a los clientes comerciales establecer su propiedad de una cuenta comercial y luego establecer políticas administrativas para obtener un mayor control y visibilidad, reducir el gasto deshonesto y hacer cumplir las mejores prácticas sobre su proceso de adquisición en Amazon Business. A través de simples pasos, la Autoridad de cuenta proporciona una manera fácil de reclamar el dominio comercial de una empresa en una cuenta comercial y habilitar políticas como la creación de nuevas cuentas comerciales, la consolidación de cuentas comerciales, la simplificación de la incorporación de usuarios, los controles del mercado y la cancelación del registro de usuarios. Verifique su dominio iniciando sesión y haciendo clic aquí.

  • Amazon Business le permite configurar una cuenta central con varios compradores y le proporciona control y visibilidad sobre el gasto del equipo. Puede agregar fácilmente compradores de su compañía a través de las configuraciones. Para agregar compradores ingrese su dirección de correo electrónico o cargue la plantilla de la hoja de cálculo disponible para agregar varios compradores a la vez. También puede organizar usuarios en grupos. Haga clic aquí para ver un video de capacitación sobre cómo organizar grupos.

  • Si los miembros de su equipo solo están haciendo compras empresariales, deben agregarse a la cuenta de su organización utilizando su dirección de correo electrónico laboral. De esta manera, pueden mantener sus compras personales y sus compras empresariales separadas. Para saber cómo incorporar usuarios a su cuenta, haga clic aquí

  • No, no hay límite para la cantidad de usuarios que puede agregar a su cuenta. Tenga en cuenta que los precios de Business Prime variarán al momento de la renovación según la cantidad de usuarios en su cuenta.

  • Cuando agrega un nuevo usuario a su cuenta, puede seleccionar un tipo de función para él.

    • Un Comprador (solicitante) puede realizar pedidos o solicitar aprobaciones de pedidos.
    • gestionar personas y aprobaciones. Desempeñar funciones de Finanzas y Tecnología.
    • puede configurar integraciones del sistema.
    • puede acceder al historial de pedidos, facturas y notas de crédito.

     

    Puede cambiar personas y funciones en cualquier momento.

Cómo comprar: Preguntas frecuentes

  • Es una experiencia similar con características adaptadas para satisfacer sus necesidades. Las empresas y organizaciones, desde empresas unipersonales hasta grandes empresas, gobiernos, escuelas y organizaciones de atención médica, tienen necesidades diferentes a las de los compradores individuales. Amazon Business ayuda a los líderes a digitalizar y automatizar las adquisiciones con potentes controles de gestión y herramientas analíticas, todo dentro de la experiencia familiar de Amazon. Haga clic aquí para leer la publicación del blog que explica nuestras diferencias principales y cómo pueden nivelar su organización. 

  • Impulsar el cumplimiento es fácil en Amazon Business a través de una variedad de herramientas que optimizan las compras y los informes.

    • Establezca fácilmente presupuestos preaprobados con la herramienta de  Administración de presupuestos . Asigne fondos a sus compradores y capacítelos para que tomen decisiones de compra oportunas y transparentes.
    • Proporcione fundamentos claros para las políticas de compra y los flujos de trabajo de aprobación, así los compradores comprenden la intención.
    • Impulse el cumplimiento con las políticas de compras internas al  definir políticas  que identifique a las categorías de productos o vendedores preferidos, restringidos y bloqueados (la compra guiada  está disponible con Business Prime) y establecer límites de gastos fácilmente. Identifique a los aprobadores adecuados para adquirir políticas y asigne varios aprobadores si es necesario, cada uno con la capacidad de otorgar permisos a fin de lograr un procesamiento más rápido de los pedidos de los compradores.
    • Finalmente, utilice la Compra guiada (disponible con ciertos planes de Business Prime) para marcar productos o vendedores que recomienda la organización y restringir o bloquear categorías de productos que no se prefieren. Fomente las compras socialmente responsables mediante la creación de políticas de compra para dar preferencia a negocios locales y diversos acreditados y más productos sustentables en Amazon Business. Puede encontrar más información sobre compras socialmente responsables haciendo clic aquí.  
  • Amazon Business puede potenciar las compras más responsables desde el punto de vista social al facilitar la compra a pequeñas empresas, empresas diversas o locales y descubrir productos con certificaciones de sostenibilidad. Puede obtener más información sobre las diferentes formas de obtener recursos de manera responsable haciendo clic en los siguientes enlaces:

