Resumen  

Fundada en 1923, Turtle & Hughes se ha convertido en una de las distribuidoras de insumos eléctricos e industriales independientes más grande de EE. UU., y es reconocida como una de las 50 empresas más importantes propiedad de mujeres en los Estados Unidos. Turtle & Hughes está ayudando a los clientes empresariales a inclinarse hacia la transformación digital a través de Amazon Business para obtener productos de mantenimiento, reparación y operaciones (MRO), y brinda consultoría y experiencia en la materia para ayudar a los clientes a obtener los productos más adecuados e integrar sus sistemas de eProcurement y cadena de suministro.

Gestión de suministros y operaciones industriales

Las empresas que compran materiales a escala se centran cada vez más en la transformación digital de las adquisiciones, adoptando soluciones que les permiten abastecerse con menos fricción. Según un estudio reciente, el 84 por ciento se encuentra en medio de soluciones de abastecimiento, y el 50 por ciento considera que su transformación está casi o totalmente completa .¹ El abastecimiento industrial, también conocido como MRO, no es la excepción.

Si bien el abastecimiento en categorías como suministros de oficina y periféricos de TI a menudo se centra en encontrar el precio más bajo, MRO es un proceso de abastecimiento más estratégico. El origen de los productos, las garantías y los servicios proporcionados por el proveedor y la reputación de la empresa también son factores importantes.

Además, la capacidad de comparar productos y precios de diversos proveedores y hacer pedidos convenientes se encuentra en la parte superior de la lista de deseos del equipo de adquisiciones de muchas organizaciones. Pero en el primer lugar en la lista de los ejecutivos de adquisiciones se encuentra la automatización¹, con el 86 por ciento de los líderes en adquisición que ya han automatizado entre una y tres cuartas partes de su proceso total de adquisiciones, eliminando las tareas repetitivas como la creación de solicitudes de presupuestos (RFP) y las compras de rutina, para que las organizaciones puedan enfocarse en proyectos estratégicos que impulsan el desarrollo de sus organizaciones.

Los proveedores como Turtle & Hughes van más allá de proporcionar materiales a sus clientes; a menudo se integran como expertos en la materia dentro de la cadena de suministro de sus clientes como consultores de servicio completo, que ejecutan todo, desde proyectos de tecnología de la información, racionalización de la generación y almacenamiento de energía, y automatización de los procesos industriales.

Al personalizar un equipo de administración de proyectos para cada cliente individual, Turtle & Hughes crea un único punto de contacto que trabaja con múltiples productos y funciones de varias pymes. Ya sea que se trate de buscar y suministrar tecnología de inteligencia artificial especializada o de determinar el tipo correcto de producto de limpieza, su oferta de servicio completo simplifica y logra economías de escala que, a su vez, se transmiten a sus clientes.

“En el entorno de la cadena de suministro de MRO, los clientes buscan un socio que pueda respaldar sus operaciones no solo desde una perspectiva de calidad, sino también desde un punto de vista de consistencia. Al integrarnos en el ecosistema de nuestros clientes, podemos comprender mejor su negocio, por lo que no solo movemos productos del punto A al punto B, también los ayudamos a tomar las decisiones correctas en el sitio”, dijo Ajay Kamble, director de informaciones en Turtle & Hughes.

Mientras que Amazon Business ofrece una amplia selección de productos de MRO con la opción de integrarse en más de cien sistemas de adquisiciones electrónicas, conocido como punchout (marcaje de salida), Turtle & Hughes es único en el sentido de que aumenta la tienda digital y las funciones comerciales con experiencia en abastecimiento de MRO para ahorrar tiempo a sus clientes, y brinda opciones convenientes para el abastecimiento.

Su objetivo es ofrecer a sus clientes tanto la posibilidad de comprar los dos millones de productos de Turtle & Hughes, que se ofrecen en la tienda Amazon Business como una oferta de comercio electrónico, sino también proporcionar la opción de presencia física, brindando a sus clientes la capacidad de interacturar con ellos en un formato omnicanal.

"Queremos dar cabida a nuestros clientes que quieren interactuar con nosotros digitalmente, brindarles el mismo apoyo que esperan de nosotros cuando estamos físicamente en el sitio, y estar disponibles donde sea que busquen una fuente de suministro”, dijo Kamble.

“Nuestro objetivo es comprometernos con Amazon Business y aprovechar sus funciones en todo nuestro proceso de la cadena de suministro”.

¹ Fuente: 3.° estudio anual de CPO de percepción de WBR, noviembre de 2017

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