Presentamos los Comentarios instantáneos de los clientes

La prioridad principal del programa de Business Prime es ayudarte a ahorrar tiempo, dinero y hacer crecer tu negocio. Es de suma importancia para mantener y hacer crecer tu negocio que establezcas relaciones fuertes con tus clientes, lo que también mejorará tu experiencia del cliente. Nos complace presentarte un nuevo beneficio gratuito de terceros en Business Prime, que ayuda a organizaciones de todos los tamaños a profundizar esas relaciones importantes con los clientes y a mantener la relevancia durante estos tiempos: Comentarios instantáneos de los clientes, proporcionado por Delighted, una compañía Qualtrics.

Why incorporate a tool that improves customer experience?

En un estudio de PWC se demostró que la brecha entre lo que desean los clientes y lo que pueden proporcionar los negocios es amplia: “el 73 % de las personas indican que la experiencia del cliente es un factor importante en sus decisiones de compra. Sin embargo, solamente el 49 % de los consumidores de EE. UU. dicen que las compañías proporcionan una buena experiencia del cliente en la actualidad”.

Esta brecha entre la expectativa y el resultado puede tener un terrible impacto: uno de cada tres clientes dicen que se irían de un negocio si tuvieran una sola mala experiencia, incluso si les encanta el producto de ese negocio. Ese número se duplica si las malas experiencias continúan.

How does Instant Customer Feedback work?

Comentarios instantáneos de los clientes es un beneficio de terceros proporcionado por Delighted para todos los miembros de Business Prime. Una vez que te registres en Business Prime, puedes iniciar sesión en Delighted con tus credenciales de Amazon Business. Podrás configurar y enviarnos encuestas para empezar a recopilar comentarios de tus clientes, y no necesitarás llamar a tu equipo de informática. 

Con tu cuenta de Delighted, podrás personalizar una plantilla de una encuesta de dos preguntas que coincida con tu marca y tu caso de uso. Estas encuestas de dos preguntas obtienen respuestas de manera más efectiva, ya que los clientes pueden responder rápidamente. 

La primera pregunta le pide a los clientes que califiquen su experiencia, para que tengas un parámetro para controlar a lo largo del tiempo. La segunda pregunta es una pregunta abierta de seguimiento que le pide a los clientes que expliquen su puntaje, para que tengas comentarios textuales sin filtro. Estas dos preguntas iniciales son una manera fácil de construir tu programa de experiencia del cliente. Puedes actualizar para tener una característica superior para agregar preguntas complementarias. 

Una vez que hayas elegido y personalizado tu plantilla de encuesta, configura cuándo y cómo deseas realizar la encuesta a tus clientes. La versatilidad de la herramienta te permite aprovechar las encuestas por correo electrónico, enlace URL, sitio web, o aplicación de iOS a fin de recopilar comentarios y encontrar a los clientes en sus propios términos. Delighted garantiza automáticamente que nadie reciba muchas encuestas.

Después de personalizar y enviar tus encuestas, podrás ver la lista de comentarios en tu panel. Desde allí, puedes segmentar, analizar y entregar opiniones de clientes procesables directamente a tu equipo. 

With the Instant Customer Feedback, you can:

• Gain customer insights for your overall brand experience or on a specific interaction. For example, you can customize a survey that asks how likely a customer is to recommend your service to a friend, or use a customer satisfaction survey to ask how happy they are with your web experience.
• Surface and prioritize any top-of-mind issues your customers have with an intuitive feedback dashboard and built-in reports. You’ll also find out what your customers love about your company, and potentially find brand ambassadors who will help spread the word about your business.
• Channel feedback directly to the people who can act on it by inviting your team to collaborate with you in Delighted, or by sending email alerts and feedback digests. You can also switch on a built-in Delighted integration so feedback shows up directly in your existing help desk, collaboration tool, or customer relationship management platform.

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