Temporada 2, episodio 6: Innovación para generar un impacto en la economía circular

Más que una tienda de descuento

Evergreen Goodwill del noroeste de Washington está a la vanguardia de la economía circular, un enfoque que busca mantener los bienes en uso el mayor tiempo posible para reducir los residuos. Este compromiso es fundamental en cada etapa de su funcionamiento, desde la donación hasta la reventa.

"Todo el dinero que ahorramos en nuestras operaciones es dinero que podemos invertir en capacitación laboral y educación gratis", afirma Libby Johnson McKee, directora ejecutiva y presidenta de Evergreen Goodwill del noroeste de Washington.

Evergreen Goodwill está modernizando sus operaciones mediante la integración de tecnología como la IA y la automatización, la expansión a través del nuevo centro de Georgetown y la simplificación de los procesos de adquisición. Estos esfuerzos respaldan sus objetivos de sostenibilidad y, al mismo tiempo, garantizan que se destinen más recursos a la capacitación laboral y los programas comunitarios.

Libby se enfoca en tres pilares:

• Optimizar las operaciones con herramientas digitales y logística centralizada para aumentar la eficiencia.
• Promover la equidad digital y la capacitación laboral para preparar a las personas para el futuro laboral.
• Simplificar los procesos de adquisición para reducir costos y aumentar el impacto en la comunidad.

Como afirma Libby: “Nuestro objetivo es ayudar a las personas a que tengan el acceso que necesitan a la equidad digital y formen parte de esta transformación de la IA”.

Transcripción:

Esto ha sido ligeramente editado para mayor claridad.

[00:00:07 - 00:00:55]
Brit:
Hola. Bienvenida al pódcast Smart Business Buying. Soy la presentadora, Brit Moorer. En el segmento Inside Scoop de hoy, nos complace tener con nosotros a Libby Johnson McKee, directora ejecutiva y presidenta de Evergreen Goodwill del noroeste de Washington. Exploraremos cómo Evergreen Goodwill lidera la economía circular, evitando que millones de productos terminen en vertederos. Cerca del 75 % de todas las donaciones se destinan a programas de educación y capacitación laboral que apoyan a las comunidades de todo Washington.

¡Guau! Eso es muchísimo. También conoceremos cómo están expandiendo su impacto a través de su nuevo centro logístico en Georgetown y optimizando las compras en todas sus sucursales con Amazon Business y Business Prime. Libby, me entusiasma mucho hablar contigo. Gracias por estar hoy aquí con nosotros.

[00:00:55 - 00:00:57]
Libby:
Gracias, Brit. Es genial estar aquí.

[00:00:57 - 00:01:09]
Brit:
Cuando la mayoría de las personas escuchan la palabra Goodwill, piensan en una tienda de descuento. Bien. Pero hay mucho más detrás de eso. ¿Cómo describirías la verdadera misión de lo que hacen?

[00:01:09 - 00:01:51]
Libby:
Bueno, para empezar, déjame darte un poco de contexto. Goodwill es, sin duda, una tienda de descuento. Hay 155 sucursales de Goodwill en todo el país y todas son de gestión independiente. La que tenemos aquí, en el oeste de Washington, Evergreen Goodwill, abarca cinco condados, desde la frontera con Canadá hasta el sur del condado de King y luego hasta el condado de Kitsap. Tenemos unos 2,000 empleados y, como mencionabas, también ofrecemos un servicio a la comunidad: recibimos donaciones.

Las personas se preguntan: ¿Qué hacen con ellas? De hecho, las vendemos en nuestra tienda y usamos las ganancias para brindar capacitación laboral y educación gratis.

El año pasado capacitamos a más de 6,000 personas en las habilidades que necesitan para conseguir los trabajos que desean.

[00:01:51 - 00:02:12]
Brit:
Esas son muchas cosas. Además de hacer que las operaciones se desarrollen sin problemas, también se aseguran de brindar apoyo a la comunidad. Parece que la innovación es fundamental en lo que hacen, ¿verdad? Ha sido parte de la historia por más de 100 años.

¿Podrías explicarme un poco cómo se ve eso en la práctica?

