Cómo la innovación afecta positivamente las adquisiciones de los gobiernos estatales
Muchos en los gobiernos estatales se preocupan por ahorrar dinero en nombre de los contribuyentes y atender a sus clientes internos. En todo el sector público, el valor de las compras estatales es enorme: gasta dos billones de dólares cada año en una cartera de gastos que va desde suministros de oficina hasta la planificación de recursos empresariales de todo el gobierno.1 En una conferencia reciente de la National Association of State Chief Administrators (NASCA, Asociación Nacional de Administradores Jefes de Estado), compartí cómo Amazon Business está ayudando a nuestros clientes a modernizar las prácticas de adquisición.
Los clientes de una oficina de adquisiciones estatales incluyen empleados del área de compras de las agencias, usuarios finales de contratos, guardaparques, mecánicos de automóviles de la policía, proveedores, contribuyentes y gobernadores, por nombrar algunos. Cuando les preguntamos qué esperan de las compras estatales, nos dijeron que la orientación sobre las políticas de gasto, la velocidad, la transparencia y el mejor valor es lo más importante y eso es mucho para resolver. Un aspecto central de estas expectativas es la modernización de las prácticas de adquisición para brindar a los clientes internos lo que necesitan para realizar su trabajo.
Ya se está realizando un gran trabajo en los gobiernos estatales para desarrollar las prácticas de adquisición. Muchos estados centralizaron sus departamentos de compras, adoptaron sistemas de compras electrónicas y algunos adoptaron principios simplificados para ser más eficientes y eliminar el desperdicio. Muchos todavía tienen sistemas heredados obsoletos que no son populares, están utilizando procesos basados en papel y están luchando con la forma de modernizarse en cumplimiento a la vez que respetan sus estatutos de adquisición.
La adquisición no solo implica la simple compra de bienes, sino que busca ayudar a elevar la forma en que los clientes estatales experimentan su lugar de trabajo y dedican menos tiempo a tareas repetitivas y más tiempo a enfocarse en proyectos estratégicos.
— Jenny Doherty, líder del gobierno estatal, Amazon Business
Con los consumidores acostumbrados a recibir casi cualquier cosa que necesiten en su puerta en unos pocos días, el 50 % de la fuerza laboral serán millennials el próximo año2 y los trabajos estatales con una disminución del 19 % en los solicitantes desde 20133, es más importante que nunca considerar la modernización de las compras en cumplimiento para satisfacer las expectativas de clientes y empleados por igual.
Imagine qué sucedería si un miembro del personal millennial pudiera comprar de la misma manera familiar que lo hace en casa, ordenar fácilmente a negocios propiedad de minorías y locales, acelerar el proceso de entrega y deleitar a sus clientes. ¿Qué pasaría si este mismo miembro del personal pudiera pedirle a Alexa que vuelva a ordenar el papel mientras se apresura para llegar a una reunión o genera un informe sobre el gasto en empresas propiedad de minorías para el último mes, trimestre y año en unos minutos? ¿Qué pasaría si el mecánico de automóviles de la policía estatal pudiera ordenar más filtros de aceite con un simple comando de voz, todo dentro de las políticas de adquisición establecidas? Todas estas cosas son posibles y suceden hoy entre los clientes del gobierno estatal con la ayuda de Amazon Business. La adquisición no solo implica la simple compra de bienes, sino que busca ayudar a elevar la forma en que los clientes estatales experimentan su lugar de trabajo y dedican menos tiempo a tareas repetitivas y más tiempo a enfocarse en proyectos estratégicos.
El mundo de las compras está cambiando rápidamente. Según Gartner, para el 2022, el 75 % de todos los bienes de gasto repetitivo de empresa a empresa se comprarán en un espacio en línea como Amazon Business4 y las organizaciones automatizarán cada vez más las compras de rutina para poder dedicar más tiempo a tareas estratégicas. Eso sucederá en tan solo tres años. Una transformación puede ayudar a los estados a promover el equilibrio, abordar los desafíos existentes y repensar la función de adquisición como una parte vital del crecimiento y desarrollo económico de un estado. Aquí en Amazon Business, estamos listos para ayudarlo a alcanzar sus objetivos de adquisición y servir a sus clientes con soluciones equilibradas.
1 McKinsey & Company, mayo de 2019
2 Encuesta sobre la contratación de millennials de MRINetwork
3 Informe de NEOGOV, marzo de 2019
4 Gartner, Inc., noviembre de 2017
