¿Qué quieren los clientes en una solución de compra? (primera parte)
Como nuestro cliente, su felicidad es nuestra obsesión, es lo que impulsa todo lo que hacemos en Amazon Business. Incluso colocamos un asiento vacío en cada reunión que representa la voz del cliente. Para asegurarnos de que escuchamos, hicimos una encuesta en la que le pedimos que nos dijera qué es lo que quiere de una solución de compra.
De los 16 beneficios que probamos, determinamos que ocho son relativamente más importantes al momento de impulsar una elección.1 Esta es la primera publicación de una serie de dos partes que examina los primeros cuatro beneficios a fin de demostrar cómo hemos creado una solución de compra que satisface sus necesidades.
1: Hacer que sea fácil comprar los productos que nuestra organización necesita
Tanto si es un maestro que compra materiales como si es un ejecutivo de adquisiciones que compra para una gran organización, todos tienen una necesidad común: simplificar las compras. Al combinar la experiencia de compra muy conocida de Amazon con funcionalidades específicas para empresas, hacemos que las compras para el trabajo sean tan sencillas como las de sus necesidades personales.
Un ejemplo de un cliente que está simplificando las compras es la Universidad Estatal de Carolina del Norte. Está simplificando su proceso de adquisición en 12 universidades, ya que le permite a cada una de ellas solicitar suministros en función de sus necesidades específicas, a la vez que mantiene el proceso de cumplimiento establecido. Obtenga más información sobre las diferentes formas en que simplificamos las compras.
“Con nuestra integración con Amazon Business, ahora todas nuestras universidades y departamentos académicos individuales compran en un solo lugar, lo cual es algo excelente ya que entienden sus necesidades mejor que la oficina administrativa central”. Sharon Loosman, Directora de Adquisiciones & Servicios Comerciales
2: Ofrecer acceso a productos que son relevantes para las necesidades de nuestra organización
La facilidad del uso de una solución de compra va de la mano de una selección relevante. Tanto si se trata de una compra por única vez como de una lista de artículos que su organización necesita con frecuencia, contamos con la selección adecuada. Tenemos un total de diez categorías y cinco de ellas forman parte de la selección de Business Plus que les permite a los compradores elegir entre elementos con calificaciones altas (de más de 4 estrellas) y que otros clientes compran con frecuencia.
Uno de nuestros clientes, el Estado de Oklahoma, compra muchos artículos, desde suministros de oficina simples, hasta productos de limpieza y equipos de juegos. Según Allen Cook, Jefe de Adquisiciones del Estado, Amazon Business es su punto de partida para las compras diarias y las compras ocasionales. De hecho, la primera compra que hicieron en Amazon Business es un testimonio de la amplitud de la selección: Bongos.
“Nuestra primera compra oficial fue un buen ejemplo de la variedad de productos que los organismos estatales compran a través de Amazon Business”. - Allen Cook, Jefe de Adquisiciones del Estado
3. Crear una experiencia en línea fácil para el usuario
Con la transformación digital de las compras, una experiencia en línea fluida es imprescindible. Traducimos las prácticas recomendadas que hemos desarrollado mediante el servicio a los consumidores a través de Amazon.com en una experiencia en línea fluida y personalizada para nuestros clientes. La experiencia y la navegación son similares a las de Amazon.com y les proporciona a los compradores la confianza, la conveniencia y la familiaridad que desean en una solución de compra.
ExxonMobil ve esta facilidad de uso como un beneficio fundamental de su transformación digital en proceso. Notó un aumento de los usuarios de Amazon Business de cero a muchos miles en un corto periodo. Según uno de sus asesores de compras, Nassim Kefi, los usuarios naturalmente se inclinaron por Amazon Business como canal de compras debido a su familiaridad con la experiencia de Amazon en sus vidas personales.
“No tuvimos que presionar demasiado para que lo adoptaran dentro de la empresa, el crecimiento fue orgánico”. - Nassim Kefi, asesor de compras
4: Permitirle a nuestra organización consolidar los gastos con menos soluciones de compra
La administración de las diferentes soluciones de compra por parte de las organizaciones es complicada y costosa. Una solución de compra que tenga una amplia y profunda selección y que se combine con poderosas características de adquisición, puede ayudarlo a ahorrar tiempo y dinero. Amazon Business es esa solución. Unimos a vendedores y compradores en una tienda en línea para optimizar las compras de su organización.
Los compradores pueden acceder a Amazon Business fácilmente a través de su ordenador y teléfono móvil. Esta versatilidad les permite comprar cuando se encuentren en la oficina o en movimiento. También puede activar fácilmente el inicio de sesión único de modo que los compradores de su organización puedan acceder de forma segura a Amazon Business con un solo clic. Incluso si su organización utiliza otro sistema de compra, puede integrarlo con Amazon Business para ayudar a consolidar todas sus compras en nuestra solución de compra única.
Un cliente de educación primaria y secundaria describió recientemente cómo pudieron reducir los costos al consolidar la compra de materiales para el aula. Spring Branch Independent School District (ISD) interactuó con nosotros para realizar un análisis minucioso de los gastos históricos, y se dio cuenta de que había una oportunidad de ahorro de hasta un 30 % dentro de la categoría de suministros para oficina y para el aula. Esta oportunidad de ahorro le permitió al distrito volver a invertir en la misión de aprendizaje y simplificar los tediosos procesos de adquisición.
“Con Amazon Business, tenemos nuevas oportunidades para reducir costos. Podemos llegar a reinvertir 154 000 USD al año en las aulas. Esto nos permite realizar una mejor labor con nuestros estudiantes y eso es lo que más nos importa. Cada dólar que ahorramos se devuelve al aula”, dijo Rick Gay, Director de Servicios de Adquisiciones, Spring Branch ISD.
He revisado solo los primeros cuatro beneficios aquí. Esté atento a nuestra segunda entrega de esta serie de “¿qué quieren los clientes en una solución de compra?”. Visite nuestra página de inicio para obtener más información acerca de Amazon Business y descubra más historias de éxito de los clientes aquí.
[1] Investigación cuantitativa sobre fundamentos de marca realizada en 2019 por Amazon Business: encuesta en línea de 15 minutos entre los tomadores de decisiones de compras en los EE. UU. en las áreas de atención médica, comercial, educación y gobierno. Muestra = 867. En un ejercicio de compensación compuesto por 16 beneficios, los ocho beneficios enumerados en esta serie de dos blogs resultaron relativamente más importantes para evaluar una nueva solución de compra. Estos beneficios se definieron por su relativa importancia, ya que sus puntuaciones superaban el promedio de todos los atributos. La puntuación de importancia promedio fue de 100. Los ocho beneficios que hemos descrito tienen una puntuación igual o superior a 100, por lo que son más importantes que los demás que hemos probado. La pregunta de la encuesta: ¿Cuáles de los siguientes beneficios son más y menos importantes al evaluar nuevas soluciones de compra para su organización?
