El marketing en redes sociales es algo relativamente nuevo en la historia del marketing y la publicidad. Facebook Business Manager se lanzó en 2014. Las cuentas corporativas de Instagram fueron las siguientes en 2016 y TikTok entró en el panorama social el mismo año.

Es seguro decir que las redes sociales nos han atrapado. Estamos conectados, tomamos fotografías de nuestros #looksdiarios y aprendemos a bailar por TikTok. Pero también estamos descubriendo nuevos productos y negocios. Leemos críticas, dejamos la nuestra y calificamos todo, desde clases de tai chi hasta té helado tailandés. El mismo lugar al que entramos para jugar en internet es el lugar donde se encuentran los negocios que han sabido ganar nuestra atención y que nos alientan a participar.

¿Qué es el marketing de contenidos?

Antes de sumergirnos en el meollo del marketing en redes sociales, debemos dar un paso atrás y comprender el concepto del marketing de contenido.

El marketing de contenido es la rama del marketing que usa contenido para impulsar y alcanzar sus metas de marketing. "Contenido" es el término general para todo el arte y la información que los especialistas en marketing usan para inspirar a su audiencia a interactuar. El contenido incluye podcasts, publicaciones en medios sociales, artículos de blog, video publicitario y más. El contenido es el medio mediante el cual los especialistas en marketing cuentan historias de la marca.

¿Qué es el marketing en redes sociales?

El marketing en redes sociales es un subconjunto de marketing de contenidos que utiliza canales de redes sociales para diseminar contenido, interactuar con las audiencias y recopilar análisis valiosos para mejorar la estrategia.

Interactuamos a diario con los canales de redes sociales: Facebook, Instagram, TikTok, Twitter, Pinterest y YouTube, entre otros. Los especialistas en marketing por redes sociales toman el contenido que crearon y lo publican en estos canales para que lo vean sus seguidores. El marketing por redes sociales está destinado a atraer e interactuar de manera orgánica con las personas que están interesadas en lo que el negocio tiene para ofrecer.

Los beneficios del marketing en redes sociales

El marketing en redes sociales ha llegado a ser un medio de marketing altamente efectivo en los últimos años. Dado que las redes sociales conectan las historias de las personas con las historias de los negocios que las rodean, el marketing en redes sociales se ha encargado de humanizar el negocio de un modo que no había sido posible antes. Al hacerlo, se ha convertido en un medio de beneficios masivos tanto para los especialistas en marketing como para los propietarios de pequeñas empresas.

Aumente la confianza y genere conciencia de la marca

Uno de los primeros beneficios importantes del marketing en redes sociales es que ayuda a aumentar la confianza de sus clientes y a generar conciencia de la marca, e incluso lealtad a la marca. Al compartir el espacio con sus clientes (es decir, usando los mismos canales de redes sociales que ellos), humaniza su marca y le aporta autenticidad. Los clientes ven que su marca incluye a personas con sentido del humor, que apoyan las mismas causas y tienen los mismos intereses que ellos.

Proporciona una línea directa de conexión con los clientes

Como dijimos anteriormente, compartir el espacio con sus clientes ayuda a humanizar la marca, pero también le permite comunicarse directamente con la audiencia. Ya no hay que estar adivinando qué pensará la gente de su negocio. Ellos mismos se lo dirán a través de Me gusta, comentarios y compartiendo sus historias.

Es más, incluso puede obtener valiosos comentarios haciendo sondeos y compartiendo enlaces a encuestas. Puede aumentar la satisfacción del cliente reuniéndose con sus clientes donde ellos están para responder preguntas, comentarios y preocupaciones.

Ayuda a monitorear su competencia y las tendencias

Otro gran beneficio de las redes sociales es que nada existe en un vacío. Sus clientes pueden ver qué está haciendo y usted puede investigar a su audiencia objetivo. Al saber qué le interesa a su audiencia, qué tipo de cuentas de la competencia siguen y qué tipo de personas consideran influyentes es información valiosa para su negocio.

