Temporada 2, episodio 2: Transformación de las operaciones de la cadena de suministro en atención médica

En busca de la excelencia en atención médica

Como un centro médico académico pionero, Nebraska Medicine combina innovación, eficiencia y vínculos estrechos con proveedores para ofrecer una atención excepcional en todo su sistema de atención médica.

“La adquisición es necesaria para llevar los suministros correctos a las personas correctas, en el momento correcto, para brindar una atención extraordinaria”, afirma el Dr. Ash, presidente y jefe de operaciones de Nebraska Medicine.

En este episodio del pódcast Smart Business Buying, el Dr. Ash cuenta cómo la organización gestiona las operaciones en múltiples sedes mientras impulsa la atención médica y la investigación. Desde aprovechar la IA hasta optimizar la adquisición y crear cadenas de suministro resilientes, el Dr. Ash destaca las estrategias que mantienen un buen funcionamiento de su sistema. En sus propias palabras: “Probablemente no te das cuenta de lo estratégicos que son los suministros hasta que se te acaban. Así que tienes que asegurarte de tener un socio que no solo satisfaga las necesidades actuales, sino que innove constantemente y trabaje contigo para hacerte más fuerte”.

El Dr. Ash se enfoca en tres pilares:

• Optimización de las operaciones y la atención al paciente
• Fortalecimiento de la resiliencia en adquisición y la cadena de suministro
• Colaboración con proveedores para satisfacer necesidades críticas

Transcripción:

Esto ha sido ligeramente editado para mayor claridad. 

[00:00:07 - 00:00:48]
Kelly:
Bienvenida al pódcast Smart Business Buying. Soy la presentadora, Kelly Rogers, en el Inside Scoop de hoy. Hoy me acompaña el Dr. Ash, presidente y jefe de operaciones de Nebraska Medicine. El Dr. Ash dirige las operaciones en hospitales, clínicas y otras instituciones y aporta una perspectiva única sobre las compras tanto como ejecutivo del cuidado de la salud como médico. En el episodio de hoy, veremos cómo los vínculos con proveedores, el abastecimiento inteligente y la excelencia operativa están ayudando a Nebraska Medicine a brindar una atención de alta calidad y consistente en su gran sistema de salud.

Bienvenido, Dr. Ash. Para comenzar, ¿puede contarnos más sobre su rol y lo que supervisa en Nebraska Medicine? Cuéntenos más sobre su trabajo cotidiano.

[00:00:48 - 00:01:00]
Dr. Ash:
Soy el presidente y jefe de operaciones, por lo que estoy a cargo de la administración del sistema de salud. Es decir, las operaciones diarias que se realizan no solo en el hospital, sino también en las clínicas y en otros lugares.

[00:01:00 - 00:01:09]
Kelly:
Es mucho por gestionar siendo tanto médico como jefe de operaciones y presidente. ¿Cómo influyen estas dos perspectivas diferentes en su enfoque hacia la atención médica?

[00:01:09 - 00:01:43]
Dr. Ash:
Mi rol en Nebraska Medicine es ser presidente y jefe de operaciones con formación clínica. Me concentro constantemente en cómo mejorar la calidad, hacerla más segura y mejorar la experiencia de todos las personas involucradas. La persona es lo más importante para nosotros. Así que nos enfocamos en mejorar la calidad, la seguridad y brindar una experiencia maravillosa no solo para nuestros pacientes, sino también para nuestros proveedores de atención y nuestro equipo. Y luego nos abocamos a la excelencia operativa. Por eso, siempre es nuestro objetivo poner a la persona primero y hacerlo de una manera que beneficie a todos los que forman parte de esa experiencia.

[00:01:43 - 00:01:51]
Kelly:
Cuéntenos más sobre Nebraska Medicine y qué los distingue de los demás. ¿Cuáles son los valores fundamentales y la misión que guían el trabajo en Nebraska Medicine?

[00:01:51 - 00:02:18]
Dr. Ash:
Nebraska Medicine es un centro médico académico, socio de UMC y compartimos la misma misión, que es avanzar la atención médica a través de la investigación y la educación y transformar vidas brindando servicios que no están disponibles en ningún otro lugar. Nuestros valores realmente se basan en el acrónimo que enseño. Ellos son innovación, trabajo en equipo, excelencia, responsabilidad, valentía y recuperación.

[00:02:18 - 00:02:31]
Kelly:
Qué interesante. Quisiera hablar sobre la innovación, ya que también es fundamental para las actividades de Amazon. ¿Cómo se plasma la innovación en cuanto al sistema en Nebraska Medicine, especialmente durante períodos de cambio o incertidumbre, que hubo muchos en el último tiempo?

