La Analítica de Amazon Business simplifica la conciliación para los clientes

La experiencia de Smart Business Buying no termina cuando los clientes completan una compra, ni incluso cuando el producto llega. Tanto las pequeñas empresas como las grandes organizaciones saben que conciliar varios envíos con los pedidos puede llevar mucho tiempo. Por eso hemos introducido el campo “Identificador de cargos” en los pedidos de Analítica de Amazon Business (ABA) y los informes de conciliación, lo que les facilita a los clientes encontrar la coincidencia entre un pedido y el correspondiente cargo de la tarjeta de crédito/débito.

Con frecuencia hay muchos envíos y cargos para varios clientes de Amazon Business. El "Identificador de cargos" es un código único para cada cargo, lo que les permite gestionar de manera más fácil sus finanzas.

“Cerca del 48 % de nuestros contactos de servicio al cliente relacionados con los pagos se deben a problemas para encontrar coincidencias entre pedidos y cargos”, indica Madelyn Puente, director de Amazon Business Payments. “Los datos nos indicaron que esto era un gran problema para nuestros clientes, por eso nos entusiasmaba mucho la idea de lanzar una característica como "Identificador de cargos" que va a la raíz del problema”.

Los clientes ahora pueden agregar el campo "Identificador de cargos" a través de la ‘Información de pagos’ en su reporte de pedido y a través de “Información de la transacción” en su reporte de conciliación. Puede habilitarse el campo mediante el uso de la capacidad de ajustar la columna dentro de cada reporte. 

Observa el "Reporte de pedido" a continuación y luego se mostrará cómo el campo “Identificador de cargos” puede agregarse a través de la 'Información de pagos' en el reporte.

Vista general del “Reporte de pedido” sin el “Identificador de cargos" habilitado.

El campo “Identificador de cargos” puede agregarse a través de la “Información de la transacción” en el reporte.

El campo “Identificador de cargos” puede agregarse a través de la “Información de la transacción” en el reporte.

Observa el "Reporte de conciliación" a continuación y luego se mostrará cómo el campo “Identificador de cargos” puede agregarse a través de la “Información de la transacción” en el reporte.

Esta característica ayuda a los clientes de los EE. UU., Canadá, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia y España a navegar por sus pedidos en los extractos bancarios de sus tarjetas de crédito/débito. Esto les permite ahorrar tiempo al determinar qué cargos se atribuyen a qué envíos y les permite garantizar que hayan tenido en cuenta de manera precisa todos los cargos relevantes. El "Identificador de cargos" está disponible para todas las transacciones que se hagan después del 1 de abril de 2024. 

Los clientes pueden aprender más sobre cómo usar esta nueva característica visitando nuestra Página de ayuda para cargos desconocidos de ABCS (Servicio al cliente de Amazon Business). Aquí, pueden encontrar instrucciones claras y una guía sobre cómo utilizar el campo "id de cargos" para encontrar coincidencias entre los cargos con tarjeta de crédito y los pedidos.

“El Identificador de cargos nos acerca un poco más a alcanzar nuestro objetivo de proporcionarles a los clientes la mejor experiencia de compra posible”, indica Puente. “Con esta visibilidad mejorada, los clientes pueden gestionar sus finanzas con confianza y facilidad”.