Ser activo en las redes sociales significa que puede monitorear tendencias y a su competencia para obtener ideas sobre contenido de alto rendimiento. Lo que ve flotando en el ciberespacio podría inspirar su próxima campaña de marketing.

Conozca a su audiencia

El marketing no significa nada sin una audiencia. Desea que sus mensajes, diseños y videos lleguen a las personas adecuadas, personas a quienes se alienta a interactuar con su contenido y que luego se interesan por su negocio. Estas personas son la audiencia objetivo.

El marketing en las redes sociales no es diferente. Encontrar a la audiencia objetivo adecuada es clave para crear una presencia exitosa en la esfera social. 

Determinación de la audiencia objetivo

Para comprender quién es su audiencia objetivo en las redes sociales deberá tomarse el tiempo de investigar, refinar y repetir. 

Investigar 

Los datos lo son todo en lo que respecta a desarrollar una audiencia objetivo de calidad. Deberá descifrar quién será su audiencia objetivo en las redes sociales en función de base de clientes actuales, pero luego deberá dar un paso atrás para recopilar los datos correctos a medida que prueba y refina su audiencia objetivo. 

Datos demográficos 

El primer paso para determinar su audiencia objetivo es sumergirse en la demografía de sus clientes actuales. Piense en las personas que compran sus productos o reservan sus servicios. Algunos datos demográficos a los que deberá prestar atención son: 

• Edad
• Ingresos
• Género
• Ubicación
• Trabajo/carrera

Investigue a su audiencia

A medida que reconozca su base de clientes tendrá una mejor comprensión de a qué tipo de usuarios deberá dirigir su contenido en línea. El primer paso es encontrar dónde se reúne su audiencia en línea. Recuerde que su audiencia puede no estar presente en cada una de las plataformas.

Encuentre a su competencia

Use a la competencia como combustible para sus esfuerzos de marketing en redes sociales. Encuentre a la competencia dentro de su industria y vea qué tipos de contenidos están publicando y quién es su audiencia. 

Repetir y refinar

Es importante recordar que su audiencia crecerá y cambiará a medida que lo haga su negocio. Esté pendiente de lo que ocurra con su esfera social repitiendo el ciclo cada trimestre y refinando sus audiencias objetivo cuando sea necesario. 

Cómo atraer seguidores

Lograr que las personas noten su negocio requiere trabajo y atraer seguidores puede parecer un gran desafío, pero no tema, estas son algunas sugerencias de primer nivel que le ayudarán alcanzar el máximo interés de potenciales clientes y ver despegar su número de seguidores. 

Comience con la base

Cuando empieza a crear sus cuentas de redes sociales, comience con la base para atraer seguidores. Esto incluye a sus amigos, familiares y clientes actuales. Pídale a su base que siga sus cuentas y haga correr la voz de su negocio.

Cómo crecer más allá de la base existente

Una vez que haya explotado su depósitos de fanáticos leales, es hora de hallar nuevas formas de hacer crecer su nivel de seguidores. Crear hashtags, seguir cuentas relevantes y combinar llamados a la acción en diferentes canales le ayudará a expandir su alcance social. 

Crear hashtags

Los hashtags son un gran recurso para hacer que los potenciales clientes vean su contenido. Etiquete su contenido con no más de diez hashtags relevantes o de tendencia para asegurarse de que su contenido sea fácil de descubrir. Algunas fuentes, como WhatTheTrend (@WTT) y https://hashtag.org/, le enseñarán cómo encontrar hashtags. 

Seguir cuentas relevantes

Seguir cuentas de usuarios y cuentas corporativas relevantes para su marca puede ayudarle a aumentar su presencia y exponer su contenido a nuevos clientes. Asegúrese de seguir cuentas creíbles, no compre seguidores y no empiece a seguir a toneladas de cuentas en una sola visita (terminará pareciendo que es un bot). 

