Cómo Honeywell atiende a sus clientes y empleados con Amazon Business
Honeywell Heating Specialty Co. se fundó en 1906 y se creó en torno a un nuevo mecanismo revolucionario para calentar el agua. Durante los más de cien años siguientes, Honeywell se transformó en una empresa masiva con presencia en sectores tan diversos como la industria aeroespacial, las químicas especializadas y las industrias farmacéuticas, junto con una amplia cartera de servicios tecnológicos. Abastecer a su personal (más de 100 000 personas en más de 70 países) no es una tarea fácil, dada la variedad de las necesidades de cada negocio. “Necesitamos todo tipo de artículos, desde cosas tan comunes como bolígrafos y papel hasta metales y recubrimientos especiales capaces de ir al espacio”, dice David Canales, gerente de abastecimiento estratégico de Honeywell.
Algunos podrían considerar las compras en tantas industrias como un desafío colosal. Canales, sin embargo, lo ve de otra manera. “Creo que es un activo para la organización, solo por las necesidades de los diferentes negocios”, dice. “Esto nos da la oportunidad de tener una base de abastecimiento más amplia”.
Pero eso es solo si Honeywell puede aprovechar su escala sin perderse en ella.
“Queremos tener disponibilidad y precisión en los datos de todos nuestros negocios, así como un sistema de adquisición consolidado que nos permita retener las necesidades de gastos indirectos en un solo lugar”, dice Canales. Con ese fin, Honeywell ha integrado Amazon Business a su ecosistema de compras electrónicas, lo que ayuda a consolidar proveedores y aporta agilidad a las adquisiciones mediante la automatización de muchas funciones que se realizaban manualmente.
“No solo lo usamos para nuestro gasto repetitivo, sino que nos complace poder descubrir los artículos que nos cuesta encontrar y el gasto fuera de contrato que suele ignorarse y administrar de mala manera”, dice Canales. “Amazon Business nos permite tener excelentes informes, lo que nos ayuda a identificar oportunidades. Además, podemos usarlo en todos nuestros negocios, a través de una orden de compra o una tarjeta de compras y así se facilita que un mayor número de personas pueda acceder a las herramientas de adquisición”.
Canales señala la usabilidad de Amazon Business como una ventaja importante, ya que los empleados de Honeywell están acostumbrados a realizar compras en Amazon en su vida cotidiana. Hacerlo en el trabajo con Amazon Business proporciona el mismo tipo de experiencia de compra fácil, a la vez que elimina las complicaciones y fricciones del proceso de compra.
El socio adecuado para las iniciativas de Honeywell
La asociación con Amazon Business significa que Honeywell puede trabajar directamente con Amazon para forjar relaciones más sólidas y mutuamente beneficiosas como cliente de Amazon Business y también como socios de venta en Amazon Business. Un ejemplo es “Buy Honeywell”, un programa que dirige a sus empleados a los propios productos de Honeywell con la función de Compra guiada de Amazon, que Honeywell planea abrir a clientes externos. Canales afirma que la tecnología no solo ayuda a digitalizar y automatizar partes considerables del proceso de adquisición, sino que también libera a las empresas para que sean más atentas e innovadoras en torno a las compras.
Esas conexiones, entonces, se vuelven más críticas.
"Queremos tener disponibilidad y precisión en los datos de todos nuestros negocios, así como un sistema de adquisición consolidado que nos permita retener las necesidades de gastos indirectos en un solo lugar".
— David Canales, gerente de Abastecimiento Estratégico de Honeywell
“Las adquisiciones y las ventas se están alejando de la parte transaccional que fue un componente inherente de ella durante años y avanzan hacia algo más automatizado”, dice Canales. “Vamos a tener conversaciones más valiosas sobre asociaciones, ideas, proyectos e iniciativas. Ahora es mucho más que “Envíame el producto” y “¿Llega a tiempo?”.
Agilidad para moverse y vender en Amazon Business
Las herramientas proporcionadas por Amazon Business ayudaron a Honeywell a moverse con agilidad al comienzo de la pandemia de coronavirus, al permitir que la empresa reaccionara rápidamente y respondiera a las necesidades de sus trabajadores esenciales para mantener las operaciones funcionando sin problemas, particularmente en las áreas de seguridad. Las mascarillas faciales, las gafas de seguridad, los termómetros y otros artículos eran críticos y, a menudo, difíciles de encontrar, aunque la demanda de equipos de seguridad más tradicionales, como cascos y guantes, también siguió siendo alta. Honeywell fabrica muchos de estos productos, que están disponibles en Amazon Business. Al usar Compra guiada, Honeywell puede dirigir a los compradores dentro de la empresa hacia esos productos preferidos, así como a la gama más amplia de productos Honeywell. “Intentamos usar nuestros propios productos siempre que tenga sentido”, dice Canales. “Amazon Business nos permite destacar las marcas y los artículos preferidos, incluidos los nuestros”.
Con un programa implementado para mover productos entre industrias, Honeywell puede desarrollar relaciones sólidas con sus proveedores y destacar sus productos de seguridad para sus clientes comerciales. Las mismas herramientas que ayudan a Honeywell a presentar sus productos a los compradores dentro de la empresa pueden ayudar a expandir el programa “Buy Honeywell” más allá de las fronteras de la empresa.
“Tenemos un buen producto que es competitivo, independientemente de la línea de productos de la que hablemos, por lo que la asociación también se trata de que esos proveedores nos den la oportunidad de satisfacer sus necesidades”, dice Canales. “Estamos pidiendo un lugar en la mesa, que esos socios nos consideren parte de su proceso de adquisición”.
