Establecimiento de valores fundamentales en un negocio con Jay Steinfeld

En esta entrevista con Jay Steinfeld, fundador y exdirector ejecutivo de Blinds.com, cubrimos qué son los valores fundamentales, cómo pueden ayudar a su negocio a ser más eficiente y rentable, y qué debe hacer y qué no cuando los establece.

Según Jay, su pequeña empresa de cobertura de ventanas despegó tan pronto como comprendió sus valores fundamentales y comenzó a dirigir su negocio en función de ellos. Considera que establecer valores fundamentales es una tarea tan valiosa para cualquier negocio, que incluso escribió un libro sobre el tema:  Lead from the Core: The 4 Principles for Profit and Prosperity.

Valores fundamentales frente a objetivos comerciales 

Los valores fundamentales y las metas comerciales no son iguales. Un objetivo comercial es lo que intenta lograr, mientras que un valor fundamental ayuda a definir los atributos y el enfoque de cómo alcanzará sus objetivos. Los valores fundamentales son en qué se basa la cultura de su empresa y qué ayuda a crear sinergia en toda su empresa.

Valores fundamentales en acción 

Nuestros valores en Blinds.com fueron: evolucionar continuamente, experimentar sin miedo al fracaso, expresarse y disfrutar del paseo. Cuando entrevistamos a nuevos candidatos, les haríamos preguntas de comportamiento para ver si ejemplificaban nuestros valores fundamentales. Si sus respuestas no coincidieran con nuestros valores fundamentales, no los contrataríamos. No importaba cuán buenas eran sus habilidades funcionales. Simplemente no encajarían. Los valores fundamentales ayudan a crear alineación dentro de su equipo. Utilizamos los valores fundamentales durante las evaluaciones de los empleados y organizaría una sesión de una hora sobre los valores fundamentales durante la orientación para nuevos empleados.

¿Qué es más importante: habilidad funcional o valor fundamental? 

Necesitamos ambos. Buscamos personas con habilidades para hacer el trabajo en particular, pero los valores fundamentales sirvieron como un punto de ruptura. Encontrará muchas personas que han hecho ese tipo de trabajo antes, pero solo algunas de ellas también tendrán la combinación correcta de valores que está buscando.

Valores fundamentales, comunicación y empleados 

Los empleados quieren sentirse seguros. La comunicación clara respalda eso. Los valores fundamentales proporcionan pautas claras a los empleados sobre cómo se espera que se comporten. Cuando contrata en función de sus valores fundamentales establecidos y esos valores se comunican claramente, aumenta las posibilidades de una mejor retención de empleados. Su empresa también es más fácil de administrar.

Valores fundamentales: qué hacer y qué no hacer 

Los buenos valores fundamentales conducen a una mejor retención de empleados, rentabilidad y hacen que la gestión sea mucho más simple y divertida. Pero solo porque establezca valores, no significa que van a funcionar automáticamente. Puede elegir valores que suenen bien o sean buenos en general, pero que sean incorrectos para su empresa. Según mi experiencia y observación, establecer los siguientes tipos de valores no funcionará:    

• Valores vagos
  Sus valores deben ayudar a los empleados a comprender cómo comportarse. Si sus valores son vagos, no logrará ese objetivo. Nuevamente, el comportamiento esperado debe ser claro.
• Los valores no se alinean con la realidad
  Sus valores deben ser fieles a su empresa. A veces, las personas establecen valores basados en lo que quieren que sea su empresa (una aspiración), pero no en cómo operan en realidad. Debe cambiar el valor para que coincida con la empresa o puede usarlo como un llamado de atención para cambiar su empresa. Luego, ha configurado protocolos para que funcionen de acuerdo con esos valores. 
• Valores copiados
  Tiene que hacer mucha introspección para establecer valores y tiene que ser honesto con usted mismo. A veces, las personas simplemente copian valores de otras compañías porque les gustan o porque suenan bien. Pero tiene que vivir sus valores.
• Valores no rastreables
  Volviendo a un punto anterior, debe configurar protocolos para ayudar a los empleados a vivir los valores. También debe tener un proceso para evaluar si eso está sucediendo o no. 
• Demasiados valores
  Demasiados valores pueden ser confusos para los empleados y más difíciles de medir.
  

Consejos para crear valores fundamentales

• Sea honesto acerca de cómo espera que operen su empresa y sus empleados
• Si ya tiene una compañía, evalúe sus éxitos y fracasos y busque hilos comunes
• Ejecute sus valores fundamentales con personas que lo conozcan bien a usted y a su empresa; personas que sean honestas con usted. A veces, lo que cree que es un valor fundamental no lo es. Por ejemplo, inicialmente pensé que ser un pionero era un valor fundamental, pero con más introspección y hablando con personas que conozco, descubrí que lo que realmente quería que valoráramos era la experimentación.

Una vez que establezca sus valores fundamentales, asegúrese de configurar mecanismos para ayudar a los empleados a actuar según los valores y a los gerentes a evaluar el desempeño.

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