La obsesión de los clientes impulsa lo que hacemos en Amazon Business y proporcionarle a nuestro cliente invisible un lugar en la mesa en cada reunión es de suma importancia. Buscamos constantemente maneras para comprender las necesidades del cliente. En 2019, realizamos una encuesta para averiguar lo que nuestros clientes buscan en una solución de compra.

De los 16 beneficios que probamos, determinamos que los siguientes ocho son relativamente más importantes al momento de impulsar una elección.^[1] Esto es lo que hallamos.

1: hace que sea fácil comprar los productos que nuestra organización necesita

Sabemos que quiere proporcionarles a los compradores de su organización lo que necesitan para desarrollar sus funciones correctamente. Tanto si se trata de un maestro que compra materiales con el fin de que las clases sean interesantes como si se trata de un gerente de oficina en una pequeña empresa que adquiere elementos para la sala de descanso o un ejecutivo de adquisición que compra para una gran organización, todos tienen una necesidad común: simplificar las compras. Al combinar la experiencia de compra muy conocida de Amazon con funcionalidades específicas para empresas, Amazon Business hace que las compras para el trabajo sean tan sencillas como las de sus necesidades personales.

Los compradores pueden crear una lista de compras de los artículos que adquieren con frecuencia para el trabajo, reordenar toda la lista o encargar artículos individuales de esta lista en cualquier momento y en grandes cantidades. Para aquellos que no tienen suficiente tiempo para crear una lista, hemos creado listas de artículos esenciales que abarcan cinco categorías (suministros de oficina, periféricos de TI, elementos para salas de descanso, insumos de limpieza e higiene y mantenimiento [MRO]) con el fin de que puedan comenzar. Los compradores ahora pueden comprar rápidamente con estas listas, hacer agregados o copiar artículos de estas listas para crear sus propios catálogos. Como las organizaciones están en transición hacia el trabajo a distancia, también hemos creado lo esencial para trabajar desde casa que les permite a los empleados seguir conectados. Todas estas características son parte de la solución de reabastecimiento de Amazon Business para simplificar las compras.

2: ofrece acceso a productos que son relevantes para las necesidades de nuestra organización

La facilidad del uso de una solución de compra va de la mano de una selección relevante. Tanto si se trata de una compra única como de una lista de artículos que su organización necesita con frecuencia, contamos con la selección adecuada. Hemos elaborado una selección de artículos en seis categorías como parte de Business Plus que les permite a los compradores elegir entre elementos con calificaciones altas (de más de 4 estrellas) y que otros clientes compran con frecuencia.

3: Ofrece una experiencia en línea fácil para el usuario

Con la transformación digital de las compras para empresas, una experiencia en línea fluida es imprescindible. Traducimos las prácticas recomendadas que hemos desarrollado mediante el servicio a los consumidores a través de Amazon.com en una experiencia en línea fluida y personalizada para nuestros clientes empresariales. La experiencia y la navegación son similares a las de Amazon.com y les proporciona a los compradores la confianza, la conveniencia y la familiaridad que desean para utilizar Amazon Business con seguridad.

4: Le permite a nuestra organización consolidar los gastos con menos soluciones de compra

Las necesidades de compra varían según las verticales de la industria, los departamentos, los títulos y los compradores individuales. La administración de las diferentes soluciones de compra por parte de las organizaciones es complicada y poco eficiente en cuanto a costos. Sabemos que necesita una solución de compra que posea una selección amplia y relevante. Amazon Business es ese sitio en el que los vendedores ofrecen productos adaptados a las empresas. El primer paso en la consolidación de las adquisiciones es el acceso a la solución de compra. Los compradores pueden acceder a Amazon Business fácilmente a través de su ordenador y teléfono móvil para comprar cuando estén en la oficina o en movimiento. También puede activar fácilmente el inicio de sesión único de modo que todos los compradores de su organización puedan acceder de forma segura a Amazon Business con un solo clic. Incluso si su organización ha estado usando otro sistema de compra, puede integrarlo con Amazon Business para que sus compradores puedan consolidar todas sus compras en una única solución de compra, Amazon Business.