[00:02:12 - 00:03:59]
Libby:
Sí. Nuestra organización comenzó aquí, en Seattle. Abrimos nuestra primera tienda en 1923, así que acabamos de celebrar nuestro aniversario número cien. Durante todo este tiempo, nos hemos enfocado en dar oportunidades, no limosna.

Nos centramos en la capacitación y el desarrollo de habilidades laborales. Nuestra innovación a lo largo de los años se debe a que fuimos una de las primeras organizaciones en ofrecer clases gratis de informática en los años 80, cuando surgieron las computadoras personales. Vimos que esto transformaría los puestos de trabajo y la capacidad de las personas para prepararse para esos puestos. Por eso, ya capacitábamos a las personas en informática personal desde ese entonces. Hoy en día, continuamos con esta filosofía en nuestra organización, enfocándonos en la equidad digital. Para participar en el mercado laboral actual, es fundamental tener facilidad con la tecnología, los correos electrónicos. Es decir, con las herramientas necesarias para las compras, que se realizan de forma tecnológica y los procesos relacionados. No conviene quedarse atrás.

Por eso, hoy en día hacemos mucho en torno a la capacitación en informática. Estamos avanzando en capacitar a las personas en IA. La consideramos una herramienta transformadora que las personas necesitarán para poder estar al corriente y acceder a excelentes empleos en el futuro. El factor humano interviene en el proceso. La actividad es la dirección que estamos tomando con nuestra capacitación laboral.

Permíteme decir algo más sobre la innovación. Algunos de nuestros procesos han permanecido iguales durante años. Cuando el costo de realizar una tarea con mano de obra era muy bajo, podíamos implementar muchos procesos manuales para las personas de hoy. Necesitamos modernizar lo que hacemos y estamos recurriendo a las herramientas de IA para que nos ayuden a hacer las cosas de una forma completamente nueva.

[00:03:59:13 - 00:04:25:15]
Brit:
Eso me sorprende un poco, porque estoy segura de que muchas personas que nos escuchan pensarán: “Bien, Goodwill”. No había pensado en la evolución y la innovación. Normalmente no asocio esa marca con lo que está pasando ahora en torno a la IA y demás herramientas innovadoras. Me intriga saber cuándo hiciste ese cambio hacia la sostenibilidad, la transformación de sistemas, y adoptaste esta mentalidad.

[00:04:25 - 00:05:51]
Libby:
Bueno, déjame contarte un poco sobre mí. Como comentábamos antes de comenzar, crecí en el mundo de la tecnología y trabajé mucho tiempo en Amazon antes de esto. Así que llegué a este trabajo con habilidades y experiencia en tecnología, viendo el impacto que esta puede tener en las personas. Mi propia historia. Dirigía una organización sin fines de lucro en España que enseñaba a los niños la importancia del agua marina limpia y fue por esa época cuando se publicó “Una verdad incómoda”. El libro de Al Gore. Me hizo darme cuenta de que los negocios podían ser un verdadero catalizador para el cambio en el mundo. Y quería ser parte de eso. Veía a los negocios como eso: cambiar el mundo para bien y liderar la sostenibilidad.

Así que volví a estudiar. Obtuve mi MBA en sostenibilidad y fue entonces cuando regresé a Amazon y comencé a dirigir algunos de los negocios allí. Bien. Con esta idea de personas, planeta y ganancia.

Así que, en mi caso, eso también me llevó al trabajo que realicé en mi último rol en Amazon como directora de Devoluciones Globales, sostenibilidad del transporte y comercio electrónico, que se centra en la economía circular y en evitar que los productos terminen en vertederos.

Simplemente estoy aplicando las habilidades que adquirí aquí en Amazon al sector sin fines de lucro para que podamos usar esas ganancias para capacitación laboral y educación gratis.

[00:05:51 - 00:05:57]
Brit:
¡Guau! Para empezar, ¡qué currículum! Gran camino recorrido hasta llegar aquí.

[00:05:57 - 00:06:01]

Libby:

Tuve muchísima suerte en aquel momento. Crecí. Y tener estas oportunidades… Ha sido genial.

