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¿Qué quieren los clientes en una solución de compra? (parte uno)

Identifique los principales beneficios que las organizaciones buscan de una solución de compra y aprenda cómo Amazon Business aborda esas necesidades.

Como cliente, su felicidad es nuestra obsesión: es el corazón de todo lo que hacemos en Amazon Business. Incluso colocamos un asiento vacío en cada reunión para representar la voz del cliente. Para asegurarnos de que estamos escuchando, llevamos a cabo una encuesta donde le pedimos que nos diga lo que quiere de una solución de compra.

 

De los 16 beneficios que probamos, descubrimos ocho para ser relativamente más importantes en la elección de la conducción.Esta es la primera publicación de una serie de dos partes que examina los cuatro primeros beneficios para demostrar cómo hemos creado una solución de compra que satisface sus necesidades.

 

1. Facilitar la compra de productos que necesita nuestra organización

 

Tanto si es un profesor que compra suministros o un ejecutivo de compras para una organización grande, todos tienen una necesidad común: simplificar las compras. Al combinar la experiencia de compra familiar de Amazon con funcionalidades específicas para el negocio, hacemos que comprar para trabajar sea tan fácil como comprar para sus necesidades personales.

 

Un ejemplo de un cliente que simplifica la compra es Universidad Estatal de Carolina del Norte. Está simplificando su proceso de adquisición en 12 universidades, permitiendo a las facultades individuales pedir suministros basándose en sus necesidades específicas, manteniendo al mismo tiempo el proceso establecido para el cumplimiento. Más información sobre las diferentes formas en las que simplificar la compra

 

“Con nuestra integración con Amazon Business, ahora contamos con todas nuestras facultades y departamentos académicos individuales que compran en un único lugar, lo que es algo estupendo desde que entienden sus necesidades mejor que la oficina administrativa central”. Sharon Loosman, Director de Compras & Servicios empresariales

 

2. Ofrecer acceso a productos relevantes para las necesidades de nuestra organización

 

La facilidad de uso de una solución de compra va de la mano con la selección pertinente. Ya sea una compra única o una lista de artículos que su organización necesita con frecuencia, tenemos la selección requerida. Tenemos 10 categorías totales y cinco son parte de nuestra Business Plus selección que permite a los compradores elegir entre artículos muy calificados (calificaciones de 4 estrellas) y que suelen comprar otros clientes.

 

Uno de nuestros clientes, el Estado de Oklahoma, compra muchos artículos de materiales de oficina sencillos, a productos de limpieza, a equipos de juegos. De acuerdo con Allen Cook, oficial de compras de Estados Unidos, Amazon Business es su destino para compras diarias y compras al contado. De hecho, la primera compra que realizó en Amazon Business es un testimonio de la amplitud de selección: Tambores Bongo.

 

“Nuestra primera compra oficial fue un buen ejemplo de la amplitud de productos que las agencias del estado de Oklahoma compran a través de Amazon Business”. - Allen Cook, oficial de compras de Estados Unidos

 

3. Cree una experiencia en línea fácil de usar

 

Con la transformación digital de la adquisición, una experiencia en línea sin problemas es imprescindible. Traducimos las mejores prácticas que hemos desarrollado para servir a los consumidores a través de Amazon.com, en una experiencia online sin fricciones y personalizada para nuestros clientes. La experiencia y navegación son similares a Amazon.com y proporcionan a sus compradores la confianza, comodidad y familiaridad que desean en una solución de compra. 

 

ExxonMobil considera esta facilidad de uso como un beneficio clave de su transformación digital continua. Observó un aumento de los usuarios de Amazon Business de cero a miles en un corto periodo de tiempo. Según uno de sus asesores de compras, Nassim Kefi, los usuarios se dirigen a Amazon Business como canal de compras debido a su familiaridad con la experiencia de Amazon en sus vidas personales.

 

“No tuvimos que hacer demasiado difícil la adopción dentro de la empresa, el crecimiento fue orgánico." - Nassim Kefi, asesor de compras

 

4. Permitir que nuestra organización consolide el gasto en menos soluciones de compra

 

Es difícil y costoso para las organizaciones gestionar diferentes soluciones de compra. Una solución de compra que tiene una amplia y amplia selección y se casa con las potentes funciones de adquisición, puede ayudarle a ahorrar tiempo y dinero. Amazon Business es una solución. Ofrecemos a los vendedores y compradores en una tienda en línea para agilizar las compras para su organización.

 

Los compradores pueden acceder a Amazon Business fácilmente mediante el escritorio y mobile. Esta versatilidad les permite comprar cuando están en la oficina o en movimiento. También puede habilitar fácilmente inicio de sesión único así que los compradores de su organización pueden acceder de forma segura a Amazon Business con un solo clic. Incluso si su organización utiliza otro sistema de compra, puede ser capaz de integrar ese sistema con Amazon Business para ayudar a consolidar todas las compras en nuestra única solución de compra.

 

Un cliente de educación K-12 describió recientemente cómo fueron capaces de reducir los costes consolidando la compra de suministros escolares. Distrito escolar independiente de la sucursal de primavera (ISD) con nosotros para realizar un análisis exhaustivo del gasto histórico, y se dio cuenta de que existía una oportunidad de ahorro del 30 % dentro de la categoría de oficina y suministros escolares. Esta oportunidad de ahorro permitió al distrito invertir en su aprendizaje misión y simplifica sus procesos de adquisición existentes y tediosos.

 

“Con Amazon Business tenemos nuevas oportunidades de reducir costes. Podemos devolver 154.000 USD anuales al aula. Esto nos permite hacer mejores para nuestros estudiantes y eso es lo que más nos importa. Por cada dólar ahorramos, es un dólar devuelto al aula”, dijo Rick Gay, Director de Servicios de Adquisición, ISD de sucursal de primavera.

 

He revisado solo los cuatro primeros beneficios. Esté atento a nuestra segunda cuota de esta serie de “¿qué quieren los clientes en una solución de compra?” Visite nuestra página de inicio para obtener más información sobre Amazon Business y buscar más historias de éxito de clientes aquí

 

[1] Fundación cuantitativa de fundamentos de la marca 2019 realizada por Amazon Business: encuesta en línea de 15 minutos entre los responsables de la toma de decisiones de compras en los EE. UU. pertenecientes a los sectores de atención sanitaria, comercial, educación y gobierno. Muestra = 867. En un ejercicio de compensación consistente en 16 beneficios, los ocho beneficios que se enumeran en esta serie de dos blogs fueron relativamente importantes para evaluar una nueva solución de compra. Estos beneficios se definieron como relativamente importantes porque sus puntuaciones de importancia superaron la puntuación de importancia media de todos los atributos. La puntuación de importancia media fue de 100. Los ocho beneficios que hemos descrito tienen una puntuación igual o superior a 100, lo que les da más importancia que los demás beneficios que probamos. Pregunta de la encuesta: ¿Cuáles de los siguientes beneficios son más importantes para usted a la hora de evaluar nuevas soluciones de compra para su organización?

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