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Presentamos Amazon Business Solutions para empresas

La solución empresarial permite compras corporativas responsables, mejora la inteligencia de gastos, proporciona acceso a una amplia selección dentro de los sistemas de adquisición existentes y mejora las capacidades de entrega a fin de satisfacer las necesidades de una fuerza laboral cambiante.

La pandemia ha afectado todos los aspectos de la cadena de suministro de empresa a empresa a consumidor (B2B2C). Debido a los prolongados confinamientos globales, los consumidores no han podido tener el mismo nivel de acceso a los canales a través de los cuales compraban productos antes. El acceso a las tiendas físicas se ha restringido debido a inquietudes de seguridad. Los consumidores han tenido que adaptarse a pedir más artículos en línea. Según la consultora McKinsey & Company, la adopción del comercio electrónico de 10 años tuvo lugar en un lapso de tres meses durante la pandemia.1 El cambio en la forma en que los consumidores compran, a su vez, ha forzado a las empresas a cambiar rápidamente su estrategia para atender a sus clientes a través de los canales que prefieren. En el fondo, este cambio ha significado que las empresas tengan que repensar la forma en que se abastecen de los suministros que necesitan para producir bienes y servicios para sus clientes, así como adaptarse a fin de garantizar la seguridad a sus empleados y (en muchos casos) facultarlos para que trabajen desde su casa. Esto ha dado como resultado un nivel sin precedentes de transformación digital de las operaciones de adquisición. En una encuesta realizada por Amazon Business en 2021, el 50 % de las empresas encuestadas indicaron que digitalizaron por completo su proceso de adquisición para adaptarse a este desafío de la cadena de suministro.2 El 85 % de las empresas en la misma encuesta dijeron que han impulsado más su adquisición en línea debido a la pandemia. Este cambio parece ser una tendencia permanente, ya que el 96 % de los encuestados anticipó que continuarán aumentando las adquisiciones en línea incluso después de que finalice la pandemia.

La tendencia hacia la adquisición en línea ha significado que nosotros, en Amazon Business, también hemos tenido que adaptarnos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Lanzamos un centro especializado con recursos para ayudar a empresas como la suya a adaptarse durante la pandemia. Con los cambios en el proceso de compras, queremos destacar las soluciones que Amazon Business ofrece para ayudar a las empresas a crear bases de adquisición para el futuro. Hoy anunciamos el lanzamiento de Amazon Business Solutions para empresas, una tienda en línea con los artículos que la organización busca comprar y un centro de herramientas de adquisición para redefinir las compras.

La felicidad del cliente es nuestra obsesión: es lo que impulsa todo lo que hacemos en Amazon Business. Para asegurarnos de reconocer sus necesidades cambiantes y abordarlas de forma adecuada, en la misma encuesta de Amazon Business a la que se hizo referencia anteriormente, descubrimos que las cinco prioridades principales de adquisición en 2021 son: 1) mejorar la sostenibilidad, 2) apoyar a los negocios locales, 3) aumentar la diversidad, 4) aumentar la eficiencia y 5) agilizar el proceso de compra para las partes interesadas fuera de la adquisición.

A continuación, destacaremos de qué manera nuestra solución empresarial aborda estas prioridades.

1. Mejorar la sostenibilidad

Debido a la creciente evidencia del impacto de los humanos y las empresas en el cambio climático, las empresas son cada vez más conscientes de la sostenibilidad. En una encuesta de 2019 realizada por la consultora PricewaterhouseCoopers, el 72 % de las empresas hizo referencia a los objetivos de desarrollo sostenible en sus informes anuales.3 Como una empresa que se preocupa profundamente por la sostenibilidad, Amazon hace su parte al adoptar un enfoque basado en la ciencia para medir y reducir las emisiones de carbono, así como para innovar el embalaje y nuestra cadena de suministro. Como una extensión de nuestro compromiso, ayudamos a las empresas cumplir con sus objetivos de sostenibilidad a través de iniciativas como Amazon Day. Ahora puede elegir uno o dos días de la semana (su Amazon Day) para recibir entregas elegibles de Amazon Business (disponible con nuestro programa de membresía anual llamado Business Prime). Esta opción ayuda a consolidar los pedidos en un solo día, lo que hace que las entregas sean más consistentes además de reducir la cantidad de cajas y, por lo tanto, el desperdicio.

