Administración moderna de la cadena de suministro: Manejar la incertidumbre de la adquisición

Las continuas crisis, la tensión geopolítica, los cambios en las políticas comerciales y las condiciones meteorológicas extremas han hecho que los últimos años hayan sido tumultuosos para las cadenas de suministro mundiales. Y aunque las condiciones han mejorado desde 2021, el progreso se ha estancado de nuevo. 

La encuesta del Banco de la Reserva Federal de Nueva York en 2024 reveló que aproximadamente un tercio de las empresas de servicios y casi la mitad de los fabricantes siguen teniendo dificultades para obtener suministros. Estos números reflejan una simple verdad: La volatilidad sigue siendo la norma.

En respuesta a esto, la adquisición sigue evolucionando desde una función de compras táctica a una arquitectura estratégica de resiliencia de la cadena de suministro. Los líderes deben seguir equilibrando el control de costos con el abastecimiento confiable, la diversificación de proveedores, la sostenibilidad y los riesgos emergentes. Lograr esto es fácil con herramientas que pueden ayudar al equipo de adquisición a fortalecer la agilidad de la cadena de suministro y optimizar las operaciones, al tiempo que complementan los sistemas existentes de administración de ERP, almacenes y transporte. 

¿Qué es la administración de la cadena de suministro?

La administración de la cadena de suministro (SCM) es la coordinación centralizada de bienes y servicios del abastecimiento de materia prima mediante la producción, la entrega y las devoluciones. La alineación de estas fases ayuda a las organizaciones a reducir costos, mejorar la eficiencia y cumplir con las expectativas del cliente.

Las cadenas de suministro modernas suelen abarcar varios continentes e involucran a numerosos proveedores, servicios de logística e intermediarios. Una administración eficaz mantiene el flujo de materiales constante, incluso cuando se producen acontecimientos inesperados. 

La SCM también abarca la administración de la relación con los proveedores, la predicción de la demanda, el control y la optimización del inventario, la sostenibilidad y el cumplimiento normativo de la adquisición. Los equipos de adquisición juegan un rol clave en el trabajo con los proveedores para negociar contratos, garantizar el abastecimiento ético y alinear las compras con los objetivos más amplios de la cadena de suministro.

Indicadores clave de rendimiento en la administración de la cadena de suministro

La medición del rendimiento ayuda a los líderes de adquisición a identificar las ineficiencias y garantizar que las decisiones de abastecimiento respalden los objetivos generales de la SCM. Entre los indicadores clave de rendimiento (KPI) típicos se incluyen los siguientes:

• Rotación de inventario: Esta métrica articula la frecuencia con la que se vende y se reemplaza el inventario dentro de un período. Una mayor rotación sugiere una administración del inventario eficiente, mientras que una baja rotación puede indicar un sobreabastecimiento o artículos que se mueven con lentitud.

• Tiempo del ciclo del pedido: Este es el tiempo promedio entre la realización y la recepción de un pedido. Con tiempos del ciclo más cortos, se mejoran la satisfacción del cliente y la eficiencia del capital circulante.

• Precisión del pedido:  La precisión es el porcentaje de pedidos entregados sin errores. Una alta precisión reduce las devoluciones y los pedidos pendientes.

• Plazo de entrega del proveedor: Los plazos de entrega se refieren a la cantidad de tiempo entre la realización de un pedido con un proveedor y su recepción. Monitorear los plazos de entrega ayuda a identificar cuellos de botella e informa sobre la planificación de contingencias.

• Tasa de agotamiento de existencias: Se refiere a la frecuencia con la cual se agota el inventario. Administrar esta métrica previene ventas perdidas e interrupciones en la producción.

• Métricas de sostenibilidad: Estos indicadores incluyen métricas como la huella de carbono, el contenido reciclado y la diversidad del gasto. Ayudan a rastrear el progreso hacia compras responsables y son cada vez más una parte de los KPI de la adquisición.

Monitorear estas métricas brinda visibilidad integral y ayuda a los líderes de adquisición a tomar decisiones basadas en datos, como el ajuste de los niveles de existencias de seguridad, la diversificación de los proveedores o la renegociación de términos contractuales, para mejorar el rendimiento de la cadena de suministro.

