Cómo crear sus listas de contactos por correo electrónico y SMS

Una de las cosas más importantes que cualquier organización puede hacer para comercializarse es establecer y crear su lista de contactos de clientes y clientes potenciales para el correo electrónico y el texto. Pero las capacidades de marketing digital y las regulaciones de marketing digital han crecido exponencialmente desde los primeros días del correo electrónico, lo que hace que sea más importante que nunca seguir algunas de las mejores prácticas clave y evitar dificultades comunes.

Beneficios del marketing por SMS y por correo electrónico

Estas son seis cosas “qué debemos hacer” y cuatro cosas “qué no debemos hacer” cuando se trata de crear su lista de contactos digitales para que pueda construir su negocio.
 

DEBERÍA...
 

Obtenga permiso para enviar correos electrónicos a sus clientes y clientes potenciales. 

La obtención de permisos también se denomina “inscripciones voluntarias”.  Antes de poder cargar cualquier dirección de correo electrónico en una base de datos de marketing de correo electrónico masivo, debe asegurarse de que les haya pedido que primero se “inscriban de manera voluntaria”. Puede hacerlo a través de una hoja de inscripción en persona, una casilla de verificación en una página web de carrito de compras o una página de inicio dedicada. Este es la más importante de todas las cosas que “se deben hacer”, si bien puede ser tentador cargar información de contacto de sus libretas de direcciones existentes en sus listas de alcance, tenga cuidado; puede ser fácil cruzar la línea en contacto que viole las regulaciones CAN-SPAM y GDPR. La mejor manera de garantizar un alcance responsable y conforme es permitir que su audiencia levante la mano para escuchar sobre usted (y esto también garantiza una audiencia comprometida y calificada).

Cada vez que invite a su audiencia a participar, establezca expectativas. 

Ya sea que se trate de una hoja de inscripción, una casilla de verificación en la página web de un carrito de compras o una página de inicio dedicada, sus métodos de suscripción siempre deben ser claros sobre cómo se comunicará con ellos, incluidos los siguientes:

• Contenido:  Independientemente del método que utilice para hacer crecer su lista de contactos, siempre debe informar a las personas qué esperar si se unen a su lista. ¿Enviará actualizaciones de existencias y notificaciones de ventas? ¿Menús y recetas? ¿O consejos y sugerencias de expertos? 
• Método de contacto: También describa qué tipo de comunicaciones recibirán para que sepan esperar mensajes de texto, correos electrónicos u otras formas de comunicación. 
• Frecuencia: Cuando invite a las personas a unirse a su lista de contactos, hágales saber lo que compartirá y aproximadamente con qué frecuencia.

Utilice formularios de suscripción listos para usar. 

Muchos productos de marketing digital hacen que sea fácil agregar un formulario a su sitio web o crear una página de inicio independiente para impulsar las opciones de comunicación. Un formulario dedicado o una página de inicio le permiten: 

• pedir varios datos a la vez (más información sobre eso más adelante)
• incluir información sobre qué esperar, su política de privacidad, así como los términos y las condiciones 
• incluir un enlace en sus comunicaciones de rutina con sus contactos existentes
• salir con una base de datos digital lista para lanzar; en muchos casos, ya sincronizada con su herramienta de marketing digital.

Pregúnteles en persona. 

Por supuesto, está creando una lista de marketing digital. Pero eso no significa que no pueda reunirse cara a cara con las personas. Ya sea que tenga una tienda física que la gente visite o que aparezca en eventos de establecimiento de contactos como parte de una tienda en línea o una organización benéfica, no dude en aprovechar las oportunidades en persona para invitar a la gente a unirse a su lista y contarles sobre sus programas de extensión.

Agregue un incentivo. 

Si bien el contenido que proporciona a través de sus campañas debe ser lo suficientemente valioso como para mantener a las personas leyendo, un incentivo para inscribirse en su lista de contactos puede llevarlos a su contenido en primer lugar. A menudo, los restaurantes ofrecen un aperitivo u otro artículo gratuito para las inscripciones en listas, y los minoristas pueden ofrecer un cupón de descuento a cambio. Considere lo que puede ofrecer y lo que podría atraer a sus clientes para que le brinden información. 

Tenga en cuenta a su audiencia al idear una estrategia para atraer nuevos contactos. 

Identifique qué tipo de audiencia QUIERE construir antes de intentar que ellos opten por participar. Hay algunas preguntas fáciles para hacerse.

