Soluciones empresariales diseñadas para trabajar a la velocidad de su organización
La pandemia y los desafíos que presentó para la cadena de suministro han impactado en todos los aspectos de la cadena de suministro de empresa a empresa a consumidor. Según la consultora McKinsey & Company, la adopción del comercio electrónico, que normalmente habría llevado 10 años, durante la pandemia se produjo en tan solo tres meses.1 El cambio en la forma en que los consumidores compran ha forzado a las empresas a modificar rápidamente de estrategia para atender a sus clientes a través de los canales que prefieren. De forma interna, este cambio significó que las empresas hayan tenido que repensar la forma en que abastecen los suministros que necesitan para producir bienes y servicios para sus clientes.
Todo este rápido cambio ha dado como resultado un nivel sin precedentes de transformación digital de las operaciones de adquisición empresarial. En una encuesta realizada por Amazon Business en 2021, el 50 % de las empresas encuestadas indicaron que digitalizaron por completo su proceso de adquisición para adaptarse a este desafío de la cadena de suministro.2 Además, el 85 % de las empresas afirmaron que han impulsado más su adquisición en línea debido a la pandemia. Este cambio parece ser una tendencia permanente, ya que el 96 % de los encuestados anticipó que continuarán aumentando las adquisiciones en línea incluso después de que finalice la pandemia.
Amazon Business lanzó un centro dedicado para que las empresas lo ayuden a navegar la tendencia hacia la adquisición digital. Con los cambios en las compras, queremos destacar nuestras soluciones que pueden ayudar a las empresas a sentar las bases de las compras para el futuro. Es por eso que hemos diseñado Amazon Business Solutions for Enterprises, un centro de herramientas de adquisición para redefinir las compras.
La felicidad del cliente es nuestra obsesión: es lo que impulsa todo lo que hacemos en Amazon Business. Para asegurarnos de que reconocemos sus necesidades en evolución y las abordamos adecuadamente, descubrimos en la misma encuesta de Amazon Business mencionada con anterioridad que las cinco principales prioridades de compra en 2021 son: 1) mejorar la sostenibilidad, 2) apoyar a las empresas locales, 3) aumentar la diversidad de proveedores, 4) aumentar la eficiencia y 5) agilizar el proceso de compra para las partes interesadas fuera de las compras.
1. Mejorar la sostenibilidad
Debido a la creciente evidencia del impacto de los humanos y las empresas en el cambio climático, las empresas son cada vez más conscientes de la sostenibilidad. En una encuesta de 2019 realizada por la consultora PricewaterhouseCoopers, el 72 % de las empresas hizo referencia a los objetivos de desarrollo sostenible en sus informes anuales.3 Como una empresa que se preocupa profundamente por la sostenibilidad, Amazon hace su parte al adoptar un enfoque basado en la ciencia para medir y reducir las emisiones de carbono, así como para innovar el embalaje y nuestra cadena de suministro.
Amazon Business tiene una política de compras que puede impulsar el progreso de sus objetivos de sostenibilidad al simplificar el proceso de búsqueda y comprar productos con certificación de sostenibilidad. Esta es una manera fácil de indicar a los compradores que su organización prefiere productos Climate Pledge Friendly. Como extensión de nuestro compromiso, también ayudamos a las empresas a cumplir sus objetivos de sostenibilidad a través de iniciativas como Amazon Day. Ahora puede elegir uno o dos días de la semana para recibir las entregas elegibles de Amazon Business, disponibles con nuestro programa de membresía anual, Business Prime. Esta opción ayuda a consolidar los pedidos en un solo día, lo que hace que las entregas sean más constantes y también reduce el número de cajas utilizadas.
“Nuestro mundo y nuestra industria están cambiando rápidamente, y bp tiene como objetivo ser un tipo de empresa de energía muy diferente para satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros clientes y, de hecho, del mundo. Nuestra nueva estrategia dará inicio a una década de entrega hacia nuestra ambición neta cero”.
