CSAT Solutions
Amazon Business los ayuda a reducir costos y ahorrar tiempo en la selección de abastecimiento y proveedores.
Resumen
Al igual que la mayoría de las empresas, CSAT Solutions desea limitar los costos. Eso es lo que está haciendo con una gran ayuda de Amazon Business. La empresa redujo los gastos anuales de compras en un 40 % y consolidó los proveedores de periféricos TI, artículos de oficina, mantenimiento y reparación y soporte de producción en un 50 %. Los términos de crédito óptimos suman flexibilidad y las herramientas de análisis ofrecen una excelente perspectiva del gasto total.
La nueva instalación es un incentivo más para mantener bajos los costos.
Los negocios están en pleno auge en CSAT Solutions, cuya “atención total por el mundo digital” incluye servicios de reparación y logística para una gama amplia y creciente de dispositivos electrónicos. El desafío de la empresa: seguir aumentando los ingresos sin incrementar los costos.
Para mantener bajos los costos, la empresa revisó detenidamente lo que compró y cómo lo hizo. Su proceso altamente descentralizado comprendía unos 100 proveedores, a la mayoría de quienes CSAT Solutions compraba solo una vez al año. Sin embargo, mantener las cuentas de dichos proveedores le costó a la compañía tiempo y dinero. Además, los compradores no tenían modo de saber si recibían las mejores ofertas. Con una nueva instalación que proyectan abrir pronto, la empresa tenía los incentivos suficientes para resolver cuanto antes el problema.
Ahorra el 40 %, mejora la flexibilidad y apoya la diversidad
Para abordar estas inquietudes, CSAT Solutions adoptó Business Prime de Amazon Business. En su primer año con el programa, CSAT Solutions se encamina a ahorrar 225 000 USD en productos y envíos, casi el 40 % del gasto total en suministros de mantenimiento, reparación y operaciones (MRO), periféricos informáticos, artículos de oficina y soporte de producción. También consolidó su lista de proveedores en un 50 %, lo cual redujo los costos administrativos.
“Amazon Business tiene un trabajo fantástico de mostrarnos dónde están nuestros grandes ahorros y cómo maximizarlos”.
— Chris Tiesman, Director Financiero, CSAT Solutions
El beneficio financiero que CSAT Solutions obtiene de su relación con Amazon Business no termina ahí. Los términos netos de 55 días que goza son mejores que otros proveedores que exigen pagos a los 30 días, o incluso por adelantado. “Los términos de crédito de Amazon Business ayudan muchísimo a nuestro flujo interno de dinero”, dice Tiesman. “Tenemos picos imprevistos de volumen comercial, lo que nos da la flexibilidad necesaria. Facilita mucho la expansión de bienes de capital”.
Y hace aún más. Al reducir tiempo y costo de compras, CSAT Solutions libera un 1,5 de ETC en el departamento de compras. “Nos estamos expandiendo, abriendo un tercer centro y fuimos capaces de manejar solicitudes adicionales sin personal extra, gracias a Business Prime”, señala Eric Serfoss, Director de la Cadena de Suministro de CSAT Solutions.
Un número cada vez mayor de clientes de la empresa quiere garantías de que se desempeña con consciencia social, incluso en su cadena de suministro. Serfoss utiliza Amazon Business Analytics para confirmar el uso de pequeñas empresas y empresas poseídas por mujeres, veteranos y discapacitados. “Nuestros mayores clientes nos evalúan trimestralmente en esta medida”, cuenta Serfoss. “Hemos recibido puntos adicionales por nuestros gastos en diversidad”. Serfoss y sus colegas emplean las mismas herramientas de análisis para analizar compras según artículo, solicitante y otros factores, lo que les permite entender y controlar mejor la compra.
CSAT Solutions creció rápidamente con Business Prime. “Ajustamos algunos flujos de trabajo contables, pero no mucho, y el departamento de compras se sintió a gusto enseguida con Business Prime,” señala Tiesman. “Es parte del beneficio de Amazon Business; todos están acostumbrados a tenerlo en casa y esto no es muy diferente. Si ya compraste algo en línea en Amazon, ya sabes cómo hacerlo.”
Tiesman y Serfoss prevén que CSAT Solutions aumentará el volumen de negocios que realiza con Amazon Business. “Vemos grandes oportunidades para realizar más compras a través de Amazon Business.” dice Tiesman. “Obtenemos más ahorros, más flexibilidad, más control. Además, la cantidad de atención y seguimiento personal en el servicio al cliente ha sido excelente. Amazon Business es el mejor camino”.
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