“Nuestro mundo y nuestra industria están cambiando rápidamente, y bp tiene como objetivo ser un tipo de empresa de energía muy diferente para satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros clientes y, de hecho, del mundo. Nuestra nueva estrategia dará inicio a una década de entrega hacia nuestra ambición neta cero”.Justin Burnett, vicepresidente de Gestión de Materiales y Almacenamiento, bp

2. Apoyar los negocios locales

En muchas ciudades y pueblos de EE. UU., las empresas tienden a fomentar economías prósperas en las comunidades cercanas. Esta pandemia solo ha reforzado la magnitud de la interdependencia entre las empresas y sus comunidades locales. Muchas empresas, especialmente en tiempos como estos, se apoyan en los negocios locales. Para ello, puede crear políticas de compra en Amazon Business que pongan énfasis en la compra a vendedores locales y envíen un aviso a los compradores de su organización de recomendación de determinados vendedores (disponible para los miembros de Business Prime a través de la compra guiada). Crear dichas políticas también ayuda a promover artículos fabricados por vendedores locales en los resultados de su búsqueda.

3. Aumentar la diversidad

Las empresas se están volviendo cada vez más vocales en su apoyo a la diversidad y ahora refuerzan esa intención al apoyar a las pequeñas y diversas empresas. Una forma de hacerlo es priorizar las compras de empresas dirigidas por minorías. Las funciones de diversidad de proveedores de Amazon Business conectan a las organizaciones con empresas identificadas como empresas pequeñas, propiedad de minorías, de mujeres, de veteranos y de personas LGBT. Los compradores de la organización pueden buscar productos basados en el tipo de certificación y revisar las certificaciones de vendedor cuando tomen decisiones de compra. Con nuestras herramientas de generación de informes, su organización puede supervisar el gasto de diversidad de proveedores certificados y realizar un seguimiento de los objetivos de diversidad. Con la función de políticas de compra, puede establecer políticas de certificaciones de diversidad a fin de guiar a los compradores a vendedores seleccionados que cumplan con los objetivos de gasto de diversidad. Dichas políticas refuerzan la importancia de las metas de diversidad para los compradores de su organización y los convierten en partes interesadas para apoyar dichos objetivos. En un esfuerzo por apoyar a las empresas que cumplen con sus metas de diversidad, también hemos introducido escaparates exclusivos para productos vendidos por empresas de propiedad de mujeres y de personas negras.

“El propósito de Cisco es impulsar un futuro inclusivo para todos. Eso abarca absolutamente a todos. Al asociarnos con Amazon Business, podemos proporcionar más visibilidad a empresas de propiedad diversa, aumentar su visibilidad y, en última instancia, gastar”. - Denise Lombard, directora de Adquisiciones Responsables, Cisco Systems

4. Aumentar la eficiencia

En entrevistas con clientes de Amazon Business en 20194, una encuesta sugirió que el desafío de adquisición más citado era controlar el gasto deshonesto repetitivo y el gasto repetitivo excesivos. Sin embargo, reconocemos que los profesionales de compras como usted no evalúan una solución de compra únicamente para controlar los gastos. También es probable que desee comprender sus capacidades para impulsar la eficiencia, de modo que pueda demostrar el impacto positivo en el balance final de su organización. Amazon Business ayuda a impulsar la eficiencia en todos los aspectos del proceso de adquisición como se describe a continuación.