Por qué las cadenas de suministro importan más que nunca en la actualidad

El panorama empresarial puede parecer cada vez más incierto, pero están surgiendo nuevas oportunidades. Para reducir el riesgo, muchas organizaciones están repensando cómo se abastecen y administran proveedores. Según la encuesta con líderes mundiales de la cadena de suministro de McKinsey, casi tres cuartas partes de las organizaciones han adoptado estrategias de doble abastecimiento y ahora están asegurando el suministro de múltiples proveedores para evitar interrupciones. 

Para garantizar la resiliencia continua, los líderes deben equilibrar la eficiencia de costos, el riesgo de proveedores y la agilidad operacional. Eso significa priorizar el abastecimiento responsable, adoptar tecnologías flexibles y aprovechar los datos para anticipar el cambio. Con las herramientas y la información correctas, puedes establecer relaciones más sólidas con los proveedores y convertir la volatilidad en una ventaja competitiva.

Los desafíos de la cadena de suministro a los que se enfrentan los líderes de adquisición (y las soluciones efectivas)

Si bien los líderes de adquisición se enfrentan a numerosos retos, estos pueden sortearse. A continuación se presentan algunos de los problemas más acuciantes de la cadena de suministro moderna y las estrategias para abordarlos.

Disrupción y volatilidad de los proveedores

A pesar de algunas mejoras en los últimos años, las interrupciones de suministros siguen siendo generalizadas. En 2024, Resilinc registró un aumento interanual del 38 % en las interrupciones de la cadena de suministro global, impulsado por acontecimientos como incendios en fábricas, protestas y condiciones meteorológicas extremas. Sin embargo, muchas organizaciones siguen dependiendo de proveedores únicos o extranjeros, lo que las deja en una situación vulnerable cuando se produce un desastre. Diversificar tu base de proveedores y crear redundancia es ahora más importante que nunca.

Solución: Considera una estrategia de múltiples proveedores con varias ubicaciones. Soluciones como Amazon Business brindan acceso a miles de vendedores previamente seleccionados, incluidos proveedores pequeños, locales y con certificación sostenible, lo que facilita el rápido abastecimiento de materiales alternativos. Negociar acuerdos marco con varios proveedores, mantener un abastecimiento seguro de artículos esenciales y desarrollar un manual de instrucciones de abastecimiento ante emergencias también puede ayudarte a anticiparte a riesgos de la cadena de suministro.

Sistemas independientes y poca visibilidad

Muchas organizaciones administran la adquisición, las finanzas, la logística y el inventario mediante sistemas desconectados. Esta fragmentación no favorece la visibilidad en tiempo real y puede complicar la toma de decisiones. Sin datos unificados, los líderes de adquisición pueden tener problemas para prever la demanda, identificar cuellos de botella y medir el rendimiento de los proveedores.

Solución: Consolida procesos de adquisición en plataformas integradas e invierte en calidad de datos. Identifica soluciones que se integren con sistemas ERP para reunir los datos de gastos, las autorizaciones y los análisis en un solo lugar, lo que ayudará a unificar las compras en todas las ubicaciones. Por ejemplo, la Analítica de Amazon Business brinda acceso a paneles que muestran el gasto por categoría, proveedor y estado de cumplimiento normativo para ayudar a aplicar las políticas y tomar decisiones estratégicas. También puedes mejorar la visibilidad al conectar tu software de adquisición con sistemas de inventario y finanzas e invertir en la gobernanza de datos maestros.

Cumplimiento normativo, SRP y riesgo de proveedores

Los reguladores y las partes interesadas están presionando a las empresas para que documenten sus prácticas sostenibles y éticas. Sin embargo, muchos equipos de adquisición no poseen las herramientas para evaluar a los proveedores o rastrear las compras en todos los niveles.

