Cómo este servicio de atención domiciliaria se asegura de que siempre funcione en todos los cilindros

La crisis de salud de la Covid-19 y sus consecuencias han dejado en claro la importancia de cuidar a nuestra población de edad avanzada. Nadie reconoce esto más que el equipo de Home Instead, una compañía de servicios de atención domiciliaria con sede en Omaha, Nebraska que brinda atención domiciliaria personalizada a personas mayores. Con esta misión vital, el equipo de administración de Home Instead se propuso facultar a sus más de 1200 oficinas de franquicia con los suministros que necesitan para operar su negocio de manera efectiva.

Al comienzo de la pandemia, Home Instead, al igual que muchas otras empresas, enfrentó dificultades inesperadas debido a la escasez sin precedentes y a los límites de compra de suministros esenciales como el equipo de protección personal (EPP). Los equipos de compras se abastecían las 24 horas, comprando artículos críticos en cualquier cantidad disponible desde cualquier lugar que tuviera existencias.

Albert Selker, presidente de We Care Senior Care, Inc, una franquicia de Home Instead, recuerda que él y su esposa compraban la cantidad máxima que las tiendas de comestibles permitirían de artículos esenciales limitados para sus ocho ubicaciones. Las grandes tiendas y supermercados no están equipados con suministros a granel como para apoyar los niveles que las empresas necesitan, pero los empleados de Home Instead hicieron todo lo posible para seguir brindando la atención de calidad que se espera de su organización.

El nivel de dedicación del personal fue evidente y admirable, pero los líderes de Home Instead sabían que necesitaban una solución sostenible de inmediato. Cuando nos enfrentamos a las realidades que experimentaron los negocios del sector de la atención, Home Instead y sus franquicias pudieron contar con Amazon Business para satisfacer las demandas de un sector comercial debilitado en un momento crítico.

"Nos dimos cuenta de que debíamos tener una estrategia a largo plazo", dice Mary Alexander, jefa de Personal y vicepresidenta de Desarrollo Comercial en la oficina corporativa de Home Instead. "Comenzamos una conversación con Amazon Business para comprender si había una forma mejor y más inteligente de comprar suministros para satisfacer nuestras necesidades comerciales, y realmente cumplieron con nosotros".

Cómo tomar decisiones de compra informadas cuando es importante.

Antes de asociarse con Amazon Business, el proceso de adquisición para las ubicaciones de Home Instead era "caótico y estaba fracturado", explica Alexander. Si bien cada ubicación de franquicia debe mantener su propio poder adquisitivo en la cadena de suministro, Home Instead Corporate quería proporcionar un valor agregado para los franquiciados al escalar Amazon Business para que sus franquicias pudieran comprar fácilmente los artículos que necesitan.

Home Instead alentó la implementación de Amazon Business, sabiendo que ofrecía una amplia selección de beneficios para su red, independientemente de la ubicación y las necesidades de suministro. Los propietarios de franquicias adoptaron rápidamente Amazon Business ya que proporcionó una experiencia de compra intuitiva que simplificó la incorporación y la adopción, lo que fue crucial dada la urgencia de adquirir suministros para la COVID.

Todo esto, además de opciones de envío flexibles y disponibilidad para una amplia selección de suministros, hace que sea fácil para el personal encontrar y comprar los artículos que necesitan de manera que puedan enfocarse en mantener a los clientes seguros, felices y activos.

Amazon Business también agrega valor a las adquisiciones al identificar tendencias de compra en sus franquicias con informes claros en tiempo real, lo cual no es algo a lo que Home Instead anteriormente tenía acceso. Ahora se usan estas perspectivas para informar mejores decisiones de compra basadas en datos. "Los informes y análisis nos permiten ver lo que nuestras ubicaciones están comprando", describe Alexander. "Con una visión holística de las compras, nuestro asesor de Amazon Business nos ayuda a comprender cómo podemos ser más eficientes y ahorrar más dinero".

Incluso hoy en día, mantener la existencia de EPP sigue siendo una prioridad principal para Home Instead. Los equipos de compra y los administradores locales pueden optimizar las operaciones de compra con informes, entrega acelerada y listas de pedidos repetidos de artículos comprados con frecuencia para brindar una experiencia de suministro consistente y reducir los tiempos de los pedidos.

Ahora que las franquicias de Home Instead están equipadas con Amazon Business, tienen operaciones de compra más resilientes que les permiten permanecer abastecidas, sin importar cuáles sean sus necesidades de suministro. Ahora están mejor preparados y son más ágiles, además de tener más tiempo para dedicarse a programas e iniciativas estratégicas que elevan su misión.

Un mejor negocio significa mejores relaciones. 

Además de proporcionarle a Home Instead las perspectivas, las herramientas de compra digital y los productos que sus empresas necesitan para amplificar su misión, Amazon Business pudo mantener una tradición excepcional para Home Instead, sus clientes y las comunidades a las que sirve.

"Be a Santa to a Senior" (BASTAS) es un programa querido que ofrece regalos y otros artículos esenciales a las personas mayores que de otro modo serían olvidadas durante las fiestas. Dado que la Covid-19 limitó las interacciones en persona, especialmente para las personas mayores, BASTAS estuvo en peligro por primera vez desde el inicio del programa en 2003. Home Instead tomó la iniciativa de garantizar que la tradición continuara introduciendo una experiencia de entrega de regalos en línea con Amazon Business.

Amazon Business ayudó a Home Instead a digitalizar el programa, lo que permitió a los miembros de la comunidad encontrar personas mayores necesitadas, comprar artículos de la lista de deseos de esa persona mayor y enviar el regalo directamente al destinatario. "El hecho de que BASTAS se reinventara mediante el uso de Amazon Business fue un buen proceso de innovación en un marco de tiempo que dificultó la entrega del programa en su modo normal", dice Selker.

A medida que muchas industrias regresan a la normalidad, la asociación fomentada entre Home Instead y Amazon Business es más importante que nunca. A través de perspectivas valiosas y una cadena de suministro optimizada, Amazon Business faculta a las franquicias de Home Instead para que brinden un alto nivel de atención siempre necesaria en nuestras comunidades.

"Pudimos mantener nuestro negocio en movimiento y a nuestros profesionales de atención y a la comunidad seguros porque Amazon Business estaba allí", dice Alexander.

Publicado originalmente en Entrepreneur.com.