Combinar llamados a la acción en diferentes canales 

Aliente a los clientes a seguir sus cuentas de redes sociales agregando enlaces en su marketing por correo electrónico, materiales impresos y sitio web. 

Seleccione el canal adecuado

Las redes sociales son un medio vasto y variado para el marketing. Si bien es posible que quiera entrar de una vez y comenzar a publicar en todos los canales, es importante hacer una pausa, pensar en la estrategia y en qué será más efectivo para su negocio en el presente y en el futuro. 

Entonces, antes de meterse de lleno, tenga en cuenta esto: es mejor ser constante en un canal que publicar aleatoriamente en todos los medios disponibles. 

Vea la siguiente información demográfica, que recopiló en 2022 Sprout Social, que le ayudará a determinar los mejores canales sociales para su negocio. Hemos compilado una lista de los mejores tipos de contenido por canal a fin de garantizar que sus publicaciones estén listas para obtener un mayor compromiso.

LinkedIn

Interactúe con otros negocios y profesionales, y comparta a través del liderazgo y los logros. En términos de audiencia, el mayor grupo etario para LinkedIn es entre 25 y 35, predominantemente hombres. En promedio, los usuarios pasan alrededor de 33 minutos al día usando el canal.

Mejores tipos de contenido: 

• Compartir eventos
• Seminarios web
• Actualizaciones de la empresa

Instagram

Interactúe con los clientes y comparta imágenes y contenido basado en videos para promocionar y reforzar su marca. En términos de audiencia, el mayor grupo etario es entre 25 y 34, y hay ligeramente más usuarios hombres que mujeres. En promedio, los usuarios pasan alrededor de 29 minutos al día usando el canal.

Mejores tipos de contenido:

• Memes
• Contenido de video y reels
• Muestra de eventos
• Promoción
• Contenido del tamaño pequeño (reconversión de blogs), sugerencias y pautas 

Twitter

Actualizaciones rápidas, atención al cliente, contenido dirigido, interacción con los socios. En términos de audiencia, el mayor grupo etario es entre 18 y 29, predominantemente usuarios hombres. En promedio, los usuarios pasan alrededor de 31 minutos al día usando el canal. 

Mejores tipos de contenido: 

• Consultas de atención al cliente
• Actualizaciones generales
• Memes
• Sondeos
• Interacción en conversaciones relevantes
• Escucha social
• Interacción con socios
• Comunicaciones a clientes

Facebook 

Anunciar eventos, compartir blogs y responder preguntas. En términos de audiencia, el mayor grupo etario es entre 25 y 35, y hay más usuarios hombres que mujeres. En promedio, los usuarios pasan alrededor de 33 minutos al día usando el canal.

Mejores tipos de contenido: 

• Compartir eventos
• Seminarios web
• Actualizaciones de la empresa

TikTok

Entretenga a su audiencia y reúna testimonios de los clientes. En términos de audiencia, el mayor grupo etario es entre 10 y 19, predominantemente usuarios mujeres. En promedio, los usuarios pasan alrededor de 89 minutos al día usando el canal. 

Mejores tipos de contenido:

• Contenido de concientización de marca
• Demostraciones de productos
• Testimonios de clientes

Pinterest

Comparta enlaces a sus productos y contenido que aliente su uso. En términos de audiencia, el mayor grupo etario es entre 50 y 64, con vasta mayoría de usuarias mujeres y el tiempo promedio de uso por día es de 14.2 minutos diarios. 

Mejores tipos de contenido:

• Publicaciones y anuncios centrados en el producto
• Ideas y blogs relevantes que inspiran a los clientes a usar su producto
• Paneles de inspiración, que incluyan sus productos
• Ideal para negocios de diseño (interior, hogares), para la industria alimenticia y de hotelería.

