Cómo retener a los mejores profesionales en adquisiciones

Retener al talento es un desafío constante para toda empresa, y el área de adquisiciones no es la excepción. Los profesionales de adquisiciones son muy demandados y con frecuencia se convierten en objetivo de cazatalentos que buscan sumar su experiencia a otras organizaciones. 

Según un estudio reciente de Gartner, solo el 14 % de los ejecutivos espera contar con el personal de adquisiciones necesario para satisfacer las necesidades futuras, por lo que las organizaciones no pueden permitirse perder a sus mejores profesionales. 

Según una investigación de Lakeside Software, el 36 % de los profesionales ha considerado renunciar a su trabajo debido a una mala experiencia con la tecnología, y el 14 % ya lo ha hecho. También se estima que, debido a las limitaciones en herramientas e infraestructura, los empleados solo trabajan al 60 % de su potencial. 

 “Los sistemas ERP tradicionales pueden ser complejos y obsoletos, lo que hace engorrosas las tareas diarias y prolonga su ejecución”, afirma Shelley Salomon, vicepresidenta de Amazon Business. Muchos de estos sistemas ofrecen una visibilidad de gastos limitada. 

Cuando no está claro a dónde va el dinero, las empresas pueden gastar de más o perder oportunidades de ahorro. Además, muchos de estos sistemas no apoyan el abastecimiento responsable, lo que dificulta la identificación y verificación de proveedores sostenibles y éticos. Estos problemas demuestran por qué necesitamos soluciones de adquisición modernas y eficientes”, añade Salomon. 

Aunque cierta rotación es inevitable, las organizaciones pueden tomar medidas para garantizar la satisfacción de sus equipos de adquisiciones. Un gran paso es asegurarse de que cuenten con la tecnología necesaria para desempeñar su trabajo de forma. Las plataformas digitales pueden agilizar el proceso de adquisiciones, haciéndolo más eficiente y práctico. Esto puede generar experiencias más positivas tanto para el equipo de adquisición como para los clientes internos. 

Invertir en la formación de los empleados, incluso en el uso de nuevos sistemas, también es una forma comprobada de retener talento. Un estudio de LinkedIn estima que el 94 % de los trabajadores tiene más probabilidades de permanecer en una organización que invierte en su aprendizaje y desarrollo. 

Con el tiempo, es natural que los profesionales se frustren con una tecnología desactualizada y deficiente, sobre todo cuando ven que sus colegas aprovechan plataformas digitales más modernas. Un proceso frustrante y engorroso para los clientes internos genera descontento entre los empleados, que probablemente perciban el área de adquisiciones como un obstáculo para realizar su trabajo. Esto también se reflejará en el servicio al cliente o en la calidad del producto final, lo que afectará la reputación general del negocio. 

Los procesos deficientes generarán más frustraciones para el equipo de adquisiciones. Una consecuencia probable es el aumento del gasto no controlado, cuando las personas deciden omitir los procesos de adquisiciones y comprar productos con la tarjeta de crédito de la empresa o mediante reembolsos. 

Esto significa que esas compras no se harán con los proveedores preferidos, lo que dificulta cumplir los compromisos de volumen acordados previamente con ellos. Esto puede afectar los objetivos de sostenibilidad y responsabilidad social corporativa, ya que los proveedores preferidos suelen elegirse según las metas generales de la empresa en esas áreas. Esto solo cobrará mayor importancia en el futuro: según un estudio del Foro Económico Mundial, el 60 % de las organizaciones prioriza las prácticas de adquisición sostenibles. 

Además, debe haber mayor visibilidad del gasto, incluyendo cuánto se ha gastado y con qué proveedores. Esto es vital para quienes trabajan en adquisiciones, ya que sin esta información es más difícil tomar decisiones informadas sobre estrategias futuras: la parte del trabajo que realmente entusiasma a los profesionales del área. 

Por otra parte, contar con una plataforma eficiente que permita a los equipos de adquisiciones y al resto de los empleados acceder a los productos que necesitan mediante proveedores autorizados puede aumentar tanto el valor percibido como la reputación del área de adquisiciones y de sus profesionales. También facilitará el trabajo, lo que puede ayudar a reducir el estrés y la carga laboral. Según una encuesta de Harvard Business Review, el 72 % de los ejecutivos cree que digitalizar los procesos y las tecnologías mejorará significativamente la eficiencia operativa. 

“Ya sea que compren para sí mismos o para su empresa, los clientes esperan una amplia selección, buenos precios y una experiencia de compra sencilla”, afirma Salomon. “Dado que el 74 % de los ejecutivos considera la digitalización clave para mejorar las operaciones, está claro que necesitamos experiencias fluidas y consistentes también en el ámbito de las adquisiciones, porque eso es lo que ya esperamos”. Esto es esencial para mantener a los empleados satisfechos y conservar la agilidad en nuestras operaciones.”.

Los ecosistemas de adquisiciones modernos pueden brindar un servicio más eficiente a los empleados y ayudar a los profesionales del área a aprovechar los avances recientes. El machine learning, por ejemplo, puede ayudar a predecir la demanda y los precios futuros, lo cual puede ser vital en el actual entorno económico turbulento. 

“La inteligencia artificial está haciendo que el proceso de adquisiciones sea mucho más personalizado”, añade Salomon. “Al analizar compras anteriores y preferencias de los usuarios, la inteligencia artificial puede recomendar productos que se ajusten a las necesidades actuales y a los patrones previos, e incluso predecir lo que las empresas podrían necesitar en el futuro

En un momento en que la competencia por atraer profesionales de adquisiciones se intensifica, las organizaciones deben hacer todo lo posible para garantizar que puedan desempeñar su labor de la mejor manera. Esto significa que los ecosistemas de adquisiciones modernos, que simplifican el proceso de compra para los clientes internos, deben ayudar a canalizar el gasto hacia proveedores que cumplan con credenciales específicas y proporcionen información de gestión que favorezca una mayor eficiencia. 

“Cuando proporcionamos a nuestros equipos herramientas de adquisiciones fáciles de usar, ayudamos a que nuestros negocios operen sin contratiempos y se mantengan competitivos”, concluye Salomon. “Esto incluye invertir en formación, tecnología y sistemas de apoyo que mantengan a los equipos de adquisiciones comprometidos y satisfechos.”

Publicado originalmente en Business Reporter, USA Today y The Independent.