Todas las interacciones que necesitas en un solo lugar

Amazon Business anuncia el lanzamiento de Tus interacciones, una ubicación integral para hacer un seguimiento del progreso de los problemas de soporte abiertos para tu organización. Permite que los administradores monitoreen el progreso y vuelvan a abrir casos en sus cuentas sin necesidad de realizar un seguimiento con los contactos.

Cómo funciona

Cuando un cliente se comunica con el equipo de soporte o con los socios de venta con un problema que requiere una investigación continua, se crea un ticket que los clientes pueden consultar desde su cuenta en cualquier momento. Los tickets muestran comentarios y actualizaciones de progreso desde Amazon. Incluso después de que un problema se marca como resuelto, si un cliente siente que hay más para abordar, puede volver a abrir un ticket sin necesidad de comenzar desde cero. Antes de Tus interacciones, los administradores de cuentas tenían menos visibilidad y conciencia de los desarrollos de los problemas que enfrentaban sus cuentas.

Los clientes pueden volver a ocuparse de sus responsabilidades diarias mientras el equipo de soporte de Amazon o los socios de venta trabajan detrás de escena para resolver el problema. En lugar de esperar o buscar actualizaciones en una bandeja de entrada, el caso en Tus interacciones se actualiza en tiempo real con pasos a seguir claros para ambos lados.

Actualizaciones fáciles de rastrear

Tus interacciones permite a los usuarios y administradores recibir notificaciones proactivas siempre que haya actualizaciones o resoluciones a sus problemas abiertos. Tanto las grandes como las pequeñas y medianas empresas se benefician de los ahorros de tiempo que podrían haberse invertido en continuos chats en vivo o por teléfono.

"La eficiencia es la clave para los clientes corporativos. Tus interacciones proporciona información sobre las necesidades de nuestros clientes y optimiza los procesos para satisfacer esas necesidades a tiempo, así nos aseguramos de que cada interacción sea fructífera”

- Debasish Sanpui, director de Desarrollo de Software, Amazon Business

Dónde encontrar Tus interacciones para tu cuenta

Tus interacciones está disponible para clientes de Amazon Business en todo el mundo. Visita Tus interacciones para hacer un seguimiento del progreso de cualquier caso existente en tu cuenta hoy mismo.

1. Navega hasta el menú superior y pasa el cursor sobre Tu cuenta
2. Haz clic en Tus interacciones en el menú desplegable