Incorporar su negocio local en Google Search y Maps con Anastadia Kudrez, educadora principal de Grow with Google

Incorporar su negocio local en Google Search y Maps

Crear o reclamar su perfil comercial de Google; administrar su información comercial a través de Google Search y Maps; y usar su perfil de Google Business para conectarse con clientes potenciales.

Anastasia Kudrez, educadora líder de Grow with Google, cubre cómo "Incorporar su negocio local en Google Search y Maps." Aparecer cuando los clientes buscan en línea es más importante que nunca. Asegúrese de que los clientes puedan encontrar información precisa y actualizada sobre su negocio local en Google Search y Google Maps, independientemente del dispositivo que usen. En este video, aprenderá a crear y administrar un perfil de Google Business de principio a fin.

En esta sesión, le mostraremos cómo:

  • Cree o reclame su perfil de Google Business
  • Administre su información comercial a través de Google Search y Maps
  • Utilice su perfil comercial para conectarse con clientes potenciales

Anastasia también cubre cómo manejar las reseñas. Mire el video o descargue el folleto Incorporar su negocio local en Google Search y Maps de Grow with Google (PDF)

Resumen de Incorporar su negocio local en Google Search y Maps

A continuación, se presenta un resumen de la transcripción Incorporar su negocio local en Google Search y Maps.

 

¿Qué es un perfil de Google Business? 

Hoy estamos hablando de un perfil de Google Business. Comencemos con los aspectos básicos. ¿Qué es? Un perfil de Google Business es una forma gratuita de ayudar a que la información comercial aparezca correctamente en Google Search y Google Maps. Anteriormente, se llamaba “Google My Business”. Este es el mismo producto con un nuevo nombre. Un perfil de Google Business verificado le permite actualizar su dirección, número de teléfono, sitio web, horario de atención y más, todo desde la página de resultados de Google Search. Y le ayuda a conectarse con sus clientes potenciales en línea.

 

¿Dónde aparece el perfil de Google Business? 

En computadoras de escritorio y portátiles, puede aparecer un perfil de Google Business en el lado derecho de los resultados de Google Search. Es posible que ya vea un perfil de Google Business para su empresa, en cuyo caso puede reclamarlo. Una vez que lo haga, puede mantener la información precisa y actualizada por su cuenta. Crear un perfil de Google Business le permite editar la información que muestra Google, de modo que su información comercial sea correcta cuando la gente la vea allí. 

 

Un perfil de Google Business también puede aparecer en Google Maps. Esto puede ayudar a conectar su negocio con clientes potenciales, porque las personas visitan 1.500 millones de destinos cada mes relacionados con sus búsquedas en Google. Y la gente busca localmente. Podemos ver a partir de las consultas de búsqueda que de los miles de millones de búsquedas locales, el 30 % de todas las búsquedas móviles están relacionadas con la ubicación. Buscan empresas cercanas. Crear un perfil de Google Business no garantizará que su empresa aparezca, pero puede ayudar. La regla general para ser elegible para un perfil de Google Business es tener una ubicación física que esté abierta para que los clientes la visiten o tener un área de servicio local donde se reúnan con los clientes cara a cara. 

 

Cómo crear un perfil de Google Business

Hablemos sobre cómo crear un perfil de Google Business. Si aún no ha comenzado, puede comenzar visitando google.com y buscando el nombre de su empresa. Ahora, si mira a la derecha de la página, es posible que la vea aparecer donde aparecieron los perfiles de Google Business. Y verá un enlace que dice “Reclamar este listado”. Haga clic en eso y siga las indicaciones, y esto ñe guiará a través de los pasos para reclamarlo como propio. Ahora, si realiza una búsqueda del nombre de su empresa y no aparece, puede comenzar por visitar google.com/business. En la esquina superior derecha, haga clic en el enlace “Iniciar sesión” en la parte superior. 

 

Iniciar sesión en su cuenta de Google 

Para crear y administrar el perfil comercial, debe iniciar sesión en una cuenta de Google. 

