Un mejor camino para comprar

Como proveedor líder en soluciones de fabricación a nivel mundial que desarrolla y fabrica productos para algunas de las marcas más importantes del mundo, en sectores como el automotor, la energía renovable, la atención médica, la inteligencia artificial, los centros de datos en la nube y más, Jabil se toma en serio las cadenas de suministro. “Estamos en una posición única para tener visibilidad de la cadena de suministro en varios mercados globales. Esto es un diferenciador clave para nuestro equipo encargado de las adquisiciones y la cadena de suministro”, afirma Heidi Banks, directora sénior y socia de proyecto en servicios de abastecimiento a pago en Jabil. “Como profesionales de la cadena de suministro y las adquisiciones, utilizamos esta experiencia para garantizar el mejor servicio a nuestros clientes y a toda la empresa de negocios”.

Con más de 250,000 empleados a cargo en un espacio de fabricación de más de 50 millones de pies cuadrados en 30 países, Jabil también debe satisfacer sus propias necesidades respecto a las adquisiciones indirectas. Administrar más de $6,000 millones en gastos indirectos en tantas regiones y usuarios representa un desafío importante.

“Ya que somos una empresa de adquisición, tuvimos que desarrollar una metodología clara y transparente que le comunicara de manera efectiva a nuestros consumidores de negocios sobre los esfuerzos realizados para lograr precios competitivos”, explica Banks. “El objetivo no solo era dirigir el gasto hacia nuestros socios estratégicos, sino también garantizar que los controles y el cumplimiento de las políticas se mantuvieran de manera eficiente”.

Señala que era sumamente necesario brindar visibilidad y estructura impulsadas por datos a la administración de gastos marginales; procesos de compra que a menudo eran opacos y desarticulados.

Integración digital que impulsa mejoras

Las empresas suelen emplear una variedad de herramientas y soluciones destinadas a promover la transformación digital. Sin embargo, desarrollar una arquitectura en la que esas soluciones funcionen de forma efectiva juntas puede ser difícil. Como parte de su estrategia de transformación, Jabil implementó la solución de Administración del gasto empresarial (BSM) de Coupa como un componente fundamental de su infraestructura de adquisiciones. Por lo tanto, las capacidades posteriores tuvieron que integrarse perfectamente con Coupa para maximizar los posibles beneficios.

Esto fue lo que llevó a Jabil a trabajar con Amazon Business, menciona Banks.

“Amazon Business fue una de nuestras primeras implementaciones importantes de un catálogo de punchout”, señala. “Al conectarse a la plataforma de BSM de Coupa, Amazon Business también se convirtió en el primer proveedor que utilizamos con la función de Open Buy de Coupa, lo que permite realizar búsquedas en catálogos cruzados sin salir de Coupa. Esto simplifica la experiencia del usuario y genera transparencia en los precios competitivos”.

Así, los equipos de adquisiciones de Jabil pudieron seleccionar y administrar el amplio alcance del catálogo de Amazon Business, al establecer parámetros de compras y al destacar sus proveedores preferidos, todo dentro de Coupa. Mientras tanto, los empleados podían avanzar con rapidez a través de los procesos de compra sin sacrificar la elección o tener que salir de Coupa.

“Fue un logro de eficiencia realmente importante”, menciona Banks. “Los usuarios finales lo aman, ya que se requieren menos clics para obtener lo que necesitan, algo que siempre es útil. El equipo de adquisiciones lo adora porque la transparencia abierta mantiene a los socios competitivos. Con la amplia selección de Amazon Business, la membresía Business Prime y los precios exclusivos para negocios, Open Buy les permitió ganar más y fortalecer la asociación”.

La propuesta de valor de antes y después para Jabil a través del punchout de Amazon Business con Coupa era clara, en especial en el gasto marginal, donde los niveles de compras en productos individuales pueden no ser tan grandes. Consolidar las compras pequeñas en un único proveedor simplificó la administración de pedidos y la facturación automatizada, lo que resultó en una mejor experiencia del usuario y una reducción general en el costo de los negocios.

Una vez que las solicitudes de compra se autorizan, Banks afirma que el 95 % de las órdenes de compra de Jabil se enrutan de manera automática, sin la necesidad de intervención manual. Las facturas también se integran de forma automática sin intervención humana y logran eficiencia para ambas partes. “Todo esto sucede de manera automatizada, lo que reduce el trabajo táctico y permite que la adquisición se concentre en actividades estratégicas, como el abastecimiento y la negociación”, menciona. “Así es que nuestro personal puede omitir muchas etapas que no agregan valor y obtener el beneficio de mejores precios de ventas porque consolidamos nuestro gasto a través de los socios estratégicos como Amazon Business”.

No obstante, Jabil notó que a pesar de que la integración perfecta de las funciones de Amazon Business estaba reduciendo el gasto innecesario, todavía había oportunidades para dirigir el gasto hacia Amazon Business.

“Si observamos algo en los datos de gastos de Amazon Business, o gastos fuera de Amazon Business que no deberían estar ocurriendo, podemos corregir esos procesos ya sea a través de una administración de cambios o de Guided Buying, un beneficio de Business Prime”, dice Banks. “Los análisis que recibimos de Amazon Business nos ayudan a determinar dónde debemos realizar esas acciones”.

Colaboración de máximo nivel, beneficios desde la base

La capacidad de utilizar su conjunto de herramientas digitales para influir en las decisiones de compra fue clara casi de inmediato, señala Banks. Una vez que Jabil comenzó a utilizar la integración de Amazon Business y Guided Buying, que destaca productos etiquetados como preferidos por el administrador del cliente para ayudar a guiar las decisiones de compra, los líderes de Jabil notaron un aumento del 4 % en las transacciones de compra que se volcó en los catálogos preferidos en lugar de los proveedores improvisados o no estratégicos. “Desde entonces, hemos logrado una mejora de más del 40% en nuestro gasto en catálogo y en socios estratégicos”, destaca.

Banks cree que los impactos posteriores a la integración de Amazon Business han sido significativos para Jabil. “Al dirigir el gasto hacia los canales adecuados, logramos ser líderes en costos. Nos hace más competitivos en cuanto a costos como socio de fabricación de nuestros clientes”, señala. Además, Jabil ha podido aprovechar su profundo conocimiento en adquisiciones, respaldado por Amazon Business, y transformar las compras en un centro de ganancias. “Ofrecemos servicios de adquisiciones y cadena de suministro a otras empresas. La colaboración con Amazon Business nos ha brindado una gran percepción para poder hacerlo. Estamos en el mercado, hablamos de nuestros éxitos con Guided Buying, comunicamos la base fundamental de socios innovadores como Amazon Business y cómo impulsar los catálogos, registramos en última instancia el gasto no estratégico y reducimos el gasto innecesario”.

Si los vemos en conjunto, estos resultados reflejan la alta calidad de la relación de Jabil con Amazon Business.

“Sin colaboración no tendríamos éxito”, dice Banks. “Tenemos que saber que contamos con aliados estratégicos que están en marcha todos los días, a quienes podemos recurrir y que avanzarán en sintonía con nosotros para ayudarnos a obtener el retorno de nuestra inversión”.

Publicado originalmente en Wall Street Journal.