• ¿Qué consideran valiosos mis clientes acerca de mi negocio?
• ¿Qué puedo ofrecerles que nadie más puede ofrecerles?
• ¿Cuál es mi producto u oferta más popular?
• ¿Cómo son mis clientes habituales e ideales, y qué tienen en común?

Todas estas respuestas pueden ayudarlo a atraer a las personas adecuadas y determinar la combinación de herramientas de comunicación que desea usar para comunicarse con ellas, desde mensajes de correo electrónico y mensajes de texto SMS hasta eventos y redes sociales. 

También es importante atraer a la audiencia correcta ya que no todos los contactos se crean por igual; las personas que probablemente no apoyen a su negocio pueden reducir sus números y crear más trabajo para usted.

Ahora, podría dejar de tomar solo estas sugerencias de lo “que debe hacer” y podría comenzar bien con su lista de contactos de marketing digital... pero se estaría perdiendo algunos consejos que pueden llevarlo desde un buen comienzo y ayudarlo a crear excelentes rutinas que mantendrán su lista creciendo con el tiempo.

NO DEBERÍA...

Comprar listas de direcciones de correo electrónico y números de teléfono. 

Como propietario de una empresa, se comunicarán con usted en algún momento con una oferta de compra de listas de contactos para ayudarle a llegar a nuevos clientes potenciales. Pero, en última instancia, no vale la pena. No hay garantía de que estos registros sean precisos y de alta calidad, y debido a que estos contactos no han hecho preguntas para escuchar sobre su empresa, comunicarse con ellos puede darles una percepción negativa de su empresa, como así también dañar sus tasas de compromiso digital. Con suficiente compromiso negativo (como informes de spam), puede perjudicar sus posibilidades de entrega de correo electrónico en campañas futuras.

Limítese a recopilar únicamente direcciones de correo electrónico. 

Si bien el método más común para comunicarse con sus clientes puede ser el correo electrónico, no es la única información valiosa que puede obtener de sus clientes. Las direcciones de correo electrónico funcionan bien de la mano con los números de teléfono celular para los programas de marketing por mensaje de texto SMS, por supuesto, pero piense más en grande; recopilar información como cumpleaños, aniversarios, marcas de productos preferidas y áreas de interés puede ayudarle a crear comunicaciones personalizadas que tengan en cuenta las experiencias individuales de sus clientes, y estas pueden recopilarse fácilmente a través de los formularios de inscripción que pueden proporcionar productos como Constant Contact.

Espere hasta que tenga una lista “enorme” de contactos para comenzar su marketing digital. 

A menudo, escuchamos a los clientes decirnos que temen que simplemente no tengan suficientes personas para comunicarse con esa primera comunicación. Pero incluso la menor cantidad de clientes comprometidos y leales es valiosa porque quieren saber de usted y valoran lo que va a compartir con ellos. En muchos sentidos, sus primeros contactos leales son la caja de resonancia perfecta para perfeccionar su voz y sus esfuerzos, y es más probable que le brinden comentarios serios y procesables sobre sus esfuerzos de marketing. 

Piense en hacer crecer su lista como una tarea por única vez. 

Es un problema que todos los propietarios de negocios quisieran tener: se propuso reunir contactos y logró MUCHO más de lo que jamás creyó que podía lograr. ¡Fantástico! Pero esto no significa que haya terminado. Independientemente de cuántos contactos haya recibido (o no haya recibido), sus esfuerzos de hacer crecer las listas nunca deben ser únicos. Los nuevos clientes potenciales y los clientes existentes entran en su órbita todos los días, y los clientes antiguos pueden desviarse por un motivo u otro. Continuar haciendo crecer su lista de contactos de marketing digital debe ser un proceso continuo integral para el crecimiento y el éxito de su negocio, y a medida que su lista crece, también lo hará su negocio.

Sugerencias de marketing digital para pequeñas empresas de Constant Contact

 Durante la sesión de Marketing digital para empresas pequeñas en la Cumbre de pequeñas empresas de Amazon Business 2023, Dave cubre las aspectos básicos del marketing en redes sociales, marketing por correo electrónico y marketing por mensaje de texto/SMS. En las publicaciones de los invitados que aparecen a continuación, Dave le enseña cómo crear su lista de contactos para marketing digital y más. 

Explore estas publicaciones sobre marketing digital:

• Introducción al marketing en redes sociales
  Descubra qué canales de redes sociales debe usar para llegar a su audiencia y qué tipos de contenido debe publicar.

• Marketing de mensajes de texto para pequeñas empresas
  ¿Desea usar mensajes de texto/sms como una herramienta de marketing? Descubra cómo puede comenzar en esta publicación.

Acerca de Constant Contact 

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