Una cuenta de Google le proporciona un único nombre de usuario y contraseña que le permite acceder a todos los productos de Google conectados. Por ejemplo, si inició sesión en Gmail, no tendría que volver a iniciar sesión por separado para acceder a su perfil de Google Business si usó la misma dirección para crearlo. Lo mismo funciona para Google Calendar o Google Docs. Si ya tiene una dirección de Gmail, esa es automáticamente una cuenta de Google, por lo que puede usarla para crear su perfil de Google Business. Si aún no tiene una, puede crear una nueva dirección de Gmail o registrar otra dirección de correo electrónico existente como cuenta de Google visitando accounts.google.com/signup. 

 

Iniciar el proceso 

Una vez que haya iniciado sesión en Google, puede iniciar el proceso de creación o reclamación del perfil comercial. El primer paso es escribir el nombre de su empresa. Ahora, a medida que comienza a escribir, si no ves que aparece, escriba el nombre completo de su empresa y luego haga clic en “Siguiente”. 

 

Elegir ubicación 

Se le pedirá que elija si su negocio tiene o no una ubicación física que los clientes visitan o no. Ahora, muchas empresas locales operan realmente fuera de sus hogares, en cuyo caso debe seleccionar “No”. En cambio, seleccionará un área de servicio, lo que significa que colocará un área alrededor de donde se encuentra su negocio en Google Search y Maps. De esa manera, las personas no podrán obtener indicaciones para llegar a su casa. Si tiene una ubicación de cliente que la gente puede visitar, se le pedirá que ingrese la dirección. Coloque la dirección completa como aparece oficialmente, como vería en un sobre. No agregue detalles adicionales como cruces de calles o lugares de interés. Y los apartados postales no funcionarán. Debe ser una dirección física como aparecería en el mapa. 

 

En algunas situaciones, su empresa puede tener una dirección física y un área de servicio. Por ejemplo, si vendió pizza, es posible que tengas una tienda a la que la gente pueda venir y comprar un pastel de pizza, y también puede tener un servicio de entrega donde entregue pizza dentro de un radio de millas determinado. Para que pueda establecer ambos según lo que tenga sentido para su modelo de negocio. Cuando agrega un área de servicio, puede agregar ciudades, códigos postales u otras descripciones de áreas, como vecindarios y distritos, y Google mostrará su perfil de Google Business cuando la gente esté buscando cosas dentro de esa área. Cuando haya terminado, haga clic en “Siguiente” para ir al siguiente paso. Se le pedirá que ingrese información como su número de teléfono y la URL de su sitio web.

 

Verificación 

Después de hacer clic en “Siguiente”, pasará a la verificación. Para demostrar que es propietario del negocio y poder administrar la información, debe completar la verificación. Es posible que vea varias opciones. El ejemplo de esta diapositiva muestra la opción de verificar mediante llamada telefónica o tarjeta postal. Es posible que no vea la opción de llamada telefónica, pero todos verán la capacidad de verificar por correo. Si hace clic en ese botón, enviará una tarjeta postal a la dirección física que ingresó y deberías llegar en aproximadamente cinco días. Cuando reciba ese correo, ábralo y le dará instrucciones para completar la verificación. Parte de eso será un código de verificación que es único para ese correo en particular. Eso demuestra que recibió el correo donde dice que está su dirección, y así es como Google verifica el perfil comercial.

 

Por lo tanto, su negocio está en proceso de verificación. Su postal está en camino. Si no lo ha recibido después de unas dos semanas, puede entrar y solicitar otra tarjeta postal, pero pídales a las personas o a cualquier otra persona que reciba correo en el lugar que estén atentos. Debería llegar en un plazo aproximado de cinco días. Luego, siga las instrucciones para completar ese proceso de verificación. 

 

Hemos hablado sobre la creación de un perfil de Google Business y sobre el proceso para reclamarlo. Veamos lo que puede hacer adentro.

 

Cómo administrar la información dentro de su perfil comercial

Para administrar la información tal como aparece en Google Search y Maps, vaya a Google y busque el nombre de su empresa. Debería ver que su negocio aparece con los botones debajo. Estos botones te permiten editar diferentes tipos de información. Los botones están etiquetados como Editar perfil, Promover y Clientes, y puede actualizar elementos de su perfil de Google Business desde estas secciones. Solo verá estos botones si ha iniciado sesión en Google con la misma cuenta de Google que utilizó para crear y reclamar el listado. En otras palabras, los extraños no solo pueden ir a Google y hacer una búsqueda del nombre de su empresa y actualizar su información empresarial. Veamos más de cerca algunas de estas secciones. 