[00:06:01 - 00:06:17]

Brit:

Sí. Y luego comentaste que también estabas en Washington, rodeada de ese entorno tecnológico, y que combinabas eso con la sostenibilidad, lo cual me parece increíble y se relaciona de cierto modo con la economía circular que mencionaste. ¿Podrías explicar qué es exactamente?

[00:06:17 - 00:08:38]
Libby:
Es un término que probablemente ha florecido en los últimos diez años, más o menos. Y el comercio es otro término que se enmarca en ese mismo entorno de la circularidad. Antes, cuando se pensaba en productos que estarían disponibles para que los clientes los usen, se solían extraer de las plantas, de la tierra, y se fabricaban para convertirlos en algo que se pudiera usar, como una camisa o un micrófono, por ejemplo.

Y luego no se pensaba en qué iba a pasar con ellos al final de su vida útil. Simplemente se desechaban. A eso se le llamaba economía lineal.

Fabricar, usar, desechar. Bien. Y la circularidad se refiere precisamente al ciclo de cómo pensamos en las cosas y a diseñar pensando en el fin de su vida útil. Si voy a crear algo, usarlo.

¿Cómo podemos generar más ciclos de reutilización y aprovechar al máximo ese producto durante el mayor tiempo posible? Extrayendo el máximo valor posible para las personas. Y al final de su vida útil, ¿qué hacemos con él? ¿Lo reciclamos? ¿Lo reincorporamos al ciclo tecnológico o buscamos la manera de reintegrarlo a la tierra?

Muchos de los oyentes, en sus negocios y hogares, reciclan, compostan y separan la basura.

¿No? Intentas reducir al máximo la cantidad de basura y poner esos productos en otros lugares para que puedan reutilizarse de otra forma o manera. En Goodwill, contribuimos a esto ayudando a nuestros clientes.

Seguro que ya has hecho una limpieza de tu armario. Cuando nos donas esos productos, los revisamos para ver qué podemos vender. ¿Qué se puede reciclar? Trabajamos para encontrar el mejor uso posible para cada producto mediante el proceso que implementamos y luego los ponemos a la venta, evitando que la mayor cantidad posible termine en vertederos.

Como dijiste, actualmente el 75 % de lo que recibimos no termina en vertederos. Para ponerlo en contexto, en el estado de Washington, aproximadamente el 50 % de los residuos que llegan a los vertederos se desvían mediante el reciclaje o el compostaje. A nivel nacional, solo es el 35 %.

Así que las tiendas Goodwill que logran reciclar el 75 % de los productos y evitar que terminen en vertederos están prestando un gran servicio.

[00:08:38 - 00:08:49]
Brit:
Y ese número… me impactó cuando lo leí e investigué un poco, y pensé: “¡El 75 %! Es un número altísimo”. ¿Cómo logran que eso suceda?

[00:08:49 - 00:09:52]
Libby:
No nos conformamos con el 75 %. Es una cifra estupenda. Y vamos por buen camino, pero tenemos grandes planes.

Tenemos planes muy ambiciosos. Buscamos otras opciones de reciclaje, clasificación y transporte para encontrar maneras más sostenibles de reducir la cantidad de residuos que acaban en vertederos. Uno de nuestros mayores retos es el vidrio. Nadie debería comprar más tazas de café, porque hay muchísimas, ni juegos de platos.

Tenemos todo eso y muchos diseños y estilos diferentes. Compren esos productos en nuestras tiendas porque, si no los vendemos, no tenemos un buen mercado para ellos. Nuestro volumen de reciclaje es demasiado grande para las plantas locales que reciclan vidrio, pero no es suficiente para las nacionales.

Así que estamos en una especie de limbo y estamos explorando otras formas de desviar aún más productos. Pero debo decir que una de las cosas de las que estamos muy orgullosos es que el 98 % de nuestros textiles se reciclan. Cuando donas ropa usada, el 98 % se revende o se reutiliza.

[00:09:52 - 00:10:01]
Brit:
Bien, entonces podemos estar tranquilos sabiendo que la ropa que entregamos ingresa a la economía circular y contribuye a un buen fin.