Acceso: muchas empresas ya tienen sistemas de compras electrónicas a través de los cuales compran suministros. Aun así, puede proporcionar a los compradores de su organización acceso a una amplia selección de artículos y una experiencia de compra personalizada en Amazon Business a través de nuestra función de punchout que se integra con más de 100 sistemas líderes de compra al pago (P2P). Con esta integración, puede simplificar la adquisición para sus compradores, ya que pueden acceder a Amazon Business a través de un sistema con el que están familiarizados. Al mismo tiempo, puede mantener el control de las compras, ya que las políticas que ha establecido en su sistema de compra se aplican a las adquisiciones de Amazon Business. Además, el inicio de sesión único (SSO) le brinda a los compradores de su organización una forma centralizada y segura de acceder a su cuenta de Amazon Business. Pueden usar sus credenciales corporativas existentes en lugar de tener que crear y administrar más contraseñas.

“No pusimos en riesgo nuestro sistema de aprobación, no reinventamos la rueda, ni cambiamos drásticamente ninguno de nuestros sistemas existentes. En su lugar, integramos sin inconvenientes Amazon Business con nuestro ecosistema de la compra hasta el pago para pedir lo que necesitamos de manera escalable”.Nassim Kefi, asesor de adquisiciones, ExxonMobil

Compras: Las empresas generalmente tienen diversos proveedores a través de los cuales distribuyen sus compras. En lugar de tratar con múltiples proveedores, puede aprovechar la amplia selección de productos de Amazon Business para comprar artículos de una sola fuente, lo que contribuye a ahorrar tiempo y dinero tanto en compras como en conciliación. Este proceso también elimina la necesidad de que su organización pase tiempo negociando con diversos proveedores. Negociamos con los proveedores en su nombre y le ofrecemos precios competitivos de varios proveedores (hasta 40 ofertas por artículo). Empresas como la suya pueden ahorrar dinero con precios exclusivos para empresas con hasta un 10 % de descuento en 53 millones de artículos al comprar en Amazon Business. También ofrecemos funciones como listas de negocios y entregas recurrentes que ayudan a ahorrar tiempo. Puede crear una lista de compras para su empresa y compartirla con sus colegas. Luego pueden comprar y volver a pedir de esa lista, en lugar de dedicar tiempo a buscar y comprar los mismos artículos. También puede realizar su pedido en piloto automático al establecer entregas recurrentes en los artículos que usted y sus empleados necesitan con frecuencia para trabajar. Con las entregas recurrentes, también puede obtener un 5 % de descuento en artículos elegibles (y un 10 % si la logística de Amazon distribuye esos artículos). Finalmente, puede ahorrar más al comprar más cantidad de una selección de más de 60 millones de productos con descuentos por cantidad elegibles. Estos descuentos se aplican cuando se compran al menos dos unidades del mismo artículo al mismo tiempo.

“Para muchos de los materiales que compramos, los factores más importantes los obtienen rápidamente y al mejor precio. No queremos manejar miles de proveedores y pasar por un proceso de licitación con cada uno, negociando precios, no es un enfoque comercialmente viable. Trasladamos las compras a Amazon Business para consolidar los gastos en un entorno de tienda dinámico, donde todos pueden encontrar lo que necesitan, y aprovechar los pedidos a gran escala y la compra al por mayor”.Ellen Nielsen, gerente general de Gestión de Categorías, Chevron

Otro desafío clave para las empresas es equilibrar la eficiencia con el control de compras. Amazon Business lo ayuda a hacer exactamente eso al definir diferentes tipos de políticas de compra, por ejemplo: identificar productos o vendedores preferidos, bloquear vendedores o categorías restringidos y definir límites de gastos para compradores mediante una función llamada Políticas de compra. Puede asignar aprobadores para cada una de estas políticas, por lo que siempre que un comprador busque una excepción a la política, requerirá una autorización del aprobador asignado. Esto garantiza que solo los pedidos necesarios sean escalados y libera el tiempo de los administradores para enfocarse en actividades de alto valor, ya que los compradores aún obtienen lo que necesitan dentro de los umbrales especificados por su organización.

