Innovación en la adquisición: Replantea la compra para obtener valor a largo plazo

La innovación en la adquisición a menudo se presenta como una aspiración de estado futuro que implica transformación digital, automatización y cambios en la cadena de suministro. Pero para muchos líderes de adquisición, en realidad comienza mucho más cerca de casa. La verdadera innovación comienza con la forma en que guían, toman y gobiernan las decisiones de compra diarias en toda su organización.

Los equipos modernos de adquisición redefinen lo que significa innovar, haciendo que las compras sean más inteligentes, rápidas y controladas sin ralentizar el negocio. Este cambio refleja una comprensión más amplia de que el valor a largo plazo no proviene solo de la tecnología. Proviene de replantear cómo compran las personas, integrar políticas en los procesos y usar datos para mejorar continuamente las decisiones.

La innovación no ocurre en iniciativas aisladas, sino en las interacciones cotidianas entre partes interesadas, proveedores y sistemas. Al integrar prácticas más inteligentes en los procesos diarios, puedes convertir las decisiones de compra rutinarias en una fuente continua de eficiencia, conformidad y valor.

Qué significa la innovación en la adquisición hoy

Durante años, el futuro de la adquisición a menudo se equiparaba con la innovación tecnológica, incluidas herramientas como inteligencia artificial, blockchain y macrodatos. Aunque la tecnología sigue teniendo un rol importante, muchos directores de adquisición ahora reconocen que la innovación por innovación rara vez genera una repercusión sostenida.

Hoy, la innovación en la adquisición se trata menos de agregar herramientas digitales y más de mejorar los resultados cotidianos.

Un paso más allá de la reducción de costos

El ahorro de costos es importante, pero no es la única medida del éxito. Los equipos innovadores de adquisición también deben considerar la velocidad, la conformidad, la resiliencia, la experiencia del empleado y la sostenibilidad en cada decisión de compra. 

En muchas organizaciones, el valor de la adquisición está cada vez más vinculado a qué tan bien apoya el negocio, no solo a cuánto ahorra.

Ampliación de aplicaciones de innovación

La innovación ya no se limita a eventos de abastecimiento o categorías estratégicas. También aparece en políticas, procesos y comportamientos, en especial en áreas históricamente consideradas “no estratégicas”. 

Las compras cotidianas, que solían no ser administradas o ligeramente gobernadas, ahora son una oportunidad clave para mejorar la eficiencia, reducir el riesgo y capturar valor.

Garantizar la alineación entre equipos

La innovación en la adquisición hoy es profundamente organizacional, y depende de la alineación entre adquisición, finanzas, informática y partes interesadas del negocio. 

Los líderes deben repensar cómo hacen cumplir las reglas, manejan excepciones e integran la adquisición en la forma en que los equipos ya trabajan.

¿Qué es lo que impulsa la innovación en la adquisición?

Varias fuerzas convergen para impulsar a los líderes de adquisición hacia nuevos enfoques. Aunque estos impulsores pueden ser conocidos, su efecto combinado modifica el orden de prioridades y acelera el cambio.

Descentralización de compras y el surgimiento del gasto marginal

A medida que las organizaciones se distribuyen más en regiones, funciones y modelos de trabajo híbrido, la adquisición ya no controla cada compra. Según Procurement Magazine, el gasto marginal (pequeñas compras no administradas) puede representar hasta el 20 % del gasto empresarial e involucrar aproximadamente el 80 % de los proveedores totales. Con el gasto descentralizado entre cientos o miles de proveedores y compradores, los controles tradicionales pueden fallar rápidamente, lo que subraya la necesidad de soluciones más inteligentes y escalables.

Demanda creciente de visibilidad, conformidad y velocidad

Los líderes de finanzas y riesgo esperan respuestas claras a preguntas básicas. ¿Quién está comprando qué? ¿A quién? ¿Y bajo qué términos? Al mismo tiempo, los negocios esperan que la adquisición se mueva más rápido, no más lento. La innovación es cada vez más impulsada por la necesidad de conciliar estas demandas en competencia: mayor supervisión sin fricción adicional.

Expectativas digitales moldeadas por las experiencias del consumidor

Los empleados están acostumbrados a experiencias digitales intuitivas y de autoservicio en sus vidas personales. Cuando los procesos de adquisición se sienten comparativamente engorrosos u obsoletos, la conformidad de las compras disminuye. La innovación moderna en la adquisición reconoce que la facilidad de uso no es solo algo “agradable de tener”, es esencial para la adopción.

Juntos, estos impulsores llevan la adquisición hacia modelos que enfatizan la habilitación sobre la aplicación y la inteligencia sobre la intervención.

