Cómo nuestros clientes marcaron la diferencia

“Es difícil creer que hace solo cinco años lanzamos Amazon Business.¹ Desde entonces, nos convertimos en un negocio global que sirve a millones de organizaciones en nueve países. Tenemos el privilegio de colaborar con clientes en sectores que van desde la educación hasta la sanidad y tamaños que van desde propietarios únicos hasta empresas. Y aunque estoy increíblemente honrado y agradecido por nuestra expansión, sé que la medida de cualquier éxito que hayamos tenido, se genera de un cliente a la vez”.

– Alexandre Gagnon, vicepresidente de Amazon Business 

Cuando comenzó el primer trimestre de 2020, esperaba con ansias el quinto aniversario de Amazon Business. Vi un futuro brillante justo en el horizonte y estaba emocionado de contar nuestra historia y el papel indispensable que nuestros clientes jugaron en ella. Luego, el mundo cambió. En unas pocas semanas, todos tuvimos que adaptarnos a la vida durante una pandemia.

Es complicado ver el lado positivo de una pandemia, pero esto me ha hecho parar y reflexionar. Una cosa que sé es que Amazon Business no estaría aquí sin sus clientes. Y en medio de esta crisis, donde todos enfrentamos desafíos sin precedentes, parece especialmente apropiado destacar algunos de los éxitos de nuestros clientes y cómo sus asociaciones con nosotros nos han hecho más fuertes. (Lo que sigue son aspectos destacados de las historias. Puede encontrar enlaces a toda la historia al final de cada sección). 

Una pequeña empresa utiliza certificaciones de vendedor para impulsar las ventas 

Nuestra primera historia de éxito de clientes es acerca de una empresa llamada Aldevra. Rodney Marshall, un veterano discapacitado en servicio y empresario minoritario, creó Aldevra en 2009 para vender equipos médicos y de servicio de comida. Su pequeña empresa comenzó a trabajar con nosotros en 2016 para usar certificaciones de vendedor a fin de presentarlas a organizaciones y agencias gubernamentales de nivel empresarial.

Tan pronto como Aldevra configuró su página, sin siquiera intentarlo, comenzaron a ingresar pedidos. Algunas de las ventas provenían de los clientes gubernamentales que realizaban su abastecimiento en Amazon Business. Otras ventas fueron de clientes no gubernamentales nuevos que Aldevra no hubiese alcanzado de otra manera. Marshall vio un gran éxito inicial y afirmó que: “Hicimos una lista de 5000 empresas Inc. con las compañías privadas estadounidenses de más rápido crecimiento. Las ventas de Amazon son una parte importante de ese crecimiento”.

Entonces, ¿dónde se encuentra Aldevra ahora? Hasta agosto de 2019, el volumen de ventas anuales había aumentado un 177 por ciento año tras año en Amazon Business.

Obtenga más información sobre la historia de Aldevra.

Ayudar a una organización que se ocupa de los niños 

Ahora operamos en nueve países, incluido Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Japón e India. En el camino, esta expansión nos permitió, afortunadamente, trabajar con organizaciones de la primera infancia. Una en particular es la guardería Busy Bee.

Son el mayor proveedor de servicios de educación infantil en el Reino Unido e Irlanda, con 375 centros en funcionamiento y una presencia creciente en todo el mundo. Pudimos ayudarlos a tener más tiempo y presupuesto para centrarse en el cuidado de los niños.

Keelie Leahy, Directora de Innovación, explica que han podido optimizar las compras, reducir su huella de carbono y dice: “protegemos los presupuestos de nuestras guarderías, que son muy importantes para ellas y así nos aseguramos de que obtengan el mejor valor por nuestro dinero. Y lo más importante es que los comentarios de los usuarios han sido muy positivos”.

Puede leer la historia completa aquí. 

Cumplir con las demandas de una empresa global

Continuamos desarrollando nuestras capacidades para poder llegar a nuevos clientes. Una de esas compañías multifacéticas es ExxonMobil.

ExxonMobil, una marca global, tiene un departamento de adquisiciones complejo. Solo atiende a 80 000 usuarios internos, en más de 40 países, en seis continentes. Un equipo de ese tamaño busca continuamente nuevas oportunidades para disminuir los costos, reducir el tiempo de ciclo y mejorar la experiencia de usuario.

Nassim Kefi, asesor de adquisiciones en ExxonMobil, explicó que es fundamental que él y su equipo miren más allá del horizonte para asegurarse de que su cartera esté llena de oportunidades para simplificar las operaciones y que identifiquen de manera proactiva y encuentren soluciones a posibles obstáculos. De hecho, eso es lo que los llevó a considerar soluciones de comercio electrónico y a elegir Amazon Business para acelerar su transformación digital de adquisición.

El éxito de la campaña ayudó a ExxonMobil a satisfacer sus numerosas demandas de adquisición. Como explicó Kefir: “En nuestra escala, cada punto porcentual cuenta. Cuando ahorra miles de dólares en cada transacción y considera el gran tamaño de nuestra empresa de adquisición y nuestras actividades de compra, se acumulan rápidamente”.

Lea más sobre el éxito de ExxonMobil.

A la altura del desafío de hoy 

Cuando hablamos sobre crecimiento, la pandemia que envuelve al COVID-19 quizás es el mayor desafío para el crecimiento comercial y económico que muchos de nosotros probablemente veamos. Por lo tanto, me gustaría terminar con una historia sobre cómo una organización sin fines de lucro cumple con su parte para ayudar a otros en este difícil momento.

Mary’s Center ha estado a la vanguardia en la prestación de servicios sociales y de sanidad de calidad para quienes más lo necesitan, mediante el desarrollo de un Modelo de cambio social. Ofrece servicios sanitarios (incluidos servicios de odontología y salud del comportamiento), educativos y sociales para toda la familia, independientemente de sus ingresos, todo en un mismo lugar.

Como si ofrecer sanidad y servicios sociales de calidad a decenas de miles de personas no fuese ya un desafío, la crisis en torno al COVID-19 ha llevado a Mary’s Center al límite. Enfrenta desafíos inesperados debido a la interrupción global de suministros médicos y mayores gastos.

Como menciona Dara Koppelman, Directora de Enfermería, “Ha sido muy difícil conseguir el equipo de protección personal adecuado para nuestro personal... Si bien ha sido difícil obtener estos suministros rápidamente con otros proveedores, a través de la tienda de suministros de COVID-19 de Amazon Business, obtenemos lo que necesitamos con rapidez”. “Cuando podemos obtener lo que necesitamos de manera rentable, eso nos permite poner nuestros recursos en lo que más importa: brindar atención de alta calidad a nuestros pacientes”, agregó.

Lea más sobre la historia de Mary’s Center. 

Estos son algunos de los momentos más destacados de los últimos cinco años. Sin duda, hay muchas otras historias destacables. No importa qué historia sea, cada una me recuerda que el crecimiento que tuvimos no sería posible sin la colaboración con nuestros excepcionales clientes, todos con diferentes misiones, en diferentes lugares y de diferentes tamaños.

Lea más historias de éxito de los clientes.

^{[1] O’Connor, Claire, “Amazon lanza el mercado de Amazon Business, cerrará AmazonSupply” en Forbes, 28 de abril de 2015. Consultado el 5 de mayo de 2020. https://www.forbes.com/sites/clareoconnor/2015/04/28/amazon-launches-amazon-business-marketplace-will-close-amazonsupply/#2d05e66373b2}