Cómo Reachdesk mejoró la entrega de regalos corporativos significativos con Amazon Business

Los regalos corporativos han resurgido como una práctica significativa —para clientes, clientes potenciales y empleados por igual— a medida que las empresas exploran formas de destacarse entre bandejas de correo electrónico abarrotadas. Es una herramienta valiosa que las empresas inteligentes utilizan para ofrecer un gesto tangible que abre conversaciones y fortalece relaciones. Sin embargo, para muchas empresas la entrega de regalos es difícil de escalar y casi imposibles de medir. Reachdesk se creó para resolver estos desafíos específicos.

Reachdesk es la solución integral para ofrecer regalos y artículos promocionales a nivel global. En lugar de hacer un collage de múltiples proveedores, catálogos y socios de despacho en diferentes regiones, las empresas pueden gestionar la entrega de regalos, la logística de envío y almacenamiento, y la medición del ROI a través de una sola plataforma. La plataforma reduce los costos para los clientes, ya que elimina la complejidad de entregar regalos y artículos promocionales, y permite gestionar todo, desde la configuración hasta las métricas de desempeño. Creada en 2018, después de que sus fundadores experimentaran lo difícil que era gestionar la entrega de regalos en varios países, Reachdesk está diseñada para facilitar el envío y seguimiento de regalos bien pensados para equipos en crecimiento.

“Comenzamos con Reachdesk para ayudar a las empresas a crear conexiones más profundas con sus clientes y empleados”, cuenta Alex Olley, cofundador y director de ingresos, y señala un cambio que muchos equipos ya estaban sintiendo a medida que el alcance por correo electrónico se volvía más fácil de automatizar y más difícil de personalizar. “Las tasas de respuesta de correo electrónico eran cada vez más bajas. Se estaba volviendo mucho más difícil atravesar el ruido digital”.

Así es como esta empresa estratégica llegó a colaborar con Amazon Business y su conjunto de herramientas de compras inteligentes para negocios a fin de hacer lo que mejor hacen, pero incluso mejor.

Ofrecer momentos que importan a escala

La misión de Reachdesk se centra en lo que Olley llama “ofrecer momentos que importan a escala”, una idea que determina cómo se crea y se utiliza el producto.

“No queríamos ser una empresa que simplemente permitiera a las personas enviar basura”, explica. “Los regalos podían convertirse fácilmente en otro canal con el que llenar a las personas de mensajes no deseados y queremos evitar eso".

En cambio, Reachdesk se integra directamente en sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM), herramientas de marketing, ventas y recursos humanos, así permitiendo que la entrega de regalos se active en el momento adecuado y que su impacto comercial se mida después de la entrega. Olley dice: “Nos conectamos con tu infraestructura tecnológica para que puedas automatizar todo el proceso de entrega de regalos, artículos promocionales y correo directo”, y vinculamos la automatización directamente a los resultados comerciales. “Incluso garantizamos un ROI quintuplicado en el primer año, porque tenemos la certeza de que funciona”, añade.

Hacer que la entrega de regalos sea medible

Cuando se entrega un regalo, esos datos vuelven al sistema. “Si te envío un regalo y sé que lo has recibido, y eso crea una oportunidad en el CRM, podemos decir que generamos ingresos para tu negocio”, dice Olley.

Esa visibilidad se obtiene a través de Reachdesk Insights, una herramienta de informes integrada a la plataforma. “Reachdesk Insights les permite a los equipos ver cómo la actividad de entrega de regalos se relaciona con el movimiento del canal y los resultados de ingresos", indica Olley. “Vemos cuántas reuniones se crearon, el volumen del canal y los ingresos de tratos cerrados”.

“Poder justificar ese gasto es fundamental”, explica Olley. “Los regalos ya no se perciben como un gasto. Tienen un impacto medible y tangible”.

Cómo Amazon Business amplía lo que Reachdesk puede hacer

A medida que Reachdesk creció, los clientes pidieron una selección de productos más amplia y un despacho más rápido sin sacrificar la simplicidad. La integración de la API de Amazon Business se volvió clave para resolver eso. Amazon Business actúa como proveedor de tecnología y despacho, lo que permite a Reachdesk mostrar productos de Amazon Business directamente dentro de su propia experiencia, mientras depende de Amazon Business para gestionar los pedidos y las entregas.

Cuando un cliente de Reachdesk selecciona un regalo, la plataforma busca el catálogo de Amazon Business en tiempo real a través de la API. Una vez que el destinatario acepta el regalo, Reachdesk realiza automáticamente el pedido a través de Amazon Business, que gestiona el despacho y el envío directamente al destinatario. Los datos de entrega y aceptación luego vuelven a Reachdesk y al CRM conectado.

“Lo que la API les ha dado a nuestros clientes es una oportunidad infinita de elegir regalos”, explica James Head, gerente principal de Productos de Reachdesk, que supervisa la integración. “Con Amazon, de alguna manera ahora tenemos todo”, explica Head. “Realmente abre la puerta a la oportunidad, la variedad y luego la parte global a medida que nos integramos con más de la plataforma de Amazon”.

La integración de Amazon Business está incorporada directamente a Reachdesk. “Todo se hace con búsquedas dinámicas”, explica Head. “No tenemos que hacer ninguna configuración de producto. Los regalos se crean sobre la marcha cuando se piden. Está completamente automatizado”. Dado que la experiencia se desarrolla por completo dentro de Reachdesk, los equipos interactúan con los productos de Amazon Business a través de la interfaz de Reachdesk que ya utilizan. El despacho se da a través de Amazon Business y los artículos se envían directamente a los destinatarios, a menudo en un plazo de uno o dos días, lo que permite a los equipos actuar rápidamente sin planificar con mucha anticipación.

Reachdesk también admite campañas que combinan regalos obtenidos de Amazon con artículos que se encuentran en sus propios almacenes globales. “Permitimos que los clientes agreguen un regalo de Amazon a los artículos que ya tienen guardados en el almacén”, explica Head. “Lo sacamos del paquete de Amazon, lo reempaquetamos con los productos promocionales de su marca y una nota de regalo, y lo enviamos como un solo paquete. Esto les permite a nuestros usuarios regalar momentos únicos que son importantes a escala”.

Escalar globalmente con responsabilidad

Amazon Business ha ayudado a Reachdesk a expandirse a nuevas regiones mientras mantiene una experiencia coherente. “Estamos desbloqueando gradualmente diferentes regiones con Amazon”, cuenta Olley. “Nos permite aprovechar esas regiones según la demanda de nuestros clientes”. Hoy en día, los clientes envían regalos a través de la plataforma de Reachdesk, y Amazon Business realiza el despacho en cientos de países, lo que resulta en la entrega de cientos de miles de regalos a nivel mundial.

La integración también admite el enfoque de cero residuos de Reachdesk. “Solo enviamos cuando el destinatario acepta el regalo”, dice Olley. “No hay exceso de pedidos ni productos promocionales sin usarse en las estanterías”. Despachar regalos que están más cerca de los destinatarios reduce aún más la distancia del envío. “Intentamos reducir la distancia de envío de los artículos”, explica Olley.

De cara al futuro, Reachdesk continúa invirtiendo en IA para ayudar a los equipos a tomar mejores y más rápidas decisiones cuando se trata de regalos. “Acabamos de lanzar un agente de IA, Gifty, que te ayuda a elegir el regalo adecuado para alguien”, explica Olley. Integradas con Amazon Business, esas recomendaciones se mantienen ligadas al objetivo de la campaña, la preferencia del destinatario y la disponibilidad real del producto.

Publicado originalmente en Entrepreneur