La innovación de la adquisición en acción

La innovación puede parecer abstracta hasta que la ves en la práctica. A nivel empresarial, rara vez aparece como un único cambio grande, más bien como una serie de mejoras prácticas que se construyen una sobre otra a lo largo del tiempo.

Estandarización de compras cotidianas

En muchas organizaciones, los equipos necesitan comprar productos rutinarios, como suministros de oficina y dispositivos de informática, de forma rápida e independiente. Los enfoques tradicionales de adquisición pueden ralentizar estas compras con autorizaciones manuales o forzar a los compradores fuera de los canales preferidos. 

Un enfoque innovador estandariza qué y dónde compran las personas mientras permite que los equipos se muevan a la velocidad del negocio. Al integrar políticas directamente en la experiencia de compra, reduces la necesidad de intervención posterior y haces que la compra conforme sea la opción más fácil.

Por ejemplo, el director de Adquisición del Estado de Utah, Chris Hughes, descubrió recientemente que los empleados estaban eludiendo los canales de compra autorizados y compraban suministros rutinarios en Amazon. En un esfuerzo por ganar control, mejorar la visibilidad y garantizar la conformidad, estableció un contrato de cooperación con Amazon Business, que le dio a su equipo:

• Capacidades claras de informes

• Entrega rápida en dos días con Business Prime (incluso a rincones remotos del estado donde otros proveedores no operan)

• Una experiencia de compra familiar y fácil de usar

• Acceso a descuentos por volumen y listas de productos autorizados

• La opción de establecer límites de compra y apoyar compras con exención de impuestos

Como resultado, una amplia gama de agencias, desde escuelas y servicios de parques hasta centros correccionales, pueden satisfacer sus necesidades diarias mientras la adquisición central realiza un seguimiento de los gastos del estado en Amazon Business.

Uso de datos para guiar decisiones de compra más inteligentes

Cuando las compras cotidianas se fragmentan en diferentes sistemas, no tienes los datos que necesitas para influir en el comportamiento o negociar mejores términos. Por eso los equipos innovadores se enfocan en consolidar la visibilidad de gastos, incluso para compras de bajo valor. 

Con el tiempo, esta visibilidad revela patrones, como proveedores recurrentes, variación de precios y señales de demanda. Puedes usar estos conocimientos para guiar decisiones de compra más inteligentes e informar una estrategia de abastecimiento más estratégica.

Por ejemplo, el Best Western Kodiak Inn & Convention Center en la remota isla de Kodiak, Alaska, depende de datos precisos y oportunos para mantener las operaciones en funcionamiento. Accesible solo por avión o ferry y rodeado de mares agitados y clima impredecible, el centro solía depender de proveedores tradicionales cuyas entregas tardaban semanas en llegar (o se detenían por completo).

Cuando el gerente regional de Servicios Mike Kerber comenzó a usar Amazon Business para administrar las compras, obtuvo cronogramas de entrega predecibles y seguimiento en tiempo real. Con herramientas de repetición de pedidos que lo ayudan a anticipar necesidades con semanas de antelación, puede planificar con confianza para mantener los departamentos críticos funcionando sin problemas.

Integración de compras responsables en los procesos

Muchas organizaciones tienen objetivos de sostenibilidad, pero luchan por hacerlos funcionar. Un estudio publicado en Nature Climate Change en 2025 encontró que alrededor del 40 % de las organizaciones que establecieron objetivos climáticos autoimpuestos durante la última década no cumplieron con ellos o dejaron de informar silenciosamente sobre ellos antes del plazo. 

La innovación en esta área significa integrar opciones de compra responsable directamente en los procesos rutinarios. En lugar de pedirles a los empleados que recuerden las políticas o busquen proveedores autorizados, facilita la opción correcta integrándola en la experiencia de compra misma.

Por ejemplo, con Amazon Business, puedes usar Guided Buying (una función de Business Prime) para dirigir a los compradores hacia proveedores específicos que apoyen tus objetivos de compra responsable. También puedes establecer políticas que prioricen vendedores locales o productos con certificaciones de sostenibilidad reconocidas.

Qué hace que la innovación perdure

No todo esfuerzo de innovación genera valor duradero. En la adquisición, la diferencia entre el progreso y la frustración a menudo depende de las decisiones que tomes como líder y de la coherencia con la que las apliques.

La innovación tiene éxito cuando mejora la forma en que las personas realmente compran

Un error común en la innovación de la adquisición es invertir en nuevas herramientas o iniciativas mientras las compras cotidianas siguen siendo fragmentadas. Los paneles de control pueden verse impresionantes, pero los empleados siguen comprando no conformes con la política cuando el camino autorizado es demasiado difícil de seguir.

