Soluciones reales para agentes inmobiliarios

El mercado inmobiliario puede ser muy apremiante. Es así tanto para quienes buscan una vivienda como para quienes brindan asesoría.

“Nuestro mercado es extremadamente competitivo”, afirma Marsha Wright, agente inmobiliaria y embajadora cultural en Keller Williams Jamaica (KWJ) Realty. “Estamos siempre en movimiento, lidiando con múltiples factores a la vez. Asesoramos clientes, buscamos propiedades, agendamos reuniones y preparamos las propiedades para mostrar. Nuestros clientes esperan y merecen el mejor servicio”.

Para los agentes que trabajan en Jamaica, Wright expresa que esas presiones implican que se presta una gran importancia a la eficiencia.

“Nuestro tiempo es muy valioso y preciado para nosotros, por lo que cuanto más eficientes podamos ser en nuestros procesos y actividades diarias, más tiempo podemos dedicar a priorizar a los clientes y el servicio que les damos”, comenta. La variedad de suministros que necesitan los agentes que hacen el trabajo es inmensa, desde productos básicos de oficina hasta carteles que identifican propiedades en venta y productos del hogar y decoración. Wright indica que muchos agentes suelen comprar presentes, ya sea pequeños detalles promocionales para la muestra de una casa o un presente más grande de bienvenida para felicitar a los clientes por una compra.

Además, como los agentes trabajan como proveedores independientes, son responsables de hacer seguimiento, organizar sus propios gastos y registrar sus gastos empresariales. Esto significa que ambos extremos de la ecuación, compra y contabilidad, pueden ocupar tiempo que los agentes dedican a facilitar la compra, venta y renta de una propiedad. A veces, los agentes como Wright compran los elementos necesarios para trabajar por Amazon, pero luego deben dividir gastos personales y profesionales, lo que ocupa otra parte de su tiempo. Muchos recurren a hojas de cálculos manuales para llevar un registro de todo.

“Lleva demasiado tiempo”, comenta.

Independencia para proveedores independientes

Si bien pueden operar de forma independiente, como agentes individuales o miembros de una agencia local, la red de agentes y agencias que trabajan bajo el ala corporativa de Keller Williams tiene acceso a herramientas que facilitan su servicio a los clientes. En cambio, las soluciones que permiten tener una mejor experiencia de corredores o agentes promueven relaciones más sólidas entre Keller Williams y sus agentes (y entre agentes y sus clientes). Esto puede ayudar a atraer y retener el mejor talento y, en definitiva, promover más ventas en nombre de KW.

En la agencia inmobiliaria Keller Williams Jamaica, y sus organizaciones afiliadas en todo el mundo, eso implica la adopción de Amazon Business mediante su programa de Cuentas Asociadas. Este servicio permite a las empresas ofrecer los beneficios de Amazon Business a sus agentes y oficinas independientes y afiliadas, lo que es útil para gestionar compras en distintas ubicaciones. Para Keller Williams, implica extender los beneficios de Amazon Business a oficinas más pequeñas y proveedores independientes, sin que eso afecte su autonomía.

“Tienen el mismo servicio, la misma analítica de Amazon Business y los mismos beneficios”, comenta Jamie Reedy, ejecutiva de cuentas sénior en Amazon Business. En Keller Williams, esto conlleva descuentos sobre suscripciones a Business Prime, acceso a precios más económicos de suministros usados con frecuencia, capacidades de la Cuenta de crédito empresarial, entre otros. En el caso de los agentes inmobiliarios, Reedy cree que la flexibilidad en aspectos como el tiempo de entrega y la ubicación es fundamental, dada la amplia variedad de propiedades que los agentes administran.

“A medida que la industria inmobiliaria crece, los agentes suelen desear que los productos que pidieron se entreguen directamente en la ubicación específica y con una llegada oportuna y prevista. Ese nivel de servicio puede animar a los clientes a solicitar una nueva renta o renovarla”, sostiene. “En otras ocasiones, los agentes quieren recibir los productos directamente para poder brindar el regalo de bienvenida a un nuevo propietario”.

El programa Business Giving ayuda a los agentes a adaptar sus elecciones a los clientes y mercados de la mejor manera, expresa Reedy. Los agentes ofrecen descuentos por compras grandes y la posibilidad de crear listas de proveedores preferidos que pueden enfocarse en proveedores diversos y locales. Con Business Giving, también se puede ayudar a los agentes mediante el envío de productos promocionales que se suelen usar para una ubicación deseada, lo que perfecciona la logística y reduce la necesidad de almacenamiento.

Cuentas Asociadas en acción

KW Jamaica se encuentra en las etapas iniciales de la implementación de Associated Accounts. El equipo está contento por el nivel de colaboración que se vio con Amazon Business mientras trabajan para escalar el programa.

“Hay varias etapas desde la conceptualización hasta la implementación”, subraya Wright. “Es grandioso que Amazon proporcione el apoyo y la experiencia, y que su equipo desarrolle la solución detrás de escena para nuestro negocio, lo que a su vez crea la mejor experiencia de adquisición. Esto pone de manifiesto la dedicación y el compromiso de Amazon con el éxito de los clientes”.

Para Janine Marsh, líder de equipo en KW Jamaica, trabajar con Amazon Business es una colaboración lógica para los agentes inmobiliarios. “Siempre estamos buscando oportunidades para brindarles valor”, afirma. “A medida que exploramos el desarrollo de otras funciones para mejorar la experiencia del agente y del cliente, esperamos contar con el conocimiento y el apoyo de Amazon para crear las mejores soluciones

Las oficinas de KW que tienen más cuentas integradas de Cuentas Asociadas confirman el valor que el programa aporta a sus organizaciones.

“Hemos constatado un crecimiento sostenido en la adopción de Amazon Business a través del programa de Cuentas Asociadas”, expresa Fabiola Duenas, directora ejecutiva y agente inmobiliaria en Forza Real Estate Group-Keller Williams Houston. “Nuestros agentes nos informan de un mayor nivel de satisfacción y ahora ocupan mucho menos tiempo buscando los productos necesarios y organizando los gastos. Nos permitió acceder a un solo lugar para pedir todo, por lo que es ordenado para todos. Las herramientas no solo proporcionan más tiempo para los agentes, sino también más formas de prestar servicios a los clientes, ya sea en mercados comerciales como residenciales”.

Publicado originalmente en The Wall Street Journal.