Resumen de Reshape, Tech Premiere: ¿Qué está impulsando el cambio en Amazon Business? La IA y más allá

Este año Amazon Business Reshape 2023 contó con una presentación impulsada por la tecnología para destacar las tendencias tecnológicas en la adquisición y algunas innovaciones novedosas de Amazon Business. Mobeen Khan, director de Asociaciones y Desarrollo Comercial Globales en Amazon Business, subió al escenario principal para hablar sobre IA en la adquisición, la importancia de las integraciones con la tecnología y la personalización de la función de adquisición corporativa.

Principales tendencias: Personalización de la adquisición

Mientras que los consumidores han experimentado las compras intuitivas y personalizadas en sus vidas personales, las compras de empresa continúan evolucionando. Históricamente, las compras de empresa han sido complejas, confusas y llevaban mucho tiempo. Khan explica, “¿Por qué la adquisición no es tan sencilla, simple y satisfactoria como las compras de consumidor? Puede serlo y, afortunadamente, estamos trabajando mucho para que este cambio suceda”.

Según el Informe sobre el estado de la adquisición en 2023, el 95 % de las personas que toman las decisiones de compra creen que la adquisición puede optimizarse. De hecho, participantes de la encuesta de todos los sectores de la industria acordaron en forma unánime que los complejos sistemas y procesos son el principal desafío interno que deben enfrentar en su departamento en la actualidad. Mientras surfeaba la ola de la innovación después de la pandemia, Khan analizó cómo la tecnología más inteligente puede anticipar mejor las necesidades comerciales, reducir los procesos de varios pasos y facilitarles la vida a los compradores dentro de la adquisición y con los demás departamentos.

Principales tendencias: La IA y más allá

A la vez, la necesidad de democratizar nuestras operaciones de compra e incluir a colegas de otras funciones además de la adquisición debería funcionar en alineación con los objetivos más amplios de ESG de la organización. En Amazon Business, estamos usando tecnologías emergentes como la IA y el aprendizaje automático para descubrir nuevos modos de alcanzar ambos objetivos a la vez.

Hace un año, las soluciones de IA recién empezaban a generar rumores en los círculos comerciales. Khan destacó que si bien la IA puede ser nueva en la industria de la adquisición, no es nueva para Amazon. Muchas organizaciones de Amazon están trabajando duro para identificar oportunidades para aprovechar las soluciones emergentes de IA y desarrollar casos de uso significativos con resultados tangibles.

Cita al margen, “Las soluciones de IA están evolucionando a un ritmo acelerado y mejoran en conjunto con el uso que les damos. Nuestros equipos de Amazon Business están pensando en estos desafíos y oportunidades a medida que integramos la IA a nuestra próxima oleada de productos y servicios”. -Khan

Khan explicó algunas de las maneras en que actualmente usamos la IA para simplificar el proceso de adquisición:

• Análisis intuitivo de gastos con Analítica de Amazon Business
• Recomendaciones proactivas de productos con búsqueda potenciada por IA
• Chatbots inteligentes para facilitar las necesidades de servicio técnico de los clientes
• Integraciones de sistemas simplificadas

Una de las principales áreas de crecimiento e innovación es la creación de formas fáciles de integrar Amazon Business con los sistemas existentes de adquisición de empresas, gestión de gastos y proveedores de identidad. Amazon Business ahora se integra con más de 200 sistemas y cientos de socios, dándoles a los clientes mayor agilidad y flexibilidad a medida que eligen soluciones de adquisición.

Según los datos internos de Amazon Business 2023, Mobeen Khan mencionó un aumento del 50 % en la cantidad de nuevos clientes que adoptaron Punchout, y la adopción de la factura electrónica aumentó más de un 40 % a nivel mundial este año. Algunos de los principales métodos de integración incluyen Punch-out, Punch-In, Búsqueda integrada e Inicio de sesión único.

Nuevas innovaciones de Amazon Business

Este año, Amazon Business está lanzando varias funciones nuevas para permitir que los negocios personalicen sus ofertas de adquisición.

• La función de cotización recién integrada permite que los clientes generen cotizaciones personalizadas para los pedidos al por mayor de Amazon Business. La cotización integrada brinda una solicitud de cotización automatizada para los pedidos al por mayor de Amazon Business. Esta es una función ideal cuando compra más de 999 productos o más de $10,000 en valor total. Simplemente puede revisar la oferta de Amazon Business y hacer una orden de compra electrónica. Fairmarkit integra esta función de Cotización integrada con sistemas como Coupa y otros sistemas de adquisición electrónica para brindar más opciones para nuestros clientes.
• Nueva barra de herramientas del administrador de Guided Buying. Esta nueva barra de herramientas les ofrece a los ocupados administradores marcar productos como producto preferido, incluidos los que tienen certificaciones de sostenibilidad. Los administradores pueden comprar directamente en la tienda de Amazon Business e instantáneamente elegir un producto como preferido desde la página del producto, y crear una nueva política para los compradores al instante. Los clientes ya encuentran inmenso valor en esta incorporación a la experiencia de Amazon Business; ya sea ahorrar tiempo, hacer un seguimiento del cumplimiento con las políticas de compras o ayudar a direccionar a los compradores a elementos autorizados por sus organizaciones y que se alinean con objetivos de ESG más importantes, más rápidamente.
• 3-Way Match ahora se integra con la aplicación móvil de Amazon Business y ofrece un modo más simple de cerrar órdenes de compra. Con el simple escaneo del código de barra de un paquete, 3-Way Match les da a los clientes la capacidad de simplificar el proceso de compras en la recepción del producto, la conciliación del pedido y el pago de la factura.
• Amazon Business está introduciendo su primer Centro de aplicaciones. En el Centro de aplicaciones de Amazon Business, los clientes pueden descubrir aplicaciones de terceros integradas con Amazon Business que abarcan categorías de soluciones como: Administración de contabilidad, Reconocimiento y recompensas, Gestión de gastos, Compras integradas, Gestión de inventario y más.
• Las nuevas mejoras en la búsqueda, como la función Recomendaciones de productos de compras pasadas, hacen que las compras sean más receptivas. La nueva y mejorada función de compleción automática ofrece a los clientes sugerencias rápidas a medida que comienzan a escribir palabras clave y les da hasta tres recomendaciones de producto según sus compras anteriores.
• Analítica de Amazon Business también sigue evolucionando para mejorar el servicio a los clientes. Este año hemos lanzado una nueva página de inicio de Analítica, un nuevo correo electrónico mensual de resumen de gastos y nuevos puntos de datos, como precios personalizados, que muestra los ahorros que obtiene una organización a través de ofertas personalizadas.