 

Editar perfil 

Comencemos con el botón “Editar perfil”. Esto le permitirá actualizar la mayor parte de su información comercial básica. También puede administrar productos, servicios y fotos, incluido su logotipo y foto de portada. La foto de portada le permite establecer una preferencia para la foto que aparecerá arriba de la información en Google Search y Google Maps. Una cosa para tener en cuenta es que establecer esta preferencia no garantiza que la imagen aparecerá, pero es hacer saber a Google cuál es su preferencia. Por lo tanto, cuando hace clic en “Editar perfil”, puede ver una casilla denominada “Información comercial”. Habrá más enlaces en la parte superior, y cada uno de estos enlaces te llevará a diferentes secciones donde puede administrar esa información. 

 

Acerca de la sección  

El primer enlace está etiquetado como “Acerca de”. Desde aquí, puede editar el nombre y la categoría de su empresa, la descripción, la fecha de apertura y más. Para realizar ediciones, pase el cursor y desplácelo sobre el área de la página web en la que desea realizar cambios. Está buscando que aparezca un ícono de lápiz. Cuando vea el ícono de ese lápiz, haga clic en él y podrá hacer ediciones en línea y guardar sus cambios. 

 

Sección de atributos 

Este es un consejo profesional para que su perfil de Google Business se destaque: use “Atributos”. Si se aplican a su negocio, puede agregarlos para mostrar y resaltar los detalles dentro de su perfil de Google Business. Los atributos están disponibles según las categorías de negocios que haya seleccionado. Cuando inicie sesión, podrá ver lo que está disponible, como los tipos de pago, las opciones de envoltura de regalos, la accesibilidad y más. Los atributos también incluyen propiedad de asiáticos, negros, latinos, LGBTQ+, veteranos y mujeres. Los atributos que seleccione pueden resaltarse visualmente en los resultados de la búsqueda y pueden ayudarle a destacarse aún más. Por lo tanto, vuelva a consultar regularmente para ver si hay atributos adicionales disponibles para su perfil de Google Business. 

 

Botón Promover 

El botón “Promover” incluye opciones para ver el rendimiento, acceder a su cuenta de Google Ads o comenzar si no está publicitando, pedir reseñas y agregar publicaciones. Las publicaciones tienen tres tipos diferentes: actualizaciones, ofertas y eventos. Son muy buenas maneras de ayudar a que sus perfiles de Google Business se mantengan actualizados. Las publicaciones le permiten agregar información oportuna que puede aparecer en Search y Maps en todos los dispositivos. Cada una de estas publicaciones tiene campos ligeramente diferentes, por lo que, según el tipo de publicación que esté haciendo, agregará esa información y la guardará. La opción predeterminada es que la publicación estará activa durante siete días. Este es un consejo para que realmente se destaque: elija una buena foto o un video. Puede agregar un video de hasta 30  segundos de duración para resaltarlo en su publicación. 

 

Reseñas de los clientes  

La última sección que voy a cubrir es sobre el botón “Clientes”. Desde aquí, puede leer y responder a las reseñas de los clientes, ver el historial de llamadas, administrar mensajes y responder preguntas enviadas por los clientes a través de su perfil de Google Business. Voy a destacar una característica importante que se encuentra en esta sección: las reseñas de los clientes. Una vez que se verifique su perfil de Google Business, tendrá la opción de leer y responder públicamente a las reseñas escritas sobre su negocio publicadas en Google. 