[00:02:31 - 00:03:27]
Dr. Ash:
Nebraska Medicine es un sistema de salud increíblemente innovador, que nos da reconocimiento internacional por nuestro trabajo con enfermedades altamente infecciosas y nuestro avanzado centro de biocontención. Hemos tratado a pacientes con ébola. Así que los médicos estadounidenses que recibieron tratamiento contra esta enfermedad altamente infecciosa y trágica regresaron a EE. UU. Y también fuimos uno de los primeros en dar una respuesta nacional contra la COVID.

También se nos conoce en el mundo por nuestros servicios en otras áreas como tumores sólidos, así como trasplante de médula ósea, enfermedades vasculares y otros servicios clínicos. También se nos conoce por la transformación digital, ya que somos la primera institución en EE. UU. en implementar la escucha ambiental para que nuestros médicos puedan conectarse con sus pacientes y además somos pioneros en la adopción de inteligencia artificial para la excelencia operativa. Solo por mencionar algunas áreas.

[00:03:27 - 00:03:33]
Kelly:
Doctor Ash, es increíble escuchar eso. ¿Cómo influyeron esas experiencias en su enfoque hacia la preparación operativa?

[00:03:33 - 00:03:57]
Dr. Ash:
Debemos cumplir nuestra triple misión, que es atención, investigación y educación y brindamos servicios médicos avanzados que no están disponibles en ningún otro lugar. Para lograrlo, debemos estar a la vanguardia. Los primeros en adoptar tecnología y salud digital, siempre enfocados en la excelencia operativa para poder asegurarnos de que estamos cumpliendo con las necesidades de nuestra región.

[00:03:57 - 00:04:14]
Kelly:
Absolutamente. Y la excelencia operativa es una transición perfecta. Entonces, cambiando de tema, sabemos que con tantas ubicaciones diferentes en su sistema de salud, hay distintos suministros que se necesitan a lo largo del día. ¿Qué rol desempeña la adquisición en la prestación de una atención consistente y de alta calidad para sus pacientes?

[00:04:14 - 00:04:28]
Dr. Ash:
La adquisición es necesaria para llevar los suministros correctos a las personas correctas, en el momento correcto para brindar una atención extraordinaria. Cualquier persona que haya vivido la COVID y trabajado en atención médica en ese momento se dio cuenta de lo fundamentales que eran los suministros para la misión.

[00:04:28 - 00:04:48]
Kelly:
Sí, sé que muchos de nuestros clientes de Amazon Business, incluso otras áreas, sintieron lo mismo. La era de la COVID definitivamente obligó a muchos de nosotros a repensar nuestras estrategias, cómo buscar y trabajar con proveedores de respaldo. ¿Puede hablar un poco sobre las consecuencias si los productos y suministros no llegan a tiempo o si quizás se queda sin existencias?

[00:04:48 - 00:05:10]
Dr. Ash:
Si pensamos en las consecuencias de no tener los suministros correctos en el momento correcto para atender a los pacientes, debemos tomarnos un momento y reconocer que la mayoría de nosotros durante la COVID tuvimos esos momentos en los que quizás no nos quedábamos sin suministros, pero definitivamente teníamos miedo de que pudiéramos habernos quedado sin suministros, lo que nos habría llevado a retrasar cirugías o a no poder realizarlas en ese momento.

[00:05:10 - 00:05:25]
Dr. Ash:
De verdad es impensable. Y por eso tenemos que tener socios que trabajen constantemente para asegurarse de que seamos resilientes y tengamos suministros en la medida de lo posible, para que podamos hacer lo que hacemos mejor que nadie. Y eso es prestar una atención extraordinaria.

[00:05:25 - 00:05:37]
Kelly:
Qué bien. Dr. Ash, sabemos que la atención al paciente es siempre la prioridad número uno. Entonces, ¿para qué sirve confiar en el proceso de abastecimiento a la hora de crear una mejor experiencia para sus empleados, ya sean personal de salud, médicos u otros roles?

[00:05:37 - 00:05:57]
Dr. Ash:
Son trabajos difíciles. Son trabajos estresantes. Así que lo que sea que podamos hacer por nuestro personal o nuestros empleados que les facilite mucho hacer el trabajo. Y así, con Amazon, pudimos introducir una forma más fácil y con menos fricción de pedir suministros, por lo que simplifica su día. Por lo tanto, nos hace felices.