[00:10:01 - 00:10:23]
Libby:
Bien. También nos preguntamos: ¿Hay alguien ahí escuchando? Pequeños negocios interesados en esto. Si tienen una opción de reciclaje, contáctennos. Buscamos emprendedores locales que estén desarrollando buena tecnología que nos ayude a capturar ese último 25 % para alcanzar el objetivo de cero residuos.

Sin duda, es una de nuestras metas.

[00:10:23 - 00:10:35]
Brit:
Increíble. Mencionaste el proceso. El proceso de donación. Creo que muchos tenemos curiosidad. ¿Qué sucede cuando se dona algo y cómo se decide su destino? ¿Qué sucede después? ¿Cómo es ese proceso?

[00:10:35 - 00:12:31]
Libby:
El proceso no ha cambiado mucho, diría yo.

Cuando comenzamos con el negocio, y la mayoría de las tiendas Goodwill en todo el país hacen lo mismo, pensamos que lo más lógico era que, al recibir una donación en una tienda Goodwill local, procesáramos el producto allí mismo, que evaluáramos si se puede vender. ¿Qué precio debería tener? ¿Necesita alguna reparación menor?

Y luego lo ponemos a la venta ahí mismo en la tienda. Así reducimos la huella de carbono del transporte y le damos el mejor uso posible en esa comunidad. Pero es un proceso muy manual. No ha cambiado desde los años 60.

Y aquí es donde estamos empezando a innovar con IA.

Tenemos un catálogo virtual. Si buscas algún producto, puedes encontrar muchos en Amazon. Sí, muchos en Poshmark, Depop, ThredUp o cualquier otro sitio de productos usados. Ahora estamos intentando usar ese catálogo para identificar productos, ponerles precio y determinar el canal y la ubicación adecuados para venderlos.

Muchas de las innovaciones que experimenté aquí en Amazon y anteriormente en Microsoft, las estamos implementando en Goodwill y esperamos que nos lleven a un proceso de clasificación asistido por IA. Una vez que decidimos el destino del producto y su precio, lo ponemos a la venta.

Si no se vende allí, le damos otra oportunidad, ya sea con un liquidador en el mercado secundario o en nuestros contenedores de ofertas, que se han convertido en un lugar popular entre la generación Z. Les encanta. Así que esa es otra oportunidad.

Al final, decidimos si el vertedero es el lugar adecuado para ese producto.

De nuevo, no estamos satisfechos, y no lo estaremos hasta alcanzar cero residuos.

[00:12:31 - 00:12:44]
Brit:
Me entusiasma mucho saber más sobre la IA, las herramientas y cómo están utilizando ese proceso de identificación, o cómo lo implementarán. ¿Hay otras herramientas tecnológicas que se estén utilizando para optimizar este proceso?

[00:12:44 - 00:14:51]
Libby:
Todo el dinero que ahorramos en nuestras operaciones es dinero que podemos invertir en capacitación laboral y educación gratis. Nos enfocamos en eso a diario.

Nos ha sido muy útil usar Amazon Business, sobre todo para compras al por mayor.

Luego podemos distribuir esos productos a nuestras 21 sucursales en el oeste de Washington. Antes teníamos todo en un solo lugar y luego nos encargábamos del envío y la logística, lo cual es costoso. Genera emisiones de carbono. Se pierden productos. No sabemos de dónde vienen. Amazon Business y Business Prime nos han ayudado mucho a ahorrar tiempo y dinero.

Estamos implementando innovaciones no solo de nuestros proveedores y del personal de compras, sino también en nuestra propia tecnología para identificar qué se vende en cada tienda y cómo mover nuestro inventario en los lugares correctos a fin de llegar a los clientes donde lo necesitan y ofrecerles los productos que buscan.

Otro punto que mencionaste es nuestra sucursal en Georgetown. Este un gran paso para Evergreen Goodwill. Llevo 18 meses como directora ejecutiva. Ya estuve en la junta directiva antes. Estamos en ese momento en el que comenzamos a pasar de un modelo de producción y venta de productos distribuido a uno más centralizado, dado que lo gestionamos de forma más centralizada.

