Sugerencias de marketing digital para pequeñas empresas

Nos hemos asociado con Dave Charest, director de El éxito de las pequeñas empresas en Constant Contact para que aprenda a usar el marketing en redes sociales, correo electrónico y mensajes de texto a fin de atraer y conservar una base de clientes fuerte y leal. Obtenga consejos y recursos adicionales a continuación, así como acceso a una oferta especial. 

Visión general de la sesión de marketing digital para pequeñas empresas 

En esta sesión de la Cumbre para pequeñas empresas de Amazon Business 2023, Dave le mostrará cómo aprovechar el boca a boca que en la actualidad ocurre en línea creando grandes relaciones con sus clientes y potenciales clientes. Para ser más específicos, cubrirá cómo usar el marketing de redes sociales, correo electrónico y mensajes de texto para atraer y conservar una base de clientes fuerte y leal. Lea la transcripción de la sesión de Dave a continuación: 

Es importante reconocer que cada canal tiene aspectos únicos que hacen que valga la pena tenerlas en su caja de herramientas de marketing. 

Puede usar las fortalezas de cada canal para brindar una experiencia única pero unificada para sus clientes y potenciales clientes, lo que le da más oportunidades para darle prioridad a su negocio e incentivar la interacción y las ventas. Veamos cada uno de estos canales:

Canales de marketing digital

El marketing digital incluye, entre otras cosas, los siguientes canales:

Redes sociales

Las redes sociales le permiten tomar acción en público, y al interactuar con la gente, puede llegar a nuevas personas, lo que le permite seguir creciendo. Pero recuerde que los algoritmos controlan quién ve cada cosa, y eso limita el alcance, además usted no es dueño de esa audiencia. Ahí es donde el correo electrónico y los mensajes de texto se separan de las redes sociales; el correo electrónico y los mensajes de texto son canales que le pertenecen. Es decir, usted decide cuándo comunicarse con las personas de su lista. 

Correo electrónico

Con el correo electrónico, puede llegar directamente a las personas, cuando usted lo desee. Pero también está compitiendo por la atención de un lector en una bandeja de entrada que probablemente esté abarrotada. El correo electrónico le permite enviar mensajes más concisos, que incluyan diseño, imágenes y formato de la marca. También puede proporcionar más detalles en sus correos electrónicos. 

SMS/texto

Los mensajes de texto son personales e inmediatos, cuando alguien recibe un mensaje de texto lo mira, pero se debe tener cuidado de no abusar de esta conexión, o las personas apagarán el teléfono. Los mensajes de texto también son fáciles de crear ya que son cortos y se basan en texto. Entonces, no tiene que preocuparse por cuestiones como el diseño. Los mensajes de texto son ideales cuando está condicionado por el tiempo, cuando ofrece algo exclusivo y que se puede manejar con un mensaje corto.

Veamos estas áreas un poco más de cerca.

Marketing de las redes sociales 

En lo que respecta a las redes sociales, todo tiene que ver con la interacción y el conocimiento. ¿Sabía que, según un informe de comercio social realizado por The Influencer Marketing Factory, fuente: The Influencer Marketing Factory, Social Commerce 2022 Report, https://www.businessofapps.com/news/82-of-shoppers-use-social-media-to-make-a-purchase/el 82 % de los compradores usan las redes sociales para realizar una compra? Eso significa que las personas suelen acudir a las redes sociales para obtener más información sobre los productos o servicios que les pueden interesar. Entonces, ¿cómo puede aprovechar esto? 

Primero, deberá:

• informarles a las personas que está en las redes sociales. Puede incluir enlaces en su sitio web, en su firma de correo electrónico de uso diario, colgar letreros en su tienda e incluir detalles en materiales impresos. 
• Luego, interactúe con las personas que se conectan con usted, exponga su negocio a nuevos potenciales clientes. 

En la actualidad hay miles de opciones en redes sociales, y como dueño de una empresa pequeña, probablemente no tenga tiempo de publicar gran contenido en todos estos canales a menos que cuenta con una persona que se dedique a las redes sociales. Incluso entonces, la oportunidad proviene de elegir uno o dos canales en los que sus clientes sean activos y obtener una comprensión profunda de cómo interactuar mejor en dichos canales. De esa manera, estará enfocado y no estará quemando cubiertas por intentar hacer demasiado. 

También es importante tener en cuenta que cada canal social tiene su propia personalidad. Entonces, para obtener mejores resultados de un canal específico, deberá modificar las cosas que está publicando para que se adapten mejor al canal. 

Veamos más de cerca las principales plataformas.

Facebook 

En Facebook compite con amigos, familiares y las noticias. Por lo tanto, su contenido debe funcionar en ese espacio.

Instagram

Instagram, por ejemplo, es una red altamente visual. Puede mostrarles a las personas lo que ocurre con su negocio a través de fotos y videos interesantes.

Pinterest 

Pinterest le permite crear tableros visuales con sugerencias e ideas para atraer a las personas. Y si usa contenido de su propio sitio web, es una de las pocas plataformas sociales que sigue atrayendo gran cantidad de tráfico.  