— Justin Burnett, vicepresidente de Gestión de Materiales y Almacenamiento, bp
2. Apoyar los negocios locales
En muchas ciudades y pueblos de EE. UU., las empresas tienden a fomentar economías prósperas en las comunidades cercanas. Esta pandemia solo ha reforzado la magnitud de la interdependencia entre las empresas y sus comunidades locales. Muchas empresas, en especial en tiempos como estos, se apoyan en los negocios locales. Para eso, puede crear políticas de compra en Amazon Business que pongan énfasis en la compra de vendedores locales de su ciudad o estado, dentro de un límite de precios preestablecido, lo que envía una señal a los compradores de su organización de que estos vendedores son recomendados. Crear dichas políticas también ayuda a promover artículos fabricados por vendedores locales en los resultados de su búsqueda.
3. Aumento de la diversidad de proveedores
Las empresas se están volviendo cada vez más vocales en su apoyo a la diversidad y ahora refuerzan esa intención al apoyar a las pequeñas y diversas empresas. Las características de la diversidad de proveedores de Amazon Business conectan a las empresas con negocios identificados como pequeños, diversos, propiedad de mujeres, veteranos o miembros del colectivo LGBT. Los compradores de la organización pueden buscar productos basados en el tipo de certificación y revisar las certificaciones de vendedor cuando tomen decisiones de compra. Con nuestras herramientas de información, su organización puede supervisar el gasto en diversidad de proveedores certificados. Con la función de política de compras , puede establecer políticas de certificaciones de diversidad para guiar a los compradores hacia vendedores seleccionados que cumplan sus objetivos de gasto en diversidad. En un esfuerzo por apoyar a las empresas que cumplen con sus objetivos de diversidad, también hemos introducido escaparates dedicados a los productos vendidos por empresas propiedad de mujeres y de personas de color .
“El propósito de Cisco es impulsar un futuro inclusivo para todos. Eso abarca absolutamente a todos. Al asociarnos con Amazon Business, podemos proporcionar más visibilidad a empresas de propiedad diversa, aumentar su visibilidad y, en última instancia, gastar”.
— Denise Lombard, Directora de Adquisiciones Responsables, Cisco Systems
4. Aumentar la eficiencia
El control del gasto repetitivo y no autorizado fue el reto de compras más citado entre los clientes de Amazon Business en una encuesta reciente4. Sin embargo, también hemos observado que los líderes en adquisición no evalúan una solución de compra solo en función del control del gasto. Quieren entender cómo impulsar más eficiencias a lo largo del proceso al mejorar el acceso, optimizar las compras y aprobaciones, todo mientras ofrecen múltiples opciones de pago y entrega. Así es como Amazon Business puede ayudar a optimizar su proceso de adquisición.
Acceso: muchas empresas ya tienen sistemas de compras electrónicas a través de los cuales compran suministros. Puede seguir proporcionando a los compradores de su organización acceso a una amplia selección de artículos y una experiencia de compra personalizada en Amazon Business a través de nuestra función punchout, que también se integra con más de un centenar de sistemas líderes de compra al pago. Con esta integración, puede simplificar la adquisición para sus compradores, ya que pueden acceder a Amazon Business a través de un sistema con el que están familiarizados. Al mismo tiempo, puede mantener el control de las compras, ya que las políticas que ha establecido en su sistema de compra se aplican a las adquisiciones de Amazon Business. Además, el inicio de sesión único proporciona a los compradores de su organización una forma centralizada y segura de acceder a su cuenta de Amazon Business. Pueden usar sus credenciales corporativas existentes en lugar de tener que crear y administrar más contraseñas.
“No pusimos en riesgo nuestro sistema de aprobación, no reinventamos la rueda, ni cambiamos drásticamente ninguno de nuestros sistemas existentes. En su lugar, integramos sin inconvenientes Amazon Business con nuestro ecosistema de la compra hasta el pago para pedir lo que necesitamos de manera escalable”.
