Los cinco KPI de la cadena de suministro para medir el rendimiento

Guía del líder de adquisiciones sobre KPI para despachos que muestran si los pedidos llegan a tiempo, completos y sin daños.

Una fecha de entrega prometida se atrasa por dos días. Una partida individual llega incompleta: tres cajas en lugar de diez. Una línea de producción se detiene o el estante de una tienda queda semivacío, mientras una persona llama para averiguar dónde está el resto del pedido. La mayoría de los equipos de adquisiciones conocen esta situación y la mayoría describe el rendimiento de las entregas de la misma manera después; generalmente está bien.

“Generalmente está bien” es una sensación, no un número, y no puedes administrar una sensación. Un indicador clave de rendimiento (KPI) de la cadena de suministro es una medición de qué tan bien se mueven los bienes desde el momento en que realizas un pedido hasta que lo recibes. Algunas de estas métricas, las enfocadas en el despacho, te indican si los pedidos llegan a tiempo, completos y sin daños. Y cada una viene con una fórmula que puedes calcular con los datos que ya tienes.

En esta guía, se cubren cinco de ellas, así como qué mide cada KPI de la cadena de suministro, cómo calcularlo y cómo interpretar el resultado. Eso puede marcar la diferencia entre creer que la entrega está bien y poder demostrarlo o detectarlo a tiempo cuando no lo está. La medición también es la base para cualquier esfuerzo general de optimización de la cadena de suministro, ya que no se puede mejorar lo que nunca se ha cuantificado.

¿Qué son los KPI de la cadena de suministro?

Un KPI de la cadena de suministro es una medida cuantificada de qué tan bien se mueven los bienes desde el pedido hasta la recepción, expresada como una tasa o un promedio para que se pueda rastrear a lo largo del tiempo y comparar un período con el siguiente. El propósito del número es mostrar la tendencia, no solo ofrecer una medición.

Los KPI de la gestión de la cadena de suministro abarcan muchos aspectos, por lo que es útil especificar cuáles cubre esta guía. Las métricas de despacho descritas (tasa de cumplimiento, entrega a tiempo, tiempo de entrega de pedidos, tasa de pedidos perfectos y tasa de pedidos pendientes) miden cómo llegan los pedidos. Se diferencian de las métricas de costos de la cadena de suministro, como el costo total de entrega, las métricas de inventario como el costo de mantenimiento o la tasa de rotación de inventario, y las métricas de capital de trabajo como el tiempo del ciclo de efectivo a efectivo. Estas responden distintas preguntas y se encuentran en otro lugar.

El abastecimiento y las compras tienen sus propias métricas, como el ahorro de costos y los términos negociados. En este artículo, nos centramos en lo que sucede después de realizar el pedido: hacer un seguimiento de la fiabilidad con la que tus proveedores cumplen esos compromisos.

Por qué importan los KPI de la cadena de suministro

Al medir los despachos, las entregas dejan de ser una sensación intuitiva y se convierten en un número gestionado. Las organizaciones que toman esa medición tienden a responder a las interrupciones más rápido que aquellas que no lo hacen, lo que puede ayudar a preservar la satisfacción del cliente. Cuando puedes ver una tendencia en desarrollo, puedes actuar antes de que se convierta en una escasez.

El vínculo entre la medición y la resiliencia no es solo una intuición. En la encuesta mundial sobre la cadena de suministro 2026 realizada por EFESO, el 48 % de las empresas con mejor desempeño tenían capacidades digitales establecidas, en comparación con solo el 10 % de aquellas con menor desempeño. En el mismo estudio, se halló que las empresas que se apoyaban en analítica avanzada pasaban más rápido de detectar una señal a tomar medidas respecto a ella. Asimismo, se descubrió que una mayor visibilidad se correlacionaba con una mayor capacidad para detectar interrupciones a tiempo y mantener las operaciones en marcha.