LinkedIn

LinkedIn, ya sea que use una página personal o de negocios, es una red más profesional y funciona muy bien en el espacio entre empresas.

Twitter 

Twitter funciona como un centro de noticias públicas de lo que está ocurriendo en este momento. Es ideal para encontrar información oportuna sobre todo el mundo. 

TikTok

TikTok adora el contenido de videos estrafalarios, cuenta con contenido educativo y entretenido. 

Propósito del marketing en redes sociales 

Sin importar el canal que use puede pensar que cumplen tres propósitos: darlo a conocer, dar atención al cliente e interactuar.

Cómo darse a conocer 

Dese a conocer para contarles a las personas sobre sus productos y servicios. Responda preguntas de clientes y potenciales clientes. Y cree publicaciones para alentar a las personas a interactuar. Este es otro recordatorio. Antes mencioné que los algoritmos limitan su alcance. Además, si una red social se cae (lo que suele ocurrir) o si decide realizar otro cambio profundo, podría tener un impacto negativo en su negocio, sobre el que no tiene control. Es por eso que es tan importante el marketing a través de canales propios, como el correo electrónico y los mensajes de texto. Debería alentar a sus contactos en las redes sociales a unirse a su lista de correo electrónico o mensajes de texto para poder contar con esos contactos. ¿Cómo puede hacer eso? De vez en cuando haga que las personas sepan que pueden unirse a su lista. Cuando pase tiempo en las redes sociales asegúrese de hacerles saber a las personas que cuenta con canales propios. Lo que hace que estos canales propios sean tan poderosos es que las personas le dan permiso para comunicarse directamente con ellos. Generalmente lo hacen mediante un formulario. 

La importancia de las inscripciones voluntarias 
Los formularios permiten que las personas digan explícitamente que “sí” desean recibir mensajes suyos. Y por este motivo interactuarán más con su negocio. Entonces, deberá asegurarse de usar un lenguaje de inscripción voluntaria claro en sus formularios, para que las personas sepan qué esperar a cambio de darle su dirección de correo electrónico y número de teléfono celular.

Cómo evitar que marquen sus correos electrónicos como correo no deseado 
Quisiera advertirle dos cosas. 

1) No agregue personas de manera aleatoria solo porque tiene su información de contacto. 

2) No haga listas de compra. 

Ambas acciones pueden hacer que las personas marquen sus mensajes como correo no deseado. A la larga, esto perjudica la reputación de su negocio. 

En cambio, aumente su lista de una manera que permita que las personas se inscriban voluntariamente y le den permiso para enviarles información. Por supuesto, Constant Contact cuenta con herramientas que pueden ayudarle con eso.

Cómo hacer para que las personas se unan a su lista 
Si desea que las personas se unan a sus listas, tiene que pedírselos. Puede hacer esto:

• En persona 
• De manera impresa
• En línea 

Descubrirá que puede aumentar sus listas más rápidamente si proporciona algo de valor a cambio de su información de contacto. ¿Qué significa eso? Les preguntamos a los clientes cuáles eran los principales motivos por los que se suscribían a las listas. Y nos dijeron: 

• Se registran para recibir promociones y descuentos 
• Por contenido exclusivo como un libro electrónico, una guía o una lista de sugerencias para hacer algo.
• Se unen para mostrar apoyo a su negocio u organización. 

Concéntrese en darles a las personas un motivo para suscribirse. 

Nociones básicas del marketing por correo electrónico 

¿Qué ocurre una vez que se suscriben? Comencemos con el correo electrónico. El propósito del correo electrónico es profundizar las relaciones que impulsan nuestro negocio. Según el Informe actual de pequeñas empresas de Constant Contact [fuente: Informa actual de pequeñas empresas de Constant Contact de 2021], los correos electrónicos de pequeñas empresas son la forma de comunicación más útil para los clientes que están intentando tomar una decisión de compra. Me gusta el hecho de que puede comenzar simple e ir avanzando con el correo electrónico a medida que obtiene mejores resultados. Entonces, ¿cómo debe comenzar? 

Hay dos tipos de correos electrónicos: Promocional y no promocional  

Debería incluir ambos tipos de correo electrónico en su estrategia. Una combinación de correos promocionales y no promocionales para impulsar las ventas y fomentar relaciones. La realidad es que nadie está listo para comprar todo el tiempo, por lo que una mezcla de correos electrónicos informativos y que impulsen las ventas funciona bien para darle prioridad a su negocio. 

Contenido del correo electrónico: 3 preguntas por responder 

¿Qué debería decir en esos correos electrónicos? Independientemente del tipo de correo que envíe, básicamente está intentando responder tres preguntas. Y al hacerlo estará escribiendo un correo electrónico diseñado para impulsar la acción, ya sea interacción o ventas. Puede mejorar sus correos pensando en copias de correo electrónico como esta: 

Encabezado 

¿Qué ofrece?

Un encabezado llama la atención del lector.

Mensaje 

¿Cómo ayudará al lector?

Un cuerpo de mensaje que les dé más detalles

Llamado a la acción (CTA) 

¿Qué debería hacer luego? 

y un llamado a la acción para dejar claro qué es lo que quiere que hagan. 

