Ayudar a conceder deseos con tecnología

En Make-A-Wish Wisconsin, la misión es clara: “Cumplimos deseos que cambian la vida de niños con enfermedades graves”, dice Haley Gengler, gerente de Experiencia de Deseo de la organización. La organización sin fines de lucro ha cumplido más de 9,000 deseos desde su creación, lo que incluye todo, desde cantar con una orquesta hasta renovar un dormitorio estilo parisino o traer un cachorro goldendoodle a casa.

No sorprende que cumplir una gama tan amplia de deseos cause desafíos significativos de adquisición para el equipo de Make-A-Wish Wisconsin. “Cada deseo es especial: ya sea una aventura de viaje que necesita de una guía o de productos específicos para ese destino, u otros deseos, como tener un cachorro, podrían incluir extras divertidos como juguetes y golosinas. La diversidad de deseos hace que coordinar y obtener cada uno sea un proceso muy detallado”, dice Gengler.

Y durante mucho tiempo, dice, la organización tuvo dificultades para crear un proceso con una logística sólida destinado a administrar su campaña anual de juguetes y coordinar listas de deseos para niños con deseos específicos. “Nuestro personal compartía un único inicio de sesión de una cuenta personal de Amazon, lo que generó grandes complicaciones y un riesgo elevado de mala administración de los datos”, dice Gengler. “No teníamos una buena manera de rastrear quién estaba comprando cada producto de una lista de deseos”.

Eso no solo creó ineficiencias de tiempo y contabilidad; el proceso también dificultaba reconocer a los donantes de una forma personalizada que generara relaciones más sólidas entre la comunidad y Make-A-Wish Wisconsin.

Formar conexiones significativas

Como la mayoría de las organizaciones sin fines de lucro, Make-A-Wish Wisconsin opera con presupuestos ajustados y con personal y voluntarios que cumplen una amplia variedad de funciones. La mejora de los procesos puede generar un cambio positivo significativo en la capacidad de servir a las comunidades a las que atiende. Con ese fin, en 2021, Make-A-Wish Wisconsin se asoció con Amazon Business. De esta manera, obtuvo acceso a una amplia gama de herramientas y servicios que han ayudado a transformar sus operaciones.

Entre las soluciones de adquisición y participación de donantes que ofrece Amazon Business a organizaciones sin fines de lucro, Mindful Giving ha sido particularmente beneficioso. Estas listas de deseos seleccionadas facilitan que donantes individuales y corporativos identifiquen y compren productos, directamente a través de la cuenta de Make-A-Wish Wisconsin, lo que les da una comprensión más amplia de los niños a los que están ayudando. En el proceso, los donantes pueden aprovechar el envío gratuito y los precios con descuento por el estado de exención de impuestos de Make-A-Wish Wisconsin. Esto ayuda a que las contribuciones lleguen aún más lejos. Mindful Giving también facilita donaciones en efectivo, y Gengler dice que los donantes a menudo contribuirán el dinero que ahorran gracias a los precios con descuento.

Desde la perspectiva de Gengler, lo más valioso de Mindful Giving es cómo ayuda a Make-A-Wish Wisconsin a desarrollar relaciones más profundas con sus donantes, incluidos los socios corporativos. Las funciones de contabilidad de Amazon Business aportan una gran visibilidad, lo que permite a Gengler y a sus colegas comunicarse personalmente para agradecer a las personas por sus contribuciones. “Realmente podemos hacer un seguimiento a esos donantes e involucrarlos en programas futuros”, dice. “Nuestro equipo puede dedicar tiempo a asegurarse de que nuestros donantes sientan una conexión significativa con nuestra misión y, con suerte, sigan involucrados en el futuro. Estas son las personas que hacen que nuestra misión funcione”.

Mientras tanto, el tiempo, el dinero y la energía que antes se dedicaba a navegar procesos de adquisición y contabilidad más caóticos pueden reasignarse a actividades que mejoren las experiencias de los niños que son parte de Make-A-Wish Wisconsin y fortalezcan las conexiones significativas con los donantes que hacen posibles esos deseos.

Un conjunto de herramientas para las organizaciones sin fines de lucro

Casey Cameron, ejecutivo de cuenta senior de organizaciones sin fines de lucro en Amazon Business, dice que Make-A-Wish Wisconsin aprovecha estas herramientas justo como están diseñadas para usarse. Esto permite a los posibles donantes identificar fácilmente productos, comprarlos, completar el proceso de donación en un solo lugar y recibir toda la contabilidad adecuada para fines fiscales. La organización sin fines de lucro obtiene información detallada que es fundamental para hacer participar y volver a involucrar a los donantes a lo largo del tiempo.

“Para organizaciones como Make-A-Wish, la herramienta permite que las empresas se conviertan en creadoras oficiales de deseos a través de alianzas corporativas, lo que permite que los empleados compren productos específicos que cumplan directamente deseos individuales”, dice Cameron. “Con casos de uso flexibles y tecnología escalable, las oportunidades de impacto son casi ilimitadas, y Mindful Giving sigue creciendo para satisfacer las necesidades cambiantes de las organizaciones y sus comunidades”.

Con el tiempo, Gengler espera no solo colaborar con Amazon Business para continuar con la mejora de iniciativas como la campaña anual de juguetes, sino también aprovechar herramientas como Mindful Giving de nuevas formas para crear conexiones más profundas entre los donantes y los niños a los que están ayudando. “Podemos crear una situación en la que un socio pueda ayudar a cumplir un deseo de principio a fin y participar en la experiencia de una manera única y práctica, incluso viendo la revelación de ese deseo para la familia”, dice Gengler. “Esto podría crear una experiencia poderosa para nuestros donantes”.

De manera más general, Gengler cree que los beneficios de la tecnología son muy importantes para organizaciones sin fines de lucro como Make-A-Wish Wisconsin. Tener el nivel de apoyo alto de Amazon Business ha hecho que la integración sea fluida y ha ayudado al equipo a adaptar las soluciones a sus necesidades específicas. “Esto es algo que nunca habríamos podido crear por nuestra cuenta”, dice. “La tecnología nos ha ayudado a ampliar nuestro alcance en todo el estado y maximizar la generosidad de nuestros donantes”.

Publicado originalmente en Wall Street Journal.