Las operaciones en Georgetown nos han permitido tener todo nuestro negocio de comercio electrónico en un solo lugar, donde podremos incorporar automatización, tal vez incluso robótica.

Sé que no se suele pensar en robótica y automatización. Aquí estamos, adentrándonos en eso. Y una de las razones es, como ya mencioné, que el dinero que ahorramos usando herramientas y máquinas para ayudar a nuestros empleados es dinero que podemos invertir en capacitación laboral.

Cuanto más nos familiaricemos con esa tecnología como empleadores, mejor podremos enseñar a las personas cómo usarla para que puedan incorporarse al mercado laboral y encontrar trabajo en otras empresas.

[00:14:51 - 00:14:57]
Brit:
Sí, Mencionaste el centro de Georgetown. Quiero hablar un poco más sobre eso. ¿De qué se trata exactamente?


[00:14:58 - 00:15:02]
Brit:
Es una iniciativa muy importante. Revolucionará la expansión que tienen planeada.

¿Qué significa esto exactamente para la comunidad?

[00:15:05 - 00:15:45]
Libby:
Seremos un actor muy importante en Georgetown, lo cual es emocionante. Sí. Están pasando muchas cosas muy buenas en Georgetown. Y también somos empleadores allí. Creo que lo que esto significa para nosotros es que, en nuestra ubicación actual, donde se encuentran nuestro transporte y gran parte de nuestra producción, parte de esto se trasladará a las instalaciones de Georgetown, lo que libera la propiedad que tenemos en la esquina de Rainier Avenue South en Dearborn, para que esté disponible para su desarrollo según las necesidades de la comunidad. Tenemos algunas necesidades relacionadas con eso, como tener nuestra tienda allí.

No sé si lo sabías, pero es la tienda Goodwill más grande del país.

[00:15:45 - 00:15:47]
Brit:
No me digas. No.

[00:15:47 - 00:16:46]
Libby:
Sí, lo es.

Desde el punto de vista de los ingresos, es una tienda enorme. Tiene de todo, por ejemplo, pesas para hacer ejercicio. El otro día compré allí unos bloques de yoga y unos vasos para té helado porque quería organizar una pequeña fiesta de té helado.

Así que de todo, electrónica, muebles, ropa deportiva y demás, y por supuesto, ropa y zapatos.

Esa tienda, cuando desarrollemos la propiedad, será un verdadero regalo para la comunidad de Howie y un proyecto de participación comunitaria que buscará la manera de hacer cosas para apoyar a la comunidad de esa área.

Pueden ser parques infantiles, por ejemplo, restaurantes, supermercados, farmacias, si hace falta. Estamos muy entusiasmados con el potencial que hay allí. Y apenas estamos comenzando este proyecto de desarrollo, ya que trasladar nuestro transporte y algunas de nuestras otras operaciones a Georgetown libera ese espacio para una completa transformación.

[00:16:46 - 00:17:08]
Brit:
Estoy muy entusiasmada con esto. Ya lo mencionaste un poco, pero son importantes la colaboración y las herramientas que te ayudan a crecer y a optimizar tus procesos.

Me gustaría saber cómo Amazon Business se ha convertido en un socio estratégico para ustedes. Lo comentaste brevemente, pero profundicemos un poco más y hablemos sobre cómo utilizan algunas de las soluciones para impulsar su crecimiento.

[00:17:08:06 - 00:18:14]
Libby:
La opción de envío directo es fundamental para nosotros.

Centralizamos la mayoría de nuestras compras en Amazon Business para cubrir nuestras necesidades habituales. Soy una persona muy impaciente. Diría que soy… ¿Cómo lo llaman? Una optimista impaciente. ¿Sabes a lo que me refiero? La velocidad de envío, la entrega y el seguimiento que nos ofrece Amazon Business Prime son realmente útiles.

Como ya comenté, perdemos menos cosas. Tenemos mejores precios. Las compras al por mayor son de gran ayuda. De hecho, estamos empezando a explorar otro de sus servicios relacionados con liquidaciones. Poder comprar bienes en la página de liquidación a través de sus servicios, mediante una orden de compra, es un producto que usaríamos para complementar las donaciones que ya tenemos en nuestro sitio.

