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Cómo la IA y los análisis están transformando las adquisiciones

Las tecnologías inteligentes automatizan el análisis de datos para ayudar a las organizaciones a ahorrar tiempo y dinero.

La inteligencia artificial (IA) está redefiniendo la experiencia humana. A medida que las empresas se transforman digitalmente, cada vez más recurren a la IA para realizar funciones cognitivas que tradicionalmente requieren inteligencia humana, como reconocimiento de patrones, aprendizaje y resolución de problemas. Con la IA, las empresas pueden optimizar los procesos, aumentar la eficiencia, y tomar decisiones más rápidas y basadas en datos.

Amazon ha construido su propio negocio en la aplicación de la IA para mejorar los resultados del cliente, optimizar la selección y revolucionar la logística. Las innovaciones habilitadas por IA como el servicio de voz Alexa, las tiendas Amazon Go y las tecnologías de informática en la nube de Amazon Web Services (AWS) ya están cambiando la vida cotidiana y acelerando el crecimiento de las empresas.

La función de adquisición de una empresa suele ser una de las últimas en transformarse digitalmente. Adquisiciones es rica en datos y eso significa que la IA y el aprendizaje automático (ML) pueden tener un impacto especial en ayudar a las empresas a ahorrar dinero, gestionar el riesgo de los proveedores y satisfacer la demanda de los clientes con rapidez y agilidad. Pero algunas empresas, en especial aquellas que son más pequeñas o reacias a la tecnología, creen que la adquisición impulsada por IA está fuera de su alcance. Amazon Business quiere cambiar eso. Al igual que AWS lo hace para la informática en la nube, Amazon Business democratiza las adquisiciones impulsadas por IA para cualquier organización empresarial o del sector público, aplicando la tecnología de aprendizaje automático de Amazon a una solución de compra.

A medida que desarrolle su propio mapa de ruta tecnológico, considere las siguientes cinco formas en las que la IA y el aprendizaje automático ayudan a las empresas a ahorrar tiempo y dinero, y aprenda cómo Amazon Business está aplicando IA para ayudar a rediseñar el proceso de adquisición.

Desarrollar perspectivas para la planificación estratégica

Los analistas están realizando un seguimiento del uso de IA y aprendizaje automático por parte de las organizaciones en la adquisición, y notan los efectos transformadores. En el pasado, para evaluar los datos de adquisición, las empresas necesitaban invertir en expertos como ingenieros de inteligencia empresarial, científicos de datos y profesionales de TI para crear modelos analíticos complejos a partir de los datos. Hoy en día, las tecnologías de aprendizaje automático pueden analizar grandes cantidades de datos rápidamente y proporcionar conocimientos estratégicos que la gerencia puede usar para definir y dirigir la estrategia.

Por ejemplo, visibilidad de gastos de Amazon Business es una herramienta de análisis de aprendizaje automático disponible para los miembros de Business Prime que califiquen. Con la tecnología de Amazon QuickSight, la visibilidad de gastos analiza los datos de compra para aprender y rastrear los patrones de compra de una organización. La herramienta proporciona visualizaciones de datos que los gerentes pueden utilizar para tomar decisiones presupuestarias, localizar problemas de conformidad y optimizar los ahorros. Los gerentes de adquisiciones no necesitan ser expertos para tomar datos complejos y usarlos para informar la estrategia.

En su encuesta de profesionales de adquisiciones 2020, WBR Insights descubrió que el 76 por ciento de las organizaciones creen que su capacidad para desarrollar perspectivas estratégicas basadas en análisis impulsados por IA es “avanzada” o “por encima del promedio”.1

La encuesta, patrocinada por Amazon Business, también descubrió que además de desarrollar perspectivas, la IA y el aprendizaje automático brindan a los profesionales de adquisiciones más tiempo para ejecutar las oportunidades que identifican. Recopilar, analizar y dibujar perspectivas de los datos se vuelve menos intensivo. El sesenta y dos por ciento de las organizaciones pudieron usar IA o aprendizaje automático para reasignar tiempo que habrían invertido en procesos manuales relacionados con la planificación de nivel estratégico.1

Automatizar para ahorrar tiempo y optimizar el gasto

Los profesionales de adquisiciones están trasladando los procesos rutinarios y repetitivos a la IA y utilizando el aprendizaje automático para optimizar el gasto en abastecimiento estratégico y no estratégicos, o gastos repetitivos.

Para artículos de abastecimiento estratégico, las organizaciones emplean IA para automatizar la licitación competitiva. La IA puede ejecutar ofertas repetitivas, lo que ayuda a aumentar la velocidad de aprovisionamiento y a asegurar mejores precios.1

En el caso de suministros comprados comúnmente, no estratégicos o de gastos repetitivos, el aprendizaje automático puede identificar automáticamente productos preferidos o artículos similares en la tienda en línea de Amazon Business, lo que ayuda a los gerentes de compras a encontrar alternativas rentables.

Debido a que la IA y el aprendizaje automático reducen el tiempo necesario para identificar, comprar y reordenar suministros, los profesionales de adquisiciones pueden dedicar más tiempo al abastecimiento estratégico u otras actividades de alto valor.