— Nassim Kefi, Asesor de adquisiciones, ExxonMobil
Compras: En lugar de tratar con múltiples proveedores, los clientes de Amazon Business pueden aprovechar nuestra amplia selección de productos para adquirir artículos de una sola fuente, lo que permite ahorrar tiempo y dinero tanto en la compra como en la conciliación. Este proceso también elimina la necesidad de que su organización pase tiempo negociando con diversos proveedores. Negociamos con los proveedores en su nombre y proporcionamos precios competitivos entre muchos proveedores. Puede ahorrar dinero con precios exclusivos para empresas de hasta un 10 % de descuento en 53 millones de artículos al comprar en Amazon Business. También ofrecemos características como listas de negocios,entregas recurrentes y descuentos por cantidad que ayudan a ahorrar tiempo y dinero.
“Para muchos de los materiales que compramos, los factores más importantes los obtienen rápidamente y al mejor precio. No queremos manejar miles de proveedores y pasar por un proceso de licitación con cada uno, negociando precios, no es un enfoque comercialmente viable. Trasladamos las compras a Amazon Business para consolidar los gastos en un entorno de tienda dinámico, donde todos pueden encontrar lo que necesitan, y aprovechar los pedidos a gran escala y la compra al por mayor”.
— Ellen Nielsen, gerente general de Gestión de Categorías, Chevron
Otro desafío clave para las empresas es equilibrar la eficiencia con el control de compras. Amazon Business lo ayuda a lograr esto al definir diferentes tipos de políticas de compra, como: identificar productos o vendedores preferidos, bloquear vendedores o categorías restringidos y definir límites de gastos para compradores mediante una función llamada Políticas de compra. Puede asignar aprobadores para cada una de estas políticas, por lo que siempre que un comprador busque una excepción a la política, requerirá una autorización del aprobador asignado. Esto garantiza que solo los pedidos necesarios sean escalados y libera el tiempo de los administradores para enfocarse en actividades de alto valor, ya que los compradores aún obtienen lo que necesitan dentro de los umbrales especificados por su organización.
Pagos: la eficiencia no solo se trata de mejoras en el proceso de compra, sino también de administrar el flujo de efectivo. Pagar por factura permite a las organizaciones elegibles comprar ahora y pagar más adelante con plazos de pago de 30 días sin intereses. Los miembros de Business Prime pueden obtener plazos de pago extendidos de hasta 45 o 60 días, según el nivel de membresía. Además de la administración eficiente del flujo de efectivo, esta función también permite una conciliación más fácil con los números de órdenes de compra (PO) correspondientes a través de la facturación electrónica.
Entrega: las organizaciones como la suya quieren que los empleados obtengan los artículos esenciales que necesitan para el trabajo, cuando, donde y como los necesitan. Gracias a las opciones de trabajo flexible (que probablemente sean permanentes), sus compradores pueden personalizar las preferencias de entrega al actualizar las direcciones a las que quieren que se les envíen los artículos y evitar retrasos indicando los días y horas en los que pueden recibir los envíos. Sus compradores también pueden proporcionar instrucciones de entrega personalizadas, como puntos específicos para dejar los envíos (es decir, muelle de carga, sala de correo, recepción), códigos de acceso para entrar en el lugar, cómo encontrar los puntos de entrega, qué entradas utilizar y qué hacer si no están disponibles. Con Business Prime puede obtener también la entrega el mismo día gratis en pedidos elegibles, envíos en un día en millones de artículos y envíos en dos días ilimitados en más de 100 millones de artículos.
“En lugar de que las entregas se estiren durante horas, días y semanas, hacemos que la entrega sea en todas nuestras sucursales en el Amazon Day (el día destinado a Amazon), que seleccionamos en función de nuestras preferencias de envío”.