Estos productos provienen de Amazon y se distribuyen a través de ese sistema. Como parte de la liquidación, Amazon nos proporciona estos bienes, y podemos comprarlos por palés. Así, si nos faltan, por ejemplo, audífonos, aparatos electrónicos o productos de ese estilo, podemos comprarlos a Amazon Business a precio de liquidación y luego ponerlos a la venta.

[00:18:14 - 00:18:28]
Brit:
Vaya, la logística es fundamental. En cuanto a las personas, me interesa saber sobre los programas de alfabetización, la equidad digital y demás. ¿Cómo se relacionan estos programas con las operaciones?

[00:18:28 - 00:23:14]
Libby:
Yo formé parte de la junta directiva, pero no fue hasta que asumí el cargo de directora ejecutiva que comprendí la importancia de la logística para esta organización.

Transportamos productos desde la frontera canadiense hasta nuestra tienda en Everett. Transportamos productos desde nuestra sucursal en Seattle hasta la península de Kitsap. Contamos con un sistema de almacén y despacho en la península de Kitsap, en Seattle y en Everett, y hay camiones que van y vienen constantemente. Transportamos decenas de miles de cajas de productos diariamente.

Así que, saber y analizar cuántas millas recorren esos camiones, su tasa de cumplimiento y adónde van, y optimizar las rutas para asegurarnos de que el producto esté en los lugares correctos para los clientes es algo en lo que nos hemos estado centrando mucho.

Sobre las otras herramientas, la equidad digital, como preguntaste, las personas recurren a nosotros para participar en nuestra capacitación laboral y cursos gratis, ya sea de inglés como segundo idioma, informática, atención al cliente, ventas minoristas y mantenimiento de instalaciones, entre otros. Solo un pequeño porcentaje de estos estudiantes termina trabajando directamente para nosotros. Es un mito que solo capacitamos a personas para que trabajen ahora. Capacitamos a 6,000 personas el año pasado. Empleamos a 2,000. No hemos tenido que renovar el personal tres veces para poder emplear a todas esas personas.

Los estamos preparando para otros trabajos, lo cual es muy importante. Eso es fundamental.

Sí. Así que esos cimientos ayudan a las personas a adquirir las habilidades que necesitan. También ofrecemos servicios integrales, es decir, intentamos eliminar las barreras para que las personas puedan adquirir las habilidades que necesitan, por ejemplo, si necesitan ayuda con el transporte, la vivienda, el cuidado de niños, el armado de currículums, las habilidades o la ropa para una entrevista, preparándolos para que puedan conseguir el trabajo que desean, ya sea en nuestra organización o en otra.

Actualmente no tenemos ningún programa. Están enfocados en logística, pero sí incorporamos a las personas en esos puestos dentro de nuestra organización y las ayudamos a crecer dentro de ella.

Bien. Así que ya están adquiriendo esa experiencia práctica que puede ayudarlas. De acuerdo. Me encanta eso. Tengo una historia interesante que me gustaría compartir.

Sí. Es sobre alguien que forma parte de nuestra organización, que está en ella hoy mismo, de quien estamos muy orgullosos y que es una líder fantástica. Y lo demuestra todos los días.

Su nombre es Kahina. Es de Argelia. No hablaba inglés. Tenía $1,000 en el bolsillo.

Tuvo la oportunidad de obtener la residencia permanente para mudarse aquí. Dejó sus estudios de ingeniería mecánica y su propio negocio para venir aquí, ilusionada con la promesa de lo que este país podía ofrecerle.

Pero llegó y no conocía a nadie. No sabía adónde ir. Se instaló en su comunidad aquí en Seattle y le dijeron: “Ve a Goodwill. Allí te ayudarán”.

Vino a Goodwill y empezó a practicar inglés como segundo idioma. Le dimos un trabajo como encargada de materiales. Hablamos un poco sobre el proceso de donación. Sí.

Ese es el material. Los encargados de materiales son las personas que reciben las donaciones que nos dejan.