¿Con qué frecuencia debería enviar correos electrónicos? 

La respuesta es… depende. Por último, debe determinar cuál es SU mejor frecuencia de envío. Cada negocio es diferente, por lo que deseará tomar en cuenta a su audiencia. También es importante tomar en cuenta las expectativas que establece cuando la gente se registra.  Si cuando se registran les dice que enviará un correo a diario, ellos esperarán eso.  Si no está seguro de qué hacer, envíe uno al menos una vez por mes para que las personas recuerden su negocio. 

Consideraciones de los correos electrónicos promocionales 

Esta es otra cosa a tener en cuenta con los correos electrónicos promocionales si está haciendo una venta y oferta especial. Es bueno pensar en darles a las personas varias oportunidades para aprovechar la oferta. Entonces, en lo referido a correos electrónicos promocionales, piense en usar una serie de tres correos.

• Anuncie la oferta
• Recuérdesela
• Envíe un recordatorio como última oportunidad

En general, deberá intentar diferentes cosas para ver qué funciona para usted.

Marketing por SMS/texto 

Los mensajes de texto so brillantes si los usa para dar mensajes exclusivos y oportunos. 

Y lo bueno es que actualmente el 91 % de los clientes está interesado en registrarse para recibir mensajes de texto. [Fuente: Informe de tendencias de consumidores del marketing por SMS de 2021]. Agregar mensajes de texto, o SMS, le da la opción no solo de conectarse con las personas por un canal que muchos prefieren, sino que también le da inmediatez, en el sentido de que cuando uno recibe un mensaje de texto suele verlo de inmediato.  

Para aprovechar al máximo este canal, use los mensajes de texto para:

• Ser exclusivo: ofrezca cosas aquí que quizás no ofrezca en otros lugares. 
• Aportar valor: en este caso, tenemos un gran ejemplo en pantalla de un salón de belleza con ideas de estilos de cabello. 
• Sea conversacional: hágales sentir que habla directamente con ellos.

Analicemos algunos ejemplos de las maneras en que su negocio u organización podría usar los mensajes de texto.

Mensajes de texto para minoristas 

En el comercio minorista, puede usar los mensajes para:

• Ventas o información sobre cupones/descuentos
• Puede enviar recordatorios de carritos abandonados.
• Incluso puede hacerles saber a las personas cuando un producto vuelve a ingresar

Mensajes de texto entre empresas 

Si trabaja con otras empresas, también puede usar SMS. 

Algunos ejemplos son:

• Anuncios y recordatorios de un evento
• Detalles para programar una consulta o una revisión.
• Anunciar un nuevo servicio

Mensajes de texto para organizaciones sin fines de lucro 

Para las organizaciones sin fines de lucro, los mensajes de texto son ideales:

• Oportunidades de voluntariado
• Recaudación de fondos
• Comunicaciones relacionadas con eventos

Marketing digital usando redes sociales, correos electrónicos y mensajes de texto 

¿Cómo reúne todos estos medios para crear una experiencia de cliente positiva? Una cosa que podrá considerar es usar estos canales para respaldar uno con otro. Por ejemplo, puede comenzar una conversación sobre un tema en particular en las redes sociales para estimular la interacción, analizar ese tema en mayor detalle en un correo electrónico y luego puede llamar su atención a algo apremiante relacionado con la campaña a través de un mensaje de texto. Cundo usa este enfoque de cruce de canales, es probable que tenga un mayor impacto en sus resultados generales. Por último, las acciones que realiza en las redes sociales, correo electrónico y mensaje de texto son todas para hacer que el cliente piense en su negocio y para aumentar el boca a boca.

Entonces, cuando las personas llegan a su puerta, ya sea en persona a su tienda física o a través de su sitio web o en cualquier lugar en que puedan interactuar con usted, deberá proporcionar una gran experiencia. Luego, deberá seducirlos para que permanezcan en contacto con usted para poder interactuar con ellos nuevamente y que vuelvan a venir. Y cuando esta interacción ocurre en línea, esto impulsa la visibilidad social ya que sus conexiones ven esas interacciones, que le permiten aumentar la exposición y conectarse con nuevos potenciales clientes, llevarlos a su puerta y continuar con el ciclo. Así es como puede usar las redes sociales, los correos electrónicos y los mensajes de texto para atraer y retener una base fuerte y leal de clientes.

Explore estas publicaciones de marketing digital adicionales de Constant Contact:

• Cómo crear sus listas de contactos por correo electrónico y SMS
  Aprenda lo que debe y no debe hacer para hacer crecer sus listas de contactos digitales para su pequeña empresa

• Introducción al marketing en redes sociales
  Descubra qué canales de redes sociales debe usar para llegar a su audiencia y qué tipos de contenido debe publicar.

• Marketing de mensajes de texto para pequeñas empresas
  ¿Desea usar mensajes de texto/sms como una herramienta de marketing? Descubra cómo puede comenzar en esta publicación.

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Cumbre de pequeñas empresas de Amazon Business 

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