YouTube

Comparta contenido detrás de escena, testimonios de los clientes y demostraciones de productos. En términos de audiencia, el mayor grupo etario es entre 15 y 35, y hay ligeramente más usuarios hombres que mujeres. En promedio, los usuarios pasan alrededor de 30 minutos al día usando el canal. 

Mejores tipos de contenido: 

• Demostraciones de productos
• Testimonios de clientes
• Repaso de eventos
• Preguntas y respuestas 
• Anuncios de negocios

Determine sus objetivos

Debe establecer objetivos para prosperar como negocio en la esfera social en línea. Los objetivos que seleccione le ayudarán a determinar cómo usar las redes sociales para mejorar su negocio. A medida que trabaja para establecer objetivos, recuerde convertirlos en objetivos SMART. La sigla de los objetivos SMART significa: eSpecíficos, Medibles, Alcanzables, Realistas y Temporal.

Para ayudarlo a comenzar, hemos enumerado algunos de los objetivos preparados y los tipos de contenido que le ayudarán a alcanzarlos.

Publicación en redes sociales

Una vez que estableció los objetivos de marketing en redes sociales, es hora de empezar a crear contenido, programar publicaciones y probar qué funciona.

Crear una publicación

Cuando comience a crear contenido, recuerde tener en cuenta sus objetivos. Cada contenido que produzca debería tener un propósito que los impulse. Una vez que ya sepa qué acción desea inspirar con su contenido, debe centrarse en la redacción creativa, el diseño/la imagen y la edición de video, cuando corresponda.

Redacción creativa: El mensaje es extremadamente importante para hacer que su audiencia se involucre con su contenido. Lo que dice y cómo lo dice importa. El tono que elija para comunicar será diferente según su audiencia. Sea considerado y constante con su estilo de mensaje y tono… y no está de más tener un corrector ortográfico a mano.

Herramientas de diseño: Es esencial seleccionar las herramientas de diseño que le permitan diseñar contenido de calidad. Cuando elija una plataforma de diseño, piense que los tiempos de respuesta y las integraciones son importantes. Las redes sociales son un entorno que cambia rápidamente, por lo que deseará tener acceso a software de proyectos ágiles que le permitan mantenerse al día con el ritmo rápido de la internet.

Edición de video: Cuando considere un software de edición de videos, piense en los tipos de videos que estará compartiendo y en qué plataforma. A menudo encontrará aplicaciones de redes sociales con editores integrados, que se aseguran de que cree contenido que pueda ser admitido. Para los canales sociales que están más centrados en el video, como YouTube, debería invertir en un editor externo que tenga capacidades más sólidas.

Programar

Planificar contenido por adelantado y usar el software de programación en redes sociales le permitirá ser constante en sus esfuerzos de publicación. Las herramientas de programación social le dan una visión general de todo el contenido que ha programado durante semanas en los canales y le permitirá estar presente en las redes sociales incluso cuando esté lejos de su escritorio.

Mueva contenido rápidamente para mantenerse al día con las tendencias y ahorrar tiempo en su cronograma de trabajo. Establecer su publicación diaria para que se envíe en forma automática a través del software de programación le da tiempo para monitorear e interactuar con su audiencia, trabajar en más material, etc.

Prueba

Es importante hacer pruebas de sus publicaciones para ver qué funciona y qué no. Preste atención a qué hace interactuar a su audiencia. Tenga en cuenta ciertos tipos de contenido pueden funcionan en un canal y ofrecer resultados completamente diferentes en otro.

Juegue con estilos de imagen, diseño, video y contenido de leyendas.

Mida y ajuste su estrategia de campaña en redes sociales

Una vez que haga una publicación, es importante monitorear el éxito de su contenido. Deseará ver qué es relevante, informativo y qué hace interactuar a las personas, y a qué podrían responder mejor.

