Seattle Children's Hospital
Simplificar las compras para un hospital de niños de clase mundial.
Resumen
Clasificado por U.S. News & World Report entre los mejores hospitales nacionales de niños durante 25 años consecutivos, Seattle Children’s Hospital se asoció con Amazon Business para optimizar y simplificar las compras derivadas de contratos. Con miles de pequeñas compras realizadas cada año, Seattle Children’s ahorra tiempo y dinero a través de un mejor proceso de compra que le brinda a los compradores acceso al mercado de Amazon, precios bajos y una experiencia familiar de compra.
Optimización y seguimiento de miles de compras
Mantener estándares superiores en la atención del paciente es fundamental para la misión de Seattle Children’s Hospital. Atiende a un área amplia que comprende los estados de Washington, Alaska, Idaho y Montana. Para mantener este nivel de escala y servicio, la eficiencia es un deber.
Aunque la mayoría de los artículos comprados por Seattle Children’s pasan por canales de distribución médica o quirúrgica, hay muchos artículos más pequeños que mantienen el hospital funcionando diariamente. Adquirirlos requirió una enorme cantidad de tiempo de los empleados para obtener, verificar los precios y realizar el pedido. Fue un proceso manual y engorroso que requería múltiples aprobaciones dentro de los departamentos antes de que las solicitudes de compra llegaran incluso al equipo de adquisiciones, que luego tenía que aprobarlas individualmente”.
"Tengo seis solicitantes que piden una tonelada de artículos de bajo precio y bajo riesgo, muchos de menos de 10 USD”, dice James LeRoy, Director de Abastecimiento Estratégico & Análisis de Valor de Seattle Children’s. “Tener que volver y aprobar cada operación hubiera causado a mi equipo una increíble cantidad de trabajo adicional. Sin embargo, Amazon Business ofreció una solución para Seattle Children’s”.
“Me encanta que Amazon Business facilite el proceso de compra para nuestro personal para que puedan concentrarse en su trabajo con valor agregado”.
— James Leroy, director de Abastecimiento Estratégico y Análisis de Valor, Seattle Children’s Hospital
Un proceso mejorado con una experiencia familiar
Al usar Amazon Business, Seattle Children’s pudo agilizar el proceso de compra de cientos de artículos más pequeños. “El principal beneficio de Amazon Business para nosotros es la capacidad de cambiar los procesos de aprobación costosos y engorrosos para estos artículos, de modo que los usuarios puedan realizar pedidos directamente con un proceso de aprobación y revisión más simple”, dice LeRoy. “Nos ahorró mucho tiempo; hasta 500 solicitudes al año. Agregar Amazon Business tuvo un gran impacto positivo para nosotros”.
Amazon Business les permite a los compradores en Seattle Children’s acceder al mercado de Amazon. “Ya sea que se trate de juguetes de sala de espera, linternas o cualquier otra necesidad única que surja, Amazon hace que el suministro y la compra de estos artículos sean mucho más convenientes para nosotros”, dice LeRoy.
La simplicidad de Amazon Business ahorra recursos con eficiencia operativa mejorada. “Me encanta que Amazon Business facilite el proceso de compra para nuestro personal para que puedan concentrarse en su trabajo con valor agregado”, dice LeRoy. “A nuestro equipo de compras les encantan las opciones de creación de informes, más el mecanismo de seguimiento que ayuda a nuestro equipo de recepción encontrar fácilmente los paquetes en tránsito”.
Cuando los compradores en Seattle Children’s necesitan ayuda adicional, el servicio al cliente personalizado de Amazon Business ofrece una experiencia valiosa. “El servicio al cliente de Amazon Business fue sorprendente”, dice LeRoy. “Tenemos una relación laboral excelente y sólida con nuestro representante de Amazon Business. Él era muy consciente y estaba en sintonía con nuestras necesidades y realmente lo valoré”.
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