La verdadera innovación se refleja en resultados prácticos que puedes ver y medir, tales como:

• Menos compras no conformes con la política porque las opciones conformes son fáciles de encontrar

• Ciclos de compra más rápidos porque las autorizaciones y los procesos son más simples

• Mayor visibilidad porque las transacciones fluyen a través de canales gobernados
  
  

Cuando la innovación se alinea con la forma en que las personas ya trabajan, la conformidad de las compras se convierte en un subproducto en lugar de una carga.

La adopción importa más que la sofisticación

La adquisición no tienen escasez de soluciones innovadoras. Pero incluso el sistema más avanzado genera poco valor si solo un pequeño grupo lo utiliza. Por esto, los profesionales líderes en adquisición están cuestionando el pensamiento heredado que equipara la complejidad con la madurez.

Las soluciones ampliamente adoptadas y bien gobernadas a menudo superan las herramientas complejas que requieren mucha capacitación o intervención constante. La verdadera innovación se trata de elegir enfoques que escalen en toda tu organización, que lleguen a los usuarios donde están y guíen el comportamiento a través del diseño en lugar de la imposición.

Comienza con el gasto marginal, no con el abastecimiento o la transformación

Muchas organizaciones buscan innovar la adquisición a través de grandes iniciativas de abastecimiento o programas de transformación de extremo a extremo. Aunque esos esfuerzos tienen su lugar, no siempre son el mejor punto de partida.

El gasto marginal es a menudo el camino más rápido para demostrar el valor de la innovación. Es altamente visible, afecta a un amplio conjunto de empleados y representa una gran oportunidad de mejora. Cuando aportas estructura e información al gasto marginal, puedes:

• Demostrar ganancias rápidas que generen credibilidad

• Ofrecer mejoras inmediatas en visibilidad y conformidad

• Recopilar los datos necesarios para agilizar y automatizar de forma continua los procesos de adquisición

   

Cómo Amazon Business respalda la innovación de la adquisición

Amazon Business está diseñado para ayudar a las organizaciones a evolucionar desde el gasto marginal no administrado hacia compras más controladas e impulsadas por información, sin sacrificar la velocidad o la flexibilidad. Nuestra solución de compra inteligente respalda la mejora incremental y ofrece un camino claro hacia prácticas de adquisición más maduras con el tiempo.

Cómo centralizar y guiar las compras cotidianas

Uno de los desafíos principales en la innovación de la adquisición es centralizar el gasto sin centralizar la toma de decisiones. Amazon Business aborda este problema al ayudarte a guiar las compras cotidianas dentro de una única experiencia de compra familiar.

Características como Guided Buying (disponible a través de Business Prime), procesos de autorización configurables y herramientas de administración de equipos te permiten definir políticas y preferencias mientras conservas la autonomía de los equipos. Estas herramientas mejoran la coherencia y la conformidad de las compras y mantienen la compra simple.

Mejora de la innovación a través de la visibilidad y la información

La visibilidad es la base de una adquisición más inteligente. Visibilidad de gastos (una característica de Business Prime) y Analítica de Amazon Business te ayudan a entender qué se está comprando, quién lo está comprando y a qué precio.

Con una visión más clara del gasto diario, es más fácil identificar oportunidades de consolidación, supervisar la conformidad y rastrear el progreso hacia los objetivos. Con el tiempo, estos análisis de datos respaldan mejores decisiones en todo el recorrido de la adquisición y una estrategia de adquisición más informada que convierte las transacciones rutinarias en una fuente confiable de información.

La innovación comienza con el gasto cotidiano

La innovación de la adquisición no requiere ideas audaces nuevas o tecnología de vanguardia para comenzar a entregar valor. Comienza con el gasto cotidiano: las compras rutinarias que mantienen tu organización funcionando e impactan al mayor número de empleados.

Al repensar cómo hacer para guiar, gobernar y analizar este gasto, puedes desbloquear ganancias incrementales que se componen con el tiempo: mejor conformidad, ciclos más rápidos, visibilidad más clara y una alineación más fuerte con los objetivos organizacionales. Estas pequeñas mejoras en la adquisición sientan las bases para el valor a largo plazo y una innovación más ambiciosa en el futuro.

Amazon Business respalda este recorrido y te ayuda a estructurar al gasto marginal, capacitar a los empleados con experiencias de compra intuitivas y generar los conocimientos necesarios para mejorar continuamente tus prácticas de adquisición.

Para explorar cómo puedes respaldar una adquisición más inteligente e innovadora, ponte en contacto con nuestro equipo de ventas para ver qué es posible para tu organización.