Solución: Colabora con tus equipos legales y de sostenibilidad para desarrollar programas de riesgo de proveedores y de cumplimiento normativo que establezcan códigos de conducta, evalúen riesgos y monitoreen certificaciones. Amazon Business puede ayudarte a guiar a los compradores hacia negocios locales certificados, diversos vendedores o productos con certificaciones de sostenibilidad, al tiempo que realiza un seguimiento de tus gastos e informa sobre el progreso de la organización hacia los objetivos internos o los mandatos normativos. Sin embargo, es importante que realices tu propia diligencia debida, ya que la tecnología y las herramientas pueden complementar, pero no sustituir tus esfuerzos.

Cuatro prácticas recomendadas para la excelencia en la cadena de suministro

1. Compras basadas en datos y alineadas con las políticas

Una visibilidad de gastos unificada y unos procesos de autorización sólidos pueden ser esenciales para alinear las decisiones de compras con la estrategia corporativa. Según PwC, más de la mitad de los líderes de administración de operaciones y cadena de suministro utilizan la IA para anticiparse a las interrupciones, y el 59 % la considera efectiva para crear valor. 

Con análisis basados en IA, los equipos de adquisición pueden aprovechar los datos para tomar decisiones informadas, monitorear el rendimiento de los proveedores, prever la demanda y señalar irregularidades. Permitir que el personal identifique rápidamente los productos necesarios que cumplan con los criterios de la organización mediante el uso de IA o ML a través de sistemas como Amazon Business, ayuda a reducir el gasto descontrolado. 

Cuando los líderes analizan los KPI, como el tiempo del ciclo de pedidos o la rotación de inventario, pueden ajustar los umbrales de autorización, negociar mejores términos y asignar los presupuestos de manera más efectiva. Esto ayuda a garantizar decisiones de compras que apoyen directamente los objetivos organizacionales más amplios.

2. Redes ágiles de proveedores y abastecimiento resiliente

Las cadenas de suministro resilientes se basan en redes de proveedores diversificadas. Según la encuesta con líderes mundiales de la cadena de suministro de McKinsey, el 73 % de las empresas han implementado estrategias de abastecimiento duales, mientras que, según la predicción del IDC, implementar una externalización múltiple y equilibrada puede aumentar la fiabilidad de proveedores en un 15 % en algunas regiones.

Mantener una variedad de proveedores locales, regionales y mundiales ayuda a los líderes de adquisición a mitigar las interrupciones geopolíticas o logísticas. Amazon Business puede ayudar brindando acceso a proveedores confiables, incluidos aquellos con certificaciones de diversidad. Los negocios también deben evaluar el estado financiero y la capacidad de los proveedores, determinar proveedores de respaldo para obtener materiales esenciales y revisar periódicamente el rendimiento de los proveedores usando planillas de calificaciones.

3. Controles flexibles sobre compras para equipos descentralizados

Los modelos de trabajo híbridos y las operaciones en varias ubicaciones implica que las compras se efectúan en distintos departamentos y geografías. KPMG anticipa el surgimiento de tecnologías de insumo y orquestación (I&O) a fines de 2025, lo que se suma a las aplicaciones existentes para coordinar procesos en varias soluciones.

Para mantener el ritmo, los profesionales de la cadena de suministro pueden implementar herramientas que estandaricen solicitudes, automaticen autorizaciones y brinden visibilidad uniforme independientemente de la ubicación. Amazon Business apoya las compras descentralizadas con procesos de autorización configurables, controles de acceso basados en roles y umbrales presupuestarios. Al permitir que los empleados se autogestionen con parámetros definidos, las organizaciones pueden agilizar las adquisiciones y, al mismo tiempo, seguir cumpliendo con requisitos de compras.

4. Entrega fiable y personalizable

Las cadenas de suministro modernas requieren horarios de entrega fiables para que las líneas de producción sigan operativas y evitar desabastecimientos. Para minimizar las interrupciones, los líderes de adquisición suelen coordinar pedidos recurrentes o planificar envíos para alinearse con ciclos de producción. 

Amazon Business ofrece entregas recurrentes y opciones de múltiples entregas que permiten que las organizaciones establezcan intervalos de reabastecimiento regulares o seleccionen períodos de entrega específicos. Estas características pueden disminuir el reabastecimiento manual, optimizar los niveles del inventario y contribuir a la producción justo a tiempo. Cuando se usan con la analítica de gastos, también pueden ayudar a los equipos de adquisición a prever la demanda y negociar mejores términos con los proveedores.