[00:05:58 - 00:06:08]
Kelly:
Gracias, doctor Ash, nos alegra oír eso. Con un sistema de salud tan grande como Nebraska Medicine, denos una idea de cuán amplio es el alcance de lo que están abasteciendo todos los días.

[00:06:08 - 00:06:32]
Dr. Ash:
Los suministros necesarios en todo el sistema de salud van desde el quirófano hasta las instalaciones de la clínica, así como las oficinas administrativas; todos son importantes. No se trata solo de quién esté brindando la atención en ese momento, sino de todas las personas detrás de escena que están apoyando. Si no pueden hacer su trabajo, se notará de maneras que no podemos permitir que sucedan. Por eso exigimos tanto de nuestros socios.

[00:06:32 - 00:06:43]
Kelly:
Gracias, Dr. Ash. Ahora hablemos de las relaciones con los proveedores. Ha mencionado esto un par de veces cuando se evalúan nuevos proveedores o socios a largo plazo. ¿Cuáles son los aspectos más importantes que busca?

[00:06:43 - 00:07:06]
Dr. Ash:
Cuando buscamos alianzas estratégicas, tenemos que fijarnos que encajen con nuestra cultura. Y preguntarnos si ofrecen un servicio de mayor calidad, más eficiente y con una mejor experiencia para nuestro equipo de atención. Luego, exigimos responsabilidad y procuramos que estén haciendo lo que dijeron que harían de una manera que sea rentable. Y no tengamos que preocuparnos.

[00:07:06 - 00:07:17]
Kelly:
Sí, son excelentes criterios. Desde su punto de vista, ¿puede compartir cómo algunas de estas colaboraciones verdaderamente estratégicas han ayudado a Nebraska Medicine a adaptarse a un entorno en constante cambio y a servir mejor a los pacientes?

[00:07:17 - 00:07:44]
Dr. Ash:
Las colaboraciones estratégicas nos han ayudado a avanzar como centro médico académico. Hay varios ejemplos de casos en los que fuimos pioneros en el país en brindar atención, mejorando servicios que no estarían disponibles sin este tipo de alianzas. Pero también necesitamos esas colaboraciones y alianzas de otras maneras, como así también asegurarnos de contar con la tecnología adecuada, los suministros correctos y poder hacerlo de manera eficiente y rentable.

[00:07:44 - 00:07:53]
Kelly:
¿Y cómo maneja estas áreas y los gastos que quedan fuera de los contratos y las colaboraciones tradicionales? En adquisición, a menudo nos referimos a esto como gasto marginal.

[00:07:53 - 00:08:13]
Dr. Ash:
En el sector de atención médica, hay muchas compras que se basan en contratos. Pero hay muchísimas otras cosas en las que se manejan diferentes proveedores, opciones y precios. Al proporcionar una interfaz intuitiva que al equipo le gusta usar, pero que también nos ayuda a controlar los costos y el gasto, eso es un gran socio.

[00:08:13 - 00:08:23]
Kelly:
Sé que un tema importante para los equipos de compras siempre ha sido el costo. ¿Qué desafíos operativos y financieros se ven ahora mismo en el sector de la atención médica?

[00:08:23 - 00:08:51]
Dr. Ash:
Si se sigue observando el rendimiento de los sistemas de salud en todo el país, un tercio de ellos sigue haciendo perder dinero. Los márgenes se miden en un solo dígito y bastan unos pocos errores. Algunas ineficiencias pueden convertir los números negros de una organización en números rojos en un punto en que no podemos permitirlo. Entonces tenemos que centrarnos constantemente no solo en cómo avanzamos en la atención médico, sino en cómo lo hacemos de una manera más segura, más eficiente y que sea una mejor experiencia para todos las partes intervinientes.

[00:08:51 - 00:08:58]
Kelly:
Interesante. ¿Y cómo evalúa los resultados financieros frente a la calidad de la atención cuando se hacen sacrificios?

[00:08:58 - 00:09:30]
Dr. Ash:
Nos enfocamos en mejorar la calidad, la seguridad y brindar una experiencia maravillosa no solo para nuestros pacientes, sino también para nuestros proveedores de atención y nuestro equipo. Y luego nos abocamos a la excelencia operativa. ¿Cómo impactamos positivamente en los resultados financieros? No voy a priorizar proyectos que ahorren dinero si eso implica un entorno menos seguro. Entonces realmente estamos priorizando nuestra toma de decisiones; incluso algo tan simple como asegurarnos de que las personas tengan los suministros correctos, ¿cómo podemos hacerlo de una manera que mejore la calidad, la seguridad y les mejore la vida?

