Amazon Business se ha asociado con Constant Contact para ayudarlo a iniciar, administrar y hacer crecer su pequeña empresa. En esta publicación invitada, Dave Charest, director de Éxito de Pequeñas Empresas, en Constant Contact, proveedor de herramientas de correo electrónico, web, redes sociales, texto y marketing de eventos para pequeñas empresas y organizaciones sin fines de lucro, lo guía a través de los aspectos básicos del marketing por mensaje de texto. 
 

¿Qué es el marketing por SMS?

Si alguna vez recibió un mensaje de texto de su tienda o restaurante preferido en que ofrecían un trato especial, ha experimentado el marketing por mensaje de texto (SMS). El marketing por mensaje de texto es una estrategia de marketing digital que usa mensajes de texto para comunicarse con los clientes directamente en sus teléfonos celulares. Es una manera de bajo costo y alto impacto que las pequeñas empresas usan para comunicarse con sus clientes, generar lealtad y hacer crecer su negocio. De hecho, los mensajes de texto, en promedio, tienen un 19 % de proporción de clics* (CTR), lo que lo convierte en uno de los canales más efectivos que usan los negocios para comunicarse con sus clientes. 

Beneficios del marketing de mensajes de texto para pequeñas empresas

El marketing de mensajes de texto ahora es una parte esencial de cualquier estrategia de marketing exitosa, dado que casi todos tienen un teléfono inteligente que revisan con frecuencia durante el día. El marketing de mensajes de texto tiene muchos beneficios para las pequeñas empresas, que incluyen:

Índices de apertura altos

Los mensajes de texto tienen un increíble índice de apertura del 98 %*. Esto significa que los clientes o potenciales clientes verán casi todos los mensajes que usted envíe, lo que es una gran ventaja en comparación con otros tipos de marketing. 

Comunicación directa con su audiencia

El marketing por mensaje de texto le permite comunicarse directamente con su audiencia. Puede enviarles mensajes personalizados o actualizaciones de promociones y eventos, lo que genera relaciones más sólidas con los clientes y aumenta su lealtad.

Mayor interacción con el cliente

Los mensajes de texto se sienten personales, son cortos y al grano y motivan una respuesta inmediata. Esto los convierte en un gran modo de conectarse con su audiencia y de aumentar la interacción.  Además de promociones, puede enviar encuestas, sondeos o incluso pedir comentarios de nuevos productos. Este tipo de interacción puede ayudar a crear un sentido de comunidad en torno a la marca, hacer que los clientes se sientan valorados y que vuelvan por más. 

Rentable

El marketing por mensaje de texto es más rentable que otras formas de marketing, no es necesario gastar un montón para hacer llegar su mensaje y ver los resultados. Le permite enviar mensajes a mayores audiencias de una vez sin los costos de publicidad y producción que requieren otras formas de marketing. 

Fácil de seguir y medir

Una de las grandes cosas sobre el mensaje de texto es que es fácil de seguir y medir. Puede controlar sus campañas en tiempo real y ver cuántas personas han abierto sus mensajes, han hecho clic en los enlaces y realizaron compras, y más. Esto hace que sea fácil refinar su estrategia y mejorar sus resultados. 

Cómo comenzar con el marketing por mensajes de texto

Si el marketing por mensaje de texto es algo que desea agregar a las campañas de marketing de su pequeña empresa, estas son algunas formas de comenzar:

Permiso del cliente

Antes de comenzar a enviar mensajes a su audiencia, es importante obtener el permiso explícito para enviarles mensajes. Puede pedir permiso pidiéndoles a los clientes que se inscriban voluntariamente a su lista de mensajes de texto a través de su sitio web, canales de redes sociales o en persona en su negocio. Pedir permiso no es solo un requisito legal, sino que también le garantiza contar con un grupo de personas que está más involucrada y que busca tener noticias suyas.

Elija el proveedor de servicio de mensajes de texto adecuado

Existen muchos proveedores de servicio de mensajes de texto , por lo tanto es importante elegir el que se adapte a las necesidades de su negocio. Busque un proveedor que ofrezca características como programación de mensajes, administración de listas, análisis, automatización e integración en otras herramientas de marketing.