La adquisición como motor de cadenas de suministro resilientes

La gestión de cadenas de suministro modernas no comprende solo trasladar productos de un lado a otro. Se trata de fortalecer a los equipos de adquisición para dirigir, adaptarse al riesgo, impulsar la eficiencia y alcanzar objetivos de compras socialmente responsables (SRP). Con decisiones informadas y la diversificación de proveedores en primera línea, la adquisición ahora desempeña un rol central a la hora de crear redes de cadena de suministro flexibles.

¿Buscas fortalecer tu cadena de suministro con una adquisición más inteligente? Descubre cómo Amazon Business puede ayudar a tu organización a mejorar la resiliencia, simplificar las compras y ganar control total del gasto. Comunícate con el equipo de Amazon Business hoy mismo.

Preguntas frecuentes

¿Cómo influye la adquisición en la eficiencia de las operaciones de la cadena de suministro?

Las decisiones de adquisición pueden impactar directamente los plazos de entrega, los niveles del inventario, la rapidez al despachar pedidos y el flujo general de productos por la cadena de suministro. 

Al negociar términos convenientes, seleccionar proveedores fiables y asegurar el cumplimiento con las políticas, la adquisición puede minimizar los tiempo del ciclo de pedidos, evitar desabastecimientos y mejorar las entregas a tiempo. 

Con la adopción de herramientas y KPI basados en datos, como la rotación de inventarios y la precisión de pedidos, los equipos pueden detectar ineficiencias y responder a las interrupciones con rapidez. Estos esfuerzos suelen ir de la mano con los sistemas de administración de almacenes para que las operaciones se desarrollen con normalidad.

¿Cuáles son los componentes principales de una estrategia de cadena de suministro efectiva?

Una estrategia efectiva conlleva planificación de la cadena de suministro, abastecimiento, producción, entrega y devoluciones. 

Ten en cuenta los siguientes componentes:

• Gestión de la relación con proveedores y diversificación de proveedores

• Evaluación constante de riesgos

• Adopción de nuevas tecnologías, como la IA y analítica efectiva

• Trazado de cadenas de suministro para asegurar el cumplimiento con objetivos SRP

• Integración de sistemas de gestión de adquisiciones y logística

• Correspondencia con las necesidades de los clientes y planificación de sus necesidades

• Reducción de los desechos de la cadena de suministro

Las soluciones como Amazon Business pueden ayudar a apoyar el abastecimiento completo y la gestión del gasto, mientras las organizaciones invierten en el desarrollo del talento y en procesos sólidos para la gestión de riesgos.

¿Cómo pueden los equipos de adquisición gestionar los riesgos de la cadena de suministro de forma efectiva?

La gestión efectiva del riesgo combina una planificación proactiva con visibilidad en tiempo real. 

Los pasos principales incluyen los siguientes:

• Diversificar fuentes de suministros: adopta estrategias de abastecimiento dual y externalización en varias ubicaciones para no tener que depender de un solo proveedor o una sola región.

• Invertir en herramientas digitales: aprovecha la analítica de gastos, la IA y gemelos digitales para monitorear el rendimiento de los proveedores y anticipar las interrupciones. Recuerda que adoptar tecnologías con éxito requiere desarrollar integraciones y usar datos de gran calidad.

• Fortalecer las relaciones con los proveedores: Colabora con proveedores para entender sus capacidades, promover la innovación y negociar planes de contingencia. Considera proveedores variados y locales con certificación mediante soluciones de compras como Amazon Business.

• Monitorear el cumplimiento: Elabora códigos de conducta para proveedores, audita las asociaciones y lleva un seguimiento de las métricas SRP y de diversidad. Agrega herramientas como las políticas de compra de Amazon Business para guiar a los compradoras hacia vendedores con atributos deseados mientras realizas tu propia diligencia debida.

• Establecer procesos ágiles: Crea vías de escalado claras y marcos de decisiones para que los equipos puedan reaccionar rápidamente ante las interrupciones.

Estas iniciativas no solo reducen las interrupciones, sino también contribuyen a la rentabilidad y la resiliencia a largo plazo en todas las operaciones.