Cómo la IA y los análisis transforman las adquisiciones
La inteligencia artificial (IA) está redefiniendo la experiencia humana. A medida que las empresas se transforman digitalmente, recurren cada vez más a la IA para realizar funciones cognitivas que tradicionalmente requerían inteligencia humana, como el reconocimiento de patrones, el aprendizaje y la resolución de problemas. Con la IA, las empresas pueden optimizar los procesos, aumentar la eficiencia y tomar decisiones basadas en datos más rápidamente.
Los miembros de Amazon construyeron su propio sector de negocios para la aplicación de la IA, a fin de mejorar los resultados de los clientes, optimizar la selección y revolucionar la logística. Las innovaciones habilitadas por IA, como el servicio de voz Alexa, las tiendas de Amazon Go y las tecnologías de informática en la nube de Amazon Web Services (AWS), ya están cambiando los quehaceres diarios y acelerando el crecimiento de las empresas.
Por lo general, la función de adquisición de una empresa es una de las últimas en transformarse digitalmente. La adquisición es rica en datos, lo que significa que la IA y el aprendizaje automático (ML) pueden tener un impacto especial al ayudar a las empresas a ahorrar dinero, administrar el riesgo de los proveedores y satisfacer la demanda de los clientes con rapidez y agilidad. Pero en algunas empresas, particularmente aquellas que son más pequeñas o que tienen aversión a la tecnología, se cree que la adquisición impulsada por IA está fuera de su alcance. Amazon Business quiere cambiar eso. Como AWS lo hace con la informática en la nube, con Amazon Business se democratizan las adquisiciones impulsadas por IA para cualquier organización empresarial o del sector público, mediante la aplicación de tecnología de aprendizaje automático de Amazon en soluciones de compra.
A medida que desarrolle su propio plan de trabajo tecnológico, considere las siguientes cinco formas en las que la IA y el ML ayudan a las empresas a ahorrar tiempo y dinero, y descubra cómo Amazon Business está aplicando IA para remodelar el proceso de adquisición.
Desarrolle perspectivas para la planificación estratégica
Los analistas están realizando un seguimiento del uso de IA y ML por parte de las organizaciones con respecto a la adquisición y notan los efectos transformadores. En el pasado, para evaluar los datos de adquisición, las empresas necesitaban invertir en expertos, como ingenieros de inteligencia empresarial, científicos de datos y profesionales de TI, a fin de crear modelos analíticos complejos a partir de los datos. Hoy en día, las tecnologías de ML pueden analizar grandes cantidades de datos rápidamente y proporcionar conocimientos estratégicos que la gerencia puede usar para definir y dirigir estrategias.
Por ejemplo, la visibilidad de gastos de Amazon Business es una herramienta de análisis de machine learning disponible para los miembros de Business Prime que cumplan con ciertos requisitos. Con la tecnología de Amazon QuickSight, la visibilidad de gastos analiza los datos de compra a fin de aprender y realizar un seguimiento de los patrones de compra de una organización. La herramienta proporciona visualizaciones de datos que los gerentes pueden utilizar para tomar decisiones presupuestarias, localizar problemas de conformidad y optimizar los ahorros. Los gerentes de adquisiciones no necesitan ser expertos para tomar datos complejos y usarlos con el objeto de formular estrategias.
En la encuesta a profesionales de adquisiciones de 2020, en WBR Insights se descubrió que el 76 por ciento de las organizaciones creen que su capacidad para desarrollar perspectivas estratégicas con base en el análisis impulsado por IA es “avanzada” o está “por encima del promedio”.1
En la encuesta, que estuvo patrocinada por Amazon Business, también se descubrió que, además de desarrollar perspectivas, la IA y el ML les brindan a los profesionales de adquisiciones más tiempo para ejecutar las oportunidades que identifican. La recopilación, el análisis y el diseño de perspectivas a partir de los datos se vuelven menos intensivos. El sesenta y dos por ciento de las organizaciones pudo usar IA o ML para redistribuir tiempo que habrían invertido en procesos manuales relacionados con la planificación a nivel estratégico.1
Automatice para ahorrar tiempo y optimizar gastos
Los profesionales de adquisiciones están transfiriendo los procesos rutinarios y reiterativos a la IA y utilizando el ML a fin de optimizar los gastos en suministros de gasto repetitivo, tanto de abastecimiento estratégico como no estratégico.
Las organizaciones emplean IA a fin de automatizar las ofertas competitivas para los artículos de abastecimiento estratégico. La IA puede ejecutar ofertas repetitivas, lo que ayuda a aumentar la velocidad de aprovisionamiento y a asegurar mejores precios.1
En el caso de los suministros que más se compran, los no estratégicos o los de gasto repetitivo, el ML puede identificar automáticamente los productos preferidos o artículos similares en la tienda en línea de Amazon Business, lo que ayuda a los gerentes de compras a encontrar alternativas rentables.
Debido a que la IA y el ML reducen el tiempo que se necesita para identificar, comprar y volver a ordenar suministros, los profesionales de adquisiciones pueden dedicarle más tiempo al abastecimiento estratégico y a otras actividades de más valor.
