La adquisición inteligente es clave para la conformidad
Con más de 200 000 empleados distribuidos en más de 160 países y jurisdicciones, el líder de servicios financieros Citi requiere una enorme gama de bienes para que la empresa funcione sin problemas. “Citi adquiere una amplia gama de productos y servicios, que van desde suministros de oficina para nuestras sucursales hasta equipos tecnológicos de millones de dólares para nuestros centros de datos”, dice Guillermo Bambach, director y responsable del proceso global desde el abastecimiento hasta la contratación de la Organización de Administración de Recursos de Citi. Para satisfacer esas necesidades, el trabajo de la Organización de Administración de Recursos (RMO) de Citi es fundamental a fin de ayudar a Citi a prestar servicios a sus clientes, desde la banca corporativa y de consumo hasta la administración de patrimonio.
Para Citi, su alcance internacional presenta desafíos en la estandarización de las compras a fin de que las prácticas puedan ser uniformes de una región a otra. “Nuestra presencia global requiere que realicemos un seguimiento de los cambios en la moneda, la inflación y las leyes y regulaciones variables en torno a la privacidad de los datos y el procesamiento de pagos”, dice Bambach. “Cada una de estas variables da como resultado cambios en el proceso, diferentes requisitos del sistema y necesidades de tener amplitud y administrar el riesgo”.
Para esos esfuerzos, es fundamental la transparencia y visibilidad en todo el ecosistema de compras de Citi. En 2017, la empresa comenzó una relación con Amazon Business diseñada para simplificar las compras mediante la consolidación de proveedores a través de una única solución, en lugar de que la RMO manejara el abastecimiento de miles de productos de docenas de fuentes. La integración de Amazon Business en su software de planificación de recursos empresariales (ERP) existente básicamente revirtió ese proceso al crear una experiencia de usuario automatizada de extremo a extremo para pedidos, facturación y gastos. El programa, que se lanzó inicialmente en Estados Unidos y Canadá, ha crecido para incluir implementaciones continuas en el Reino Unido, Alemania y otros países europeos, con planes de expansión a otras regiones. “Este es un modelo diversificado con el que vamos a seguir avanzando y expandiéndonos en todo el mundo para Citi”, dice Bambach. “Es totalmente automatizado y consolida a los proveedores en un solo canal”.
Las mejoras, señala, han sido tangibles.
Citi implementó un programa de compra guiada que vincula las políticas de compra para que coincidan con el Código Estándar de Productos y Servicios de las Naciones Unidas (UNSPSC), un sistema de clasificación de productos que utilizan las empresas y agencias gubernamentales de todo el mundo, al crear un marco de trabajo comprendido internacionalmente para los bienes que los empleados podrían comprar. De manera similar, puede ayudar a impulsar a los usuarios a comprar productos más sostenibles y de proveedores diversos a la vez que se cumple con las políticas de compra. La integración ha eliminado una gran cantidad de fricción del ecosistema de compras de Citi, a la vez que creó un proceso rápido, fácil y familiar para que los empleados obtengan los bienes y servicios necesarios, todo mientras ayudan a estandarizar las adquisiciones de mercado en mercado.
"Este es un modelo diversificado con el que vamos a seguir avanzando y expandiéndonos en todo el mundo para Citi. Está totalmente automatizado y consolida a los proveedores en un solo canal".
— Guillermo Bambach, director y responsable del proceso global desde el abastecimiento hasta la contratación de la Organización de Administración de Recursos de Citi.
Mientras tanto, Amazon Business proporciona la agilidad a fin de responder con rapidez a los cambios en las necesidades de adquisición (con el paso de aproximadamente el 95 % de la fuerza laboral global de Citi a un modelo de trabajo virtual al comienzo de la pandemia de COVID-19, por ejemplo), a la vez que se brinda flexibilidad a las unidades de negocios en cada región en la que opera, para que las compras puedan adaptarse adecuadamente. A través de su relación con Amazon, Citi equipó aproximadamente 300 sucursales de California con kits de preparación para terremotos preensamblados vendidos en Amazon Business.
“Este es solo un ejemplo de cómo hemos podido aprovechar Amazon Business para ayudar a nuestra red de sucursales de Citi”, menciona.
El valor de las relaciones
Existen otros beneficios, destaca Bambach, como los ahorros de costos que se obtienen al aprovechar la escala de las compras de Citi con el tamaño de Amazon Business y las herramientas basadas en datos, junto con mejoras cuantificables en la experiencia de usuario. También señala las oportunidades para que los proveedores construyan relaciones con Citi. “Tenemos un programa donde algunos de nuestros proveedores más pequeños pueden interactuar con nosotros a través de Amazon Business, con el que pueden tener una mayor visibilidad de nuestros productos y servicios, y aun así podemos disfrutar de los precios negociados”, dice.
Citi piensa creativamente en la adquisición en cada etapa del proceso. En última instancia, mejores prácticas en torno a las compras hacen que los empleados sean más felices, más productivos y más eficientes; hacen que la empresa sea mejor.
“Nuestros empleados son los que proporcionan su experiencia y prestan servicios a los clientes”, dice Bambach. “Si no podemos ocuparnos de sus necesidades personales para que puedan hacer el trabajo, si no podemos brindar apoyo a nuestros centros de datos y de servicio al cliente, o los empleados en un entorno de trabajo remoto no pueden brindar el servicio requerido a nuestros clientes”.