La medición también te indica cuánto margen de reserva es suficiente, lo que importa más a medida que los costos cambian. En la encuesta sobre riesgos realizada por McKinsey en 2025, el 45 % de aquellos expuestos a impactos arancelarios afirmaron que acumulan inventario como medida de precaución. Tener existencias de reserva puede ser costoso y las métricas de tasa de cumplimiento y pedidos pendientes son la forma de decidir cuánto necesitas realmente en lugar de rellenar cada línea. Los números de despachos fiables son también la base de una mayor eficiencia en la cadena de suministro, donde el objetivo es mantener los niveles de servicio sin cargar más inventario del que el riesgo justifica.

Los cinco principales KPI de la cadena de suministro que se deben monitorear

Son cinco los KPI de la cadena de suministro que cubren la mayor parte de lo que un equipo de adquisiciones necesita monitorear: tasa de cumplimiento, entrega a tiempo, tiempo de entrega de pedidos, tasa de pedidos perfectos y tasa de pedidos pendientes. Muchos equipos los rastrean para obtener una lectura clara de si los pedidos llegan a tiempo, completos y sin daños.

Recuerda que los puntos de referencia son generales a propósito y que un número “bueno” depende de la industria, los productos y tu tolerancia al riesgo. Por lo tanto, trata estas directrices como una orientación a seguir en lugar de un objetivo fijo.

1. Tasa de cumplimiento de pedidos

Fórmula: Tasa de cumplimiento de pedidos = (pedidos despachados en el primer envío ÷ total de pedidos recibidos) ✕ 100

Por qué es importante: Las directrices del sector suelen describir la tasa de cumplimiento como la proporción de pedidos o unidades despachadas sin un desabastecimiento y distinguen entre versiones de la métrica por pedidos y unidades. Una tasa de cumplimiento que desciende gradualmente puede indicar un problema de existencias o de proveedor que vale la pena investigar antes de que se convierta en desabastecimiento. En este caso, el apalancador son los niveles de existencias, así que combina la métrica con la optimización de inventario para mantener los productos correctos disponibles sin comprar en exceso, inmovilizar capital de trabajo o ejercer una presión innecesaria sobre el flujo de caja.

Referencia: Muchas organizaciones establecen un objetivo diferenciado según la criticidad del producto, la volatilidad de la demanda, la sustituibilidad, el riesgo del plazo de entrega y el costo de la escasez. Evita aplicar el mismo objetivo de tasa de cumplimiento a un componente que paraliza la producción y a un producto indirecto de bajo valor que se puede reemplazar con facilidad.

2. Entrega a tiempo (OTD) y entrega completa y a tiempo (OTIF)

La entrega a tiempo (OTD) mide la proporción de entregas que llegan antes de la fecha límite acordada. La entrega completa y a tiempo (OTIF) es la versión más estricta: cuenta un pedido solo cuando llega tanto a tiempo como completo, combinando puntualidad y completitud en una sola medida.

Fórmula OTD = (entregas o partidas individuales de la orden de compra recibidas en o antes de la fecha límite acordada ÷ entregas o partidas individuales de la orden de compra vencidas) × 100

Fórmula OTIF = (pedidos o partidas individuales de la orden de compra recibidas a tiempo y en la cantidad requerida ÷ pedidos o partidas individuales de la orden de compra vencidos) × 100

Por qué es importante: Muchos equipos monitorean las OTD y OTIF porque las interrupciones logísticas y el riesgo del suministro pueden afectar la fiabilidad de las entregas. Según un análisis de BCG realizado en 2025, 19 de los 30 principales puertos del mundo, que representan el 35 % del volumen global, enfrentan un alto riesgo por condiciones climáticas extremas y el aumento del nivel del mar. En ese contexto, medir la fiabilidad de las entregas y la volatilidad de los plazos de entrega por proveedor, ruta y producto crítico puede ayudarte a evaluar cuándo las fechas prometidas son menos fiables.

Referencia: Una puntuación sólida de OTD o OTIF indica el rendimiento histórico frente a la definición de fecha elegida. Por sí sola no demuestra resiliencia ante futuras interrupciones, por lo que muchos equipos de adquisiciones la combinan con la variabilidad del plazo de entrega, la capacidad del proveedor, la concentración geográfica y las medidas de fuentes de contingencia.