Genere una lista de suscriptores de SMS  

Una vez que eligió un proveedor de servicio y ha obtenido permiso de su audiencia, es momento de empezar a crear su lista de suscriptores. Puede hacerlo promocionando su programa de marketing por mensaje de texto en su sitio web, en las redes sociales y con un letrero en la tienda. También puede ofrecer incentivos como promociones exclusivas y descuentos para alentarlos a que se registren. Una vez que empieza a crear su lista, segmente su audiencia ya que esto le permitirá adaptar sus mensajes en función de las intereses, preferencia y conductas de sus clientes. Esto ayuda a aumentar la relevancia de sus mensajes y los hace más propensos a ser bien recibidos.

Mensajes programados

Aproveche su tiempo al máximo programando sus promociones de mensaje de texto. Esto le permite planificar sus campañas con anticipación, programar los mensajes de bienvenida y asegurarse de que sus mensajes se reciban en el momento adecuado para maximizar la interacción. 

Prácticas recomendadas para el marketing por mensaje de texto

Ahora que sabe cómo comenzar con el marketing por mensaje de texto, hablemos sobre las prácticas recomendadas para garantizar que sus campañas sean exitosas. 

Mensajes personalizados

Personalice sus mensajes usando el nombre de su cliente o personalizando sus mensajes en función de las preferencias y la conducta pasada de su audiencia.  Esto puede aumentar la interacción y hacer que sus suscriptores se sientan más conectados a su negocio.

Mantenga los mensajes concisos

Envíe mensajes de texto cortos y amables; asegúrese de que sean fáciles de leer y que brinden valor a sus clientes. Asegúrese de que su mensaje sea pertinente para su audiencia y ofrezca valor, como promociones exclusivas o actualizaciones importantes.

Incluya un llamado a la acción

No siempre suponga que sus clientes saben qué quiere que hagan, asegúrese de incluir un llamado a la acción (CTA) para alentar la interacción. Los llamados claros a la acción como “haga clic aquí para comprar ahora” o “Responda SÍ para recibir ofertas exclusivas” pueden aumentar la interacción e impulsar más el tráfico a su sitio web o a su tienda.

Sea constante.

Sea constante con sus mensajes y evite enviar demasiados mensajes en un período corto de tiempo. Si bien la frecuencia de los mensajes depende en última instancia de su audiencia y del carácter de su negocio (por ejemplo, si tiene un servicio de envíos semanal, deberá enviar mensajes recordatorios antes de cada envío), se recomienda enviar no más de 1 o 2 mensajes por semana.

Experimente con los horarios de publicación

Experimente con diferentes días y horarios (que estén dentro de los límites de envío legales) para ver cuándo es más probable que sus suscriptores interactúen con sus mensajes. 

Cumpla con las reglamentaciones legales y de privacidad

Asegúrese de cumplir con las reglamentaciones legales y de privacidad. Esto incluye proporcionar opciones de inscripción y cancelación voluntarias, respetar la privacidad del suscriptor y solo enviar mensajes a las personas que dieron su permiso. En EE. UU., la Ley de Protección al Usuario Telefónico ** (TCPA) exige que los negocios obtengan consentimiento antes de enviar mensajes de texto a sus clientes con fines de marketing. Si bien se debe seguir más de una regla para estar en conformidad, el consentimiento es la primera en la que debería centrarse. 

Evite que los clientes lo pongan en correo no deseado

No envíe mensajes en exceso a sus clientes. Sea selectivo sobre cuándo y con qué frecuencia envía mensajes para evitar que se tornen molestos y terminen en correo no deseado.

Mida y pruebe

Pruebe diferentes enfoques para ver qué funciona mejor para su audiencia. Esto puede incluir realizar pruebas de diferentes tipos de mensajes, enviar mensajes en diferentes horarios y personalizar mensajes en función de la conducta del cliente. Luego, use las herramientas analíticas que le proporciona su proveedor de servicios de mensaje de texto para medir el éxito de sus campañas. Haga un seguimiento de las métricas como índices de apertura, índices de clics (CTR) y conversiones para ver qué funciona y qué no. 

Ejemplos de marketing por SMS 

Si busca inspiración que le ayude a comenzar, estas son algunas formas en que puede usar el marketing por mensaje de texto. 

