Little Spurs Pediatric Urgent Care

Little Spurs Pediatric Urgent Care, un proveedor especializado en atención pediátrica de calidad y miembro de la Urgent Care Association, viene trabajando sistemáticamente para mejorar los resultados de los pacientes brindándoles excelencia operativa. Sin embargo, con el crecimiento de su red de clínicas, se encontraron con desafíos apremiantes en cuanto a la eficiencia de la adquisición, la gestión de costos y la estandarización. Estas cuestiones empezaron a afectar su capacidad de escalar de forma efectiva y, al mismo tiempo, mantener la calidad excepcional de la atención que buscan sus pacientes. Al identificar la necesidad de una solución integral, Little Spurs se alineó con Amazon Business e hizo uso de sus herramientas y características para potenciar sus actividades.

Superar los desafíos de adquisición

Antes de implementar Amazon Business, Little Spurs recurrió a proveedores tradicionales, una estrategia que a menudo no satisfacía sus distintas necesidades. Entre las dificultades, se encontraban costos altos, opciones de productos restringidas y plazos de entrega poco fiables. Tal como comentó Shauna Kohleffel, vicepresidenta de Operaciones, “Los proveedores tradicionales no siempre ofrecían costos competitivos. Amazon Business nos permitió conseguir productos de calidad a precios bajos, lo que nos ayudó a mejorar la gestión de presupuestos en nuestras actividades diarias y al abrir nuevas clínicas”. Este cambio a Amazon Business no solo redujo los costos generales, sino también ayudó a Little Spurs a cumplir sus altos estándares de atención y abrir nuevas clínicas.

La rapidez y fiabilidad de las adquisiciones, sobre todo con plazos ajustados para abrir nuevas ubicaciones, fue otro desafío recurrente. Según Kohleffel, “Nos hacía falta un socio de adquisición que pudiera ayudar con los plazos ajustados de los nuevos lanzamientos. Los envíos ágiles y la constante disponibilidad de inventario de Amazon Business nos permitieron programar entregas en el momento exacto, un gran logro para nuestra eficiencia operativa”. Con la ayuda de Amazon Business, Little Spurs pudo tener la tranquilidad de que los productos esenciales se entregarían según lo programado, lo que contribuyó al establecimiento ordenado de nuevas clínicas sin demoras operativas.

De igual importancia fue la amplia selección de productos de Amazon Business, que incluyó artículos relevantes, desde productos médicos hasta artículos esenciales de oficina e instalaciones. “Amazon Business nos dio acceso a una catálogo más amplio de productos médicos, de oficina e instalaciones en comparación con proveedores del sector, que solían tener demoras por pedidos pendientes. Gracias a esto, se redujo la complejidad operativa de conseguir productos de distintos proveedores”, comentó Kohleffel. La gran oferta de productos minimizó las complejidades logísticas y, al mismo tiempo, simplificó el proceso de adquisición.

Transformación de procesos con herramientas y soluciones innovadoras

 Con la incorporación de las herramientas de Amazon Business, Little Spurs optimizó los complejos sistemas financieros y operativos. Por ejemplo, al centralizar la facturación mediante su cuenta Amazon Business, se reemplazaron métodos obsoletos con tarjetas de débito y reportes de gastos. “Antes de Amazon [Business], usábamos tarjetas de débito corporativas y reportes de gastos de empleados. Esto generó cierta fricción, sobre todo en cuanto a límites de gastos y demoras en conciliaciones. Amazon Business lo resolvió ofreciendo facturación consolidada y términos de pago con factura, lo que simplificó el proceso de adquisición para nuestros equipos de finanzas y operaciones”, explicó Kohleffel.

La estandarización operativa se volvió otra ventaja indispensable para Little Spurs. Gracias a los catálogos personalizados y permisos multiusuario, pudieron consolidar la selección de productos en todas las clínicas sin dejar de atender las necesidades locales. Kohleffel comentó al respecto “Con herramientas como catálogos personalizados y permisos multiusuario, pudimos estandarizar productos en todas las clínicas y tener flexibilidad para satisfacer las necesidades locales; todo dentro de una estructura centralizada de adquisición”. Gracias a esa estrategia, se redujo la confusión al hacer pedidos y aumentó la uniformidad en toda la organización, lo que permitió a las clínicas ofrecer el mismo servicio sin comprometer la adaptabilidad.

Agilizar la apertura de nuevas clínicas

Abrir una nueva clínica es un proceso complejo, pero Amazon Business desempeñó un rol central al facilitarlo para Little Spurs. Desde la creación de listas de comprobación relacionadas con la inauguración de clínicas hasta la centralización de cadenas de suministro, Amazon Business se volvió el pilar de su estrategia de inauguración de nuevos establecimientos. “Ahora elaboramos nuestras listas de comprobación relacionadas con la inauguración de clínicas teniendo en mente a Amazon Business. Tener la posibilidad de conseguir la mayoría de los productos que necesita una empresa emergente de distintos proveedores en una sola tienda nos da mayor control, facilita el seguimiento y evita que nos olvidemos de algo desde el día uno”, afirmó Kohleffel. Con este enfoque optimizado, se redujeron los típicos errores de adquisición y cada establecimiento nuevo pudo prepararse para atender pacientes de forma eficiente desde el día uno.

Una colaboración que fomenta el éxito

La estrategia de Little Spurs ejemplifica cómo las soluciones innovadoras de adquisición pueden impulsar la excelencia en la atención médica. Además de fijar un nuevo parámetro de eficiencia operativa, también garantizaron que cada paciente pediátrico recibiera una atención de calidad excepcional. Gracias su crecimiento y mejora constantes, Little Spurs Pediatric Urgent Care da cuenta de cómo una estrategia de compra comercial inteligente puede impactar en pacientes y proveedores de forma positiva.

Con estos cambios, Little Spurs Pediatric Urgent Care logró resultados notables como una mejor gestión de costos, una cadena de suministro más fiable y mayor uniformidad operativa. “Al integrar Amazon Business en nuestra estrategia de adquisición, Little Spurs Pediatric Urgent Care hizo mejoras significativas y mensurables”, expresó Kohleffel. Gracias a estos avances, la organización pudo escalar en términos operativos sin perder de foco su misión de brindar una atención pediátrica excepcional.