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Cómo nuestros clientes han hecho toda la diferencia

Amazon Business acaba de celebrar su aniversario de cinco años. Estamos honrando la ocasión compartiendo algunas historias de éxito de clientes.

“Es difícil creer que hace solo cinco años lanzamos Amazon Business.Desde entonces, hemos florecido en un negocio global que sirve millones de organizaciones en nueve países. Tenemos el privilegio de colaborar con los clientes en sectores que van desde la educación, la atención sanitaria hasta la atención sanitaria, y tamaños que van desde propietarios únicos hasta empresas. Y, aunque me siento increíblemente honrado y apreciado por nuestra expansión, conozco la medida de cualquier éxito que hemos tenido, que se produce a un cliente cada vez”.

– Alexandre Gagnon, vicepresidente de Amazon Business 

 

Cuando comenzó el primer trimestre de 2020, estaba deseando el cinco años de Amazon Business. Vi un futuro brillante justo a lo largo del horizonte y me entusiasma contar nuestra historia y el papel indispensable que nuestros clientes habían jugado en él. Entonces, el mundo cambió. En pocas semanas, todos tuvimos que adaptarse a la vida durante una pandemia.

 

Es difícil ver cómo cualquier pandemia tiene un forro plateado, pero este me ha provocado una pausa y reflexión. Una cosa que sé es que Amazon Business no estaría aquí sin sus clientes. Y en medio de esta crisis, donde todos afrontamos retos sin precedentes, parece especialmente apropiado destacar los éxitos de nuestros clientes y cómo sus asociaciones con nosotros nos han hecho más fuertes juntos. (Lo que sigue son los aspectos destacados de las historias. Puede encontrar vínculos a toda la historia al final de cada sección.) 

 

Una pequeña empresa utiliza certificaciones de vendedor para impulsar las ventas 

 

Nuestra primera historia de éxito de clientes es una empresa llamada Aldevra. Rodney Marshall, un veterano y minoritario de servicios, comenzó a Aldevra en 2009 para vender equipos médicos y de servicio alimentario. Su pequeño negocio empezó a trabajar con nosotros en 2016 para utilizar certificaciones de vendedores para las organizaciones y agencias gubernamentales de nivel empresarial.

 

Tan pronto como Aldevra configuró su página, sin siquiera intentarlo, comenzaron a ingresar pedidos. Algunas de las ventas provenían de los clientes gubernamentales que realizaban su abastecimiento en Amazon Business. Otras ventas fueron de clientes no gubernamentales nuevos que Aldevra no hubiese alcanzado de otra manera. Marshall ha tenido un gran éxito inicial que afirma: “Hemos convertido a Inc. 5.000 en la lista de empresas privadas de más rápido crecimiento de EE. UU. Las ventas de Amazon son una parte importante de ese crecimiento”.

 

Entonces, ¿dónde está ¿Ahora Aldevra? En agosto de 2019, el volumen anual de ventas había aumentado un 177% interanual en Amazon Business.

 

Más información sobre La historia de Aldevra.

 

Ayudar a una organización que se encarga de los niños 

 

Ahora operamos en nueve países, incluidos Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Japón e India. Por el camino, esta expansión nos ha permitido trabajar con organizaciones infantiles tempranas. Uno en particular es Guardería Busy Bee.

 

Son el proveedor más grande de servicios de educación temprana en el Reino Unido e Irlanda, con 375 centros en funcionamiento y una creciente presencia en todo el mundo. Pudimos ayudarles a liberar más tiempo y presupuesto para centrarse en cuidar a los niños.

 

Keelie Leahy, director de innovación, explica que han sido capaces de agilizar las compras, reducir su huella de carbono y, “estamos protegiendo los presupuestos de nuestros nurseries, que son muy valiosos para ellos, asegurándose de que obtienen la mejor relación calidad-precio por nuestro dinero. Y, por lo general, los comentarios de los usuarios han sido muy positivos”.

 

Puede leer toda la historia here

 

Satisfacer las demandas de un global, enterprise

 

Seguimos desarrollando nuestras capacidades para poder llegar a nuevos clientes. Una empresa multinacional es ExxonMobil.

 

ExxonMobil, una marca global, tiene un departamento de compras complejo. Solo tiene 80.000 usuarios internos, en más de 40 países, en seis continentes. Un equipo que tiene el tamaño continuamente busca nuevas oportunidades para reducir costes, reducir el tiempo de ciclo y mejorar la experiencia del usuario.

 

Nassim Kefi, asesor de compras de ExxonMobil, explicó que es fundamental que él y su equipo miren más allá del horizonte para asegurarse de que su cartera está llena de oportunidades para agilizar las operaciones y que identifican y encuentran proactivamente soluciones a posibles barreras. De hecho, eso es lo que les llevó a considerar soluciones de comercio electrónico y elegir Amazon Business para acelerar su transformación digital de adquisición.

 

El éxito de la campaña ayudó a ExxonMobil a satisfacer sus numerosas demandas de compra. Como explicó Kefir, “A nuestra escala, cada punto porcentual cuenta. Cuando ahorra miles de dólares en cada transacción, considerando el gran tamaño de nuestra organización de adquisición y nuestras actividades de compras, se acumula rápidamente.

 

Más información sobre El éxito de ExxonMobil.

 

El desafío de hoy en día 

 

Al hablar sobre el crecimiento, la pandemia que rodea a COVID -19 es quizás el mayor desafío para el crecimiento económico y empresarial que muchos de nosotros consideramos probable. Así que me gustaría cerrar una historia sobre cómo una sin ánimo de lucro está haciendo su parte para ayudar a los demás en este tiempo tan difícil.

 

Centro Mary’s ha estado en la vanguardia de ofrecer servicios sociales y de atención sanitaria de calidad para aquellos que más lo necesitan, al desarrollar un Modelo de cambio social. Ofrece servicios sanitarios (incluidos servicios de odontología y salud del comportamiento), educativos y sociales para toda la familia, independientemente de sus ingresos, todo en un mismo lugar.

 

Como si ofrecer sanidad y servicios sociales de calidad a decenas de miles de personas no fuese ya un desafío, la crisis en torno al COVID-19 ha llevado a Mary’s Center al límite. Enfrenta desafíos inesperados debido a la interrupción global de suministros médicos y mayores gastos.

 

Como Dara Koppelman, el jefe de enfermería señala: “Ha sido realmente difícil conseguir el equipo de protección personal adecuado para nuestro personal... Aunque ha sido difícil conseguir estos suministros rápidamente con otros proveedores, Tienda de consumibles Covidien Business’ COVID-19estamos obteniendo lo que necesitamos rápidamente”. Añadió, "Cuando podemos conseguir lo que necesitamos de forma rentable, lo que nos permite poner nuestros recursos en lo que más importa: proporcionar atención de alta calidad a nuestros pacientes”.

 

Más información sobre La historia del Mary’s Center

 

Estos son algunos de los momentos que destacan en los últimos cinco años. Sin duda, hay muchas otras historias destacables. No importa cuál sea la historia, cada uno me recuerda que el crecimiento que hemos tenido no sería posible sin colaboración con nuestros clientes únicos, todo ello con misiones diferentes, en diferentes lugares y de diferentes tamaños.

 

Leer más historias de éxito de clientes.

 

 

[1] O’Connor, Claire, “Amazon lanza Amazon Business Marketplace, cerrará AmazonSupply” en Forbes, 28 de abril de 2015. Consultado el 5 de mayo de 2020. https://www.forbes.com/sites/clareoconnor/2015/04/28/amazon-launches-amazon-business-marketplace-will-close-amazonsupply/#2d05e66373b2

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