Resumen de Reshape: lecciones difíciles sobre la cadena de suministro de la sanidad

En el primer evento en persona de Amazon Business Reshape, Stephanie Lang, directora del Sector Comercial y Sanidad, habló con Régine Villain, directora de Cadena de Suministro de Ochsner Health System, sobre cómo mantener una cadena de suministro resiliente mientras se viven múltiples crisis de sanidad.

En una sesión de presentación titulada Por qué ser resiliente no es suficiente: lecciones difíciles sobre la cadena de suministro de la sanidad, Régine habló sobre su experiencia a cargo de las tareas de suministro y adquisición en Ochsner Health System durante múltiples crisis, incluidos el huracán Ida en 2021, la segunda tormenta más dañina en la historia de EE. UU., y toda la pandemia de COVID-19. También compartió su estrategia para contar con una cadena de suministro resiliente, su opinión sobre la creciente adopción del comercio electrónico en la sanidad y su visión para el futuro de las compras en empresas de sanidad.

Imagen: El huracán Ida causó más de 100 muertes y provocó daños valuados en $75.250 millones. 

Amazon Business: “el gran agregador”

Los restos del huracán Ida en Luisiana diezmaron los sistemas de la cadena de suministro en todo el estado. Después de la tormenta, el personal de Ochsner no solo perdió el acceso a sus cargamentos regulares de suministros y equipos, sino que también tuvo dificultades para obtener una amplia variedad de suministros utilizados para respaldar los esfuerzos de ayuda y recuperación dentro de su comunidad. Como el prestador comunitario de servicios de salud más grande del estado, Ochsner Health System fue sometido a la presión de continuar brindando un excelente cuidado, a la vez que ayudaba con las tareas de recuperación y contacto.

Ya que no estaba dispuesta a imponer demandas adicionales sobre proveedores locales, como Walmart y Target, a quienes también recurrían los miembros de su comunidad para conseguir sus suministros de recuperación personales, Régine y el equipo de Ochsner recurrieron a Amazon Business.

"Conocíamos a Amazon Business como ‘el gran agregador’ y líder en logística", explicó Régine. Debido a la escala y la urgencia de la necesidad, "hice una llamada de emergencia para pedir ayuda". En ese momento, Amazon Business aún estaba aprendiendo a hacer entregas al por mayor, pero eso no nos impidió trabajar con diversos proveedores para obtener una amplia variedad de productos que no estaban disponibles por los medios normales. "En general", dijo Régine, "logramos llevar la amplia variedad de suministros en camiones a las ubicaciones donde los necesitábamos".

Imagen: Ochsner Health System trabajó con Amazon Business para proporcionar suministros de ayuda a su comunidad

De trabajar con las necesidades inmediatas a operar con resiliencia

Si bien el huracán Ida fue un evento dramático que alteró el paradigma, no era la primera vez que Régine y otros equipos de adquisiciones de sanidad recurrían a Amazon Business en un momento de necesidad. La pandemia de COVID fue otro evento extremo por el que los sistemas de sanidad recurrieron al comercio electrónico para conseguir los suministros operativos básicos cuando se rompieron las cadenas de suministro tradicionales.

"Antes de la COVID, el objetivo principal era tener suministros ‘en el momento justo’", explicó Régine. Esto simplificaba todo, ya que se dependía de un solo proveedor para obtener los costos más bajos posibles. Al poco tiempo, la crisis de la COVID-19 expuso las limitaciones de ese modelo. "La escasez de equipos de protección personal (EPP) y respiradores convirtió a este asunto en algo muy público y personal", recordó. "Es aterrador darse cuenta de que las personas que asisten primero ante urgencias o aquellos que nos brindan asistencia no tienen los suministros adecuados".

Régine explicó que la costumbre del sector de sanidad a otorgar licitaciones a uno o dos proveedores condujo a una escasez de competencia. Esto creó un enorme riesgo para el suministro ante las dificultades, lo que llevó a la escasez de suministros críticos a medida que había más pedidos pendientes.

"Para la sanidad, los pedidos pendientes literalmente significan vida o muerte", explicó Régine. "Amazon Business fue un recurso fundamental durante la pandemia para cubrir los suministros médicos pendientes. Los proveedores de sanidad hablaban con todos los distribuidores típicos; sus equipos llamaban directamente a los fabricantes y, aun así, no tenían éxito o muy poco". 

Adopción del comercio electrónico

Este colapso de los canales de suministro tradicionales es el motivo por el cual Régine está trasladando cada vez más su estrategia de compra hacia el comercio electrónico, a través de Amazon Business específicamente. "Amazon Business es el líder en esta nueva área, lo que dará a muchos sectores más opciones de abastecimiento para ser resiliente en torno a los suministros, además de acelerar el ingreso al mercado. La transparencia de las calificaciones de los clientes y la información detallada de la página ayudan con las primeras compras".

Este cambio representa una tendencia más amplia del sector hacia la adopción del comercio electrónico como fuente de resiliencia para la cadena de suministro. En el Informe sobre el estado de la adquisición empresarial en 2022, descubrimos que, para fines de 2022, el 68% de los compradores planea realizar al menos el 40% de sus compras en línea, lo que representa un aumento con respecto al 56% de 2021. Si bien la mayoría de las empresas se sienten cómodas con el comercio electrónico para gastos sin contrato, continuar trasladando más gastos con contrato a la nueva generación de compras con comercio electrónico ayudará a los sectores a evolucionar para protegerse contra pedidos pendientes, a habilitar transiciones desde proveedores inflexibles y a eliminar procesos onerosos de licitación.

"El comercio electrónico nos está ayudando a encontrar el equilibrio entre la eficiencia de la cadena de suministro y múltiples fuentes de resiliencia", comentó Régine. De hecho, solo en 2021, 95.000 organizaciones de sanidad compraron suministros médicos de Amazon Business. Sin embargo, eso no significa que el cambio ocurrirá de inmediato. "Estas compras están sujetas a requisitos", advirtió Régine, "y es importante que trabajemos con Amazon Business para conocer bien esos requisitos. Esto puede abarcar de todo: desde las especificaciones de suministro correctas y el precio hasta las necesidades de entrega, el soporte administrativo y otros requisitos".

El futuro de las compras en empresas de sanidad

Además de aumentar el uso de Amazon Business para gastos sin contrato, Régine y su equipo también están trabajando con Amazon Business en compras que pueden enviar directamente a las residencias de sus pacientes para mejorar la accesibilidad y los resultados sanitarios. A través de Amazon Business, también esperan ampliar la cantidad de compras realizadas a empresas locales. "Para nosotros, es fundamental siempre invertir más en nuestra comunidad", señaló Régine.

Por último, también están interesados en establecer una asociación para ayudar a llevar donaciones comunitarias al hospital. En este modelo, Ochsner Health System promovería la posibilidad de que la comunidad compre suministros en Amazon Business y se los entregue para distribuirlos a la comunidad. "Como organización, nos enfocamos en mejorar la calidad de la atención para todas las poblaciones de Luisiana. A esto lo llamamos igualdad de cuidado. Las donaciones a través de Amazon Business pueden ayudarnos a cumplir nuestros objetivos en esta área", explicó Régine.

Amazon Business se enorgullece de trabajar con Régine, Ochsner Health System y todos nuestros socios del sector para mejorar la continuidad del negocio y la resiliencia de la cadena de suministros, a la vez que se reducen los costos para proporcionar más flexibilidad en las compras.