3. Plazo de entrega del pedido

Fórmula: Tiempo de entrega promedio del proveedor = ∑ (fecha de recepción − fecha de liberación de la orden de compra) ÷ número de partidas individuales u órdenes de compra completadas

Por qué es importante: El tiempo de entrega de un pedido es el tiempo transcurrido entre un evento de liberación de pedido definido y la recepción física. Para el rendimiento de los proveedores, muchas organizaciones utilizan la fecha de liberación o transmisión de la orden de compra, no la fecha anterior de creación de la requisición.

Mide el tiempo de entrega del proveedor por partida individual en la orden de compra y, cuando sea posible, segmenta los resultados por SKU, ubicación y proveedor, ya que los promedios de órdenes completas pueden ocultar entregas parciales y variaciones por partida individual. En la guía de tiempo de entrega de proveedores, se recomienda comparar el tiempo de entrega real con el tiempo de entrega prometido e informar tanto las medidas de tendencia y variabilidad centrales, como los percentiles y la desviación estándar.

Referencia: Cuanto menos sea, mejor; pero la consistencia suele importar tanto como el promedio. Un proveedor que tarda de manera confiable 10 días es más fácil de planificar que uno que promedia siete, pero oscila entre tres y 14 días. Muchos equipos observan el diferencial, no solo la media, e incorporan lo que observan en la previsión de la demanda para que los puntos de recompra reflejen cuánto tiempo tarda realmente el reabastecimiento.

4. Tasa de pedidos perfectos

Fórmula: Tasa de pedido perfecto = (pedidos que cumplen cada condición de pedido perfecto ÷ total de pedidos) × 100

La AHRMM, Asociación para la Gestión de Recursos y Materiales de Atención Médica, utiliza un método alternativo de multiplicación de cuatro componentes basado en órdenes de compra enviadas a proveedores y distribuidores. Se compone de la entrega a tiempo, el envío completo, la entrega sin daños y el proceso de comprobación triple contra el receptor y la factura.

Fórmula de componentes del producto: Tasa de pedido perfecto = % a tiempo × % completo × % sin daños × % documentación exacta

Por qué es importante: La tasa de pedido perfecto es la proporción de pedidos entregados a tiempo, completos, sin daños y con documentación correcta. Se trata de una visión integral de la precisión del pedido. Es la medida de despacho más estricta porque un pedido debe superar cada componente para ser contabilizado.

Debido a que los componentes se multiplican, las pequeñas bajas se acumulan rápidamente. Por ejemplo, cuatro componentes al 95 % cada uno resultan en aproximadamente un 81.5 % en total, por lo que una puntuación modesta de pedido perfecto podría ocultar varios problemas individualmente manejables.

0.95 × 0.95 × 0.95 × 0.95 = 0.8145 o 81.5 %

Muchos equipos registran el recuento directo de pedidos perfectos cuando tienen datos disponibles. Multiplicar las tasas de componentes puede ser un compuesto estandarizado útil, pero puede diferir del porcentaje de pedidos perfectos medido de manera directa, ya que las fallas no siempre son independientes. Por ejemplo, las entregas atrasadas también pueden ser más propensas a estar incompletas o tener errores de documentación.

5. Tasa de pedidos pendientes

Fórmula (medida según unidades): (unidades en pedido pendiente ÷ total de unidades pedidas) × 100

Fórmula (medida por partida individual): (partidas individuales en pedido pendiente ÷ total de partidas individuales) × 100

Por qué es importante: La tasa de pedidos pendientes es la proporción de productos de un pedido que no pudieron ser despachados desde el inventario y, en cambio, pasaron a pedido pendiente. Es la otra cara de la tasa de cumplimiento, vista desde el déficit.

Utiliza la misma base de medición para la tasa de cumplimiento y la tasa de pedidos pendientes siempre que sea posible. Están relacionadas, pero no son necesariamente opuestas en términos matemáticos. Por ejemplo, un pedido puede ser parcialmente enviado, estar parcialmente pendiente, ser cancelado, sustituido o enviado tarde sin marcarse formalmente como pedido pendiente.

