Presentamos Comentarios instantáneos de los clientes
La prioridad principal del programa de Business Prime es ayudarlo a ahorrar tiempo, dinero y hacer crecer su negocio. Es de suma importancia para mantener y hacer crecer su negocio que establezca relaciones fuertes con sus clientes, lo que también mejorará su experiencia del cliente. Nos complace presentarle un nuevo beneficio gratuito para terceros de Business Prime, que ayuda a organizaciones de todos los tamaños a profundizar esas relaciones importantes con los clientes y a mantener la relevancia durante estos tiempos: Comentarios instantáneos de los clientes, proporcionado por Delighted, una compañía Qualtrics.
¿Por qué incorporar una herramienta que mejora la experiencia del cliente?
En un estudio de PWC se demostró que la brecha entre lo que desean los clientes y lo que pueden proporcionar las empresas es amplia: “el 73 % de las personas indican que la experiencia del cliente es un factor importante en sus decisiones de compra. Sin embargo, solamente el 49 % de los consumidores de EE. UU. dicen que las compañías proporcionan una buena experiencia del cliente en la actualidad”.
Esta brecha entre la expectativa y el resultado puede tener un terrible impacto: uno de cada tres clientes dicen que se irían de un negocio si tuvieran una sola mala experiencia, incluso si les encanta el producto de ese negocio. Ese número se duplica si las malas experiencias continúan.
¿Cómo funciona Comentarios instantáneos de los clientes?
Comentarios instantáneos de los clientes es un beneficio para terceros proporcionado por Delighted para todos los miembros de Business Prime. Una vez que se registre en Business Prime, puede iniciar sesión en Delighted con sus credenciales de Amazon Business. Usted podrá configurar y enviarnos encuestas para empezar a recopilar comentarios de sus clientes y no necesitará llamar a su equipo de IT.
Con su cuenta de Delighted, podrá personalizar una plantilla de una encuesta de dos preguntas que coincida con su marca y su ejemplo de uso. Estas encuestas de dos preguntas obtienen respuestas de manera más efectiva, ya que los clientes pueden responder rápidamente.
La primera pregunta le pide a los clientes que califiquen su experiencia, para que tenga un parámetro para controlar a lo largo del tiempo. La segunda pregunta es una pregunta abierta de seguimiento que le pide a los clientes que expliquen su puntaje, para que usted tenga comentarios textuales sin filtro. Estas dos preguntas iniciales son una manera fácil de construir su programa de experiencia del cliente. Puede actualizar para tener una característica superior para agregar preguntas complementarias.
Una vez que haya elegido y personalizado su plantilla de encuesta, configure cuándo y cómo desea realizar la encuesta a sus clientes. La versatilidad de la herramienta le permite aprovechar las encuestas por correo electrónico, enlace URL, sitio web, o aplicación de iOS a fin de recopilar comentarios y encontrar a los clientes en sus propios términos. Delighted garantiza automáticamente que nadie reciba muchas encuestas.
Después de personalizar y enviar sus encuestas, podrá ver la lista comentarios en su panel. Desde allí, puede segmentar, analizar y entregar opiniones de clientes procesables directamente a su equipo.
Con Comentarios instantáneos de los clientes, usted puede:
- Obtener opiniones de clientes para la experiencia de su marca en general o de una interacción específica. Por ejemplo, puede personalizar una encuesta que pregunte la probabilidad de que un cliente le recomiende su servicio a un amigo, o usar una encuesta de satisfacción del cliente para preguntar cuán satisfecho están con su experiencia web.
- Navegue y priorice cualquier problema principal que tengan sus clientes con un panel intuitivo de comentarios e informes incorporados. También encontrará que le encanta a los clientes sobre su empresa y encontrar posibles embajadores de la marca que le ayudarán a difundir tu negocio.
- Envíe los comentarios directamente a las personas que pueden trabajar con esa información, ya sea al invitar a su equipo para que colabore con usted en Delighted, o al enviar alertas por correo electrónico y resúmenes de comentarios. También puede cambiar a una integración completa en Delighted para que los comentarios se muestren directamente en su servicio de ayuda actual, en la herramienta de colaboración, o la plataforma de gestión de la relación con el cliente.
¿Está listo para comenzar? Configure su cuenta Delighted al iniciar sesión con Business Prime.
