Mary's Center

Resumen

Durante más de 30 años, Mary's Center ofrece servicios de sanidad y sociales de calidad a quienes más los necesitan. Para ofrecer a las personas y sus familias estabilidad, salud e independencia económica, Mary’s Center ha desarrollado un Modelo de cambio social. Ofrece servicios sanitarios (incluidos servicios de odontología y salud del comportamiento), educativos y sociales para toda la familia, independientemente de sus ingresos, todo en un mismo lugar.

En sus humildes inicios, un organismo sin fines de lucro en desarrollo, ahora, un prestador de servicios reconocido a nivel nacional

En 1988, en el vecindario Adam Morgan en Washington DC, María Gomez abrió las puertas de Mary’s Center en el sótano de una casa adosada, inspirada en las desigualdades que a menudo enfrentan los inmigrantes de bajos ingresos. Al principio, se centró en servicios prenatales para las mujeres que sufrían la violencia de las guerras civiles en países de América Central. Con el apoyo de la Oficina de Asuntos Latinos del Alcalde y el Departamento de Salud de Washington DC comenzó a ofrecer servicios sanitarios en el vecindario Ward 1 de Washington DC. En su primer año y con un presupuesto de 250 000 USD, Mary’s Center atendió a 200 mujeres que se estaban adaptando a la vida en los Estados Unidos. Desde entonces y con un presupuesto de casi 68 millones de dólares, Mary’s Center ha crecido y atiende a más de 60 000 personas por año en ocho ubicaciones.

A través del Modelo de cambio social, Mary’s Center logró tener un impacto duradero en los residentes marginados de la comunidad. El modelo reconoce que una población saludable requiere abordar el panorama completo de los “factores sociales determinantes de la salud”.  Algunos de estos factores determinantes son: ingresos, vivienda, acceso a alimentos de calidad, recursos para la comunidad y seguridad. La adopción de un enfoque holístico de la asistencia sanitaria es la brecha que cerró el Modelo de cambio social. Por ejemplo, un estudio nacional de 176 centros de salud comunitarios determinó que solo el 10 % ofrecía educación para adultos y solo el 22 % ofrecía servicios de desarrollo para la fuerza laboral.¹

Una de las líderes de la organización, Dara Koppelman, es la Directora de Enfermería de Mary’s Center desde 2012. Supervisa un equipo de 120 enfermeros, asistentes médicos y personal de mejora de calidad, así como numerosos servicios en toda la organización. En su opinión, el enfoque innovador de la organización en torno a la sanidad es fundamental para ayudar a la comunidad a mejorar y crecer. “Mary’s Center se creó con la idea de que solo la atención sanitaria no es suficiente para ayudar a que una persona y una comunidad estén lo mejor posible”, dijo Koppelman. “Intentamos eliminar barreras para que las personas puedan salir adelante con la mayor cantidad de servicios posibles”, agregó.

Con Amazon Business la atención sanitaria de calidad es posible

Uno de los mayores desafíos que enfrenta Mary’s Center es la flexibilidad de responder a las cambiantes necesidades de la comunidad mientras opera con un presupuesto fijo. Sus fondos provienen principalmente de subsidios y donantes individuales, además de provechar de otras fuentes. Por ejemplo, utiliza AmazonSmile, que ayuda a millones de organizaciones benéficas y sin fines de lucro locales y nacionales con cada compra en Amazon. Amazon dona el 0,5 % de las compras elegibles a organizaciones benéficas, sin cobrar cargos ni costos a la organización. Puede apoyar a Mary’s Center a través de AmazonSmile aquí.

“Si bien recibimos subsidios federales y locales y diferentes donaciones, no siempre cubren todas nuestras necesidades. Aproximadamente el 30 % de nuestros pacientes no tienen seguro y no pueden obtenerlo, por lo que siempre buscamos maneras creativas de reducir costos para poder seguir ofreciéndoles esa atención”, dijo Koppelman.

Según Koppelman, Mary’s Center es capaz de reducir sus gastos generales en parte mediante la consolidación de proveedores y el uso del entorno dinámico de precios de Amazon Business.

“A menudo notamos que los productos de los proveedores de sanidad son simplemente demasiado costosos para nosotros”, dijo Koppelman. “Amazon Business permite a nuestro personal encontrar una amplia variedad de productos de sanidad. Y mientras que algunos proveedores solo ofrecen una o dos opciones, descubrimos que Amazon Business ofrece 20 o más opciones entre las cuales podemos elegir”, agregó. “Cuando conseguimos lo que necesitamos de forma asequible, podemos dedicar nuestros recursos para lo más importante: ofrecer atención de alta calidad a nuestros pacientes”.

Como si ofrecer sanidad y servicios sociales de calidad a decenas de miles de personas no fuese ya un desafío, la crisis en torno al COVID-19 ha llevado a Mary’s Center al límite. Enfrenta desafíos inesperados debido a la interrupción global de suministros médicos y mayores gastos. El equipo de Mary’s Center trabaja junto a Amazon Business para obtener productos básicos para su personal en las primeras líneas, lo que ayuda a las comunidades vulnerables durante esta pandemia.

“No ha resultado muy difícil obtener el equipo de protección personal (PPE) adecuado para el personal”, dijo Koppelman. “Estos productos los mantienen a salvo mientras brindan asistencia médica a las personas que puedan estar enfermas, pero verdaderamente escasean”, dijo. “Si bien ha sido difícil obtener estos suministros rápidamente con otros proveedores, a través de la tienda de suministros para combatir el COVID-19 de Amazon Business, obtenemos rápidamente lo que necesitamos, como mascarillas N95, barbijos, batas, protectores faciales, guantes, e incluso desinfectantes y toallitas húmedas” dijo. “Los suministros que recibimos de Amazon Business son de alta calidad y tienen precios razonables”.

Según Koppelman, Amazon Business los ayuda de diferentes maneras en sus operaciones de sanidad. Pueden centrarse en ofrecer atención de calidad, establecer presupuestos y delegar la compra de productos a centros individuales y controlar los gastos. “Amazon Business es una grandiosa herramienta que ayuda a nuestro personal a buscar y comprar los productos adecuados al mejor precio”, dijo. “Desde paneles para auditorías constantes, experiencia de usuario familiar y capacidad para que los centros envíen pedidos a la administración central con flujos de trabajo de aprobación, no nos quedamos atrás y podemos ver los detalles de nuestras compras y compararlos fácilmente en un solo lugar”, agregó.

“Mary’s Center es cómo la sanidad debería ser, todos apasionados, todos trabajando en pos de nuestra misión de ayudar a las personas”, dijo Koppelman. “Amazon Business ha sido el socio necesario para llevar a cabo el trabajo importante que realizamos. En toda la organización y en todos los departamentos estamos realmente satisfechos con la selección que recibimos de la tienda, desde artículos escolares, hasta insumos médicos”.

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1Institute for Alternative Futures, 2012