Seleccione los proveedores adecuados y administre la conformidad
En muchas organizaciones se restringen las fuentes, los proveedores y los artículos que los empleados pueden comprar. Garantizar la conformidad de las políticas de gasto de una empresa puede demandar mucho tiempo y es otra área donde las tecnologías inteligentes simplifican la adquisición.
La IA y el ML pueden ayudar a evaluar y seleccionar un proveedor mediante análisis y reportes de posibles interrupciones en la cadena de suministro y reconocimiento automático de problemas de conformidad entre proveedores potenciales, lo que minimiza las interrupciones en las operaciones y ahorra tiempo.
La IA también puede ayudar con medidas de seguridad y restricciones en torno a lo que los empleados pueden comprar. La compra guiada de Amazon Business les permite a los gerentes convertir las políticas de adquisición en indicaciones visuales fáciles de seguir integradas directamente en la experiencia de compra. La herramienta orienta a los empleados hacia los productos o proveedores que la gerencia haya elegido y los aleja de aquellos que estén restringidos. Las notificaciones aparecen en páginas con detalles de productos relevantes y en resultados de búsqueda que pueden incluir mensajes personalizados o mostrar opciones de productos alternativos cuando estén disponibles.
La compra guiada facilita que los empleados estén en regla y permite que la gerencia dedique menos tiempo a evaluar las compras y hacer cumplir las normas.
Encuentre rápidamente lo que necesita
La IA y el ML se utilizaron durante mucho tiempo en compras personales para brindar una experiencia de compra seleccionada a través de recomendaciones personalizadas, descubrimientos de productos y mercadotecnia. Esas mismas capacidades ahora están transformando las compras para las empresas.
El aprendizaje automático recopila datos del comportamiento en las instalaciones y del historial de pedidos de una persona para presentar resultados de búsqueda seleccionados y recomendaciones relevantes. En Amazon Business, el ML aplica parámetros y pautas específicos de la industria que la gerencia establece. Y debido a que el sistema sigue aprendiendo continuamente, la experiencia del comprador mejora con el tiempo, lo que impulsa la eficiencia del proceso y la satisfacción del empleado.
Obtenga un mejor control sobre el gasto repetitivo
El gasto repetitivo que no se administra puede representar hasta el 20 por ciento del gasto total de las adquisiciones y sigue siendo muy desafiante para las grandes organizaciones. En el caso de las compras de gasto repetitivo, es más probable que los empleados eludan los canales aprobados y creen un punto ciego para la gerencia.2
A medida que las empresas comienzan a experimentar los beneficios de la personalización a escala, hay una reducción en los gastos innecesarios y un aumento en el control sobre el gasto repetitivo. El ochenta y dos por ciento de los compradores empresariales dicen que desean la misma experiencia de compra tanto para el trabajo como para su vida personal.3 Es menos probable que los sistemas de adquisiciones tradicionales ofrezcan una experiencia fácil de usar. Cuando la gerencia traslada las compras con gastos repetitivos a canales aprobados que proporcionan una experiencia de usuario personalizada impulsada por IA, es más probable que los empleados compren en ellos, donde la gerencia puede controlar y realizar un seguimiento de los gastos.
Un reciente informe patrocinado de IDC hace referencia a los clientes de Amazon Business, quienes reducen los gastos innecesarios y obtienen mayor visibilidad y control para la administración gracias a una mejor experiencia de usuario. En la empresa multinacional de alimentos y bebidas Mondelēz, se redujo el tiempo de entrega de 25 a 4 días para los artículos de gasto repetitivo gracias a un mejor servicio, procesos más sencillos y un descubrimiento de productos a mejor precio más simple.
El futuro de la adquisición cognitiva
De acuerdo con WBR Insights, el ochenta y dos por ciento de las organizaciones planean adoptar un modelo de adquisición cognitiva dentro de los próximos doce meses o ya tienen uno en funcionamiento.1 A medida que la IA y el ML desempeñan una función más significativa en la adquisición, podemos esperar ver un rápido aumento en la productividad, la agilidad y el crecimiento.
Aunque solo el cuarenta y cinco por ciento de las organizaciones notaron un retorno positivo de sus inversiones (ROI) en IA y ML, los profesionales de adquisiciones son optimistas. El sesenta y seis por ciento de los participantes de la encuesta de WBR Insights consideran que el ROI y la creación de valor serán el área de su estrategia más influenciada por las capacidades de adquisición cognitiva.1
La adquisición impulsada por IA les presenta a los líderes en adquisición la oportunidad de mejorar su posición e impulsar el valor estratégico. Para las organizaciones de todos los tamaños, la inversión en tecnología de automatización y análisis inteligente puede ser tan simple como comenzar a utilizar Amazon Business.
Referencias
1. “Cognitive Procurement and the Implementation of AI and ML.” WBR Insights. 2020.
2. “Overcoming Procurement Challenges in the Age of AI and Digital Transformation.” IDC. 2020.
3. “State of the Connected Customer”, segunda edición. Salesforce.
Descargue el informe sobre "adquisición cognitiva e implementación de IA y ML" para conocer cómo los líderes en adquisición están implementando la siguiente fase de inversiones digitales.