Empezó allí, trabajando en las tiendas, recibiendo donaciones rápidamente. Demostró tener madera de líder y ascendió a supervisora. De ahí, pasó a trabajar dentro de la tienda como auxiliar de producción, luego se convirtió en gerente de producción, y ahora dirige la producción en la trastienda de la sucursal más grande que tenemos en el país.

Actualmente está a cargo de la producción de cuatro tiendas diferentes de nuestra red. Recibió una oferta de trabajo de otra gran empresa de productos para el hogar. Como Home Depot, por ejemplo, una gran empresa conocida.

Le ofrecieron un puesto en el equipo de gestión de almacenes. Trabajó allí un par de años. Fue un buen trabajo para ella. Fue ascendiendo, tenía un buen inglés y sus habilidades eran valiosas. Y luego decidió que quería volver al lugar donde adquirió todas estas habilidades y ayudar a otros a conseguirlas.

Así que ha vuelto a nuestra organización. Es una de las líderes en las que estamos invirtiendo. Con el traslado a Georgetown, la centralización de nuestra producción y nuestras herramientas de IA, se está involucrando al máximo y tenemos muchísima suerte de contar con ella.

[00:22:52 - 00:22:57]
Brit:
Eso dice mucho de lo que han construido, en cuanto a los programas, las personas y la comunidad.

Que alguien venga, adquiera las habilidades necesarias, se vaya a otra empresa y luego regrese porque quiere seguir creciendo y construyendo con ustedes. Eso debe sentirse…

[00:23:07 - 00:23:14]
Libby:
Me encanta esta historia, es totalmente suya. Solo quiere devolver el favor y busca hacer lo mismo por otras personas.

[00:23:14 - 00:23:35]
Brit:
Seguro que hay muchas más historias así, que son realmente inspiradoras. Yo también lo sentí, porque es realmente hermoso.

Y al final, de eso se trata. Esa es la misión. Eso es lo que todos intentan hacer. ¿No? Sé que dices que el trabajo cambia vidas, ¿verdad?

[00:23:35 - 00:24:31]
Libby:
Absolutamente. Sí, esa ha sido mi experiencia. Mira, mi historia no es la de Kahina, y esa fue una de las razones por las que toda mi carrera se ha centrado en cómo usar la tecnología para empoderar a las personas y cómo usar el empleo y los puestos de trabajo para mejorar mi comunidad y el mundo a través de la economía circular, acelerando la sostenibilidad y reflexionando sobre ello.

Este momento, para mí, al convertirme en directora ejecutiva y presidenta de Goodwill, es la culminación de esa carrera, donde todos estos elementos confluyen en una empresa social. Y cada vez que escucho una historia así, pienso que estamos en el lugar correcto. Los negocios son agentes de cambio positivo y podemos trabajar juntos para hacer lo correcto por las personas, el planeta y nuestras comunidades.

[00:24:31 - 00:24:35]
Brit:
¿Cómo ha impactado Amazon Business en sus operaciones a medida que continuaron creciendo?

[00:24:35 - 00:25:18]
Libby:
Uno de nuestros objetivos principales es ayudar a nuestros estudiantes, las personas que recurren a nosotros para recibir capacitación laboral y educación, a que tengan las herramientas que necesitan para lograrlo.

En nuestra capacitación laboral y educación, contamos con una biblioteca de préstamo de tecnología. Compramos computadoras portátiles mediante subvenciones que recibimos de terceros. Cuanto más bajos sean los precios, más computadoras portátiles podremos comprar y, por lo tanto, a más estudiantes podremos ayudar. Gracias a Amazon Business y a las compras al por mayor, hemos podido ahorrar un 50 % en las computadoras portátiles que adquirimos con estas subvenciones.

Esto ha duplicado el número de estudiantes a los que podemos ayudar.

[00:25:18 - 00:25:34]

Brit:
El impacto es increíble; esto demuestra la forma en que la comunidad se beneficia de cómo optimizan los recursos de una manera que antes no era posible. Y han podido hacerlo gracias a Amazon Business.

