Always Best Care

Resumen

Always Best Care Senior Services es una franquicia de cuidado de adultos mayores de rápido crecimiento en los Estados Unidos que actualmente opera en 30 estados y está en expansión. Cuando los procesos de compra comenzaron a tomar demasiado tiempo valioso, la organización acudió a Amazon Business para ayudar a los 107 dueños de franquicias a recuperar las horas perdidas.
 

Optimización de compras en franquicias 

Desde 1996, Always Best Care ayudó a miles de familias con atención en el hogar y servicios de residencia asistida. La compañía es una operación de franquicias de rápido crecimiento en los Estados Unidos, con 107 propietarios de franquicias y se esperan hasta 25 más para fin de año. Con una enorme lista de operaciones diarias y las necesidades variadas de los pacientes, cada propietario de franquicia necesita todos los horarios posibles para enfocarse en operar su negocio. Pero, con procesos de compra obsoletos y que requieren mucho tiempo, el tiempo puede ser un recurso limitado.

Un desafío a la hora de comprar

Para los propietarios de una franquicia Always Best Care, las compras regulares tanto de oficina como de suministros médicos son parte de manejar el negocio, pero esto puede llevar mucho tiempo. En entornos institucionales más grandes, los compradores pueden realizar pedidos a granel y realizar fácilmente pedidos de compra grandes, pero las franquicias individuales solicitan con frecuencia artículos cotidianos como guantes de látex y otros productos básicos en pequeñas cantidades.

“Fue difícil cumplir con los mínimos necesarios para el envío gratuito y la adquisición de suministros a menudo implicaba un viaje a una tienda y llenar un baúl con equipo”, dice Sheila Davis, vicepresidente sénior de operaciones de área de Always Best Care. “Cuando tuvimos artículos enviados, era más lento de lo que necesitábamos o nos enfrentábamos a costos de envío astronómicos”.

Entendiendo que debía haber una mejor manera, la empresa comenzó a buscar opciones que se adaptarán a su ambición y le dieran tiempo valioso a los gerentes de la franquicia.

Ingreso a Amazon Business

En búsqueda de una solución de compra más rápida, más conveniente y rentable, Always Best Care recurrió a Amazon Business, lo que le aseguró un plan Business Prime Essentials y les brindó una experiencia familiar minorista a las compras de la empresa. “Amazon es uno de los primeros lugares a los que voy cada vez que necesito algo ya que es muy fácil buscar productos y ver qué hay disponible”, dice Davis.

Y no fue solo Davis quien vio el atractivo de trabajar con Amazon Business. “Algunos de nuestros ejecutivos quedaron sorprendidos con las opciones disponibles de compra comercial y querían llevar las comodidades que tenemos en nuestras viviendas a nuestras franquicias”, dice Davis.

Adopción perfecta en todas las franquicias

Always Best Care comunicó un proceso de implementación de tres meses para la oportunidad de Amazon Business a través de su boletín mensual de franquicias. Durante el proceso, las noticias de la asociación de Always con Amazon Business se recibieron con entusiasmo. “Cada día durante esos 90 días, alguien dentro de nuestro sistema se comunicó con la oficina corporativa para preguntar cuándo se harían oficiales las compras en Amazon Business”, dice Davis.

Y cuando fue oficial, valió la pena la espera. “Hasta ahora, no he recibido más que comentarios positivos”, dice Davis. “Estamos recibiendo artículos entregados a mano por menor precio sin tener que pagar el envío. Es una situación en la que todos ganan”.

El doble de simple, el doble de rápido

Con Amazon Business, Always Best Care vio una mayor comodidad y costos reducidos. “No solo es más fácil encontrar y solicitar artículos, pero la comodidad de tenerlos y que los envíen directamente a la oficina, casi siempre sin cargos de envío, no puede exagerarse”.

La velocidad de entrega es esencial para un negocio que necesita artículos rápidamente para realizar las operaciones sin interrupciones y para una mayor comodidad del paciente. Antes, Always Best Care recibía los productos en un plazo de tres a siete días. “Tuvimos que pagar más por el envío ‘nocturno’ para obtener los artículos en tres días. Con Amazon Business estamos acortando los tiempos de entrega por la mitad”, dice Davis.

Mucho más que solo comprar

La compra simplificada no es el único beneficio para Always Best Care. Amazon  Business también proporciona una ventaja a la hora de ofrecer un beneficio tentador para nuevos socios de franquicias.

“Cuando llegan a Always Best Care para ver nuestras instalaciones y comprender las operaciones, estamos compitiendo contra una selección de otras agencias”, dice Davis. “Al utilizar Amazon Business, mostramos que tenemos una variedad de formas de apoyar a nuestros posibles franquiciados”.

Mejoras adicionales en camino

Ya que Always Best Care continúa trabajando con Amazon Business, planea usar todas las funcionalidades para hacer mejoras en sus franquicias actuales y agregar nuevas franquicias a su lista.

“Trabajamos activamente con Amazon Business para recopilar estadísticas que mejorarán nuestras ventas”, dice Davis.  “Si podemos obtener los datos para mostrar qué hicieron las franquicias de Always Best Care o qué marcas están utilizando, luego podremos descubrir aún más beneficios”.

Son pequeñas mejoras como esta las que dan como resultado mejoras reales de la eficiencia. Y para Always Best Care, cada ganancia significa más tiempo para cumplir con la misión de la organización de brindar atención extraordinaria y compasiva.

Volver a Historias de éxito de los clientes