  • Sin duda, nuestra tienda en línea es su tienda única para obtener ahorros instantáneos por compras en grandes volúmenes, con características como descuentos por cantidad y paquetes de cajas en más de 20,000 productos para oficina, sala de descanso, suministros de conserjería y mucho más. Para necesidades de grandes volúmenes, ofrecemos compras puntuales y palés. Ya sea que necesite 2 o 2000 artículos, tenemos lo que necesita. Haga clic aquí para obtener más información. 

  • La compra guiada ayuda a los compradores a ver fácilmente lo que pueden comprar dentro de su tolerancia de precios. Busque y descubra proveedores a través de la lista de credenciales de diversidad, así como ingresando el nombre de un proveedor conocido directamente, luego guárdelo como proveedor preferido. Las políticas restringidas designan las categorías de productos basadas en UNSPSC como categorías que no cumplen con las normas de la compañía. Cree texto personalizado, alertando a los usuarios de que el artículo puede no cumplir con las políticas de compra de su empresa. Los flujos de trabajo de aprobación también se pueden configurar en función de estas políticas.

  • Con las entregas recurrentes, puede hacer que los artículos esenciales para su organización se entreguen automáticamente, según el cronograma que elija.

    • Cancele en cualquier momento; no hay compromisos, obligaciones ni cargos, y el envío siempre es gratuito.
    • Puede administrar entregas recurrentes en cualquier momento pasando el cursor sobre el nombre de su cuenta en el encabezado superior y desplazándose hasta “Detalles de la cuenta” donde se encuentra “Administrar entregas recurrentes”.
    • Navegue por la página de entregas recurrentes para comenzar.
    • Tenga en cuenta que las entregas recurrentes no están disponibles con Punchout.

Pagos: Preguntas frecuentes

  • Pagar por factura está disponible con cuentas Business Prime seleccionadas. Solo los administradores o miembros de la cuenta en un rol de Finanzas pueden ver facturas y saldos de cuentas. Si usted es Administrador o tiene una función de Finanzas para un grupo, solo tendrá acceso a la información de su grupo. Si necesita miembros adicionales de la cuenta, como su contacto de Cuentas por pagar, para acceder a las facturas dentro de la cuenta, asígnelas a una función de Administrador o Finanzas. 

    Las facturas están disponibles para ver y descargar desde 3 lugares diferentes dentro de Amazon Business:

    • Sus facturas: Muestra facturas y notas de crédito, el estado de la factura, un total de lo que debe y cualquier fondo no aplicado. Desde esta página, los solicitantes, los usuarios de finanzas y los administradores de cuentas comerciales pueden descargar facturas y notas de crédito en bloque como un archivo ZIP. Elija los documentos que desea descargar seleccionando la casilla correspondiente para cada documento y luego seleccione Descargar documentos y datos en Más acciones. Descargue hasta 2000 documentos a la vez.
    • Sus pedidos: Agrupa las facturas por orden. Los solicitantes, los usuarios de finanzas y los administradores de cuentas comerciales pueden ver los pedidos.
    • Análisis de negocio: Genera informes para su proceso de conciliación interna. Esta función está disponible para administradores de grupo, usuarios de finanzas y administradores de cuentas comerciales. Elija las facturas que desea descargar seleccionando la casilla correspondiente junto al ID de referencia de pago. Descargue hasta 45 facturas a la vez a través de Business Analytics.

     

     Consulte nuestra página sobre cómo ver y descargar facturas haciendo clic aquí.

  • Si está pagando con una tarjeta de crédito elegible, Amazon Business proporciona datos de transacciones mejorados con detalles adicionales de partidas individuales sobre compras, lo que genera una mayor velocidad, visibilidad y precisión de la conciliación de gastos. Esto ayuda a garantizar informes más eficientes y aumenta el control sobre su comportamiento de gastos. 