Referencia: Una tasa creciente de pedidos pendientes indica que debe realizarse un análisis de la causa raíz. Las posibles causas pueden incluir las siguientes:

• Error de previsión

• Existencias de seguridad incorrectas

• Registro de inventario impreciso

• Picos de demanda

• Restricciones de la capacidad del proveedor

• Tiempos de entrega largos o variables

• Fallas en la entrega del proveedor

Cómo medir el rendimiento del proveedor

Puedes medir el rendimiento del proveedor a partir de tus propios datos de pedidos mediante el seguimiento de los siguientes factores:

• Entrega a tiempo

• Tasa de cumplimiento

• Tasa de pedido perfecto por vendedor en todo el historial de compras

Luego, compara el mismo vendedor a lo largo del tiempo y teniendo en cuenta a otros vendedores. El registro que crees puede mostrar lo que sucedió con tus pedidos; nada más y nada menos. El criterio sobre qué proveedores conservar, hacer crecer o reemplazar queda en tus manos, respaldado por tus propios números.

Una tarjeta de puntuación de proveedores es una forma estructurada de organizar esto, pues combina los KPI de despacho anteriores en una vista por vendedor para que las comparaciones sean consistentes. El aspecto de abastecimiento y costos de los mismos proveedores se encuentran en tus KPI de adquisiciones y ambas vistas juntas pueden brindarte el panorama completo de una relación.

Para construir ese registro a partir de los datos que ya generas, Analítica de Amazon Business puede ayudarte a revisar la entrega a tiempo y la tasa de cumplimiento desde tu propio historial de pedidos y envíos de Amazon Business.

Cómo realizar un seguimiento de tus KPI de despacho

Para comenzar, puedes elegir los dos o tres KPI de despacho que correspondan a tu mayor riesgo, extraer los datos de pedidos y envíos que los respaldan y revisarlos con una periodicidad determinada, en vez de hacerlo solo cuando algo sale mal. Dos métricas de cadena de suministro monitoreadas de forma constante superan a cinco revisadas una vez y luego olvidadas.

Una secuencia simple ayuda a que sea manejable:

• Define cada métrica y su fórmula para que todos interpreten el número de la misma manera.

• Acuerda la fuente de los datos, como tu ERP o solución de compras, para que la cifra sea reproducible en lugar de reconstruida manualmente cada vez que la necesites.

• Establece una frecuencia de revisión. Muchos equipos optan por revisiones mensuales, mientras que las categorías de alto riesgo suelen requerir una frecuencia de revisión más seguida.

• Toma medidas en función de la tendencia, no según una sola lectura, ya que una mala semana no necesariamente significa lo mismo que una caída de tres meses.

El seguimiento consistente depende de ver claramente tu propio flujo de pedidos, que es lo que la visibilidad de la cadena de suministro proporciona: el detalle por pedido que convierte los recibos dispersos en una métrica.

Con Analítica de Amazon Business y la información del pedido empresarial, puedes calcular la entrega a tiempo, la tasa de cumplimiento y la tasa de pedidos perfectos a partir de tus propios datos de pedidos de Amazon Business, de modo que los números provienen directamente de tus transacciones. Y cuando los pedidos pendientes y los desabastecimientos sean el riesgo que estás gestionando, Amazon Business Restock puede ayudar a mantener el reabastecimiento de productos de alta rotación, lo que puede reducir la frecuencia con la que te quedas sin existencias.

Empieza a medir lo que más importa

Hay cinco KPI de despacho que te ofrecen una lectura clara del rendimiento de los proveedores. La idea que los une es simple: los pedidos medidos son pedidos que se pueden gestionar. Los KPI son lo que te ayuda a detectar una caída a tiempo, calcular un margen de reserva honesto y mantener una conversación con un proveedor basada en evidencia en lugar de impresiones.

No necesitas los cinco a la vez. Puedes implementar un KPI este trimestre (generalmente el que corresponde a tu mayor riesgo), hacer que los datos fluyan y establecer la frecuencia de revisión, y luego agregar el siguiente.

Cuando tangas todo listo para rastrear estas métricas, Amazon Business puede ayudarte a medir el rendimiento de despachos utilizando tu historial de pedidos existente.