Minorista

El marketing de mensaje de texto puede ser una herramienta poderosa para los negocios minoristas que buscan conectarse con sus clientes y aumentar las ventas. Puede alentar a los clientes a visitar su tienda o sitio web y hacer compras con mensajes de texto que proporcionen ofertas especiales, información de ventas, etc. También se pueden enviar recordatorios de carritos abandonados a los clientes que dejaron artículos en su carrito de compras en línea, recordándoles completar sus compras.  También puede usar mensajes de texto para anunciar lanzamientos y reposiciones de nuevos productos, para darle la bienvenida y fomentar nuevos clientes y para pedir críticas a los clientes. 

Bienes raíces

Los negocios de bienes raíces pueden usar el marketing de mensaje de texto para interactuar con los clientes y simplificar la comunicación. Se puede usar para enviar información sobre nuevas listas, próximas casas abiertas así como alertas de precios y de cambio de estado. Esto garantiza que los clientes estén siempre actualizados sobre los más recientes desarrollos y que no pierdan oportunidades. El marketing por mensaje de texto también puede invitar y recordarles a los clientes acerca de eventos que el cliente aprecie, darle la bienvenida y fomentar nuevos clientes y pedir comentarios y reseñas. 

Organizaciones sin fines de lucro

Las organizaciones sin fines de lucro también pueden beneficiarse del marketing por mensaje de texto ya que proporciona un modo directo y personal de comunicarse con los seguidores y los voluntarios. Los mensajes de texto pueden ayudar a reclutar voluntarios al enviar mensajes a los suscriptores con un enlace sobre cómo pueden interactuar. El marketing por mensaje de texto también puede alentar las donaciones al proporcionar un modo fácil para donar a través de un enlace. También se pueden enviar recordatorios de eventos, anuncios, agradecimientos a donadores y mensajes motivacionales para que los suscriptores interactúen con su organización.

Entre empresas (B2B)

Las empresas que trabajan con otras empresas (B2B) pueden aprovechar el marketing por mensaje de texto para mejorar su comunicación con los clientes y aumentar la interacción. Se pueden enviar mensajes de texto para anunciar eventos o sesiones de capacitación y enviar recordatorios a los asistentes para asegurarse de que no se lo pierdan.  De manera similar, puede enviar recordatorios a los clientes para programar citas para servicios o consultas, anunciar nuevos servicios o productos, y destacar beneficios para los clientes. También puede usarlo para solicitar comentarios para lograr identificar áreas de mejora y crear relaciones con los clientes. 

Haga crecer su negocio con mensajes de texto

El marketing por mensaje de texto puede ser una herramienta increíblemente poderosa para las pequeñas empresas que buscan alcanzar a sus clientes de manera directa e interactiva. Al utilizar el marketing por mensajes de texto, las pequeñas empresas pueden impulsar las ventas, aumentar la interacción con los clientes y generar relaciones más fuertes con sus clientes. Puede comenzar hoy mismo creando un formulario simple de inscripción voluntaria en su sitio web o sus canales de redes sociales para que su audiencia se registre para recibir ofertas exclusivas y actualizaciones a través de mensajes de texto. Con poco esfuerzo y creatividad, el marketing por mensaje de texto puede ser una adición valiosa para su estrategia de marketing.

Acerca de Constant Contact 
Constant Contact ofrece a pequeñas empresas y organizaciones sin fines de lucro herramientas poderosas que simplifican y amplifican el marketing digital. Ya sea que se trate de impulsar las ventas, hacer crecer una base de clientes o involucrar a una audiencia, ofrecemos el desempeño y la orientación para construir conexiones sólidas y generar resultados poderosos. 

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Durante la sesión de  Marketing digital para empresas pequeñas en la Cumbre de pequeñas empresas de Amazon Business 2023, Dave cubre las aspectos básicos del marketing en redes sociales, marketing por correo electrónico y marketing por mensaje de texto/SMS. 

En las publicaciones de los invitados que aparecen a continuación, Dave le enseña cómo crear su lista de contactos para marketing digital y más. .   

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*https://www.smscomparison.com/mass-text-messaging/sms-statistics/
**https://www.fcc.gov/sites/default/files/tcpa-rules.pdf