[00:09:30 - 00:09:37]
Dr. Ash:
Así es un buen día. Si puedo hacerlo con un socio que ayude a reducir costos y eliminar el desperdicio, entonces es un día maravilloso.

[00:09:37 - 00:09:50]
Kelly:
Y es algo tan importante, especialmente en la atención médica. Por eso, quisiera analizar cómo se logra una experiencia de alta calidad para el paciente, pero también qué hace que las compras y la cadena de suministro en la atención médica sean diferentes de otras industrias.

[00:09:50 - 00:10:19]
Dr. Ash:
El sector de salud no podemos decir: “Ah, en uno o dos días tendré un suministro”. Necesitamos el suministro en el momento para asegurarnos de que estamos brindando una atención extraordinaria. Sin embargo, también necesitamos comprarlo lo más barato posible para que los sistemas de salud continúen el trabajo en organizaciones de compras en grupo, con las que intentamos hacer negociaciones colectivas y usar un grupo de compra más grande para obtener el precio más bajo y el mayor valor posible.

[00:10:19 - 00:10:27]
Kelly:
Entonces, ¿qué cambios se ven en la forma en que los sistemas de salud conciben la gestión de la cadena de suministro? O tal vez trabajan de otra manera con estas organizaciones de compra en grupo.

[00:10:27:12 - 00:10:42]
Dr. Ash:
De verdad nos enfocamos en la resiliencia de la cadena de suministro, así como en el costo y la eficiencia de obtener esos productos. No queremos un almacén lleno de suministros. Queremos socios que sean capaces de proporcionarnos los productos correctos en el momento adecuado para satisfacer nuestras necesidades.

[00:10:42 - 00:11:01]
Kelly:
Por supuesto. Y la tecnología realmente ha impactado la capacidad de las organizaciones para crear cadenas de suministro más resilientes y adaptables para poder encarar la naturaleza siempre cambiante del sector de salud. Mientras estamos con este tema, todos están hablando de IA. ¿Qué piensa del rol de la IA en la adquisición para ayudar a predecir mejor las necesidades de sus sistemas de salud?

[00:11:01- 00:11:41]
Dr. Ash:
La IA es muy buena para analizar patrones y comportamientos y predecir lo que hará falta, lo que hace de una manera en ocasiones sorprendente. El beneficio de hacerlo así es que facilita el trabajo de las personas que antes tenían que hacerlo. No es satisfactorio mirar una lista de cuánto se necesita de algo y pasar por un proceso.

Así que cualquier cosa que podamos hacer para eliminar eso será visto como algo bueno. Nuestro objetivo con el uso de la IA no es eliminar personas, sino permitirles enfocarse. Y en lo que más beneficia a nuestra organización. Y al final del día, eso es ya sea brindar atención o apoyar a quienes la brindan. Así puedo ayudar a hacer un mejor trabajo. Maravilloso.

[00:11:41 - 00:11:56]
Kelly:
Estamos totalmente de acuerdo, doctor Ash, y esperamos con ansias ver cómo puedo ayudar a alcanzar ese objetivo y más. Para terminar con el resumen de hoy. ¿Qué consejo le daría a otras organizaciones, que no sean del sector de salud, para mejorar sus procesos de compra?

[00:11:57 - 00:12:19]
Dr. Ash:
No se puede fiarse de las viejas prácticas. Siempre hay que estar buscando nuevas maneras innovadoras y quiénes son esos socios incluso si se introducen en un espacio medio desconocido para uno; cómo lo manejan. ¿Cómo están implementando una nueva forma de hacer las cosas? Hay que considerar alianzas estratégicas que permitan enfocarse en el negocio principal.

[00:12:19 - 00:12:34]
Dr. Ash:
Probablemente no te das cuenta de lo estratégicos que son los suministros hasta que se te acaban. Así que debes asegurarte de tener un socio que no solo satisfaga las necesidades actuales, sino que innove constantemente y trabaje contigo. Hay que comprender lo que pueden hacer para mejorarte.

[00:12:34 - 00:13:14]
Kelly:
Gracias al dr. Ash de Nebraska Medicine por acompañarnos hoy y compartir su conocimiento. Creo que una idea clave para mí es que tener un proceso de compras sólido y resiliente permite que tu equipo se concentre en lo que más importa, y en este caso, eso ya está cubierto. Para los pacientes, ya sea tener un acceso confiable y fácil a los suministros o entablar relaciones con los proveedores, como mencionó el dr. Ash, tener una práctica de adquisición estratégica es crucial para poder hacerle frente a la incertidumbre.

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