Hacer un esfuerzo por analizar su contenido anterior significa que puede ajustarse para el futuro y crear un mejor contenido con cada nueva pieza. Estas son algunas métricas que serán útiles a la hora de medir su rendimiento de la campaña de redes sociales:

Impresiones: Esta es la cantidad de veces que su contenido aparecerá en el feed social para que los usuarios lo vean.
Alcance: Es la cantidad de personas a las que llegará su contenido.
Interacción: La cantidad de veces que los usuarios interactúan con su contenido a través de clics, dando “me gusta”, dejando comentarios, haciendo menciones y compartiendo.
Conversiones: Es la cantidad de veces que su audiencia responde a su llamado a la acción completando la acción deseada. Por ejemplo: suscribiéndose, comprando y registrándose para un evento.

Prácticas recomendadas para el marketing en redes sociales

Ahora que tiene conocimiento sobre el marketing en redes sociales, es hora de preparar su estrategia social y empezar a crear sus publicaciones. Como una hoja de referencia rápida, consulte estas prácticas recomendadas cuando necesite un recordatorio sobre qué hace que el marketing en las redes sociales sea grandioso.

Constancia por sobre cantidad:

Recuerde que es mejor publicar de manera constante en un solo canal social que publicar esporádicamente en todos ellos. Un método apto es usar un calendario de contenidos para planificar sus publicaciones y mantener constancia en su presencia.

Reutilice el contenido:

No hay necesidad de reinventar la rueda. Cuando el contenido funciona, funciona. Reutilice el contenido que ya le haya tomado algún tiempo crear. Seleccione una publicación de blog de la que se pueda elegir y conviértala en un contenido infográfico o social. Cuando vea que un contenido obtiene gran índice de repercusión, tómese un momento para evaluar si hay maneras de reutilizarlo.

Tenga un llamado a la acción claro:

Lo que usted quiere es que su contenido inspire a la audiencia a hacer algo. Un "llamado a la acción" o CTA es el empujoncito que le da a su audiencia para que compre, haga clic en un enlace o se registre a un boletín informativo. Los CTA son una parte importante de la creación de contenidos que obtienen interacción de alta calidad.

Interactúe con su audiencia y escuche lo que tienen para decirle:

Tómese un momento para interactuar con su audiencia. Destine un momento todos los días para leer las preguntas, los comentarios y las preocupaciones de sus seguidores, para que sientan que su negocio los apoya.

Vincule todo

Ahora que conoce bien el mundo del marketing en redes sociales, es hora de hacer ruido en la esfera social. Empiece estableciendo su primera objetivo SMART, eligiendo un canal social en el que publicar y creando contenido para interactuar con su audiencia objetivo. Un buen contenido social le ayudará a darse a conocer, ampliar su lista de contactos, promocionar sus productos y servicios, así como aumentar la defensa del cliente, entre otros objetivos que establece para su estrategia de marketing en redes sociales. Una vez que haya puesto a prueba los tipos de contenido, puede comenzar a programar una flota completa de publicaciones que están listas para interactuar con su audiencia y ayudarán a que su negocio crezca.

Acerca de Constant Contact

Constant Contact ofrece a pequeñas empresas y organizaciones sin fines de lucro herramientas poderosas que simplifican y amplifican el marketing digital. Ya sea que se trate de impulsar las ventas, hacer crecer una base de clientes o involucrar a una audiencia, ofrecemos el desempeño y la orientación para construir conexiones sólidas y generar resultados poderosos.

Contenido de marketing digital adicional para pequeñas empresas de Constant Contact

Durante la sesión de  Marketing digital para empresas pequeñas en la Cumbre de pequeñas empresas de Amazon Business 2023, Dave cubre las aspectos básicos del marketing en redes sociales, marketing por correo electrónico y marketing por mensaje de texto/SMS. 

En las publicaciones de los invitados que aparecen a continuación, Dave le enseña cómo crear su lista de contactos para marketing digital y hacer que sus esfuerzos de SMS despeguen. .   

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