Los nuevos pilares de valor de las adquisiciones

Los últimos dos años han puesto un nuevo enfoque en las cadenas de suministro y el potencial de interrupción para las empresas que no pueden mantener prácticas flexibles, sólidas y ágiles en torno a las adquisiciones. La capacidad de la empresa para ejecutar las metas estratégicas depende de que los empleados tengan todo lo que necesitan para desempeñarse. Requiere una verdadera visibilidad de los procesos de gasto y las herramientas modernas para crear eficiencia y minimizar las interrupciones. Como es de esperar, en la Encuesta de la oficina de adquisiciones Globales 2021 de Deloitte, mientras que el ahorro de costos aún era una prioridad significativa, los encuestados identificaron la eficiencia operativa (el 78 %), la transformación digital (el 76 %) y la innovación (el 73 %) como metas estratégicas clave para el futuro.

Para los profesionales de adquisiciones en industrias desde la energía hasta el comercio minorista, el imperativo es claro: Las antiguas formas de hacer negocios ya no son una opción; las interrupciones futuras y un entorno competitivo que cambia rápidamente requieren replantearse las prácticas de compra y las herramientas que las impulsan. “La transformación digital está en la cima de la lista de prioridades, y las organizaciones están buscando mejores prácticas y socios tecnológicos clave para ayudar a reforzar su estrategia de cadena de suministro”, dice Chris Costello, vicepresidenta ejecutiva de ventas estratégicas mundiales en Amazon Business. “Nuestros clientes están haciendo todo su esfuerzo para lograr la visibilidad de gastos en cada faceta de su negocio”.

1. Optimización digital

La digitalización de las operaciones de adquisición ha permitido a muchas organizaciones satisfacer las demandas de abastecimiento, aumentar la productividad y optimizar los costos. Honeywell obtuvo una visibilidad de gastos superior al integrar y automatizar su proceso de compra con soluciones digitales de Amazon Business. Los beneficios para los empleados son claros, dice David Canales, gerente de adquisiciones digitales de Honeywell.

“Nuestros empleados están facultados para tomar decisiones de compra, porque si bien la adquisición sigue siendo parte del proceso, no somos parte de cada transacción”, dice. “Hemos podido encontrar artículos repetitivos con muy buenos precios, excelentes opciones de entrega y una excelente experiencia de compra también”.

La capacidad de integrar las soluciones de adquisición digital existentes también es fundamental para lograr la transformación en las compras sin interrupciones excesivas, dice Don Cloonan, gerente global de abastecimiento de New Balance. “Amazon Business se ha integrado a través de Ariba como un marcaje de salida. Eso hace que el proceso sea bastante fluido, y son los usuarios finales los que realmente obtienen la ventaja”, dice. “Tenemos más visibilidad de aquello que las personas están comprando, está más controlado y todo se audita automáticamente en Amazon Business”.

2. Agilidad de compra

Al igual que muchas grandes empresas, el gigante de la energía Chevron debe diseñar estrategias de adquisición para que las diferentes unidades de negocios funcionen sin problemas en entornos a menudo radicalmente diferentes. “Chevron opera en muchas ubicaciones remotas como la cuenca del Pérmico en el suroeste de los Estados Unidos, donde nuestras tenencias suman aproximadamente 2.2 millones de acres netos”, dice Natalia Vornic, gerente de categoría global, optimización de adquisiciones de MRO en Chevron.

Utilizando las herramientas de Amazon Business, Chevron pudo construir soluciones de pedidos que permitían la entrega regular y confiable a este entorno increíblemente desafiante, donde las ubicaciones de entrega a menudo carecían de cualquier dirección física. En consecuencia, los pedidos que requieren semanas para la entrega ahora podían realizarse en días. En el extremo opuesto del espectro, “las estaciones minoristas de Chevron pueden ser de mucho más fácil acceso”, dice Vornic. “Sin embargo, las estaciones no tienen mucha capacidad de almacenamiento, por lo que la adquisición justo a tiempo y la disponibilidad de productos se vuelven fundamentales para que administremos nuestro negocio de manera efectiva en estas ubicaciones”.

Esta capacidad es fundamental para las capacidades de Amazon Business, dice Costello. “Nuestros clientes pueden elegir sus opciones de entrega preferidas y beneficiarse de nuestra amplia red de almacenes para entregar lo que se necesita según lo solicitado”, señala, “así que estamos sirviendo como una opción estratégica en todas las categorías para nuestros clientes y estamos ofreciendo seguridad, resiliencia y continuidad para todos los tipos de operaciones”.

3. Responsabilidad social corporativa

En la encuesta de Deloitte 2021, el 67,6 % de los encuestados priorizan las iniciativas de responsabilidad social corporativa (RSC), un aumento del 22 % con respecto a la encuesta de 2019. Las empresas de alto desempeño tienen tres veces más probabilidades de ser medidas en su progreso en torno a la RSC, haciendo conexiones intencionales y explícitas con problemas como la diversidad de proveedores y la protección ambiental. Amazon Business, explica Costello, permite a las empresas crear prácticas coherentes en torno a cualquier cantidad de prioridades de RSC. “La compra guiada permite que puedan aprovechar nuestras capacidades para dirigir el gasto en áreas preferidas, ya sea en diversidad de proveedores, compras locales o suministros más sostenibles”, dice.

Volvo Car USA (Volvo Cars), por ejemplo, ha hecho de la sostenibilidad una prioridad principal en toda la compañía y ha solicitado a su red de tiendas minoristas que reflejen esas inquietudes.

“Estamos incentivando a nuestros minoristas a eliminar todos los plásticos de un solo uso, y es importante para nosotros tener un solo proceso en todos los minoristas”, dice Alex Penning, experto sénior en compras de Volvo Cars. “Estamos ayudando a los minoristas subsidiando una parte de los productos que les estamos alentando a utilizar, y podemos hacer un seguimiento y asegurarnos de que los hayan recibido. Elimina mucho del esfuerzo manual para el equipo de desarrollo de redes de Volvo”.

Costello afirma que es la capacidad de eliminar la carga de los equipos de adquisiciones internas, así como de los usuarios finales, lo que proporciona valor a las empresas que compran a través de Amazon Business. Las herramientas como las listas de compras seleccionadas aumentan la eficiencia al tiempo que proporcionan los límites y la visibilidad que las empresas necesitan. “Usted obtiene mejores resultados con una mejor supervisión y eso beneficia a todos”, opina Costello.