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Todo sobre Sus interacciones en un lugar conveniente

Dígale adiós a las horas dedicadas a buscar tickets de soporte y correos electrónicos de seguimiento. Aproveche la herramienta más reciente de Amazon Business para agilizar las comunicaciones y recuperar su día de trabajo.

Amazon Business anuncia el lanzamiento de Sus interacciones, una ubicación integral para hacer un seguimiento del progreso de los problemas de soporte abiertos para su organización. Permite que los administradores monitoreen el progreso y vuelvan a abrir casos en sus cuentas sin necesidad de realizar un seguimiento con los contactos.

 

Cómo funciona

Cuando un cliente se comunica con el equipo de soporte o con los socios de venta con un problema que requiere una investigación continua, se crea un ticket que los clientes pueden consultar desde su cuenta en cualquier momento. Los tickets muestran comentarios y actualizaciones de progreso desde Amazon. Incluso después de que un problema se marca como resuelto, si un cliente siente que hay más para abordar, puede volver a abrir un ticket sin necesidad de comenzar desde cero. Antes de Sus interacciones, los administradores de cuentas tenían menos visibilidad y conciencia de los desarrollos de los problemas que enfrentaban sus cuentas.

 

Los clientes pueden volver a ocuparse de sus responsabilidades diarias mientras el equipo de soporte de Amazon o los socios de venta trabajan detrás de escena para resolver el problema. En lugar de esperar o buscar actualizaciones en una bandeja de entrada, el caso en Sus interacciones se actualiza en tiempo real con pasos a seguir claros para ambos lados.

 

Actualizaciones fáciles de rastrear

Sus interacciones permite a los usuarios y administradores recibir notificaciones proactivas siempre que haya actualizaciones o resoluciones a sus problemas abiertos. Tanto las grandes como las pequeñas y medianas empresas se benefician de los ahorros de tiempo que podrían haberse invertido en continuos chats en vivo o por teléfono.

"La eficiencia es la clave para los clientes comerciales. Con Sus interacciones proporcionando información sobre las necesidades de nuestros clientes y optimizando los procesos para satisfacer esas necesidades a tiempo, nos aseguramos de que cada interacción sea fructífera”.

— Debasish Sanpui, director de Desarrollo de Software, Amazon Business

Dónde encontrar Sus interacciones para su cuenta

Sus interacciones está disponible para clientes de Amazon Business en todo el mundo. Visite Sus interacciones para hacer un seguimiento del progreso de cualquier caso existente en su cuenta hoy mismo.

1.      Navegue hasta el menú superior y pase el cursor sobre Su cuenta

2.      Haga clic en Sus interacciones en el menú desplegable

Acceda a Sus interacciones o comuníquese con un asesor de clientes para obtener más información

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