Seleccione los proveedores adecuados y administre la conformidad

Muchas organizaciones restringen qué, dónde y de quién pueden comprar los empleados. Garantizar el cumplimiento de las políticas de gastos de la compañía puede demandar mucho tiempo y es otra área donde las tecnologías inteligentes simplifican la adquisición.

La IA y el aprendizaje automático pueden ayudar con la evaluación y selección del proveedor mediante el análisis y marcado de posibles interrupciones en la cadena de suministro, y el reconocimiento automático de problemas de cumplimiento entre proveedores potenciales, minimizando las interrupciones en las operaciones y ahorrando tiempo.

La IA también puede ayudar con vallas de contención y restricciones en torno a lo que los empleados pueden comprar. La compra guiada de Amazon Business les permite a los gerentes convertir las políticas de adquisición en señales visuales fáciles de seguir generadas directamente en la experiencia de compra. La herramienta conduce a los empleados hacia los productos o proveedores elegidos por la gerencia y lejos de los proveedores o categorías de productos restringidos. Las notificaciones aparecen en páginas de detalles de productos relevantes y en resultados de búsqueda que pueden incluir mensajes personalizados o mostrar opciones de productos alternativos cuando están disponibles.

La compra guiada facilita que los empleados cumplan con las normas, y permite que la gerencia dedique menos tiempo a evaluar las compras y hacer cumplir las reglas.

Encuentre rápidamente lo que necesita

La IA y el aprendizaje automático han sido utilizados durante mucho tiempo en compras personales para brindar una experiencia de compra verificada a través de recomendaciones personalizadas, descubrimientos de productos y comercialización. Esas mismas capacidades ahora están transformando las compras comerciales.

El aprendizaje automático recopila datos del comportamiento en las instalaciones y del historial de pedidos de una persona, y en Amazon Business, aplica parámetros y pautas específicos de la industria establecidos por la gerencia para presentar resultados de búsqueda seleccionados y recomendaciones relevantes. Y debido a que el sistema está aprendiendo continuamente, la experiencia del comprador mejora con el tiempo, impulsando la eficacia del proceso y la satisfacción del empleado.

Obtenga un mejor control de los gastos repetitivos

El gasto repetitivo no administrado puede representar hasta el 20 por ciento del gasto total de las adquisiciones, y sigue siendo un problema especialmente difícil para las grandes organizaciones. En el caso de los gastos repetitivos en las compras, es más probable que los empleados vayan más allá de los canales aprobados y creen un punto ciego para la gerencia.2

A medida que las empresas comienzan a experimentar los beneficios de la personalización a escala, hay una reducción en el gasto no autorizado y un aumento en el control de los gastos repetitivos. El ochenta y dos por ciento de los compradores de empresas dicen que quieren la misma experiencia cuando compran para trabajar como cuando compran para sí mismos.3 Es menos probable que los sistemas de adquisiciones tradicionales ofrezcan una experiencia fácil de usar. Cuando la gerencia cambia la compra de gastos repetitivos a canales aprobados que proporcionan una experiencia de usuario personalizada impulsada por IA, es más probable que los empleados compren en el canal aprobado donde la gerencia puede controlar y rastrear los gastos.

Un informe de IDC reciente patrocinado hace referencia a los clientes de Amazon Business para quienes una mejor experiencia del usuario está reduciendo los gastos no autorizados y conduciendo a una mayor visibilidad y control de la gestión. La empresa multinacional de alimentos y bebidas Mondelēz redujo el tiempo de entrega de 25 días a 4 días para los artículos de gastos repetitivos debido a un mejor servicio, procesos más sencillos y un descubrimiento más fácil de los productos a mejor precio.

El futuro de la adquisición cognitiva

De acuerdo con WBR Insightsel ochenta y dos por ciento de las organizaciones planean adoptar un modelo de adquisición cognitiva dentro de los próximos doce meses o ya cuentan con uno.1 A medida que la IA y el aprendizaje automático desempeñan un papel más significativo en la adquisición, podemos esperar ver una mayor productividad, agilidad y un crecimiento más rápido.

Aunque solo el cuarenta y cinco por ciento de las organizaciones han visto un ROI positivo de sus inversiones en IA y aprendizaje automático, los profesionales de adquisiciones son optimistas. El sesenta y seis por ciento de los encuestados por WBR Insights consideran que el ROI y la creación de valor serán el área de su estrategia más afectada por las capacidades de adquisición cognitiva.1

La adquisición impulsada por IA presenta una oportunidad para que los líderes en adquisición eleven su posición e impulsen el valor estratégico. Para organizaciones de todos los tamaños, la inversión en tecnología de automatización y análisis inteligente puede ser tan simple como comenzar a utilizar Amazon Business.

Para obtener más información, descargue “Adquisición cognitiva y la implementación de IA y aprendizaje automático”.

 

Referencias

1.       “Adquisición cognitiva y la implementación de IA y aprendizaje automático ”. WBR Insights. 2020.

2.       Obtenga más información en el informe, “Cómo superar los desafíos de compras en la era de la inteligencia artificial y la transformación digital”. IDC. 2020.

3.       “State of the Connected Customer” (Estado del cliente conectado), segunda edición Salesforce.

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