— Nassim Kefi, Asesor de adquisiciones, ExxonMobil
Análisis: en el mundo actual, los datos son sumamente importantes. Si bien la información puede ser primordial, los datos son inútiles sin un análisis. Las herramientas de análisis de compras de Amazon Business ayudan a su organización a convertir los datos en información, para que pueda convertir esos conocimientos en acciones. Amazon Business Analytics ayuda a identificar tendencias de compra al rastrear las compras realizadas por personas y grupos dentro de su organización, lo que permite utilizar esta información para optimizar aún más los gastos. Si su organización tiene Business Prime, tiene acceso a los paneles de visibilidad de gastos, que ayudan a identificar los patrones de compra de una manera visualmente atractiva para ayudar a la administración a utilizar los conocimientos a fin de tomar decisiones rápidas.
“Con Amazon Business, podemos centrarnos en lo que significan los datos en lugar de si son precisos. Solíamos revisar los datos de compra cada dos o tres meses. Ahora podemos verlo en tiempo real, lo que nos permite tomar decisiones de manera mucho más ágil”.
— Mark Arrigotti, Director de Procure2Pay Global, Uber
5. Optimizar el proceso de compra para las partes interesadas fuera de adquisiciones
En una encuesta realizada por Amazon Business en 2019, descubrimos que “facilitar la compra de los productos que necesita nuestra organización” fue el principal impulsor de la elección de una solución de compra de una lista de 16 beneficios que probamos.5 Las empresas buscan una solución de compra que facilite el uso a sus compradores. Amazon Business hace precisamente eso, combinando la experiencia de compra familiar de Amazon.com con funciones específicas para empresas. Traducimos las prácticas recomendadas que hemos desarrollado mediante el servicio a los consumidores a través de Amazon.com en una experiencia en línea fluida y personalizada para nuestros clientes.
Las operaciones empresariales necesitan transformaciones digitales en cada aspecto de sus operaciones, incluida la adquisición. Nuestro compromiso es ayudar a su empresa en este recorrido, independientemente de dónde se encuentre en el proceso de transformación digital.
[1] Periscope por McKinsey. “Minoristas reinventados: La nueva era de la experiencia del cliente”. McKinsey & Company, agosto de 2020.
[2] Walker Sands. “Comercio electrónico entre empresas en evolución: Tendencias clave que impulsan el cambio en la próxima era de la contratación electrónica”. Encargado por Amazon Business, 2021. (Encuesta realizada entre 250 compradores entre empresas y 250 vendedores entre empresas en EE. UU.)
[3] PricewaterhouseCoopers. “Desafío SDG de PWC 2019”. PwC, 2019.
[4] Forrester Consulting. "The Total Economic Impact de Amazon Business y Business Prime" Encargado por Amazon Business, marzo de 2020.
[5] Investigación cuantitativa sobre fundamentos de marca realizada en 2019 por Amazon Business: encuesta en línea de 15 minutos a los encargados de la toma de decisiones en el ámbito de compras en los EE. UU. en las áreas sanitaria, comercial, educativa y gubernamental. Muestra = 867. En un ejercicio de compensación compuesto por 16 beneficios, los ocho beneficios enumerados en este artículo resultaron relativamente más importantes para evaluar una nueva solución de compra. Estos beneficios se definieron por su relativa importancia, ya que sus puntuaciones superaban el promedio de todos los atributos. La puntuación de importancia promedio fue de 100. Los ocho beneficios descritos en este artículo tienen una puntuación igual o superior a 100, lo que quiere decir que son más importantes que los otros beneficios que probamos. Pregunta de encuesta: ¿Cuáles de los siguientes beneficios considera los más importantes y los menos importantes al evaluar nuevas soluciones de compra para su organización?
“La estrategia en todas las industrias, incluida la nuestra, es aprovechar la tecnología para evolucionar más allá del status quo y brindar una experiencia de primer nivel. He visto muchas innovaciones de compras en el espacio de administración de la comunidad y la plataforma de Amazon Business es única porque satisface lo que esperan nuestros usuarios, al mismo tiempo que crea eficacia en todas las geografías”.
— Jonathan Kirn, director de Servicios auxiliares, Cortland Management
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