Pagos: la eficiencia no solo se trata de mejoras en el proceso de compra, sino también de la administración del flujo de efectivo. Pagar por factura permite a las organizaciones elegibles comprar ahora y pagar más tarde sin interés en plazos de pago de 30 días. Los miembros de Business Prime pueden obtener plazos de pago extendidos de hasta 45 o 60 días, según el nivel de membresía. Además de la administración eficiente del flujo de efectivo, esta función también permite una conciliación más fácil con los números de órdenes de compra (PO) correspondientes a través de la facturación electrónica.

Entrega: En una encuesta realizada por Amazon Business entre 867 responsables de la toma de decisiones de compra en 2019, descubrimos que “las opciones de envío que se adaptan a las necesidades de mi organización” fue el sexto impulsor más importante en el momento de elegir una solución de compra de una lista de 16 beneficios que probamos.5 Las organizaciones como la suya desean que los empleados obtengan los elementos esenciales para trabajar cuándo, dónde y cómo los necesiten. Con opciones de trabajo flexibles que probablemente se vuelvan permanentes, sus compradores pueden personalizar sus preferencias de entrega al actualizar las direcciones a las que desean que se envíen los artículos y evitar demoras al establecer los días y los horarios durante las cuales pueden recibir envíos. Además, sus compradores también pueden proporcionar instrucciones de entrega personalizadas, como puntos de entrega específicos para envíos (por ejemplo, muelle de carga, sala de correo, recepción), códigos de acceso para ingresar a la ubicación, cómo encontrar puntos de entrega, y qué entradas usar y qué hacer si no están disponibles. Con Business Prime puede obtener también la entrega el mismo día gratis en pedidos elegibles, envíos en un día en millones de artículos y envíos en dos días ilimitados en más de 100 millones de artículos.

“En lugar de que las entregas se estiren durante horas, días y semanas, hacemos que la entrega sea en todas nuestras sucursales en el Amazon Day (el día destinado a Amazon), que seleccionamos en función de nuestras preferencias de envío”.Nassim Kefi, asesor de adquisiciones, ExxonMobil

Análisis: en el mundo actual, los datos son sumamente importantes. Si bien la información puede ser primordial, los datos son inútiles sin un análisis. Las herramientas de análisis de compras de Amazon Business ayudan a su organización a convertir los datos en información útil que luego convertirá en acciones. Amazon Business Analytics ayuda a identificar las tendencias de compra mediante el seguimiento de compras realizadas por personas y grupos dentro de su organización. Esta función le permite utilizar esa información para optimizar aún más los gastos. Si su organización cuenta con Business Prime, usted tiene acceso a los paneles de visibilidad de gastos, que ayudan a identificar patrones de compra de una manera visualmente atractiva a fin de ayudar a la gerencia a utilizar la información para tomar decisiones rápidas.

“Con Amazon Business, podemos centrarnos en lo que significan los datos en lugar de si son precisos. Solíamos revisar los datos de compra cada dos o tres meses. Ahora podemos verlos en tiempo real, lo que agiliza aún más nuestro proceso de toma de decisiones”.Mark Arrigotti, director de Procure2Pay global, Uber

 

5. Optimizar el proceso de compra para las partes interesadas fuera de adquisiciones

En una encuesta realizada por Amazon Business en 2019, descubrimos que el factor “facilitar la compra de productos que necesita nuestra organización” era el principal impulsor en el momento de elegir una solución de compra de una lista de 16 beneficios que probamos.6 Para decirlo claramente, las empresas buscan una solución de compra que sea fácil de usar para sus compradores. ¿Qué le parece una solución de compra que permite que las compras para el trabajo sean tan simples como las compras personales? Amazon Business hace esto posible al combinar la experiencia de compra familiar de Amazon.com con las funcionalidades específicas del negocio. Traducimos las prácticas recomendadas que hemos desarrollado mediante el servicio a los consumidores a través de Amazon.com en una experiencia en línea fluida y personalizada para nuestros clientes. La experiencia y la navegación son similares a las de Amazon.com y les proporciona a los compradores la confianza, la conveniencia y la familiaridad que desean en una solución de compra. Esta experiencia similar a Amazon, combinada con las características de mejora de la eficiencia descritas anteriormente, facilita a los compradores el uso de Amazon Business para sus compras empresariales.

