Cómo CPO Commerce recurrió a Amazon Business para aumentar sus ventas promedio entre empresas un 147 % año tras año.

Conozca sus fortalezas y debilidades
Fundada en 2004 como una tienda minorista de comercio electrónico de herramientas eléctricas profesionales entre empresa y cliente, CPO Commerce se destacó en la creación de experiencias de compra en línea de marca para sus clientes. Más de una década después, como subsidiaria de Essendant, decidieron expandirse para vender productos de oficina y suministros de limpieza, así como clientes comerciales objetivo.

A medida que CPO Commerce se expandió entre empresas, rápidamente se dieron cuenta de que no habían implementado los sistemas para escalar las transacciones entre empresas. “Los clientes entre empresas esperan la misma experiencia de compra fácil entre empresas”, dice Mike Ritter, presidente de CPO Commerce. “Pero tienen requisitos de pago específicos, como órdenes de compra. Teníamos que personalizar las cotizaciones y los procesos de pago para nuestros clientes corporativos, lo que se volvió costoso y llevaba mucho tiempo”. Al reconocer que Amazon Business había implementado infraestructura para respaldar las transacciones a escala entre empresas, CPO Commerce tomó la decisión estratégica de cambiar su enfoque a Amazon Business para aumentar sus ventas entre empresas.

Una visión compartida de ayudar a los clientes conjuntos
De inmediato, CPO Commerce adoptó una alianza colaborativa con Amazon Business. “Nos apoyamos en Amazon Business y en todas sus ofertas”, dice Mike. “Nuestro equipo trabajó con el suyo para encontrar la combinación correcta de características B2B para lograr nuestros objetivos de ventas”. CPO Commerce se convirtió en uno de los primeros en adoptar muchas características entre empresas centradas en atraer clientes comerciales y ventas. Su combinación de adopción de características incluye:

• B2B Product Opportunities (BPO) informa para ampliar su selección de productos de oficina y de limpieza a más de 3000 SKU.
• Aplicaciones de precios competitivos para comprender el panorama competitivo y mantener precios marcados para los clientes comerciales.
• Negoció acuerdos de precios con grandes empresas de Fortune 500 para satisfacer sus necesidades de precios y cumplimiento.

El equipo de CPO Commerce continúa levantando la mano para probar las características beta, ofrecerse como voluntario para programas piloto, proporcionar comentarios constructivos y solucionar problemas con el equipo de Amazon Business. Al ser un pionero y una fuerte voz del vendedor, CPO ha podido influir en el mapa de ruta de Amazon Business. 

Crecimiento rápido a través de la colaboración continua
Desde 2020, CPO Commerce ha informado un crecimiento promedio del 147 % año tras año en sus ventas de Amazon Business en las categorías de productos de oficina y suministros de limpieza, lo que representa aproximadamente el 30 % de sus ventas generales de Amazon.com. En solo los primeros 3 meses de 2022, CPO Commerce ha celebrado ventas en las mismas categorías que aumentaron un 90 % año tras año, lo que representa el 36 % de sus ventas generales de Amazon.com. También han informado un tamaño de pedido un 37 % mayor en Amazon Business que en sus ventas a clientes individuales.

“Atribuimos estos resultados a la colaboración e innovación continuas del equipo de Amazon Business”, dice Mike. “Nuestra visión compartida de complacer a los clientes conjuntos ha motivado a ambos equipos a intercambiar ideas nuevas, mantener una línea abierta de comunicación y solucionar problemas rápidamente”. Mirando hacia el futuro, CPO Commerce planea expandir aún más la selección relevante para el negocio y ampliar sus capacidades de cumplimiento.

¿Un consejo para nuevos vendedores entre empresas? “Comprender en qué es bueno y dónde Amazon Business puede complementar sus fortalezas. Y no tenga miedo de Amazon. Está para ayudarlo a tener éxito, así que aproveche los recursos a su disposición”.