[00:25:34 - 00:25:55]

Libby:

Cuando pasamos todas nuestras compras a Amazon Business para este tipo de cosas. Como dije antes, todo el dinero que ahorramos es dinero que podemos destinar a nuestra misión. Este es un gran ejemplo de cómo duplicar nuestro impacto y poder donar el doble de laptops y puntos de acceso móviles a estudiantes que los necesitan para que puedan ser parte de esta transformación digital.

[00:25:55 - 00:26:07]
Brit:
¿Qué es lo que más te entusiasma ahora de cara al futuro de Evergreen Goodwill? ¿Qué es lo que realmente te emociona?

[00:26:07 - 00:27:25]
Libby:
Son muy buenas preguntas, de verdad, porque estoy muy emocionada con nuestra organización y la transformación que estamos viviendo. Somos ambiciosos. Estamos considerando nuevas posibilidades con la tecnología que está por venir.

Y para que quede claro, este es un momento crucial y transformador en la vida de todos en lo que respecta a la tecnología y al planeta. Hay muchas fuerzas diferentes en juego. Evergreen Goodwill será un factor decisivo e impulsor en este momento crucial para las personas que no tienen acceso. Nuestro objetivo es ayudarlas a obtener el acceso que necesitan a esta equidad digital, y ser parte de esta transformación de la IA ocurrirá, participes o no.

Queremos llegar a más personas y ayudarlas en el proceso. Por eso, con nuestro paso a Georgetown y nuestra transformación en torno a la IA, estamos pensando en lo que las personas realmente necesitan para involucrarse y aprovechar este momento y tener éxito. Probablemente, lo que más me entusiasma es que estamos a la vanguardia y vamos a estar ahí para la gente, ayudándola y ayudándonos a ser ese factor clave en el futuro durante los próximos cien años.

[00:27:25 - 00:27:55]
Brit:
Exacto. Debemos seguir avanzando. Y apenas estamos empezando. Sí, claro. Me encanta que hayas dicho “involucrarse”. Creo que es un momento para involucrarse.

A veces puede ser incómodo, pero cuando suena como Goodwill, Evergreen Goodwill, estás en la primera línea de ese momento de involucrarse. Y es emocionante escuchar eso.

Para los líderes que nos escuchan, los profesionales de adquisición, cualquier persona en el área de abastecimiento, ¿con qué esperas que se queden de tu historia, de tus experiencias?

[00:27:55 - 00:29:24]
Libby:
Creo que una de las cosas que he aprendido de mi experiencia y que veo en mi organización y en las organizaciones en las que he estado en el pasado, es que todos tienen la oportunidad de liderar. El liderazgo no se trata de tener poder, como las personas piensan.

Piensan que se trata de autoridad, de jerarquía. Pues no lo creo. Creo que todos somos líderes. Y cuando hablamos de los profesionales de adquisición, tienen una gran oportunidad para liderar en este ámbito y tomar decisiones importantes sobre el futuro de sus organizaciones, fomentando que se considere la sostenibilidad en cada compra y el factor humano en cada elección.

¿Estamos comprando a las organizaciones correctas que comparten nuestros valores? ¿Nos hacemos estas preguntas y luego aplicamos esa perspectiva? Es uno de los aspectos en el que estos profesionales pueden involucrarse y liderar, algo que otros quizás no consideran. Piensan: “¿Puedo conseguir el precio más bajo?”. “¿Puedo conseguirlo lo más rápido posible?”.

¿No? Tal vez. Y uno piensa: “Un momento, hay más para considerar en este proceso”. En realidad, se trata de varios factores, sobre todo en el mundo complejo y en constante cambio en el que vivimos hoy. Estos profesionales tienen la oportunidad de liderar.

Bueno, eso suena como un llamado a la acción. Sabes, todos tenemos la oportunidad de generar un mayor impacto en nuestras comunidades a través de las decisiones que tomamos.

[00:29:24 - 00:29:43]
Brit:
Libby, gracias. Ha sido asombroso. Fue un gusto conversar contigo. Te agradezco. Gracias. La pasé bien.

Si has disfrutado de este episodio y quieres mantenerte al día, asegúrate de suscribirte dondequiera que sintonices el pódcast. Si quieres obtener más información sobre lo que acabas de escuchar, visita amazonbusiness.com/podcast.