  • Hay varias maneras de obtener información procesable que impulsa las decisiones de compra.

    • Amazon Business Analytics ofrece informes detallados para que pueda monitorear el comportamiento de compra de su organización en las principales categorías de gastos, artículos preferidos y de diversos vendedores.
    • La Visibilidad de gastos, un beneficio exclusivo de Business Prime, le permite analizar sus gastos con visualizaciones de datos para tomar decisiones de presupuesto inteligentes, localizar problemas de cumplimiento y encontrar oportunidades de ahorro futuras.
  • Con plazos de pago de 30 días* y facturas digitales detalladas a pedido, Pagar por factura le da a su empresa más flexibilidad y control. ¿30 días no son suficientes? Extienda el pago aún más con un Plan de membresía Business Prime elegible. Su cuenta se evalúa para una línea de crédito Pagar por factura tras la aprobación de una cuenta de Amazon Business. Si usted es el administrador y recibe la aprobación para pagar por factura, recibirá un correo electrónico para activar la línea de crédito, que permanece abierta por tiempo limitado. La línea de crédito se cerrará si decide no activarla. ¿Tiene preguntas? Comuníquese con el Servicio de atención al cliente para cuentas comerciales.

    *Sujeto a aprobación de crédito

  • Tenemos varios recursos disponibles para la configuración, los permisos de edición y la resolución de problemas generales. Visite esta página para obtener más información. Si necesita restringir o bloquear ciertos productos con Compra guiada, puede encontrar pasos sobre cómo hacerlo haciendo clic aquí.

Mire este video (02:15) para obtener una descripción general de los pagos en Amazon Business. 

Business Prime: Preguntas frecuentes

  • La mejor manera de determinar esto es ver los diferentes niveles de los planes de Business Prime. Vea cuántos usuarios están incluidos en cada plan y qué características están disponibles para ayudar a elevar su organización. 

  • Amazon Prime es un programa de membresía disponible en Amazon. Ofrece beneficios en cuidados del hogar y entretenimiento como Prime Video, Prime Music, Amazon Fresh, Prime Now y Prime Reading para usar en el hogar. Business Prime es un programa de membresía separado diseñado para empresas y solo disponible en Amazon Business. Ofrece características y beneficios específicos para el negocio adecuados para el trabajo, como una membresía única para todos los usuarios en una cuenta comercial, envío comercial rápido y gratuito en artículos elegibles, capacidad para guiar a sus usuarios a cierta selección, visibilidad de los gastos de su empresa y mucho más. Amazon Business ya no admite nuevas inscripciones de membresía de Amazon Prime. Business Prime fue diseñado para clientes de Amazon Business. Para obtener más información sobre Business Prime, haga clic aquí

Tecnología e integraciones: Preguntas frecuentes

  • Punchout ofrece a los compradores un fácil acceso a Amazon Business mientras cumple con sus políticas de adquisición y controles. Más de 100 sistemas líderes de compra al pago (P2P) en todo el mundo son compatibles con punchout en Amazon Business. Consulte nuestra Guía de integración de Amazon Business Punchout para comenzar y comuníquese con nosotros si necesita ayuda adicional. 

  • Punch-In permite a sus compradores comenzar sus compras en el sitio web de Amazon Business y aprovechar la experiencia de compra familiar para agregar artículos seleccionados al carrito, y luego usar el sistema de adquisiciones electrónicas de su organización para pagar. Punch-in es ideal tanto para compradores ocasionales como para compradores experimentados que prefieren la experiencia de compra de Amazon Business. Para obtener más información sobre Punch-In, haga clic aquí.

  • Configurar SSO en tan solo una hora. Si usted es el administrador de la cuenta de Amazon Business, puede comenzar con la configuración de autoservicio de SSO. En algunos casos, tal vez necesite que un miembro del equipo de TI lo ayude. Si ese es el caso, comuníquese con nosotros. Nos complace ayudarle. 

  • Amazon Business trabaja con más de 100 sistemas líderes de compra al pago (P2P) en todo el mundo compatibles con punchout. Puede ver algunos de ellos haciendo clic aquí.

Cómo obtener ayuda: Preguntas frecuentes

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