La pandemia ha demostrado que las empresas necesitan transformaciones digitales en cada aspecto de sus operaciones. Sucede lo mismo con las adquisiciones. Nuestro compromiso es ayudar a su empresa en este recorrido, independientemente de dónde se encuentre en el proceso de transformación digital. Para ayudarlo a lograr esta misión, hemos presentado un conjunto de herramientas personalizado llamado Amazon Business Solutions para empresas.  Para obtener más información, comuníquese con un asesor de clientes.

“La estrategia en todas las industrias, incluida la nuestra, es aprovechar la tecnología para evolucionar más allá del status quo y brindar una experiencia de primer nivel. “He visto muchas innovaciones de compras en el espacio de administración de la comunidad y la plataforma de Amazon Business es única porque satisface lo que esperan nuestros usuarios, al mismo tiempo que crea eficacia en todas las geografías”. Jonathan Kirn, director de Servicios Auxiliares, Cortland Management

 


[1] Periscope by McKinsey. “Retail reimagined: The new era for customer experience”. McKinsey & Company, agosto de 2020.

[2] Walker Sands. “B2B E-commerce in Evolution: Key Trends Driving Change in the Next Era of E-Procurement.” Encargado por Amazon Business, 2021. (Encuesta realizada entre 250 compradores entre empresas y 250 vendedores entre empresas en EE. UU.)

[3] PricewaterhouseCoopers. “PWC’s SDG Challenge 2019.” PwC, 2019.

[4] Forrester Consulting. "The Total Economic ImpactTM of Amazon Business and Business Prime." Encargado por Amazon Business, marzo de 2020.

[5] Investigación cuantitativa sobre fundamentos de marca realizada en 2019 por Amazon Business: encuesta en línea de 15 minutos a los encargados de la toma de decisiones en el ámbito de compras en los EE. UU. en las áreas sanitaria, comercial, educativa y gubernamental. Muestra = 867. En un ejercicio de compensación compuesto por 16 beneficios, los ocho beneficios enumerados en este artículo resultaron relativamente más importantes para evaluar una nueva solución de compra. Estos beneficios se definieron por su relativa importancia, ya que sus puntuaciones superaban el promedio de todos los atributos. La puntuación de importancia promedio fue de 100. Los ocho beneficios que hemos descrito en este artículo tienen una puntuación igual o superior a 100, por lo que son más importantes que los demás que hemos probado. La pregunta de la encuesta: ¿Cuáles de los siguientes beneficios son más y menos importantes al evaluar nuevas soluciones de compra para su organización?

[6] Investigación cuantitativa sobre fundamentos de marca realizada en 2019 por Amazon Business: encuesta en línea de 15 minutos a los encargados de la toma de decisiones en el ámbito de compras en los EE. UU. en las áreas sanitaria, comercial, educativa y gubernamental. Muestra = 867. En un ejercicio de compensación compuesto por 16 beneficios, los ocho beneficios enumerados en este artículo resultaron relativamente más importantes para evaluar una nueva solución de compra. Estos beneficios se definieron por su relativa importancia, ya que sus puntuaciones superaban el promedio de todos los atributos. La puntuación de importancia promedio fue de 100. Los ocho beneficios que hemos descrito en este artículo tienen una puntuación igual o superior a 100, por lo que son más importantes que los demás que hemos probado. La pregunta de la encuesta: ¿Cuáles de los siguientes beneficios son más y menos importantes al evaluar nuevas soluciones de compra para su organización?

 

 

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