Vacasa

Resumen

Uno de los desafíos de administrar más de 12 000 propiedades vacacionales en todo el mundo es mantenerlas abastecidas, a menudo con muebles únicos que varían según la ubicación y tienen que llegar a destinos apartados de manera rápida y confiable. Vacasa cumple ese desafío por confiar en Amazon Business. La asociación tiene tanto éxito que Vacasa espera aumentar la proporción de compras que realiza a través de Amazon Business del 14 al 20 por ciento durante el próximo año.

Suministro de artículos únicos para miles de viviendas de alquiler

La villa vacacional estaba situada en una playa de arena blanca que se extendía sin interrupción por millas antes de que un océano turquesa se abriera paso en un horizonte ilimitado. Allí, el tiempo se movía lentamente, si es que lo hacía. En medio de toda esta abundancia, el único peligro inminente que corría el escondite de lujo era quedarse sin sábanas.

“Llevamos a cabo nuestro propio servicio de lavandería y cambio de ropa de cama”, explica Kevin Blair, Director de Operaciones de la Cadena de Suministro de Vacasa, la empresa de administración de alquileres vacacionales más grande de América del Norte por unidad. “En temporada alta, entregamos unidades vacacionales cada pocos días y tenemos que movernos muy rápido. A medida que se agotan las sábanas, tenemos que volver a pedir más. Sin embargo, nuestro centro de distribución regional estaba agotado y tomaría casi una semana pedir las sábanas especiales que usamos para esta casa, tiempo que no teníamos”.

Resultó que era tiempo que no necesitaban. El gerente de distribución obtuvo las sábanas de lujo especiales para la propiedad exclusiva en 48 horas. El resultado: otro día soleado en el paraíso. Lo que marcó la diferencia fue Amazon Business, que sirve a millones de clientes comerciales de todos los tamaños con cientos de millones de productos. Amazon Business ofrece descuentos comerciales, envío rápido, herramientas de administración de cuentas que incluyen informes y análisis y una variedad de opciones de pago.

Tal vez el mayor beneficio que Blair y sus colegas de Vacasa obtienen de Amazon Business es su rápida y conveniente entrega de productos especiales desde lo ordinario hasta lo exótico. “Amazon Business tiene una cadena de suministro y una red de distribución que no tiene comparación en el sector”, dice. 

Esa es una ayuda especial para una empresa como Vacasa. “Somos una organización impulsada por el hipermercado que administra más de 12 000 propiedades vacacionales en todo el mundo”, señala Blair. “Necesitamos entregar una variedad de artículos y comodidades especiales a las propiedades de nuestros propietarios y sus invitados, incluso cuando la propiedad está relativamente aislada, como un bungalow en Belice, un chalet en Suiza o un departamento moderno en República Checa. No se me ocurre ningún otro proveedor que pueda operar con el alcance y la escala que necesitamos. Es muy importante tener a Amazon Business como un recurso en el que podemos confiar”.

“No puedo pensar en ningún otro proveedor que pueda operar con el alcance y la escala que necesitamos. Es muy importante tener a Amazon Business como un recurso en el que podemos confiar”.

Alrededor de 500 gerentes generales de Vacasa acceden a su cuenta de Amazon Business. Ese sistema altamente descentralizado funciona con un equipo reducido de solo cinco personas de respaldo a las operaciones centrales en el cuartel general de Vacasa en Portland, Oregón. La empresa también realiza esta notable hazaña con la ayuda de Amazon Business.

“Nuestras compras deben descentralizarse porque los gerentes de todo el país y más allá compran productos especializados para propiedades únicas bajo la dirección de los propietarios, como una bombilla especial para una lámpara de pie única”, indica Sarah Henderson, especialista en suministros de Vacasa. “Debido a que confiamos en Amazon Business para el envío rápido y puntual de artículos especializados, podemos ser más ágiles y administrar estas solicitudes con menos personas aquí en Portland”.

Eso no siempre fue así. Antes de que Vacasa adoptara Amazon Business, sus directores generales se frustraban con frecuencia por la incapacidad de pedir productos o suministros especiales de acuerdo con sus necesidades específicas y esa incapacidad a veces creaba lo que Blair llama “puntos de fricción” tanto con los equipos de campo como con los invitados. Además, los gerentes usaban cientos de tarjetas de crédito individuales para realizar compras, lo que creaba una pesadilla administrativa. 

Ahora, con todos los usuarios autorizados en una sola cuenta de Vacasa en Amazon Business, Blair señala: “Ya no tenemos tantos puntos de fricción y eliminamos los desafíos de administración. Lo que significa que hacemos un mejor trabajo para todos los que dependen de nosotros”.

Blair y Henderson esperan mejorar aún más ese “mejor trabajo”. Con más gerentes que usan Amazon Business para sus compras, Blair y Henderson esperan que la parte de compras de Vacasa que se realiza a través de Amazon Business aumente del 14 al 20 por ciento durante el próximo año. 

Y si alguna vez se quedan sin arena blanca en esa playa tropical, también pueden pedir más a través de Amazon Business.

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