Cómo la adquisición unificada puede transformar la experiencia del invitado

Brindar experiencias de cliente constantes y sin problemas en diferentes ubicaciones puede ser un gran desafío. Esto se aplica mucho al sector de viajes y hotelería, con organizaciones más grandes que administran miles de propiedades en todo el país.

Una forma de mantener coherencia en distintas ubicaciones es centrarse en alinear procesos y políticas de adquisición interna, aun cumpliendo las necesidades de compras locales y las expectativas del cliente.

Al unificar las políticas de compra internas, las organizaciones de hotelería pueden simplificar operaciones, reducir gastos y brindar la experiencia de alta calidad que los invitados esperan.

Desafíos con la adquisición descentralizada

Cuando la adquisición no está alineada con la cartera de hotelería, las inconsistencias pueden afectar las operaciones y la experiencia de los huéspedes. Algunas de las desventajas más comunes incluyen:

• Estándares inconsistentes en diferentes ubicaciones
  La marcas de hotelería se apoyan en la uniformidad para mantener su reputación, ya que los huéspedes que visitan múltiples propiedades esperan el mismo nivel de calidad y experiencia. La adquisición descentralizada puede llevar a diferencias en la calidad de los productos y suministros.

• Costos operativos más altos
  Sin políticas coherentes, las propiedades individuales podrían comprar productos de distintos proveedores a diferentes precios. Esto puede llevar a más gasto marginal, mayores gastos y se pueden perder oportunidades de descuentos por cantidad.

• Interrupción operativa
  Los cambios en la cadena de suministro y la demanda por temporada afectan a la hotelería mucho más que otras industrias. Cuando las propiedades no se alinean en sus compras, poder reaccionar a estas interrupciones se torna más complejo, lo que genera faltantes en el inventario y problemas para ofrecer una experiencia de calidad para clientes.

En el informe de Datos sobre el estado de la adquisición de Amazon Business en 2025, se descubrió que el 94 % de los líderes de adquisición ven oportunidades de optimizar sus operaciones, ahora es el momento para que las organizaciones de viajes y hotelería optimicen sus procesos de adquisición.

Unificación de la adquisición en ubicaciones distribuidas

Para tener coherencia en la adquisición, hay que empezar por garantizar procesos de compra estandarizada en diferentes ubicaciones que pueden llevar a eficiencia mejorada y una mejor experiencia del invitado. Para lograr esto, los líderes de adquisición en hotelería pueden:

• Mantener la calidad en toda la cartera
  Estandariza las políticas de compra para alinear las compras con las preferencias de calidad de la organización. Esto ayuda al personal de hotelería a brindar a los invitados con experiencias coherentes, sin importar la propiedad que visitan.

• Optimizar la toma de decisiones
  Centraliza las políticas para optimizar la selección, la compra y las autorizaciones, reduciendo la sobrecarga administrativa para los administradores de adquisición y el personal local. Esto permite que el personal se centre en su principal objetivo: atender a los huéspedes.

• Reducción de costos
  Coordina la adquisición mediante una única solución, comprar al por mayor y ahorrar más.

¿Cómo estandarizar la adquisición entre las propiedades de hotelería?

Pasar a una adquisición centralizada puede ser sencillo con las herramientas y soluciones correctas. Por ejemplo, con la herramienta Guided Buying en Amazon Business, los administradores de adquisición en hotelería pueden inclinar a los compradores a productos preferidos o proveedores, lo que ayuda a mantener una calidad constante en diferentes ubicaciones.

Las organizaciones también pueden crear un catálogo de productos preferidos de la organización en Amazon Business, lo que brinda a los administradores de propiedad una selección de elementos preaprobados para comprar. Esto minimiza el tiempo que pasan los compradores buscando productos y reduce la carga de trabajo de autorización de los administradores, a la vez que garantiza que las compras se alineen con los estándares de calidad de la organización.

Los procesos de autorización permiten al personal comprar lo que necesitan, cuándo lo necesitan rápidamente, a la vez que cumplen con las políticas de adquisición de la organización. En lugar de administrar las solicitudes de compra por correo electrónico, los autorizadores pueden revisar y autorizar sin problemas los pedidos de sus compradores desde la cuenta Amazon Business.

Los huéspedes saben lo que quieren

Los clientes e invitados suelen volver a las marcas sabiendo que van a encontrar un nivel constante de confort y calidad, sin importar la ubicación.

Al centralizar las políticas de compras, las organizaciones de viajes y hotelería pueden mejorar la eficiencia operativa y, más importante, ofrecer una experiencia constante que impulsa la lealtad a la marca entre los clientes nuevos y los que regresan.