5: Ayuda a administrar el costo total de las compras

Al elegir una solución de compra, las empresas no se limitan a buscar descuentos, sino que evalúan el valor a largo plazo de la relación. Permitimos que las organizaciones obtengan valor a largo plazo ofreciéndoles la opción de convertirse en miembros Business Prime. Puede desbloquear los descuentos progresivos en compras repetidas de artículos que su organización adquiere con frecuencia. Haremos un seguimiento de las compras de varios compradores en su organización y automáticamente aplicaremos los descuentos progresivos. Cuantos más compradores de su organización compren el mismo artículo, más descuentos obtendrá su organización. También le proporcionamos a los miembros de Business Prime características como la compra guiada (no disponible con Business Prime Duo) que le permite identificar los productos o vendedores preferidos de su organización y restringir o bloquear categorías de productos, a fin de guiar el comportamiento de los compradores en toda la organización. Esto fomenta la consistencia en toda la organización, lo que se traduce en mayores ahorros. También puede mantener un control sobre los gastos indebidos al definir los flujos de trabajo de aprobación de las políticas de adquisición. Esto impulsa el cumplimiento ya que se alienta a los compradores a que soliciten la aprobación de las compras que superen un determinado umbral de gastos o de vendedores/categorías restringidos.  

El envío gratis de los artículos elegibles y los términos de pago de 45 a 60 días al pagar por factura hacen que la membresía de Business Prime sea aún más valiosa. Puede evaluar el impacto económico de Amazon Business y Business Prime en este informe publicado por Forrester Research. Este impacto positivo puede liberar dinero que su organización puede reinvertir para innovar a favor de los clientes.

6: Ofrece opciones de envío que se adaptan a las necesidades de mi organización

Las empresas desean que sus empleados obtengan lo que necesitan, cuando lo necesitan. Mejoramos la experiencia de envío al permitir que los compradores personalicen sus preferencias de entrega. En los pedidos elegibles, puede seleccionar los días y horas de entrega preferidos durante la semana para las direcciones que se hayan almacenado en su cuenta de Amazon Business, de modo que podamos realizar la entrega según la conveniencia de los compradores. También pueden proporcionar instrucciones de entrega personalizadas, tales como códigos de acceso, ubicación dentro del edificio donde tenemos que entregar los paquetes, etc., lo que resulta en menos envíos perdidos o retrasados.

7: Libera a los empleados para que se concentren en actividades y funciones de alto valor

Las organizaciones no quieren que los compradores dediquen más tiempo del necesario a las compras de la empresa. Quieren darles a sus compradores herramientas para que adquieran lo que necesitan a fin de cumplir adecuadamente con sus funciones. La creación y el intercambio de listas y las entregas recurrentes de artículos que los compradores adquieren con frecuencia los ayuda a ahorrar tiempo en las compras para la empresa. Cuanto menos tiempo pasen los compradores buscando y adquiriendo los productos que necesitan, más tiempo tienen para atender a los clientes.

8: Tiene precios competitivos

Para 2020 se espera que el valor bruto de las mercancías del mercado de comercio electrónico entre empresas en los EE. UU. sea de 1089 billones de USD.^[2] Incluso una reducción de los costos marginales en un volumen tan grande permitirá a las grandes organizaciones lograr importantes ahorros. Para comenzar, puede abrir una cuenta de Amazon Business sin costo alguno. Además, puede aprovechar los precios solo para empresas en una amplia selección de productos. Puede agregar tantos compradores como desee a la cuenta de su organización y permitirles aprovechar los precios competitivos de Amazon Business.

En Amazon Business, no nos limitamos solo a entender las necesidades de los clientes. Incorporamos esa información para construir productos y características, a fin de atender mejor esas necesidades y ofrecerles a los clientes experiencias agradables. Escuchamos con claridad las necesidades de su empresa y tenemos soluciones para atenderlas. Cree una cuenta gratuita de Amazon Business para redefinir las compras dentro de su organización.

^{[1] Investigación cuantitativa sobre fundamentos de marca realizada en 2019 por Amazon Business: encuesta en línea de 15 minutos a los encargados de la toma de decisiones en el ámbito de compras en los EE. UU. en las áreas sanitaria, comercial, educativa y gubernamental. Muestra = 867. En un ejercicio de compensación compuesto por 16 beneficios, los ocho beneficios enumerados en este artículo resultaron relativamente más importantes para evaluar una nueva solución de compra. Estos beneficios se definieron por su relativa importancia, ya que sus puntuaciones superaban el promedio de todos los atributos. La puntuación de importancia promedio fue de 100. Los ocho beneficios que hemos descrito en este artículo tienen una puntuación igual o superior a 100, por lo que son más importantes que los demás que hemos probado. La pregunta de la encuesta: ¿Cuáles de los siguientes beneficios son más y menos importantes al evaluar nuevas soluciones de compra para su organización?}

^{[2] Mercado de comercio electrónico entre empresas en los EE. UU., Statista, 2018.}