Cómo el servicio personalizado ayudó a optimizar de forma significativa las adquisiciones de esta empresa minorista

El equipo de The Paper Store conoce bien el poder de las relaciones empresariales positivas. Gracias a la combinación de esas relaciones positivas con herramientas y estrategias de Smart Business Buying, la empresa afirma estar en condiciones de ahorrar miles de dólares este año.

Todo comenzó en 1964, cuando Bob Anderson abrió un pequeño puesto de periódicos en Maynard, Massachusetts. A medida que pasaron los años y Anderson comenzó a vender todo tipo de productos, The Paper Store nació y creció hasta convertirse en una de las mayores empresas familiares de regalos especiales de los Estados Unidos.

En 2020, la empresa se vendió a un grupo privado de inversores y a la familia Anderson, cuyos miembros siguen dirigiendo las operaciones diarias de The Paper Store. La empresa, que vende una combinación de ropa de moda, accesorios, productos de spa, decoración del hogar, artículos de papelería, joyería, elementos para deportes y mucho más, gestiona ahora un próspero negocio de comercio electrónico junto con 100 tiendas físicas en todo el noreste y Florida.

Con una presencia tan grande, no es de extrañar que Rachel Jacobs, directora de Operaciones, buscara una forma de optimizar la adquisición de productos de oficina de The Paper Store en toda la cadena minorista, los centros de distribución y la oficina corporativa de la marca. "Contábamos con un proveedor principal de productos básicos, pero teníamos que hacer pedidos a varios proveedores para poder abastecernos de todos los artículos necesarios para el funcionamiento y equipamiento de nuestras tiendas", comenta. "Se convirtió en algo muy difícil de gestionar".

Una relación de colaboración marcó la diferencia.

Lo comentado sucedió en 2023. En 2024, la empresa optimizó ese proceso con la elección de Amazon Business como su única fuente de productos de oficina. Jacobs afirma que tomar esa gran decisión fue fácil gracias a las relaciones personalizadas y de colaboración entabladas con los responsables de la cuenta Amazon Business de The Paper Store, Tyler Britt y Lillian Korinek.

"Poder interactuar con Tyler y Lillian nos hizo darnos cuenta de que Amazon Business es una organización con la que podríamos entablar una relación", comenta Jacobs. "Somos una empresa familiar pequeña y nuestras relaciones son muy importantes para nosotros".

Jacobs buscaba en Amazon Business "una experiencia de pedido simplificada para sus tiendas minoristas, opciones rentables y un servicio de atención al cliente a la altura de las circunstancias", relata Korinek, ejecutiva de Cuentas Empresariales de Amazon Business. "Rachel colaboró con nosotros en la elaboración de análisis de costos en comparación con los proveedores existentes, la determinación de las necesidades de los puntos de venta y la supervisión de las cuentas por pagar".

"Tyler y Lillian le pusieron un rostro a Amazon Business y le dieron una sensación personal", explica Jacobs. "Siempre estaban disponibles para responder preguntas y hacer una llamada rápida para revisar la cuenta y modificar la configuración. La transición duró solo unas semanas".

Resultados positivos que ayudan a ahorrar tiempo y miles de dólares al mes.

Entre la gran variedad de herramientas, Jacobs comenta que usa con frecuencia la Analítica de Amazon Business para investigar, crear, guardar y descargar informes sobre las compras en Amazon de The Paper Store.

Tomar decisiones de compra más inteligentes ayuda a The Paper Store a ahorrar tiempo y dinero valiosos. "Ya logramos ahorrar más de USD 10,000 al mes", afirma Jacobs. "Pudimos reducir, de forma significativa, el tiempo que nuestras tiendas y nuestros socios corporativos dedicaban a la autorización de los pedidos y la gestión de la cuenta. Ahorramos horas en el proceso de nómina cada mes".

Publicado originalmente en The Entrepreneur