Romper los silos en la cadena de suministro para obtener más ahorros

La paradoja en la cadena de suministro de la atención médica se puede describir de la siguiente forma: “Sabemos que el ahorro reside en los datos, pero nuestros datos residen en cualquier lugar”. Es una narrativa común, ya que la información de las adquisiciones está desparramada en diferentes ERP, SaaS, intercambios, portales de GPO y en muchos departamentos. Es posible que estas herramientas estén funcionando de manera individual, pero la realidad es que pueden crear silos de datos que hacen que sea difícil ver la demanda, los precios y los resultados reales que pueden estar por debajo del nivel óptimo para pacientes y proveedores.

Los silos pueden generar enormes desperdicios cuantificables. Se ven como pedidos duplicados, pérdida de oportunidades de contratos o irregularidad en la calidad de los productos. Lo que es peor, demandan trabajo manual adicional, como conciliar facturas u obtener autorizaciones. Esto impide que el personal se dedique a tareas de mayor valor, lo que agrava la ya apremiante situación de escasez de fuerza laboral actual.

Más allá del ámbito propio de la organización de atención médica, los silos limitan lo que se puede compartir con los proveedores y socios. Esto fuerza incluso a los buenos socios a hacer conjeturas sobre precios, despachos y demanda futura. No es ninguna sorpresa que los analistas del sector estimen que los hospitales pierden decenas de miles de millones de dólares cada año debido a gastos innecesarios en la cadena de suministro. Esto resalta lo urgente que es abordar finalmente estas brechas.

Crear cimientos más sólidos dentro de la organización

Estas ineficiencias pueden resolverse si se replantean las prácticas de compra y se conectan los sistemas y las personas involucradas. Las organizaciones de atención médica pueden retomar el control y comenzar a detectar ahorros que siempre han estado disponibles.

El camino por delante comienza por crear cimientos más sólidos dentro de la organización. Esto significa crear políticas de compra compartidas que equilibren la flexibilidad clínica con los estándares empresariales. Los médicos clínicos deben tener la posibilidad de elegir qué es lo correcto para el paciente o la situación, mientras que la organización debe garantizar el cumplimiento de formularios, presupuestos y contratos. Los límites de seguridad claros y visibles ayudan a mantener a los departamentos coordinados sin ralentizar la atención. La IA puede reforzar estos límites de seguridad al identificar las compras que no cumplen con las normas en tiempo real, lo que ayuda a los equipos a intervenir antes de que los problemas pequeños se agranden.

Invertir en visibilidad mediante la integración de sistemas es igual de importante. Cuando el ERP y las herramientas de análisis se comunican entre sí, cada departamento puede acceder a los mismos datos de gasto, estado de cumplimiento, combinación de proveedores y patrones de uso. Una fuente de verdad común hace que las adquisiciones dejen de basarse en conjeturas y se basen en la colaboración, creando así un cimiento para decisiones más inteligentes y coordinadas. Al aplicar datos de IA a estos datos compartidos, las organizaciones pueden descubrir patrones de gasto ocultos, predecir la demanda con mayor exactitud y tomar decisiones basadas en datos con mayor rapidez para generar mejoras en los costos y en la atención. Por último, alinear las prácticas de compras con objetivos organizativos más amplios puede garantizar que las adquisiciones se conviertan en un impulsor de eficiencia y calidad.

Extender la colaboración a socios externos

Además de lograr una alineación interna, incorporar socios externos también puede tener sus beneficios. Muchas organizaciones envían archivos de gastos periódicos a los socios, y esto es algo útil. Pero contar con un flujo estable y automatizado de actividades de compra en diferentes categorías tiene una utilidad mucho mayor. Gracias a los datos regulares y agregados, los socios pueden detectar tendencias, hacer previsiones más acertadas y garantizar la agilidad en los despachos. Para compartir datos de forma coherente se necesita confianza, pero esa transparencia es lo que hace posible entablar relaciones más sólidas y estratégicas con los socios y crear así un camino que lleve a mayores ahorros y a una mayor confiabilidad en el suministro.

Reducir los silos

En Amazon Business, nos enfocamos en ayudar a las organizaciones de atención médica a disminuir los silos y desbloquear ineficiencias. Reunimos a los proveedores, las categorías y los compradores en un solo lugar y al mismo tiempo los integramos con sistemas de adquisiciones electrónicas existentes. Integrar Amazon Business en estos procesos le da las organizaciones controles de cumplimiento y una única fuente de verdad para las compras. Por ejemplo, Visibilidad de gastos de Analítica de Amazon Business, una característica exclusiva de Business Prime, utiliza herramientas de IA con AWS para proporcionar paneles personalizables y listos para usar que mejoran la visibilidad de los gastos. Para sistemas de atención médica de mayor porte, también apoyamos asociaciones estratégicas para el abastecimiento, alineando las necesidades a corto plazo con los objetivos a largo plazo en función de la resiliencia y la escalabilidad. Con todos nuestros clientes, el objetivo es el mismo: crear transparencia, conservar la flexibilidad y desarrollar juntos soluciones que mejoren los costos, la calidad y la experiencia general.

La atención médica está inclinándose hacia cadenas de suministro que sean más resilientes, ágiles e impulsadas por los datos. Romper los silos es un paso crítico en ese recorrido. Con políticas compartidas, sistemas integrados y flujos constantes de datos prácticos, tanto a nivel interno como con socios, las organizaciones pueden reducir el desperdicio, aprovechar el volumen y responder con mayor rapidez a las condiciones cambiantes. De esa forma no solo protegemos los márgenes hoy sino que apoyamos una mejor atención del paciente en el futuro.

_{Acerca del autor:}

Shivani Goswami es jefa de Desarollo de Estrategia y Soluciones para el departamento de Atención Médica de Amazon Business. Aprovecha sus más de 11 años de experiencia en atención médica y adquisiciones para diseñar soluciones escalables, guiar la transformación digital y ayudar a las organizaciones a desbloquear valor mediante datos, automatización y alineación estratégica. También es cofundadora de Health Connect South, una plataforma regional para la innovación y la colaboración en la atención médica.