 

Estos son algunos consejos para tener en cuenta cuando responda a las reseñas: En primer lugar, procura que sus respuestas sean cortas, amables y profesionales. No utilice las respuestas como anuncios para otros productos y servicios. Debe pensar en sus respuestas como servicio al cliente publicitado. Ya sea que esté respondiendo a reseñas buenas o malas, responde lo más rápido posible. Cuando reciba una reseña positiva, agradece rápidamente a esos clientes felices. Cuando alguien deja una reseña negativa, las personas a menudo nos piden ayuda con esto. Lo primero que nos preguntan es “¿cómo la eliminamos?” Si alguien escribe una reseña negativa, no puede eliminarla solo porque escribió algo negativo. Puede eliminarla o solicitar que se elimine si viola una política. De lo contrario, debes responder. Estos son algunos consejos para hacerlo. Una vez más, piense como un servicio al cliente publicitado. Así que la forma de su respuesta es muy útil. Puede usarla para abordar una política o explicar una inquietud. Puede decirle a un cliente que lo lamenta si no está satisfecho, y esta es la información de contacto para que pueda hacer un seguimiento contigo en privado para resolver el problema. De cualquier manera, la naturaleza de su respuesta será de gran ayuda. Si ha resuelto un problema con un cliente, este tiene la opción de entrar y modificar su reseña. 

 

Resultados de Google Search 

Veamos una sección más antes de concluir. Volvamos a la página Resultados de Google Search.

Estamos viendo la sección donde verías el nombre de su empresa y gestionarías toda esa información. A la derecha del nombre de su empresa, arriba de esos tres botones que observamos, verá tres puntos en una línea vertical. Si hace clic en ese icono, se mostrará un menú desplegable con opciones adicionales. 

 

Una vez que haya configurado su perfil, le recomiendo que ingrese, haga clic en ese icono de tres puntos y explore todas las opciones en esa área. Pero le voy a dar algunos puntos destacados. La opción Configuración del perfil de Google Business le permite agregar gerentes. Los administradores son personas que pueden ayudarle a editar este perfil. Por ejemplo, si desea que otra persona agregue actualizaciones para eventos, fotos o publicaciones, puede darle acceso a su perfil comercial y puede agregar información. Sin embargo, no les da acceso a su cuenta de Google, por lo que no pueden leer lo que hay en su cuenta de Gmail ni acceder a todos sus documentos. Solo pueden acceder al perfil de Google Business. Desde este menú desplegable, también puede comunicarse con el soporte de Google, acceder al Centro de Ayuda de Google, crear perfiles comerciales adicionales y más. 

 

Espero que esté entusiasmado con todas las cosas que puede hacer con un perfil de Google Business.

 

Próximos pasos 

  • Visite google.com/business y reclame o complete los pasos para crear su perfil de Google Business. Solicite una tarjeta postal, que debería llegar en aproximadamente cinco días. Cuando reciba esa tarjeta postal, siga los pasos para completar el proceso de verificación.
  • Mientras tanto, explore su perfil de Google Business y actualice la información. Tan pronto como se complete la verificación, su perfil se pondrá en marcha.
  • Una vez que haya completado su perfil, asegúrese de mantenerlo actualizado. Programe tiempo durante la semana para actualizar su perfil y revisar su información. Procure que sea un hábito entrar y agregar una publicación o una foto, y hágalo con la mayor frecuencia posible. Esto marcará la diferencia y mejorará las posibilidades de que su perfil de Google Business aparezca cuando las personas busquen en Google Search y Maps.
  • Por último, utilice informes de rendimiento. Los informes de rendimiento le indicarán cómo las personas encuentran su información en Google Search y Maps, y cómo interactúan con ella. Si no está seguro de si su perfil de Google Business está marcando la diferencia, puede usar esos informes de rendimiento para ver exactamente cuánta tracción está proporcionando y cuántas personas está aportando a su información comercial. 

 

Para obtener más recursos, puede visitar el canal Grow with Google en YouTube,  Google Career Certificates y el programa de becas para empresas estadounidenses y el sitio web Grow with Google.
 

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Acerca de Anastasia Kudrez

Anastasia es la educadora líder del programa Grow with Google. Ha estado hablando para Google desde 2005, apareciendo en cientos de eventos en nombre de Google, capacitando a miles de personas en todo el mundo.

Su carrera de desarrollo web comenzó a principios de la década de 1990. Después de trabajar en la agencia durante 12 años, aplicó sus habilidades y experiencia a la educación. Anastasia ha desarrollado un plan de estudios de marketing en línea para prestigiosos proveedores de educación, incluido Lynda.com. También escribió un libro sobre Google AdWords publicado por O’Reilly Media.